缺乘報(bào)告制度?一、總則1.目的為了規(guī)范列車缺乘情況的報(bào)告流程，確保列車運(yùn)行安全有序，及時(shí)掌握列車乘務(wù)人員出勤狀況，以便采取有效的應(yīng)對(duì)措施，特制定本報(bào)告制度。2.適用范圍本制度適用于[鐵路運(yùn)營(yíng)單位名稱]所管轄的所有列車運(yùn)行班次，涉及列車長(zhǎng)、乘務(wù)員、乘警等各類乘務(wù)人員。3.基本原則（1）及時(shí)準(zhǔn)確原則：乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)缺乘情況后應(yīng)立即報(bào)告，報(bào)告信息要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）層級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照列車乘務(wù)組織架構(gòu)，實(shí)行層級(jí)報(bào)告，確保信息及時(shí)傳遞和處理。（3）統(tǒng)一規(guī)范原則：報(bào)告內(nèi)容、格式、流程等應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，便于各級(jí)部門和人員理解與執(zhí)行。

二、缺乘情況的定義1.列車長(zhǎng)缺乘列車長(zhǎng)未能按時(shí)到崗執(zhí)行列車乘務(wù)任務(wù)，包括但不限于因個(gè)人原因遲到、曠工、請(qǐng)假未獲批而未出勤等情況。2.乘務(wù)員缺乘乘務(wù)員未能按時(shí)到崗執(zhí)行列車乘務(wù)任務(wù)，具體原因同列車長(zhǎng)缺乘情況。3.乘警缺乘乘警未能按時(shí)到崗執(zhí)行列車乘務(wù)任務(wù)，原因包括但不限于個(gè)人遲到、曠工、請(qǐng)假未獲批等。

三、報(bào)告流程

（一）列車始發(fā)站缺乘報(bào)告1.提前出勤準(zhǔn)備階段列車乘務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的出勤時(shí)間到達(dá)出勤點(diǎn)進(jìn)行出勤準(zhǔn)備。列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)乘務(wù)員出勤情況進(jìn)行初步核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)有乘務(wù)人員未按時(shí)出勤，應(yīng)立即向派班室報(bào)告。2.派班室接到報(bào)告后的處理派班室值班人員在接到列車長(zhǎng)關(guān)于乘務(wù)人員缺乘的報(bào)告后，應(yīng)立即記錄詳細(xì)信息，包括列車車次、缺乘人員姓名、預(yù)計(jì)缺乘時(shí)間、可能的原因等。迅速與缺乘人員取得聯(lián)系，核實(shí)缺乘原因：若因個(gè)人臨時(shí)突發(fā)原因無(wú)法出勤，要求其說(shuō)明預(yù)計(jì)能夠到崗的時(shí)間，并做好記錄。若因請(qǐng)假未獲批而缺乘，向其強(qiáng)調(diào)出勤紀(jì)律，并告知其應(yīng)立即到崗或按照請(qǐng)假流程重新辦理請(qǐng)假手續(xù)。根據(jù)核實(shí)情況，采取相應(yīng)措施：若缺乘人員預(yù)計(jì)能在短時(shí)間內(nèi)到崗，且不影響列車正常始發(fā)，通知列車長(zhǎng)做好等待準(zhǔn)備，并告知預(yù)計(jì)到崗時(shí)間。若缺乘人員無(wú)法及時(shí)到崗，派班室應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)配機(jī)制：首先在本單位內(nèi)部調(diào)配同工種乘務(wù)人員替補(bǔ)。若本單位無(wú)合適人員，及時(shí)向相鄰單位請(qǐng)求支援。記錄調(diào)配人員的信息，包括姓名、所屬單位、聯(lián)系方式等，并及時(shí)通知列車長(zhǎng)替補(bǔ)人員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。將缺乘情況及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告給上級(jí)主管部門，報(bào)告內(nèi)容包括缺乘人員基本信息、缺乘原因、采取的措施及預(yù)計(jì)對(duì)列車運(yùn)行的影響等。

（二）列車運(yùn)行途中缺乘報(bào)告1.列車運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺乘情況列車長(zhǎng)在列車運(yùn)行途中發(fā)現(xiàn)有乘務(wù)人員缺乘時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)列車無(wú)線調(diào)度通信設(shè)備向所屬段調(diào)度室報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括列車車次、運(yùn)行區(qū)間、缺乘人員姓名、當(dāng)前列車位置等詳細(xì)信息。2.段調(diào)度室接到報(bào)告后的處理段調(diào)度室值班人員接到列車長(zhǎng)報(bào)告后，迅速記錄相關(guān)信息，并立即與缺乘人員所在乘務(wù)組或派班室取得聯(lián)系，核實(shí)缺乘原因。根據(jù)核實(shí)情況進(jìn)行處理：若缺乘人員因突發(fā)疾病等特殊原因無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)，段調(diào)度室應(yīng)立即安排就近車站協(xié)助將其送醫(yī)治療，并協(xié)調(diào)后續(xù)乘務(wù)安排。若因個(gè)人其他原因缺乘，要求其說(shuō)明預(yù)計(jì)能夠到崗的時(shí)間，并評(píng)估對(duì)列車后續(xù)運(yùn)行的影響。若缺乘情況對(duì)列車后續(xù)運(yùn)行產(chǎn)生較大影響，如影響列車服務(wù)質(zhì)量或安全保障等，段調(diào)度室應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取應(yīng)急措施：優(yōu)先考慮在列車前方停靠站安排替補(bǔ)人員上車。若前方停靠站無(wú)法及時(shí)安排替補(bǔ)，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整列車運(yùn)行方案，如縮短停站時(shí)間、限速運(yùn)行等，確保列車安全運(yùn)行，并將調(diào)整情況及時(shí)通知列車長(zhǎng)和相關(guān)部門。將缺乘情況及處理進(jìn)展及時(shí)反饋給列車長(zhǎng)，確保列車長(zhǎng)能夠掌握情況并做好相應(yīng)安排。

