醫德醫風建設與管理制度以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，加強醫德醫風建設，強化醫務人員的職業素養，牢固樹立以病人為中心的服務理念，全心全意為病人服務，特制訂本制度：一、堅持以病人為中心，開展醫德醫風教育，對醫務人員進行熱愛醫學專業、忠于醫療衛生事業的思想教育；全心全意為患者服務的思想教育。二、醫德醫風建設有組織、有計劃、有考評，將醫德醫風建設納入醫院工作的重要日程，與醫院業務工作一道布置、一道檢查、一道落實。并將其納入單位和個人考核的一項重要內容，與績效工資掛鉤。三、定期組織全院職工認真學習醫德規范，進行醫德醫風教育，并注意抓典型，以點帶面。四、定期開展滿意度調查及出院病人回訪，力爭醫院社會滿意度保持在92%以上。五、定期組織開展行風社會監督員活動，了解社會各界對醫院醫德醫風建設情況的反映，對發現的問題進行及時有效整改，不斷改進提高醫療服務質量。六、做好醫德醫風年度考核工作，對醫德高尚的醫務人員給予表彰和獎勵，對違背職業道德、收受“紅包”、接受商業賄賂等不正之風的醫務人員，除給予嚴肅處理外，年終考核一律視為不合格，記入醫德醫風檔案。七、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗及團結協作精神，積極開展全程優質服務活動和“三學三創”活動，努力培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的新一代醫務工作者。八、抓典型樹新風，及時總結經驗，樹立典型，弘揚正氣，激勵全院職工爭創合格的醫務工作者。醫德醫風教育、考核制度為貫徹執行醫德醫風規范及實施計劃，搞好醫德醫風評價和監督，特制訂醫德醫風考評辦法。（1）實行院、科兩級考核，醫院的考核由院人力資源部組織監察室、醫務科、護理部、藥械科共同參加組成考核組，每月（或）每季度對全院臨床和醫技科室考核一次，考核情況向院辦公會匯報。（2）堅持定期考核與平時考核相結合，做好日常考核工作，堅持平時檢查考核，并做好記錄。（3）采取多方位、多渠道考核和評價①定期召開工作座談會，院每季一次，臨床科室每月一次，及時聽取病人、陪伴人員意見，并做好記錄，定出改進措施。②聘請社會監督員，每年召開一次社會監督員、社區單位代表座談會，由院領導和有關人員參加座談，聽取意見和建議。③醫院建立院長接待的制度，設置監督舉報電話。（4）院辦公室每月將各種渠道反映的情況匯總，進行綜合分析，向院辦公會匯報。醫務人員廉潔行醫制度（1）遵守黨紀國法和醫院各項規章制度，遵守社會公德，嚴格履行醫務人員工作職責，全心全意為患者服務。（2）工作認真負責，技術精益求精，診斷一絲不茍，主動學習新理論、新技術，大膽創新。（3）尊重患者，關心體貼病人，視病人為親人，一視同仁，使病人感到溫暖和親切。（4）廉潔行醫，不循私利。嚴格遵守醫德醫風規范，不以醫療為手段向病人勒索或暗示錢物，不收“紅包”、“回扣”，不亂開“檢查單”，不開“搭車處方”，謝絕患者請吃。（5）醫院各類人員在醫療活動中，杜絕藥械采購等過程中的收受回扣或變相謀利。醫務人員不得收取醫藥代表任何巧立名目的“促銷費”，對違反者將嚴肅處理。（6）嚴格執行轉院規定，嚴禁將病人介紹到民營醫療機構從中謀利，一經查實，取消執業崗位。（7）嚴格執行收費標準，不得巧立名目、分解或提高收費標準。強化醫院行風建設的若干規定為了強化醫院行風建設，進一步改善服務，規范服務行為，提高服務質量，根據上級有關文件精神，結合患者反映較多的熱點問題，做出如下規定：（1）對病區（部門）實行個行風建設“一票否決制”，對在醫院組織的患者滿意度測評中，綜合滿意度低于85%；病區（部門）職工發生收受“回扣”、私設“小金庫”以及對病人嚴重不負責任等性質惡劣的行風問題等，實行病區（部門）評先評優“一票否決制”。（2）對醫務人員實行行風建設“一次投訴待崗制”。凡在醫療活動中，對患者冷、硬、頂、推，語言不文明，服務不規范，甚至與服務對象發生惡性爭吵、打罵；違反財務、物價規定私自收費，或發生明顯不合理用藥、不合理檢查、不合理收費，增加服務對象不合理經濟負擔等問題，經查屬實或基本屬實，實行“一次投訴待崗制”。（3）對醫務人員收受“紅包”、“回扣”等問題的具體規定。對收受“紅包”、“回扣”的有關問題，按醫院“紅包”、“回扣”獎懲制度執行。醫德規范（1）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（2）尊重病人的人格和權利，對待病人不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。