城管員管理制度?總則目的為加強城市管理執法隊伍建設，規范城管員行為，提高城市管理水平，保障城市管理工作高效、有序開展，依據國家相關法律法規及城市管理工作實際，制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本城市管理部門所屬的全體城管員。基本原則1.依法管理原則：嚴格依照國家法律法規及相關政策履行職責，做到有法必依、執法必嚴、違法必究。2.文明執法原則：堅持以人為本，文明執法，注重教育引導，避免簡單粗暴執法方式，樹立良好城管形象。3.公平公正原則：對待管理相對人一視同仁，公平公正地處理各類城市管理問題，不偏袒、不歧視。4.高效便民原則：簡化辦事程序，提高工作效率，積極為群眾提供優質服務，方便群眾辦事。崗位職責日常巡查1.按照規定的巡查路線和時間，對責任區域進行定時巡查，及時發現和處理各類城市管理問題，包括但不限于占道經營、亂擺攤點、違法建設、環境衛生臟亂差、亂停亂放等。2.在巡查過程中，注意觀察責任區域內的城市管理動態，收集相關信息，及時向上級匯報重要情況和突發事件。執法辦案1.對發現的違法行為，依法進行調查取證，制作相關法律文書，確保證據確鑿、程序合法。2.根據違法行為的性質和情節，按照法律法規規定，提出合理的處罰建議，并依法實施行政處罰。3.負責行政處罰案件的執行，督促當事人履行處罰決定，對拒不執行的，依法申請人民法院強制執行。投訴處理1.及時受理群眾關于城市管理問題的投訴和舉報，認真記錄投訴內容，明確投訴人基本信息和聯系方式。2.對投訴問題進行快速核實和處理，屬于職責范圍內的，要及時采取有效措施解決，并將處理結果及時反饋給投訴人；不屬于職責范圍內的，要耐心向投訴人解釋說明，并告知其正確的反映渠道。3.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意，不斷提高群眾對城市管理工作的滿意度。應急處置1.參與城市管理領域突發事件的應急處置工作，按照應急預案要求，迅速到達現場，維護現場秩序，配合相關部門做好應急救援和處置工作。2.在應急處置過程中，要聽從指揮，服從安排，積極履行職責，保障人民群眾生命財產安全和城市正常運行秩序。3.及時總結應急處置工作經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善，提高應急處置能力。行為規范著裝規范1.城管員應按規定統一著裝，保持制服整潔、完好，不得擅自更改制服樣式。2.著制服時，應佩戴統一的帽徽、肩章、胸牌等標志，不得佩戴與城管執法人員身份不符的標志或飾品。3.制服應按季節和天氣情況正確穿著，不得混穿、錯穿，不得在非工作時間穿著制服進入娛樂場所、商場等公共場所。儀容儀表1.保持良好的個人衛生習慣，頭發整潔、梳理整齊，不得留怪異發型；面容清潔，不得留胡須、化濃妝。2.舉止端莊，姿態良好，不得彎腰駝背、東倒西歪，不得在公共場所吸煙、嚼檳榔。3.語言文明，態度和藹，使用禮貌用語，不得使用粗俗、歧視性語言。行為舉止1.工作時間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作崗位上閑聊、玩手機、玩游戲等做與工作無關的事情。2.執行任務時，應兩人以上著裝整齊、規范，佩戴執法記錄儀，主動出示執法證件，表明身份，做到亮證執法。3.執法過程中，應保持冷靜、理智，不得與當事人發生爭吵、打斗等過激行為，如遇當事人不配合或妨礙執法，應及時向上級報告，依法妥善處理。4.對待群眾要熱情、耐心，積極為群眾提供幫助和服務，不得推諉、刁難群眾。工作紀律考勤紀律1.嚴格遵守工作作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.因事、因病請假應按照規定的請假程序辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。3.認真履行考勤簽到制度，不得代簽、漏簽。廉潔紀律1.嚴格遵守廉潔自律各項規定，不得接受管理相對人的禮品、禮金、宴請以及其他利益。2.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得在執法過程中為他人謀取不正當利益，不得參與與城市管理執法工作相關的營利性活動。3.自覺接受組織和群眾的監督，對發現的違法違紀行為要及時報告并嚴肅查處。保密紀律1.嚴格遵守國家保密法律法規和城市管理部門保密制度，保守工作秘密。2.不得泄露在工作中知悉的國家秘密、商業秘密和個人隱私，不得傳播不宜公開的工作信息。3.妥善保管涉及工作秘密的文件、資料、檔案等，不得擅自銷毀或轉借他人。工作紀律1.認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮，對工作任務要按時保質完成。2.嚴格遵守工作程序和工作規范，不得擅自簡化或變更工作流程，確保執法工作合法合規。3.加強團隊協作，相互支持、相互配合，不得因個人原因影響工作整體推進。培訓與考核培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式、時間安排等，確保培訓工作有計劃、有組織地開展。2.培訓內容包括法律法規知識、業務技能、職業道德、文明禮儀等方面，不斷提高城管員的綜合素質和業務能力。培訓方式1.內部培訓：定期組織城管員參加內部培訓課程，邀請專家學者、業務骨干進行授課，講解法律法規、執法技巧、案例分析等內容。2.現場教學：結合實際工作，組織城管員到執法現場進行實地教學，由經驗豐富的執法人員進行現場指導，提高城管員的實際操作能力。3.在線學習：利用網絡平臺，為城管員提供在線學習資源，方便城管員隨時隨地進行學習，拓寬學習渠道。4.交流學習：組織城管員到其他地區學習先進的城市管理經驗和做法，促進相互交流與借鑒，不斷提升工作水平。考核標準1.工作業績考核：主要考核城管員的日常巡查、執法辦案、投訴處理、應急處置等工作任務完成情況，根據工作成效進行量化評分。2.行為規范考核：重點考核城管員的著裝規范、儀容儀表、行為舉止等方面是否符合要求，按照考核細則進行評分。3.工作紀律考核：對城管員遵守考勤紀律、廉潔紀律、保密紀律等情況進行考核，發現違規行為及時扣分。考核結果應用1.將考核結果與城管員的績效獎金、評先評優、職務晉升等掛鉤，激勵城管員積極工作，提高工作績效。2.對考核結果優秀的城管員進行表彰和獎勵，給予適當的物質和精神獎勵；對考核不合格的城管員進行批評教育、誡勉談話，如連續多次考核不合格，按照相關規定予以辭退或調整崗位。獎懲制度獎勵1.在城市管理工作中表現突出，有顯著成績和貢獻的城管員，給予表彰和獎勵。2.獎勵分為通報表揚、嘉獎、記功、授予榮譽稱號等，根據貢獻大小給予相應的獎勵。3.對獲得獎勵的城管員，在全系統進行通報表揚，并在績效獎金、評先評優、職務晉升等方面給予優先考慮。懲罰1.對違反本管理制度的城管員，視情節輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。2.對因工作失誤或違規行為給城市管理部門造成損失的，要依法依規追究相關人員的責任，并責令其賠償相應損失。3.對受到處分的城管員，要進行跟蹤教育