道路客運企業及汽車客運站質量信譽考核實施細則?一、總則1.目的為加強道路客運企業及汽車客運站管理，規范企業經營行為，提高服務質量，促進道路客運行業健康發展，根據相關法律法規和規定，制定本實施細則。2.適用范圍本細則適用于在本省行政區域內從事道路客運經營的企業（含旅游客運企業）和汽車客運站。3.考核原則質量信譽考核堅持客觀、公正、公開的原則，按照規定的內容、標準、程序和方法進行。二、考核機構及職責1.考核機構省級交通運輸主管部門負責全省道路客運企業及汽車客運站質量信譽考核工作的指導、監督和管理。市（州）級交通運輸主管部門負責組織實施本行政區域內道路客運企業及汽車客運站的質量信譽考核工作。縣級交通運輸主管部門按照職責分工，配合做好本行政區域內道路客運企業及汽車客運站質量信譽考核的相關工作。2.考核職責省級交通運輸主管部門制定全省統一的考核標準和規范，匯總、公示全省考核結果，并將考核結果上報交通運輸部。市（州）級交通運輸主管部門負責組織對轄區內道路客運企業及汽車客運站進行考核，審核考核結果，向社會公示，并將考核結果報省級交通運輸主管部門備案。縣級交通運輸主管部門負責對轄區內道路客運企業及汽車客運站的日常監督檢查，提供考核所需資料。三、考核內容與評分標準1.道路客運企業考核內容與評分標準經營行為（20分）嚴格遵守法律法規，無違法違規經營行為，得1620分。有輕微違法違規經營行為，每次扣13分，得1115分。有一般違法違規經營行為，每次扣46分，得610分。有重大違法違規經營行為，每次扣710分，得05分。安全生產（20分）安全管理制度健全，安全責任落實，無安全事故，得1620分。發生一般安全事故，每起扣35分，得1115分。發生較大安全事故，每起扣68分，得610分。發生重大及以上安全事故，得05分。服務質量（35分）服務設施完善，服務規范，旅客滿意度高，得2835分。服務質量有輕微問題，每次扣13分，得2127分。服務質量有一般問題，每次扣46分，得1420分。服務質量有重大問題，每次扣710分，得013分。社會責任（15分）積極履行社會責任，完成各項指令性運輸任務，得1215分。未完成部分指令性運輸任務，每次扣13分，得911分。未完成重要指令性運輸任務，每次扣46分，得68分。拒不執行指令性運輸任務，得05分。企業管理（10分）管理制度健全，經營管理規范，得810分。管理制度有部分不完善，扣12分，得67分。管理制度存在較多問題，扣34分，得45分。管理制度混亂，得03分。2.汽車客運站考核內容與評分標準經營管理（20分）經營規范，嚴格執行各項規定，得1620分。有輕微違規行為，每次扣13分，得1115分。有一般違規行為，每次扣46分，得610分。有重大違規行為，每次扣710分，得05分。設施設備（20分）設施設備齊全、完好，能滿足旅客需求，得1620分。設施設備有部分損壞或不足，每次扣13分，得1115分。設施設備有較多損壞或嚴重不足，每次扣46分，得610分。設施設備嚴重損壞或無法滿足基本需求，得05分。安全管理（20分）安全制度完善，措施得力，無安全事故，得1620分。發生一般安全事故，每起扣35分，得1115分。發生較大安全事故，每起扣68分，得610分。發生重大及以上安全事故，得05分。服務質量（30分）服務優質，旅客滿意度高，得2430分。服務質量有輕微問題，每次扣13分，得1823分。服務質量有一般問題，每次扣46分，得1217分。服務質量有重大問題，每次扣710分，得011分。站務管理（10分）站務管理規范，秩序良好，得810分。站務管理有部分不規范，扣12分，得67分。站務管理存在較多問題，扣34分，得45分。站務管理混亂，得03分。四、考核周期與程序1.考核周期道路客運企業及汽車客運站質量信譽考核周期為每年一次，考核期為自然年度。2.考核程序企業自評：道路客運企業及汽車客運站應在每年1月31日前，按照考核內容和評分標準進行自評，形成自評報告，并將自評報告報當地縣級交通運輸主管部門。縣級初審：縣級交通運輸主管部門對企業及客運站的自評報告進行初審，提出初審意見，于每年2月28日前報市（州）級交通運輸主管部門。