（3）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情和關心體貼病人。（4）廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。（5）為病人保守秘密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私和秘密。（6）互學互助，團結協作，正確處理同行同事間的關系。（7）嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。市人民醫院收受“紅包”、“回扣”獎懲制度（1）醫務人員違反規定收受“紅包”、“回扣”，按照有關法律法規的規定，由醫院依法沒收非法所得，并根據“紅包”、“回扣”的數額及情節，給予相應處理。收受累計金額1000元（含1000元），給予行政警告直至記大過處分，情節輕微且有悔改表現的可免于處分；在1000元以上不滿5000元的，衛生技術人員停止6個月至1年的執業活動，額款在2000元以上的，有行政職務的一律先行免職，給予行政記過直到降級處分；5000元以上不滿10000元的，建議有關部門吊銷其執業證書，2年內不得申請重新注冊，給予行政記大過至開除處分；10000元以上的，解除所聘任專業技術職務，給予開除處分。（2）醫務人員違反規定收受“紅包”、“回扣”的行為觸犯刑律的，移交司法機關依法追究刑事責任。（3）受到以上行政處分和法律追究的醫務人員中的中共黨員，根據黨紀的有關規定，給予相應的黨紀處分或組織處理。（4）收受“紅包”、“回扣”的人員，無論情節輕重，當年醫德醫風考核均為不合格，計入本人的醫德醫風檔案。（5）專業技術人員違反規定收受“紅包”、“回扣”，專業技術職務任期考核不得確定為優秀；受到以上紀律處分的確定為不合格；情節輕微有悔改表現免于處分的，可確定為基本合格。（6）專業技術人員違反規定收受“紅包”、“回扣”的，當年不得申請參加初、中級專業技術職稱任職資格考試；受到以上紀律處分的，在處分期間不得申請參加初、中級專業技術職稱資格考試；經查實有收受“紅包”、“回扣”的具有中級專業技術職稱任職資格的當事人，自處理之日起3年內不得申報高級專業技術職稱任職資格，已取得資格不予聘用。（7）醫務人員索要或暗示索要“紅包”、“回扣”的，病區（部門）負責人違反規定收受“紅包”、“回扣”的，從重處分。（8）醫務人員對患者饋贈錢物當時難以謝絕的，必須于24小時內上交醫院監察室，由監察室及時退還患者。難以退還的，由醫院統一處理。對無正當理由逾期不報告、不上交的，視同收受“紅包”處理。（9）對主動緩解醫患矛盾受到委屈，事跡突出者，給予獎勵100-500元。（10）因醫德醫風事跡突出，受到市級表揚的給予獎勵500元；受到局級表揚的，給予獎勵300元；受到院內表揚的，給予獎勵100元。（11）對于違紀事件舉報屬實者，給予100-500元，并對舉報者予以嚴格保密。"八規范"、"八不準"為了切實規范醫療行為，大力加強醫德醫風建設，我縣結合本縣實際，要求全縣醫務工作者嚴格做到“八規范”、“八不準”。

“八規范”是救死扶傷，盡職盡責；愛崗敬業，忠于職守；鉆研醫術，精益求精；一視同仁，平等待患；文明禮貌，和藹熱情

；互學互助，團結協作；嚴以律己，寬以待人；言語謹慎，保守醫密。“八不準”是不準收受藥品或醫療器械回扣。各科室、醫務人員、醫院職工不得收受藥品和醫療器械生產經營企業以各種形式和名義給予的回扣，如贊助費、宣傳費、質量保證金、境內外旅游等；不準收受病人的“紅包”。醫務人員不得暗示、索取或收受患者及其家屬、服務對象任何形式的“紅包”，包括禮金、物品、宴請、消費娛樂等；不準開單提成。醫務人員不得在醫療活動中收取藥品生產或經營單位發放的“臨床促銷費、開單費、處方費、統方費”等形式的變相回扣；醫療單位或臨床科室不得設立介紹病人住院、開單檢查、處方、用藥、儀器檢查、化驗檢查及其他特殊檢查的“開單費”、“處方費”。不得為藥商、經銷單位登記、統計處方或為此提供方便；不準亂收費。各科室和醫務人員不得違反國家醫療服務收費標準，提高收費標準，增加收費項目。科室和個人不得私自收費；不準向病人推銷藥品和其他商品。醫務人員不得在診療業務中，向患者及其家屬推銷藥品、保健品及其他商品，不得為藥商或個人代開、代銷藥品或器械；不準對病人或服務對象生、冷、硬、頂。醫療衛生人員不得對病人或服務對象耍脾氣、耍威風、與病人爭