授課教師：王文靚視力受損\語言障礙旅客《值機與行李運輸》廣州民航職業技術學院視力受損旅客的定義010203目錄Contents04視力受損旅客的分類視力受損旅客的申請接受視力受損旅客運輸程序05語言障礙旅客06視力受損\語言障礙旅客人數限制01視力受損旅客的定義視力受損旅客定義有雙目失明缺陷的旅客，不是指眼睛有疾病的旅客。02視力受損旅客的分類視力受損旅客共分為三類：視力受損旅客的分類有成人陪伴的視力受損旅客有導盲犬引路的視力受損旅客無陪伴的視力受損旅客03視力受損旅客的申請接受視力受損旅客的申請接受有成人陪伴同行的視力受損旅客由年滿18歲的成人陪伴同行的視力受損旅客，按一般旅客接受運輸視力受損旅客的申請接受有導盲犬引路的視力受損旅客導盲犬：視力受損旅客在旅途中依靠其引路并經過特別訓練的犬。視力受損旅客的申請接受有導盲犬引路的視力受損旅客 申請接受條件申請訂座時提出，經承運人同意后，方可攜帶，如為聯程運輸，應取得有關承運人的同意后方可接受。乘機當日，按指定的時間將導盲犬帶到機場辦理手續。①能防止導盲犬破壞、逃逸或接觸到容器外面的旅客、行李、貨物和郵件。②保證空氣流通，不致使導盲犬窒息。③能防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設備和其他物品。免費攜帶并帶入客艙運輸，或單獨裝進貨艙運輸。具備必要的檢疫證明，如免疫注射證明和檢疫證明書。放在貨艙內運輸，裝運導盲犬的容器應符合如下要求：0102030405盲人旅客的申請接受有導盲犬引路的視力受損旅客 申請接受程序視力受損旅客查驗合格辦理訂座SSR項注明BLNDWZPETC售票手續辦妥售票部門保留旅客保存填寫活體動物國內運輸托運證明書座位控制部門生產調度部門值機部門提供相應證件一式兩份拍發特殊旅客報視力受損旅客的申請接受有導盲犬引路的視力受損旅客 注意事項視力受損旅客的申請接受有導盲犬引路的視力受損旅客 注意事項長距離中途不著陸的飛行/某一種機型上不適宜運輸導盲犬，承運人可以拒絕承運。導盲犬在運輸途中受傷、生病、死亡，由視力受損旅客自行負責。客艙內攜帶的導盲犬需在上機前戴上口套及牽引的繩索，并應伏在視力受損旅客腳邊。在飛機飛行中，除可給導盲犬少量飲水外，禁止喂食。如航程較長，需要在中途喂食，應在經停站地面飼喂。飼喂的食物需由盲人旅客自備。每一航班的客艙內只能裝運一只導盲犬，裝有導盲犬的客艙不得同時載運其它動物。0102030405視力受損旅客的申請接受無陪伴的視力受損旅客無陪伴的視力受損旅客申請接受條件自己能夠走動，有自理能力，在進食時不需要其他人的幫助。在始發站應由親屬或照料人陪送到上機地點，在到達站應由親屬或照料人在下機地點迎接。訂座時，應由無陪伴的視力受損旅客的家屬或照料人填寫一式兩份“特殊旅客(無陪伴的視力受損旅客)乘機申請書”。在聯程運輸時，應征得其他承運人的同意。01020304無陪伴的視力受損旅客無陪伴的視力受損旅客 申請接受程序檢驗視力受損旅客情況接送人員、申請書是否符合運輸條件SSR項注明UNACCOMPANIEDBLIND售票部門出票售票部門辦理售票手續座控部門證實座位控制部門生產調度部門值機部門04視力受損旅客運輸程序視力受損旅客運輸程序始發站處理程序經停站處理程序到達站處理程序售票處拍發特殊旅客運輸電報為視力受損旅客辦理乘機手續，導盲犬需在上機前戴上口套及牽引的繩索地面服務員引領過安檢、候機安排提前登機填寫“特殊旅客服務通知單”交給乘務員拍發電報通知經停站到達站經停站經停停留期內給予協助機上停留安排中轉站中轉站，指定服務員引導下機交給地面服務員交給迎接的家屬或照料人飛機到達前預計到達時間通知接機人飛機到達后指定服務員引導下機交給地面服務員交給迎接的家屬或照料人05語言障礙旅客語言障礙旅客語言障礙旅客（即聾啞旅客），是指因雙耳聽力缺陷不能說話的旅客。年滿16周歲的語言障礙旅客乘機，航空公司將按一般旅客承運。無成人陪伴的語言障礙旅客可攜帶的助聽犬按照導盲犬運輸，在申請訂座時提出，同時提供必要的檢疫注射證明和檢疫證書，經過航空公司同意后，方可攜帶。語言障礙旅客的接收和處理程序以及攜帶助聽犬的要求參見視力受損旅客相關事宜。010203語言障礙旅客06視力受損\語言障礙旅客人數限制視力受損(包括有導盲犬引路和無陪伴的視力受損旅客)或攜帶助聽犬語言障礙旅客共兩名。在每一航班的每一航段上，只限載運一名無陪伴的盲人旅客。每一航班載運未攜帶助聽犬的語言障礙旅客的數量無限制。010203視力受損\語言障礙旅客人數限制除非經公司特殊批準，病殘旅客和盲人旅客、聾啞旅客限制數量原則上不能疊加，同時出現兩類或以上的旅客時，以限制數量