學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁信陽航空職業學院《客戶關系管理實驗》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場機會的識別中，以下哪種情況表明存在潛在的市場機會，值得企業進一步深入調研和開發？（）A.新的消費需求出現B.競爭對手的失誤C.技術創新帶來的變革D.以上情況均是2、在營銷渠道中，直接渠道和間接渠道各有優缺點。對于技術復雜、需要提供專業服務的產品，以下哪種渠道更適合？（）A.直接渠道B.間接渠道C.兩者均可D.視具體情況而定3、在產品創新方面，企業需要不斷滿足消費者的新需求和期望。對于一款智能手機，以下哪種創新功能可能最能吸引消費者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長的電池續航能力C.獨特的外觀設計D.支持虛擬現實技術4、在營銷活動的策劃中，若要舉辦一場成功的產品發布會，以下哪個環節是最為關鍵的，能夠吸引媒體和公眾的關注，提升產品的知名度？（）A.活動場地的選擇B.邀請嘉賓的名單C.產品展示的方式D.前期的宣傳推廣5、在市場營銷的營銷戰略規劃中，對于企業使命、目標和戰略選擇，以及如何適應內外部環境變化，以下論述不準確的是（）A.明確企業使命為戰略制定提供方向B.目標應具有可衡量性和可實現性C.戰略選擇無需考慮競爭對手D.定期評估戰略并及時調整6、在制定產品策略時，企業需要考慮產品的生命周期。對于一款處于成熟期的產品，以下哪種策略是最合適的？（）A.加大研發投入，推出新產品B.降低價格，擴大市場份額C.改進產品質量，增加產品功能D.逐步減少生產，準備退出市場7、在數字營銷時代，社交媒體營銷成為企業推廣的重要手段。對于一家面向年輕消費者的時尚品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最主要的營銷陣地？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣8、在服務營銷的特點中，以下哪個特點使得服務的質量難以標準化和衡量，增加了服務營銷的難度？（）A.無形性B.異質性C.不可分離性D.易逝性9、在營銷預算的制定中，有多種方法可供選擇。如果企業想要根據上一年的營銷支出和銷售業績的關系來確定本年度的營銷預算，以下哪種方法可能比較適用？（）A.量力而行法B.銷售百分比法C.競爭對等法D.目標任務法10、產品生命周期理論對于企業制定營銷策略具有重要指導意義。在產品的成長期，以下哪種營銷策略通常不是企業的首要選擇？（）A.改進產品質量和性能B.進入新的細分市場C.大幅度降低產品價格以吸引更多消費者D.加強品牌推廣和宣傳11、在市場營銷的國際市場營銷領域，對于企業進入國際市場的方式，如出口、許可經營、合資等，以及面臨的挑戰，以下論述不正確的是（）A.出口風險相對較小B.合資能共享資源但管理復雜C.不同國家文化差異對營銷沒有影響D.國際市場法規和政策需重點關注12、在消費者行為研究中，文化因素對消費者的購買決策有著深遠的影響。以下哪種文化價值觀可能會促使消費者更傾向于購買環保產品？（）A.個人主義B.集體主義C.物質主義D.可持續發展觀念13、品牌對于企業的市場營銷具有重要意義，但品牌建設并非一蹴而就。以下關于品牌忠誠度的說法，不正確的是？（）A.品牌忠誠度高的消費者更愿意為品牌支付更高的價格B.品牌忠誠度可以通過消費者的重復購買行為來衡量C.只要產品質量好，就一定能培養出高品牌忠誠度D.品牌忠誠度有助于企業抵御競爭對手的攻擊14、在市場調研中，為了了解消費者對某新產品的態度和購買意愿，采用了問卷調查的方法。問卷中包含了多個問題，以下哪個問題最能有效地獲取消費者的購買意愿信息？（）A.您是否聽說過該新產品？B.您認為該新產品的價格是否合理？C.您是否會在未來三個月內購買該新產品？D.您對該新產品的外觀設計有何評價？15、某品牌的化妝品在市場上已經有一定的知名度，為了進一步提高市場份額，公司決定進行促銷活動。以下哪種促銷方式最有可能吸引新客戶并增加銷售額？（）A.買一送一B.發放優惠券C.舉辦抽獎活動D.提供免費試用裝16、服務營銷具有與產品營銷不同的特點和挑戰。以下關于服務的無形性特征對營銷的影響，描述不正確的是？（）A.服務難以展示和溝通B.服務質量難以評估C.服務容易被模仿和復制D.消費者在購買服務前難以判斷其質量17、對于營銷環境的分析，以下哪種宏觀環境因素的變化可能會對整個汽車行業的發展產生深遠影響，導致企業調整營銷策略？（）A.經濟形勢的波動B.政策法規的調整C.社會文化觀念的轉變D.以上因素均會18、對于品牌延伸策略，以下關于其優勢和風險的分析，哪一個是恰當的？（）A.品牌延伸能夠利用原品牌的知名度和美譽度快速進入新市場，但不會對原品牌形象產生任何負面影響B.