（三）列車終到站缺乘報(bào)告1.列車到達(dá)終到站后列車長(zhǎng)應(yīng)在列車終到后，及時(shí)整理缺乘情況報(bào)告，內(nèi)容包括缺乘人員在本次列車運(yùn)行過(guò)程中的具體情況，如缺乘時(shí)間段、對(duì)列車運(yùn)行和服務(wù)的影響等。將報(bào)告提交給所屬段派班室。2.派班室的后續(xù)處理派班室收到列車長(zhǎng)提交的終到缺乘報(bào)告后，進(jìn)行存檔備案。對(duì)本次列車缺乘情況進(jìn)行綜合分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成分析報(bào)告上報(bào)上級(jí)主管部門，為優(yōu)化乘務(wù)管理提供參考依據(jù)。

四、報(bào)告內(nèi)容規(guī)范1.基本信息列車車次、列車運(yùn)行區(qū)間（始發(fā)站終到站）。缺乘人員姓名、職務(wù)、所屬乘務(wù)組。2.缺乘情況描述缺乘發(fā)生時(shí)間（具體到幾時(shí)幾分）、地點(diǎn)（列車運(yùn)行區(qū)間具體位置或車站名稱）。預(yù)計(jì)缺乘時(shí)長(zhǎng)（若能確定）。3.缺乘原因詳細(xì)說(shuō)明缺乘原因，如個(gè)人突發(fā)疾病、交通事故、家庭突發(fā)狀況、請(qǐng)假未獲批等。若因請(qǐng)假未獲批缺乘，需注明請(qǐng)假申請(qǐng)時(shí)間、請(qǐng)假事由等。4.已采取措施列車始發(fā)站缺乘時(shí)，說(shuō)明是否已在本單位內(nèi)部調(diào)配或向相鄰單位請(qǐng)求支援，替補(bǔ)人員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。列車運(yùn)行途中缺乘時(shí)，說(shuō)明是否安排送醫(yī)治療、是否調(diào)整列車運(yùn)行方案，調(diào)整方案的具體內(nèi)容等。5.對(duì)列車運(yùn)行的影響評(píng)估缺乘對(duì)列車服務(wù)質(zhì)量的影響，如是否影響旅客乘降組織、服務(wù)項(xiàng)目提供等。評(píng)估對(duì)列車安全保障的影響，如是否影響安全巡視、應(yīng)急處置等工作開(kāi)展。6.后續(xù)預(yù)計(jì)情況預(yù)計(jì)缺乘人員能否在后續(xù)列車運(yùn)行中補(bǔ)崗，若能補(bǔ)崗，預(yù)計(jì)補(bǔ)崗時(shí)間和地點(diǎn)。對(duì)后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃的潛在影響及應(yīng)對(duì)預(yù)案。

五、責(zé)任追究1.對(duì)于因個(gè)人故意曠工、違反請(qǐng)假制度等原因?qū)е氯背说某藙?wù)人員，按照單位相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括但不限于警告、罰款、待崗、解除勞動(dòng)合同等。2.若因缺乘對(duì)列車運(yùn)行安全、服務(wù)質(zhì)量造成嚴(yán)重影響的，除追究直接責(zé)任人員責(zé)任外，還將對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.對(duì)于在缺乘報(bào)告和處理過(guò)程中存在隱瞞不報(bào)、謊報(bào)信息、拖延處理等行為的人員，將依規(guī)嚴(yán)肅處理，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

六、監(jiān)督與檢查1.成立缺乘報(bào)告制度監(jiān)督小組，成員包括客運(yùn)部門、機(jī)務(wù)部門、車輛部門、安全管理部門等相關(guān)人員。2.監(jiān)督小組定期對(duì)缺乘報(bào)告制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：缺乘報(bào)告流程是否規(guī)范執(zhí)行，報(bào)告信息是否準(zhǔn)確、完整。各部門對(duì)缺乘情況的處理是否及時(shí)、得當(dāng)，是否采取有效措施確保列車正常運(yùn)行和旅客安全。責(zé)任追究制度是否落實(shí)到位，對(duì)違規(guī)人員的處理是否符合規(guī)定。3.建立監(jiān)督檢查記錄檔案，對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并跟蹤整改情況。對(duì)執(zhí)行制度不力的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改，對(duì)多次出現(xiàn)問(wèn)題的進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和專項(xiàng)整治。

七、培訓(xùn)與宣傳1.定期組織乘務(wù)人員進(jìn)行缺乘報(bào)告制度的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括制度條款、報(bào)告流程、報(bào)告內(nèi)容規(guī)范等，確保乘務(wù)人員熟悉掌握制度要求。2.通過(guò)內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道，廣泛宣傳缺乘報(bào)告制度的重要性和具體內(nèi)容，提高全體員工對(duì)制度的認(rèn)知度和執(zhí)行力。3.在新乘務(wù)人員入職培訓(xùn)中，將