銷售貿(mào)易型公司管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范公司銷售貿(mào)易活動(dòng)，提高公司運(yùn)營效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括銷售團(tuán)隊(duì)、采購團(tuán)隊(duì)、物流團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)以及其他與銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的部門和人員。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：公司的銷售貿(mào)易活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保業(yè)務(wù)的合法性。（2）誠實(shí)守信原則：公司與客戶、供應(yīng)商及合作伙伴之間應(yīng)秉持誠實(shí)守信的原則，建立良好的合作關(guān)系。（3）風(fēng)險(xiǎn)控制原則：對銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識別、評估和控制，確保公司利益不受損失。（4）效益優(yōu)先原則：在確保業(yè)務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，追求公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立銷售部、采購部、物流部、財(cái)務(wù)部等部門，各部門相互協(xié)作，共同完成銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)。2.職責(zé)分工（1）銷售部負(fù)責(zé)市場調(diào)研，制定銷售策略和銷售計(jì)劃。開拓客戶資源，建立客戶關(guān)系，簽訂銷售合同。跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)解決客戶問題，確保客戶滿意度。收集市場信息，反饋市場動(dòng)態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。（2）采購部尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立供應(yīng)商合作關(guān)系。負(fù)責(zé)采購訂單的下達(dá)、跟進(jìn)和驗(yàn)收，確保采購物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。進(jìn)行采購成本控制，降低采購成本，提高公司采購效益。處理采購過程中的相關(guān)問題，如合同糾紛、交貨延遲等。（3）物流部負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和配送安排，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。優(yōu)化物流流程，降低物流成本，提高物流效率。跟蹤物流信息，及時(shí)反饋物流狀態(tài)，為客戶提供物流查詢服務(wù)。處理物流過程中的異常情況，如貨物損壞、丟失等。（4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。管理銷售資金，確保資金安全和及時(shí)回籠。進(jìn)行成本核算和分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和控制措施，確保公司財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。三、銷售業(yè)務(wù)管理1.客戶開發(fā)與管理（1）市場調(diào)研銷售部應(yīng)定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場需求、競爭對手情況等信息，為制定銷售策略提供依據(jù)。（2）客戶信息收集銷售人員通過多種渠道收集潛在客戶信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)展會(huì)、客戶推薦等。對收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分析，建立客戶信息檔案，包括客戶基本情況、需求偏好、購買歷史等。（3）客戶拜訪與跟進(jìn)銷售人員根據(jù)客戶信息檔案，制定客戶拜訪計(jì)劃，定期拜訪潛在客戶，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，建立客戶聯(lián)系。對已建立聯(lián)系的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶需求變化，及時(shí)提供解決方案，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。（4）客戶關(guān)系維護(hù)建立客戶溝通機(jī)制，定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶滿意度，及時(shí)解決客戶問題。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠度。定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)。2.銷售合同管理（1）合同簽訂銷售人員與客戶達(dá)成合作意向后，應(yīng)及時(shí)起草銷售合同，并提交給公司法務(wù)部門審核。法務(wù)部門審核通過后，銷售人員與客戶簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）合同執(zhí)行跟蹤銷售合同簽訂后，銷售人員應(yīng)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門確保訂單按時(shí)交付。如客戶有特殊需求或訂單變更，銷售人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并辦理相關(guān)變更手續(xù)。（3）合同款項(xiàng)管理財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)銷售合同款項(xiàng)的管理，及時(shí)跟蹤款項(xiàng)到賬情況。銷售人員應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部催收款項(xiàng)，確保公司資金及時(shí)回籠。3.銷售價(jià)格管理（1）價(jià)格制定原則銷售價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場行情、成本費(fèi)用、公司利潤目標(biāo)等因素綜合制定。價(jià)格制定應(yīng)具有競爭力，同時(shí)確保公司利潤空間。（2）價(jià)格調(diào)整市場行情發(fā)生重大變化或公司成本費(fèi)用變動(dòng)較大時(shí)，銷售部應(yīng)及時(shí)提出價(jià)格調(diào)整建議。價(jià)格調(diào)整需經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行，并及時(shí)通知客戶。4.銷售渠道管理（1）渠道選擇根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)和市場需求，選擇合適的銷售渠道，包括直銷、代理、電商平臺等。對銷售渠道進(jìn)行評估和管理，確保渠道的合法性、穩(wěn)定性和有效性。（2）渠道合作與銷售渠道合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。定期對渠道合作伙伴進(jìn)行評估和考核，激勵(lì)渠道合作伙伴積極推廣公司產(chǎn)品。加強(qiáng)與渠道合作伙伴的溝通與協(xié)作，共同開拓市場，提高銷售業(yè)績。四、采購業(yè)務(wù)管理1.供應(yīng)商開發(fā)與管理（1）供應(yīng)商尋找采購部通過多種渠道尋找潛在供應(yīng)商，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。對潛在供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，評估其資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量等方面情況。（2）供應(yīng)商評估與選擇采購部組織相關(guān)部門對篩選后的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察和評估，填寫供應(yīng)商評估表。