2016經濟師中級人力考點強化班講義

趙照

第一部分組織行為學

【考情分析】

年度單選題分值多選題分值案例題分值合計平均

總分平均總分平均總分平均

2011

5811.64085210.415030

-2015

第一章組織激勵

【考情分析】

年度單選題多選題案例分析題

2011（4分）馬斯洛需要層次理論（2分）（2分）參與管理

（6分）公平理論（1分）期望理論（1分）

2012（4分）馬斯洛需要層次理論（1分）（2分）ERG理論（8分）馬斯洛（2分）雙

（14分）期望理論（1分）目標管理（1分）因素（2分）案例理解（2

參與管理（1分）分）公平理論（2分）

2013（4分）動機類型（1分）、雙因素理（4分）三重需要理（8分）參與管理（8分）

（16分）論（1分）、期望理論4分）、績效治（2分）

薪金制（1分）公平理論（2分）

2014（3分）馬斯洛需要層次理湫1分）、（2分）公平理論

（5分）ERG理論（1分）、期望理論（1分）

2015（12分）（2分）動物類型、ERG理論（2分）參與管理（8分）馬斯洛、雙因素理

論、公平理論、目標管理

【本章重要考點】

1.動機

2.馬斯洛需要層次理論

3.赫茨伯格雙因素理論

4.奧爾德佛ERG理論

5.麥克里蘭三重需要理論

6.亞?當斯公平理論

7.弗羅姆期望理論

8.強化理論

9.目標管理

10.參與管理

11.績效薪金制

【本章考點串講】

考點1：動機

動機（1）決定人行為的方向，即選擇做出什么行為；

三要（2）努力的水平，即行為的努力程度：

素（3）堅持的水平,即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為

動機內源性動機（內在動機）人做某種行舉例：尋求挑戰性工作，獲

兩分,因為這種行為可以帶來成就感，為是因為立得為工作和組織多做貢獻的

類或者個體認為這種行為是有價值的為本身機會以及充分實現個人潛力

的機會

外源性動機（外在動機）完成某種行舉例：工資、獎金、表揚、

人為r獲得物質或社會報酬，或為為是為了立社會地位等。

了避免懲罰而完成某種行為，員工為的結果,

更看重工作所帶來的報償。

【記憶】名利都是浮云。

【例題：單選】關于動機的說法，錯誤的是（）

A.動機是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿

B.努力水平越高，表明個人的動機越強

C.動機可以分為內源性動機和外源性動機

D.內源性動機強的員工更為看重工資和獎金

【答案】D

【解析】人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成某種行為，員工更看重工作所帶來

的報償。舉例：工資、獎金、表揚、社會地位等。

2.主要觀點3.在管理上的應用

①需要層次理論認為人均有這五種需要,只①管理者需要考慮員工不同層次的需

是在不同的時期表現出來的各種需要的強烈要，并為每一層次的需要設計相應的激

程度不同而已。勵措施

②未滿足的需的是行為的主要的激勵源,B②管理者需要考慮每個員工的特殊需

獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用，要：

③五種需要層級越來越高,當低層次的需要③組織用于滿足低層次需要的投入效

被合理地滿足后，個體才會追求高層次的需益是遞減的

要。—

考點2：需要層次理論（馬斯洛）

1.內容（需要的強度并不都是相等）

個人成長、發揮個人潛能、實現個

高級需要人理想的需要

一內在因自我實于

素滿足的需要內在的尊重（自尊心、自主權、成就感等）和

外在的尊重（地位、認同、受重視等）

尊重的需要

□包括情感、歸屋、被接納、友誼等需要,

歸屬和愛的需要如獲得友好和睦的同事

低級需要\身體安全（脫離危險的工作環境）、經濟

-外在因1?空全（不解雇的承諾、舒適的退休計劃）

安全需要

素滿足

生理需要

對食物、水等

乖我自Crs"

