軌道交通學(xué)院現(xiàn)金與安全管理目錄備用金與票款現(xiàn)金流通管理假鈔識(shí)別與處理票卡與現(xiàn)金安全管理備用金與票款PART1一、備用金的管理車站的現(xiàn)金主要由兩部分組成：備用金的管理車站票務(wù)運(yùn)作的備用金主要用于自動(dòng)售票機(jī)找零、乘客兌零和特殊情況下的退票款及乘客異常事務(wù)退款。分為日常備用金和應(yīng)急備用金兩類。日常備用金，使用范圍包括與銀行兌零、給乘客找零兌零、TVM補(bǔ)幣。

應(yīng)急備用金，使用范圍包括乘客受傷、突發(fā)大客流等其他緊急情況。一部分是用于車站日常票務(wù)運(yùn)作的備用金，另一部分是車站的票款。一、備用金的管理

備用金和票款的主要區(qū)別在于備用金在車站循環(huán)使用，當(dāng)備用金減少時(shí)，需要報(bào)財(cái)務(wù)核銷和補(bǔ)充；票款收入則需要每日解行上交。

備用金保管由專人負(fù)責(zé)，每班交接；備用金的使用和借出要有登記備案；不得挪用，各站之間不得調(diào)撥和借用。

用于自動(dòng)售票機(jī)找零的備用金是硬幣和紙幣，將備用金和票款分開；用于客服中心兌零的備用金一樣，用于乘客異常事務(wù)退款使用；一、備用金的管理用于自動(dòng)售票機(jī)找零的備用金一般是硬幣，用于乘客使用紙幣購(gòu)票時(shí)的自動(dòng)找零備用金在車站運(yùn)營(yíng)前加入或在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中自動(dòng)售票機(jī)找零不足時(shí)補(bǔ)充，每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后回收，用于找零的備用金不能當(dāng)作自動(dòng)售票機(jī)的票款收入。

例：某日車站客運(yùn)值班員在5:30向TVM01內(nèi)加入500元硬幣，在14:00又加入500元硬幣，運(yùn)營(yíng)結(jié)束后于23:50回收清點(diǎn)硬幣1000元，紙幣2500元，那么該臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)當(dāng)天的票款收入是多少？1000+2500-500-500=2500元，其中補(bǔ)充的兩次硬幣1000元是備用金。二、票款的管理票款的管理

車站票款主要有自動(dòng)售票機(jī)售票收入、自動(dòng)充值機(jī)儲(chǔ)值票充值收入、客服中心售票機(jī)售票和儲(chǔ)值票充值收入、臨時(shí)售票處售票收入、乘客事務(wù)處理收入。三、車站現(xiàn)金的交接

紙幣

紙幣交接時(shí)，必須在監(jiān)控的有效范圍內(nèi)進(jìn)行，需交接雙方當(dāng)面清點(diǎn)后簽字交接，交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)數(shù)目有誤，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，并調(diào)查處理此事。若金額有誤的原因無(wú)法查明，短款由交班人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)足，長(zhǎng)款隨當(dāng)日票款上交。硬幣硬幣交接時(shí)，必須在監(jiān)控的有效范圍內(nèi)進(jìn)行，需交接雙方當(dāng)面清點(diǎn)后簽字交接，對(duì)已加封的硬幣交接時(shí)，接班人確認(rèn)加封正確完好后憑加封數(shù)目交接。現(xiàn)金流通管理PART2一、現(xiàn)金收入主要來(lái)源車站的現(xiàn)金收入主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是由自動(dòng)售票機(jī)出售車票以及對(duì)儲(chǔ)值票充值所得的收益；二是由站務(wù)員在客服中心操作半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售票卡、處理票卡所得的收益。二、現(xiàn)金流通過(guò)程車站現(xiàn)金流通過(guò)程原則上，車站須將每日營(yíng)收票務(wù)款項(xiàng)進(jìn)行打包解行，一元硬幣不得解行(當(dāng)日車站票務(wù)管理室內(nèi)站存現(xiàn)金小于車站日常備用金時(shí)除外)。車站應(yīng)于每旬末（10日、20日）和每月最后一日在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后對(duì)TVM進(jìn)行回收盤點(diǎn)，所有現(xiàn)金收入須于次日解行。指定車站作為銀行交接站。銀行交接站負(fù)責(zé)每日封包匯集并完成與銀行的交接，以及接收和分發(fā)銀行返回的各車站封包、憑據(jù)等工作。非銀行交接站應(yīng)于運(yùn)營(yíng)結(jié)束后將當(dāng)日票務(wù)款項(xiàng)封包，按照繳款周期送至銀行交接站，并于送包次日安排人員將封包和存款進(jìn)賬憑據(jù)從銀行交接站接收回本車站。二、現(xiàn)金流通過(guò)程基本操作流程1.清點(diǎn)與打包2.送包3.交包4.憑證收回假鈔識(shí)別與處理PART3一、假鈔的識(shí)別一看：顏色、水印、安全線、光變油墨、隱形面額數(shù)字、對(duì)印圖案、票面是否清晰；二摸：人像、盲文點(diǎn)、中國(guó)人民銀行行名、紙張硬度；三聽：通過(guò)抖動(dòng)鈔票使其發(fā)出響聲，能聽到清脆的響亮聲；四測(cè)：借助一些簡(jiǎn)單工具和專用儀器來(lái)分辨人民幣真?zhèn)危缱贤饩€激光燈、驗(yàn)鈔機(jī)等。二、假鈔的處理

