客戶銷售技巧培訓(xùn)客戶銷售技巧培訓(xùn)背景：對(duì)企業(yè)來說，什么才是生存發(fā)展的動(dòng)力和能源？客戶！客戶是企業(yè)所有利潤(rùn)的直接來源，對(duì)客戶的開發(fā)和服務(wù)貫穿在企業(yè)生存發(fā)展的全過程，沒有客戶的企業(yè)是無法生存下去的。

開發(fā)客戶、服務(wù)客戶、留住客戶、讓老客戶帶來更多的客戶，是一個(gè)完美的良性循環(huán)，也是企業(yè)最想看到的結(jié)果，但這一點(diǎn)很難達(dá)到。客戶銷售技巧培訓(xùn)前言：你想提高自己的銷售能力，快速倍增自己的業(yè)績(jī)嗎？

你想在最短的時(shí)間內(nèi)成為人際關(guān)系的高手，讓人人喜歡你嗎？

你想成為說服力高手，讓你想要的人為你工作，幫你賺錢嗎？

你想知道如何把話說出去，把錢收回來嗎？

你想知道如何設(shè)計(jì)快速成交的話術(shù)嗎？

你想知道怎樣解除客人的抗拒點(diǎn)嗎？

你想知道當(dāng)客人說“太貴了，沒時(shí)間，沒興趣，要考慮考慮…….”時(shí)怎樣可以轉(zhuǎn)敗為勝嗎？

如果你沒有銷售產(chǎn)品，那么你想把自己的觀點(diǎn)，做事的方法，對(duì)人生對(duì)世界的看法銷售給你的家人，朋友，上司，下屬等等讓他們接受你，信賴你，使你變成一個(gè)倍受歡迎的人嗎？

客戶銷售技巧培訓(xùn)特色：講師為學(xué)員提供了開發(fā)客戶過程中常用的一些技巧，包括自我形象塑造、銷售心態(tài)掌控、做好拜訪前的準(zhǔn)備工作、尋找客戶的途徑和方法、接近客戶和做好溝通等，囊括了客戶初步開發(fā)的一般過程和方法。說的技巧-客戶更在乎你怎么說常用服務(wù)用語用客戶喜歡的方式去說小場(chǎng)景1說：“對(duì)不起，我們賣給你一臺(tái)有毛病的機(jī)器。”因?yàn)榭蛻魰?huì)認(rèn)為：“有毛病的機(jī)器也賣給我？”說：“我理解這臺(tái)機(jī)器給你帶來了不便。現(xiàn)在看看我們能為您做些什么？”不要應(yīng)該小場(chǎng)景2說：“真不好意思，那臺(tái)柜員機(jī)經(jīng)常吃卡。”因?yàn)榭蛻魰?huì)認(rèn)為：“經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？”說：“對(duì)不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會(huì)記錄下你的資料，盡快把卡拿出來。”不要應(yīng)該小場(chǎng)景3說：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對(duì)不起。”因?yàn)榭蛻魰?huì)認(rèn)為：“我不管是誰亂來，但我要解決問題。”說：“我明白你的意思，我會(huì)跟工程部協(xié)商一下，一小時(shí)后給你一個(gè)答復(fù)。”不要應(yīng)該常用服務(wù)用語禮貌用語主動(dòng)性：主動(dòng)而自覺，口到、心到、意到約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知親密性：親切、自然。常用的類型

問候應(yīng)答迎送道歉請(qǐng)托祝賀致謝推脫征詢贊賞問候用語適宜使用的時(shí)機(jī)：主動(dòng)服務(wù)于他人他人有求于自己他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域他人與自己相距過近或四目相對(duì)自己主動(dòng)與他人聯(lián)系問候多位客戶三原則：統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安”由尊而卑的禮儀習(xí)慣由近而遠(yuǎn)的順序問候用語標(biāo)準(zhǔn)問候語