【例題：多選】關于馬斯洛的需要層次理論的說法，錯誤的是（）。

A.未被滿足的需要是行為的主要激勵源

B.獲得基本滿足的需要具有強的激勵作用

C.基本需要主要靠內部條件滿足，高級需要主要靠外在條件滿足

D.管理者在進行激勵時，需要考慮每個員工的特殊需要以及占主導地位的需要層次

E.低層次的需要被合理地滿足后，個體才會追求高層次的需要

【答案】BC

【解析】未滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。這五

種需要可大致分為兩大類：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要為基本需求；尊重的需要和自我實

現需要為高級需求，基木需求的滿足主要靠外部條件或因素，高級需求的滿足主要靠內在因素。

【例題：單選】根據馬斯洛的需要層次理論，發揮個人潛能指的是（）需要。

A.生理

B.安全

C.尊重

D.自我實現

【答案】D

【解析】人類需要的強度并不都是相等

類型內容

生理需要食物、水、睡眠等

安全需要身體安全（脫離危險的工作環境）、經濟安全（不解雇的承諾、舒適

的退休計劃）

歸屬和愛的需要情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和諧的同事

尊重的需要內在尊重（自尊心、自主權、成就感等）、外在尊重（池位、認同、

受重視等）

自我實現需要個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要

考點3：雙因素理論（赫茨伯格）

1.內容概念具備缺失

激勵因素:成就感、別人的認可、工作本身、責滿意沒有滿意

任和晉升等因素。【記憶】錢不是

萬能的

保健因素:組織政策、監督方式、人際關系、工沒有不滿不滿

作環境和工資等因素。【記憶】沒有錢是萬

萬不行的

2.在管理?讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事

上應用?實踐應用：工作豐富化，即員工參與更多的工作規劃，自我監督工作進度。

【例題：單選】根據雙因素理論，員工沒有不滿的主要原因是（）o

A.激勵因素缺乏

B.保健因素缺乏

C.激勵因素充足

D.保健因素充足

【答案】D

【解析】保健因素缺失，員工會不滿。保健因素具備，員工沒有不滿。

考點4：ERG理論（奧爾德佛）

內容三需要：生存需要、關系需要、成長需要。

獨特之處>各種需要可以同時具有激勵作用

>提出“挫折-退化"觀點1」

即高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會加強。

【記憶】英文的第一個字母。

【例題：單選】根據ERG理論，實現個人理想屬于（）

A.生存需要

B.關系需要

C.成長需要

D.安全需要

【答案】C

【解析】實現個人理想屬于成長需要。

【例題：單選】根據ERG理論，下列說法錯誤的是（）。

A.各種需要可以同時具有激勵作用

B.如果較高層次的需要得不到滿足的話，較低層次的需要就會增強

C.組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的

D.ERG理論認為人有生存需要、關系需要和成長需要

【答案】C

【解析】C屬于需要層次理論的內容。

考點5：三重需要理論（麥克里蘭）

三需要特點

成就需要一①選擇適度風險②有較強的責任感③喜歡能夠得到及時的反饋

追求優越成就需要高的人通常只關心自己的工作業績,而不關心如何影響他人使

感、成就感。其做出優秀的業績,他們可以是好職員，好的業務員，但不一定是好經

理。

權力需要一①權力需要高的人喜歡支配、影響別人，喜歡對人“發號施令”,卜分重

使別人順從視爭取地位和影響力.

自己。②一個人在組織中的地位越高，其權力需要也越強，越希望得到更高的

職位。

杰出的經理們往往都有較高的權力欲望

親和需要-①在組織中容易與他人形成良好的人際關系，容易被人影響，在組織中

尋求友善親充當被管理者的角色。

近的人際關②管理上過分強調良好關系通常會干擾正常的工作秩序

系。出色的經理的親和需要相對較弱____________________________________

【記憶】工作狂VS官迷VS老好人。注意和ERG理論區分。

【例題：案例分析】

C公司的人力資源部需要一個培訓主管，人力資源部門經理正在犯愁，應該給誰這個晉升的名額。

小丁自己工作非常的賣力，希望得到及時的反饋，只是并不關心下屬的工作績效問題。小銘和小丁不

同，她特別喜歡有和諧的同事關系，她經常幫著其他同事就工作事項和領導討價還價。