文明禮儀行動(dòng)實(shí)施方案?一、引言文明禮儀是人類社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升全體公民的文明禮儀素養(yǎng)，營(yíng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，特制定本文明禮儀行動(dòng)實(shí)施方案。通過開展一系列豐富多彩、富有實(shí)效的活動(dòng)，引導(dǎo)廣大市民自覺踐行文明禮儀規(guī)范，摒棄不文明行為，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。

二、行動(dòng)目標(biāo)1.短期目標(biāo)（13個(gè)月）廣泛宣傳文明禮儀知識(shí)，提高市民對(duì)文明禮儀的知曉率。在重點(diǎn)公共場(chǎng)所開展文明勸導(dǎo)活動(dòng)，糾正不文明行為，使公共場(chǎng)所秩序明顯改善。2.中期目標(biāo)（36個(gè)月）市民對(duì)文明禮儀知識(shí)的掌握程度顯著提高，文明禮儀意識(shí)明顯增強(qiáng)。社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等單位積極開展文明禮儀主題活動(dòng)，形成良好的內(nèi)部文明氛圍。城市主要街道、公共交通等場(chǎng)所的文明程度得到明顯提升，不文明行為發(fā)生率顯著降低。3.長(zhǎng)期目標(biāo)（6個(gè)月以上）形成全社會(huì)自覺踐行文明禮儀的良好風(fēng)尚，文明禮儀成為市民的行為習(xí)慣和生活方式。城市整體文明形象大幅提升，成為文明和諧的典范城市，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力的精神支撐。

三、行動(dòng)內(nèi)容1.文明禮儀知識(shí)普及行動(dòng)開展主題宣傳活動(dòng)利用報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體開設(shè)文明禮儀專欄，定期宣傳文明禮儀知識(shí)、報(bào)道文明禮儀行動(dòng)進(jìn)展情況。充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體賬號(hào)，發(fā)布文明禮儀公益廣告、短視頻、圖文信息等，以生動(dòng)有趣的形式傳播文明禮儀知識(shí)。在城市主要街道、廣場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所設(shè)置文明禮儀宣傳展板、公益廣告燈箱，展示文明禮儀標(biāo)語(yǔ)、圖片和漫畫等內(nèi)容。舉辦專題講座和培訓(xùn)組織文明禮儀專家深入機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等單位舉辦專題講座，講解文明禮儀的基本知識(shí)、行為規(guī)范和重要意義。針對(duì)窗口服務(wù)行業(yè)，如銀行、醫(yī)院、公交、地鐵等，開展文明禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和文明素養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)行為。在社區(qū)設(shè)立文明禮儀課堂，邀請(qǐng)志愿者或?qū)I(yè)人士為居民開展文明禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)日常生活中的文明禮儀細(xì)節(jié)。編印發(fā)放宣傳資料編寫制作文明禮儀宣傳手冊(cè)、口袋書等資料，內(nèi)容涵蓋文明禮儀常識(shí)、市民行為規(guī)范、文明出行指南等，免費(fèi)發(fā)放到市民手中。制作文明禮儀宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)等，在公共場(chǎng)所、居民小區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等廣泛張貼和發(fā)放，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。2.公共秩序文明提升行動(dòng)加強(qiáng)交通秩序管理增加交通勸導(dǎo)員數(shù)量，在早晚高峰時(shí)段和重點(diǎn)交通路口開展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，引導(dǎo)行人遵守交通信號(hào)燈、走人行橫道，非機(jī)動(dòng)車遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不逆行。加大對(duì)機(jī)動(dòng)車亂停亂放、超速行駛、隨意變道等違法行為的查處力度，通過電子警察抓拍、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法等方式，規(guī)范機(jī)動(dòng)車交通行為。開展文明交通宣傳活動(dòng)，組織志愿者在交通路口向市民發(fā)放文明交通宣傳資料，倡導(dǎo)綠色出行、文明出行理念，提高市民交通安全意識(shí)。整治公共場(chǎng)所秩序在商場(chǎng)、超市、醫(yī)院、圖書館、影劇院等公共場(chǎng)所安排專人進(jìn)行巡查，及時(shí)制止隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩、插隊(duì)加塞等不文明行為。加強(qiáng)對(duì)公共秩序維護(hù)的宣傳教育，通過廣播、溫馨提示牌等方式，引導(dǎo)市民自覺遵守公共場(chǎng)所秩序，愛護(hù)公共環(huán)境。建立健全公共場(chǎng)所文明行為監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)市民對(duì)不文明行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，形成全社會(huì)共同維護(hù)公共場(chǎng)所秩序的良好氛圍。3.