市級考核：市（州）級交通運輸主管部門組織對轄區內道路客運企業及汽車客運站進行考核，可采取聽取匯報、查閱資料、實地檢查、問卷調查等方式進行。考核結束后，形成考核結果，并在當地交通運輸主管部門網站或相關媒體上進行公示，公示期為7個工作日。結果上報：市（州）級交通運輸主管部門將公示無異議的考核結果于每年3月31日前報省級交通運輸主管部門備案。省級交通運輸主管部門匯總全省考核結果，在全省范圍內進行公示，并將考核結果上報交通運輸部。五、考核等級評定1.道路客運企業考核等級評定AAA級：考核總分在900分及以上，且符合下列條件：經營行為規范，近一年內無違法違規經營行為。安全生產狀況良好，近一年內無安全責任事故。服務質量優秀，旅客滿意度高。積極履行社會責任，按時完成各項指令性運輸任務。企業管理規范，內部制度健全。AA級：考核總分在800899分之間，且符合下列條件：經營行為基本規范，近一年內違法違規經營行為不超過2次。安全生產狀況較好，近一年內無較大及以上安全責任事故。服務質量良好，旅客滿意度較高。較好履行社會責任，能完成大部分指令性運輸任務。企業管理較規范，內部制度較健全。A級：考核總分在700799分之間，且符合下列條件：經營行為存在一些問題，近一年內違法違規經營行為不超過3次。安全生產有一定基礎，近一年內無重大安全責任事故。服務質量一般，旅客滿意度一般。能履行基本社會責任，指令性運輸任務完成情況一般。企業管理存在一些不足，內部制度有待完善。B級：考核總分在600699分之間，且符合下列條件：經營行為存在較多問題，近一年內違法違規經營行為較多。安全生產存在隱患，近一年內有一般安全責任事故。服務質量較差，旅客滿意度較低。社會責任履行不到位，指令性運輸任務完成情況較差。企業管理混亂，內部制度不完善。C級：考核總分在600分以下，或存在下列情形之一：近一年內發生重大及以上安全責任事故。嚴重違反法律法規，受到重大行政處罰。服務質量嚴重不達標，引發重大社會投訴。2.汽車客運站考核等級評定AAA級：考核總分在900分及以上，且符合下列條件：經營管理規范，近一年內無違規經營行為。設施設備齊全、完好，能滿足旅客需求。安全管理嚴格，近一年內無安全責任事故。服務質量優質，旅客滿意度高。站務管理規范，秩序良好。AA級：考核總分在800899分之間，且符合下列條件：經營管理基本規范，近一年內違規經營行為不超過2次。設施設備較好，能基本滿足旅客需求。安全管理較好，近一年內無較大及以上安全責任事故。服務質量良好，旅客滿意度較高。站務管理較規范，秩序較好。A級：考核總分在700799分之間，且符合下列條件：經營管理存在一些問題，近一年內違規經營行為不超過3次。設施設備有部分不足，能滿足基本旅客需求。安全管理有一定基礎，近一年內無重大安全責任事故。服務質量一般，旅客滿意度一般。站務管理存在一些不足，秩序一般。B級：考核總分在600699分之間，且符合下列條件：經營管理存在較多問題，近一年內違規經營行為較多。設施設備存在較多損壞或不足，不能很好滿足旅客需求。安全管理存在隱患，近一年內有一般安全責任事故。服務質量較差，旅客滿意度較低。站務管理混亂，秩序較差。C級：考核總分在600分以下，或存在下列情形之一：近一年內發生重大及以上安全責任事故。嚴重違反法律法規，受到重大行政處罰。服務質量嚴重不達標，引發重大社會投訴。六、考核結果應用1.對道路客運企業的應用招投標：在客運班線經營權招投標、包車客運招投標等活動中，優先考慮質量信譽等級高的企業。新增運力：質量信譽等級為AAA級、AA級的企業，在符合相關規定的前提下，可優先新增客運運力。線路延續：對質量信譽等級高的企業，在客運班線經營期限屆滿時，優先辦理線路延續手續。監管重點：對質量信譽等級為B級、C級的企業，列為重點監管對象，增加監督檢查頻次，督促其整改提高。2.對汽車客運站的應用評優評先：質量信譽等級高的汽車客運站，在評優評先活動中優先推薦。政策支持：對質量信譽好的汽車客運站，在基礎設施建設、資金扶持等方面給予適當政策支持。整改要求：對質量信譽等級為B級、C級的汽車客運站，下達整改通知書，責令其限期整改，整改期間暫停相關業務辦理。