品牌延伸策略風險巨大，容易導致品牌定位模糊、消費者信任度下降等問題，企業應謹慎使用C.品牌延伸只適用于同類產品，跨行業延伸必然會失敗D.企業在進行品牌延伸時，無需考慮原品牌的核心價值和消費者對品牌的認知19、在綠色營銷理念下，一家企業想要推出環保型產品，以下哪種營銷策略能夠有效傳遞產品的環保價值，吸引具有環保意識的消費者？（）A.綠色包裝設計B.綠色廣告宣傳C.參與環保公益活動D.以上策略綜合運用20、在市場營銷策略的制定中，市場細分是重要的基礎工作。對于一家想要進入高端化妝品市場的企業來說，以下哪種細分變量不太適合作為主要的市場細分依據？（）A.消費者的年齡B.消費者的收入水平C.消費者的性別D.消費者的職業21、在市場營銷的產品策略中，對于一個新推出的智能手機品牌，以下哪種產品組合策略能夠滿足不同消費者的需求，同時降低企業的市場風險？（）A.擴大產品組合策略B.縮減產品組合策略C.產品線延伸策略D.產品線現代化策略22、對于市場營銷中的營銷創新，以下關于營銷理念創新、營銷手段創新和營銷組織創新的重要性和實現方式，表述錯誤的是（）A.創新是企業保持競爭力的關鍵B.營銷手段創新只需跟隨潮流C.營銷組織創新要適應市場變化D.鼓勵員工創新推動營銷創新23、在市場營銷環境分析中，政治法律環境的變化可能對企業產生重大影響。以下哪種政治法律環境的變化對于食品行業的企業影響可能最為直接？（）A.稅收政策的調整B.環保法規的加強C.勞動法規的變化D.食品安全法規的修訂24、對于消費者購買行為的影響因素，以下哪種因素會使得消費者在購買汽車這類高價值商品時更加謹慎和理性，花費更多時間進行決策？（）A.個人經濟狀況B.社會文化環境C.家庭因素D.以上因素均有25、在品牌資產管理中，品牌延伸需要謹慎決策。以下哪種情況可能導致品牌延伸失敗？（）A.新延伸的產品與原品牌形象不符B.新延伸的產品質量不過關C.市場推廣力度不夠D.以上都是26、關于營銷渠道的長度，以下哪種渠道結構能夠減少中間環節，降低流通成本，提高企業對市場的控制能力？（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道27、在國際市場營銷中，文化差異是企業面臨的重要挑戰之一。以下關于文化對國際市場營銷的影響，不準確的是？（）A.影響消費者的需求和購買行為B.影響產品的設計和包裝C.文化差異可以忽略，采用統一的營銷策略D.影響營銷溝通的方式和效果28、在品牌危機管理中，企業需要迅速采取措施應對危機。以下哪種危機應對策略可能會導致更嚴重的后果？（）A.坦誠承認錯誤，積極采取改進措施B.隱瞞事實真相，試圖掩蓋危機C.及時與利益相關者溝通，說明情況D.委托權威機構進行調查和評估29、對于定價策略，以下關于影響產品定價的因素和定價方法的選擇，哪一項是恰當的？（）A.產品定價只需要考慮成本因素，其他如市場需求、競爭狀況、消費者心理等因素可以忽略B.影響產品定價的因素眾多，包括成本、市場需求、競爭、政策法規等，企業應綜合考慮并選擇合適的定價方法，如成本導向定價、需求導向定價或競爭導向定價C.定價方法一旦確定就不能更改，即使市場環境發生重大變化D.企業在定價時應始終追求利潤最大化，不必考慮消費者的接受程度和市場競爭的公平性30、在營銷活動的策劃中，活動主題的確定需要考慮目標受眾和市場環境。以下哪種主題更能吸引年輕消費者的關注？（）A.傳統文化主題B.時尚潮流主題C.公益環保主題D.懷舊復古主題二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在寵物用品市場，消費者的情感需求和寵物的健康需求推動著市場發展。分析寵物用品市場營銷的策略，如產品差異化、品牌情感營銷、線上線下渠道整合等。2、（本題5分）詳細探討新國貨品牌的崛起之道，包括產品創新、品牌故事講述、社交媒體營銷和消費者洞察等方面的策略。3、（本題5分）分析粉絲經濟在市場營銷中的應用，論述企業如何利用粉絲的熱情和忠誠度開展營銷活動，實現商業價值。4、（本題5分）論述市場營銷中的促銷策略，包括促銷手段、效果評估等方面。5、（本題5分）品牌社群營銷通過建立和運營品牌社群來增強消費者與品牌的互動和忠誠度。論述品牌社群營銷的模式、價值和運營策略，以及如何促進品牌社群的發展和活躍。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在不同的產品類別中，如日用品和奢侈品，消費者的購買決策過程和影響因素有何不同，企業應如何制定營銷策略？2、（本題5分）闡釋市場營銷中的客戶關系管理系統的作用及功能，如何建立和運用客戶關系管理系統。3、（本題5分）在品牌聯合營銷中，論述合作雙方如何選擇合適的伙伴，制定合作策略，實現品牌優勢互補和資源共享。4、（本題5分）論述市場營銷中的短視頻營銷特點及趨勢，如何利用