窗口服務(wù)文明優(yōu)化行動(dòng)規(guī)范服務(wù)行為制定窗口服務(wù)行業(yè)文明禮儀規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等方面的要求，確保窗口服務(wù)人員文明規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，定期組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。建立服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境對(duì)窗口服務(wù)單位的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，確保設(shè)施齊全、功能完好、環(huán)境整潔。設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、休息座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，為市民提供舒適便捷的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)信息化建設(shè)，推廣網(wǎng)上辦事、自助服務(wù)等模式，提高辦事效率，減少市民辦事等待時(shí)間。在窗口服務(wù)單位顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，方便市民了解和監(jiān)督。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)定期開展窗口服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出一批文明服務(wù)示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等先進(jìn)典型。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰和宣傳，推廣他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平提升。4.社區(qū)文明風(fēng)尚培育行動(dòng)組織社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)建立社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，招募志愿者參與社區(qū)文明禮儀宣傳、環(huán)境整治、關(guān)愛孤寡老人和殘疾人等志愿服務(wù)活動(dòng)。定期組織志愿者在社區(qū)開展文明禮儀宣傳活動(dòng)，通過舉辦文明禮儀知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料、組織文明家庭評(píng)選等形式，引導(dǎo)居民樹立文明禮儀意識(shí)，養(yǎng)成文明行為習(xí)慣。開展社區(qū)環(huán)境整治志愿服務(wù)活動(dòng)，組織志愿者清理社區(qū)衛(wèi)生死角、樓道雜物，美化社區(qū)環(huán)境，營(yíng)造整潔舒適的居住環(huán)境。開展關(guān)愛弱勢(shì)群體志愿服務(wù)活動(dòng)，組織志愿者定期看望孤寡老人、殘疾人等，為他們提供生活幫助和精神慰藉，傳遞社會(huì)關(guān)愛。建設(shè)文明社區(qū)加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等，豐富居民精神文化生活，增進(jìn)居民之間的交流與互動(dòng)。開展文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，制定文明家庭評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)居民家庭積極參與評(píng)選，樹立家庭文明新風(fēng)尚。對(duì)評(píng)選出的文明家庭進(jìn)行表彰和宣傳，發(fā)揮文明家庭的示范帶動(dòng)作用。完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善社區(qū)環(huán)境，合理規(guī)劃建設(shè)社區(qū)休閑廣場(chǎng)、健身設(shè)施、文化活動(dòng)室等場(chǎng)所，為居民提供良好的生活和休閑環(huán)境。加強(qiáng)社區(qū)治安綜合治理，建立健全社區(qū)治安防控體系，維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定，為居民創(chuàng)造和諧有序的居住環(huán)境。5.校園文明風(fēng)尚養(yǎng)成行動(dòng)加強(qiáng)文明禮儀教育將文明禮儀教育納入學(xué)校教育教學(xué)計(jì)劃，通過課堂教學(xué)、主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等形式，系統(tǒng)傳授文明禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的文明禮儀意識(shí)和行為習(xí)慣。開展文明禮儀主題月活動(dòng)，每月確定一個(gè)文明禮儀主題，如"禮貌用語(yǔ)月""文明出行月""尊重他人月"等，圍繞主題開展形式多樣的教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中踐行文明禮儀。編寫文明禮儀校本教材，結(jié)合學(xué)校實(shí)際和學(xué)生特點(diǎn)，將文明禮儀教育融入學(xué)科教學(xué)和校園文化建設(shè)中。營(yíng)造文明校園氛圍在校園內(nèi)設(shè)置文明禮儀宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、文化墻等，展示文明禮儀知識(shí)、學(xué)生文明禮儀作品等，營(yíng)造濃厚的文明禮儀氛圍。開展文明班級(jí)、文明宿舍評(píng)選活動(dòng)，制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)班級(jí)和宿舍積極參與評(píng)選，形成良好的班級(jí)和宿舍文明風(fēng)尚。