當(dāng)車站收到假鈔時(shí)時(shí)，遵循“誰(shuí)收取誰(shuí)補(bǔ)還”的原則進(jìn)行處理，具體處理情況如下：

（1）售票員進(jìn)行票款清點(diǎn)打包或結(jié)賬，發(fā)現(xiàn)錢款有明顯的失真特征或通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別為假鈔時(shí)，經(jīng)客運(yùn)值班員或值班站長(zhǎng)共同確認(rèn)，并在客運(yùn)值班員交接班本上登記，由該售票員當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)足票款。

（2）客運(yùn)值班員清點(diǎn)自動(dòng)售票機(jī)錢箱，發(fā)現(xiàn)錢款有明顯的失真特征或通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別為假鈔時(shí)，應(yīng)將假鈔對(duì)準(zhǔn)攝像頭，在值班站長(zhǎng)監(jiān)督下用信封將假鈔單獨(dú)封裝，封口上由客運(yùn)值班員和值班站長(zhǎng)兩人簽名，并在自動(dòng)售票機(jī)錢箱清點(diǎn)記錄表中相應(yīng)欄里注明假鈔的金額，次日隨報(bào)表交票務(wù)管理部門。（3）當(dāng)將票款存入銀行，銀行清點(diǎn)票款發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，由相關(guān)票款的封裝人負(fù)責(zé)補(bǔ)足票款。票卡與現(xiàn)金安全管理PART4一、票卡安全管理車票安全管理要點(diǎn)1．車票的安全區(qū)域。原則上車票只能存放在票務(wù)室、客服中心、TVM、BOM、AGM、車票回收箱。2．客服中心車票的保管。售票員在客服中心處理車票時(shí)，應(yīng)將車票放在乘客接觸不到的地方，并做好防盜工作。3．票務(wù)室車票的保管。票務(wù)室車票應(yīng)分區(qū)保管，普通單程票和儲(chǔ)值票有序擺放在車票區(qū)；賦值儲(chǔ)值票和預(yù)制單程票應(yīng)按票價(jià)和有效期分開存放在保險(xiǎn)柜或上鎖的票柜中。4．在運(yùn)送途中，一律將車票放在鎖閉的售票盒、票箱或手推車中。已賦值的車票需由兩名車站站務(wù)員工負(fù)責(zé)運(yùn)送，并保證安全。車票安全管理要點(diǎn)一、票卡安全管理車票可以根據(jù)車票的種類、性質(zhì)等需要，使用特制票盒、錢袋或票務(wù)專用信封等來(lái)加封，也可以使用封條直接對(duì)車票加封。雙人加封，一人必須為客運(yùn)值班員。加封后需注明加封內(nèi)容（車票種類、車票數(shù)量、加封車站、加封人、加封日期）例：加封6元預(yù)制票100張，犀浦站，張三，2021.9.15車票加封一、票卡安全管理錢袋加封，應(yīng)將錢袋口用封條纏繞扎緊加封；票務(wù)專用信封加封，工字加封，封條將信封背面接縫處封住，騎縫處蓋章；用封條直接對(duì)車票加封，十字法車票加封一、票卡安全管理二、現(xiàn)金安全管理1．現(xiàn)金的安全區(qū)域。

