電梯維護保養(yǎng)月績效考核管理辦法?一、總則1.目的為了加強電梯維護保養(yǎng)工作的管理，提高維護保養(yǎng)質量，確保電梯安全運行，建立科學合理的績效考核機制，充分調動電梯維護保養(yǎng)人員的工作積極性和主動性，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司內部從事電梯維護保養(yǎng)工作的所有人員。3.考核原則公平公正原則：績效考核過程和結果應客觀、公正，不受人為因素干擾。全面考核原則：從維護保養(yǎng)質量、工作效率、安全管理、客戶滿意度等多個維度進行全面考核。激勵改進原則：通過績效考核，激勵員工不斷提高工作質量和效率，促進個人與團隊共同成長。

二、考核內容及標準1.維護保養(yǎng)質量（50分）日常巡檢（20分）按照規(guī)定的巡檢路線和時間進行巡檢，每發(fā)現(xiàn)一次未按時巡檢扣2分。巡檢記錄完整、準確，每發(fā)現(xiàn)一處記錄不完整或不準確扣1分。對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，發(fā)現(xiàn)問題未及時處理每次扣3分。定期保養(yǎng)（20分）嚴格按照電梯維護保養(yǎng)規(guī)程進行定期保養(yǎng)，每發(fā)現(xiàn)一項未按規(guī)程操作扣2分。保養(yǎng)項目齊全，每缺一項保養(yǎng)內容扣3分。保養(yǎng)質量符合要求，經抽檢發(fā)現(xiàn)保養(yǎng)不到位情況，每次扣5分。故障維修（10分）電梯發(fā)生故障時，及時響應并到達現(xiàn)場，每延遲10分鐘到達現(xiàn)場扣2分。故障排除及時，維修時間超過規(guī)定標準的，每次扣3分。維修記錄詳細、準確，每發(fā)現(xiàn)一處記錄不完整或不準確扣1分。應急救援（10分）熟悉電梯應急救援流程，能夠在規(guī)定時間內完成應急救援任務，每出現(xiàn)一次未按時完成扣5分。應急救援設備完好，定期進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)設備故障未及時處理每次扣3分。2.工作效率（20分）任務完成率（10分）每月按時完成規(guī)定的維護保養(yǎng)任務，任務完成率達到100%得10分，每降低1個百分點扣1分。工作及時性（10分）接到客戶維修通知或其他工作任務后，及時安排人員處理，每出現(xiàn)一次未及時處理扣2分。3.安全管理（15分）安全制度執(zhí)行（5分）嚴格遵守電梯維護保養(yǎng)安全操作規(guī)程，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作扣2分。安全隱患排查（5分）定期進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患，每發(fā)現(xiàn)一處未及時排查或上報扣2分。安全事故處理（5分）在維護保養(yǎng)工作中無安全事故發(fā)生得5分，發(fā)生輕微安全事故每次扣3分，發(fā)生重大安全事故本項不得分。4.客戶滿意度（15分）通過客戶反饋、問卷調查等方式收集客戶滿意度信息，客戶滿意度達到90%及以上得15分，每降低1個百分點扣1分。

三、考核方式1.日常檢查由維護保養(yǎng)主管或指定專人對維護保養(yǎng)人員的日常工作進行檢查，包括巡檢記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并作為考核依據(jù)。2.定期抽檢公司定期對電梯維護保養(yǎng)質量進行抽檢，抽檢結果作為考核維護保養(yǎng)人員的重要依據(jù)。3.客戶反饋收集客戶對電梯維護保養(yǎng)工作的意見和建議，客戶滿意度調查結果作為考核的重要組成部分。

四、考核周期考核周期為每月一次，每月最后一個工作日為考核截止日期，次月上旬完成上月績效考核工作。

五、考核結果應用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)績效考核結果，發(fā)放當月績效獎金。績效獎金=績效獎金基數(shù)×績效考核得分/100。例如，績效獎金基數(shù)為1000元，某員工績效考核得分為80分，則該員工當月績效獎金=1000×80/100=800元。2.崗位晉升與調整連續(xù)三個月績效考核得分在90分及以上的員工，在崗位晉升、培訓學習等方面給予優(yōu)先考慮；連續(xù)兩個月績效考核得分在60分以下的員工，給予警告處分，如仍無改進，將進行崗位調整或辭退處理。3.培訓與發(fā)展針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升工作能力和業(yè)績。

六、申訴與處理1.申訴渠道維護保養(yǎng)人員如對績效考核結果有異議，可在考核結果公布后3個工作日內，向公司人力資源部門提出書面申訴。2.申訴處理人力資源部門接到申訴后，應及時組織相關人員進行調查核實，并在5個工作日內給予申訴人答復。如申訴成立，應及時調整績效考核結果。

七、附則1.本辦