對(duì)評(píng)選出的文明班級(jí)和文明宿舍進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立校園文明榜樣。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，組織開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，如校園藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、讀書節(jié)等，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。建立健全校園文明行為監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立文明監(jiān)督崗，組織學(xué)生志愿者對(duì)校園內(nèi)的不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)，及時(shí)糾正學(xué)生的不文明行為。

四、實(shí)施步驟1.宣傳發(fā)動(dòng)階段（第1個(gè)月）制定文明禮儀行動(dòng)實(shí)施方案，明確行動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施步驟。召開文明禮儀行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，部署行動(dòng)任務(wù)，廣泛動(dòng)員社會(huì)各界積極參與。利用各種媒體廣泛宣傳文明禮儀行動(dòng)的意義、目標(biāo)和內(nèi)容，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。2.組織實(shí)施階段（第25個(gè)月）按照行動(dòng)實(shí)施方案，全面開展文明禮儀知識(shí)普及、公共秩序文明提升、窗口服務(wù)文明優(yōu)化、社區(qū)文明風(fēng)尚培育、校園文明風(fēng)尚養(yǎng)成等各項(xiàng)行動(dòng)。各牽頭單位和責(zé)任單位要明確工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保各項(xiàng)行動(dòng)有序推進(jìn)。定期對(duì)行動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整工作措施，確保行動(dòng)取得實(shí)效。3.鞏固提升階段（第6個(gè)月及以后）對(duì)文明禮儀行動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，查找存在的問題和不足。針對(duì)存在的問題，制定整改措施，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，鞏固文明禮儀行動(dòng)成果。建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)文明禮儀行動(dòng)深入開展，不斷提升全社會(huì)文明禮儀水平。

五、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立文明禮儀行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委宣傳部部長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各部門、各單位要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保文明禮儀行動(dòng)順利開展。2.強(qiáng)化部門協(xié)作各部門要按照職責(zé)分工，密切配合，形成工作合力。宣傳部門要做好文明禮儀行動(dòng)的宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)工作；文明辦要發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)督促檢查；公安部門要加強(qiáng)交通秩序和公共場(chǎng)所秩序管理；城管部門要加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生整治；教育部門要加強(qiáng)學(xué)校文明禮儀教育；其他相關(guān)部門要結(jié)合自身職能，積極參與文明禮儀行動(dòng)，共同推動(dòng)工作落實(shí)。3.加大資金投入財(cái)政部門要加大對(duì)文明禮儀行動(dòng)的資金支持力度，保障宣傳活動(dòng)、培訓(xùn)教育、設(shè)施建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等各項(xiàng)工作的經(jīng)費(fèi)需求。同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)各界通過捐贈(zèng)、贊助等方式參與文明禮儀行動(dòng)，拓寬資金來源渠道。4.嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲建立文明禮儀行動(dòng)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將文明禮儀行動(dòng)納入文明城市、文明單位、文明校園等創(chuàng)建考核內(nèi)容。對(duì)工作成效顯著的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、影響行動(dòng)開展的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。5.加強(qiáng)督促檢查文明禮儀行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期對(duì)各部門、各單位的工作進(jìn)展情況進(jìn)行督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見。對(duì)工作落實(shí)不到位的，要