根據(jù)評估結(jié)果，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，并簽訂采購合同。（3）供應(yīng)商管理定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核，評估指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、售后服務(wù)等。對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行整改或淘汰。加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，共同應(yīng)對市場變化。2.采購訂單管理（1）訂單下達(dá)根據(jù)銷售合同和庫存情況，采購部及時(shí)下達(dá)采購訂單給供應(yīng)商。采購訂單應(yīng)明確采購物資的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等詳細(xì)信息。（2）訂單跟蹤采購部跟蹤采購訂單執(zhí)行情況，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。如供應(yīng)商出現(xiàn)交貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量問題等情況，采購部應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并采取相應(yīng)的措施減少對公司業(yè)務(wù)的影響。（3）訂單變更如因客戶需求變更或其他原因需要變更采購訂單，采購部應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商，并辦理相關(guān)變更手續(xù)。3.采購成本控制（1）成本分析采購部定期對采購成本進(jìn)行分析，包括采購價(jià)格、運(yùn)輸成本、倉儲(chǔ)成本等。找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，制定相應(yīng)的成本控制措施。（2）價(jià)格談判在采購過程中，采購人員應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判，爭取更優(yōu)惠的采購價(jià)格。通過批量采購、長期合作等方式降低采購成本。（3）成本監(jiān)控建立采購成本監(jiān)控機(jī)制，對采購成本進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保采購成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。五、物流業(yè)務(wù)管理1.物流計(jì)劃制定（1）根據(jù)銷售訂單和庫存情況，物流部制定物流計(jì)劃，包括運(yùn)輸方式、倉儲(chǔ)安排、配送路線等。（2）物流計(jì)劃應(yīng)充分考慮貨物的特性、客戶需求、運(yùn)輸成本等因素，確保物流服務(wù)的高效、準(zhǔn)確、及時(shí)。2.貨物運(yùn)輸管理（1）選擇合適的運(yùn)輸方式，如公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)龋_保貨物安全、及時(shí)送達(dá)。（2）與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，對運(yùn)輸過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。（3）如發(fā)生貨物損壞、丟失等情況，物流部應(yīng)及時(shí)與運(yùn)輸公司協(xié)商解決，并采取相應(yīng)的賠償措施。3.倉儲(chǔ)管理（1）建立倉儲(chǔ)管理制度，規(guī)范貨物的出入庫流程，確保貨物的存儲(chǔ)安全和質(zhì)量。（2）合理規(guī)劃倉儲(chǔ)空間，對貨物進(jìn)行分類存放，便于貨物的管理和查找。（3）定期對倉儲(chǔ)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。4.物流成本控制（1）對物流成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，制定相應(yīng)的成本控制措施。（2）優(yōu)化物流流程，提高物流效率，降低物流成本。（3）通過與物流供應(yīng)商談判、集中采購等方式降低物流費(fèi)用。六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)核算（1）財(cái)務(wù)部按照國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，對銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)核算。（2）及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供財(cái)務(wù)信息支持。2.資金管理（1）制定資金管理制度，合理安排公司資金，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。（2）加強(qiáng)銷售資金的管理，及時(shí)催收款項(xiàng)，提高資金回籠率。（3）根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理籌集資金，降低資金成本。3.成本費(fèi)用控制（1）建立成本費(fèi)用核算體系，對銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析。（2）制定成本費(fèi)用控制目標(biāo)和措施，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。4.財(cái)務(wù)預(yù)算管理（1）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制公司銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。（2）財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差。七、風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識別與評估（1）公司各部門應(yīng)定期對銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。（2）對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施（1）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。（2）針對不同的風(fēng)險(xiǎn)，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的有效執(zhí)行。3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警（1）建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（2）設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門采取措施應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。八、績效考核與激勵(lì)1.績效考核指標(biāo)（1）根據(jù)公司銷售貿(mào)易業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定各部門和員工的績效考核指標(biāo)，包括銷售業(yè)績、采購成本控制、物流效率、客戶滿意度等。（2）績效考核指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可操作性和導(dǎo)向性，能夠準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。2.績效考核周期績效考核周期為月度或季度，具體根據(jù)公司實(shí)際情況確定。3.績效考核流程（1）員工自評：員工根據(jù)績效考核指標(biāo)，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)。（2）上級評價(jià)：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作實(shí)際情況，對員工進(jìn)行評價(jià)。（3）綜合評價(jià)：人力資源部門匯總員工自評和上級評價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評價(jià)。（4）績效反饋：將績效考核