人稱時(shí)效對(duì)：“王先生下午好”，“小姐早安”錯(cuò)：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？”迎送歡迎用語：“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興”“王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎再次光臨”注目、點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬送別用語：“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重”忌諱：醫(yī)院、做飛機(jī)請(qǐng)托標(biāo)準(zhǔn)是用語：“請(qǐng)稍侯”求助式用語：“勞駕”、“拜托”、“打擾”組合式：“麻煩您幫我一個(gè)忙”致謝標(biāo)準(zhǔn)式：“謝謝”加強(qiáng)式：“萬分感謝”具體式：“有勞您為這事費(fèi)心了”征詢主動(dòng)式：“您需要幫忙嗎？”封閉式：“您覺得這個(gè)計(jì)劃怎么樣？”開放式：“你需要這種還是那種？”應(yīng)答肯定：歉恭：諒解：贊賞評(píng)價(jià)：認(rèn)可：回應(yīng)：祝賀應(yīng)酬式節(jié)慶式推拖道歉轉(zhuǎn)移解釋道歉七不問

不問年齡不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷不問信仰不問身體用客戶喜歡的方式去說說“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿

不要使用“我盡可能向生產(chǎn)部門詢問你的事情。”“我盡可能把您的情況反映給后勤部門，不要再給我打電話了。”“沒看到我們多忙嗎？你先等一下。”應(yīng)該如何說呢？說“我理解……”以體諒對(duì)方情緒

3F法：客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺（Fell,Felt,Found）“我理解你怎么會(huì)有這樣的感受，其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受，不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全。FellFeltFound說“您能……嗎？”以緩解緊張程度

為什么要用？這有助于：消除人們通常聽到“你必須……”時(shí)的不愉快避免責(zé)任對(duì)方“你本來應(yīng)該……”所帶來的不利影響保證對(duì)方清楚地知道你需要什么什么時(shí)候用？當(dāng)你急于通知對(duì)方的時(shí)候當(dāng)你原來的要求沒有得到滿足的時(shí)候范例：“你犯了個(gè)錯(cuò)誤。”

“你能再給我查查這個(gè)數(shù)嗎？”“為什么你沒在發(fā)現(xiàn)變化時(shí)告訴我們。”“你本來應(yīng)該早點(diǎn)兒來電話。”“你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎？爭(zhēng)取時(shí)間是很重要的。”

“你能一發(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們嗎？練習(xí)：“你必須把表格填完。”

“你必須周五之前給我們打電話。”“發(fā)生問題時(shí)我不在場(chǎng)，他們本來應(yīng)該通知我。”

“你能……嗎？”“你能……嗎？”“你能……嗎？”“那兩個(gè)人只知道站在一邊聊天，他們應(yīng)該看到我有多忙，過來幫幫我。”“你能……嗎？”“你能……嗎？”“你從來都沒把我要的資料給過我。”說“您可以……”來代替說“不”你可以在下列情況下說“你可以……”：你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法

盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議，通常能激發(fā)他的思路。“不，那個(gè)水平太差”或者“不，那個(gè)太貴了”范例：不要使用：“我對(duì)此一無所知，這不是我份內(nèi)的事，你得去財(cái)務(wù)部查一查。”應(yīng)該使用：“你可以在財(cái)務(wù)部查到。”不要使用：“你必須以10個(gè)為單位定貨，我們不單賣。”

應(yīng)該使用：“你可以以10個(gè)為單位定貨。”說明原因以節(jié)省時(shí)間

為什么？人們天生就愛刨根問底。先講明原因會(huì)更快吸引人們的注意。什么時(shí)候用？當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí)。范例：不要使用：“你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇，這能節(jié)省你的費(fèi)用。”應(yīng)該使用：“為了節(jié)省你的費(fèi)用，你能在我們提供的服務(wù)中選擇嗎？”“現(xiàn)在我不能給你有關(guān)情況的匯報(bào)，我先得分析一下存在的問題。”

9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Friday,April25,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。10:06:1410:06:1410:064/25/202510:06:14AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2510:06:1410:06Apr-2525-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。10:06:1410:06:1410:06Friday,April25,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2510:06:1410:06:14April25,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。25四月202510:06:14上午10:06:144月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月2510:06上午4月-2510:06Apri