車站現(xiàn)金只能存放在車站現(xiàn)金安全區(qū)域，如票務(wù)室、客服中心（包含臨時(shí)售票亭）、TVM和自動(dòng)充值機(jī)的錢箱等。

車站現(xiàn)金安全區(qū)域在操作時(shí)必須做好安全保護(hù)，非操作時(shí)必須處于安全鎖閉狀態(tài)。

客服中心工作時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金存放于專門的現(xiàn)金抽屜，不得將現(xiàn)金放在乘客可觸及的地方。票務(wù)室內(nèi)處理完畢的現(xiàn)金，客運(yùn)值班員應(yīng)立即放入上鎖的保險(xiǎn)柜中?，F(xiàn)金安全管理要點(diǎn)2．現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)金需從一個(gè)安全區(qū)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)安全區(qū)域，以及送銀行解行時(shí)，必須做好途中安全保護(hù)，降低現(xiàn)金被劫的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)金在運(yùn)送的途中應(yīng)放在鎖閉的錢箱中。運(yùn)送時(shí)必須由兩名車站站務(wù)員工負(fù)責(zé)其安全。規(guī)章原話：現(xiàn)金需從一個(gè)安全區(qū)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)安全區(qū)域或者送銀行解行時(shí)，存放現(xiàn)金的錢箱需上鎖并由兩名工作人員負(fù)責(zé)做好運(yùn)送途中安全保護(hù)，降低現(xiàn)金被劫的風(fēng)險(xiǎn)。二、現(xiàn)金安全管理現(xiàn)金安全管理要點(diǎn)3．運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，非當(dāng)班票務(wù)工作人員或非票務(wù)工作人員需進(jìn)入票務(wù)室和客服中心時(shí)，必須經(jīng)車站一定級(jí)別的人員（當(dāng)班值班站長(zhǎng)及以上人員）許可，并由一名當(dāng)班客運(yùn)值班員或以上級(jí)別的員工陪同方可。4．除需在票務(wù)室進(jìn)行現(xiàn)金處理，在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間任何人員不得進(jìn)入票務(wù)室（當(dāng)班客運(yùn)值班員除外）。5．票務(wù)室攝像監(jiān)控設(shè)備必須24小時(shí)開啟，票款的清點(diǎn)、交接必須在監(jiān)控下進(jìn)行，票款在清點(diǎn)后應(yīng)立即放入保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。二、現(xiàn)金安全管理現(xiàn)金安全管理要點(diǎn)所有現(xiàn)金的加封時(shí)，一般要求雙人一起加封，其中一人必須為客運(yùn)值班員?，F(xiàn)金可用信封、砂紙、錢袋加封，加封效果必須保證一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原。（1）信封加封。（2）砂紙加封。（3）錢袋加封。二、現(xiàn)金安全管理現(xiàn)金加封錢袋加封1、加封前，先在封條上注明加封金額、加封車站、加封人和加封日期。2、加封時(shí)，將錢袋口用繩子纏繞扎緊后再用封條纏繞加封。二、現(xiàn)金安全管理現(xiàn)金加封信封加封1、加封前，先在票務(wù)信封的正面注明加封金額、加封的車站、加封人、加封日期。2、加封時(shí)，先將信封口封住，再用封條將信封背面的接縫處封住，最后在信封背面封條騎縫處及封面上蓋章。二、現(xiàn)金安全管理現(xiàn)金加封加封XX元紙幣￥XX.XX砂紙加封1、加封前，在砂紙上注明加封金額、加封車站、加封人、加封日期。2、加封時(shí)，用砂紙纏繞歸整后的紙幣中部加封。二、現(xiàn)金