2023年社會工作者之高級社會工作實務(wù)考前沖刺試

卷A卷含答案

大題（共10題）

一、阿梅與丈夫結(jié)婚已有三年，他們在談戀愛時期及婚后的第一年中，感情很

好，互敬互愛。然而一年后，懷胎十月的阿梅生下了一個女孩，而丈夫卻很想

要一個男孩，丈夫認為這主要是阿梅的問題，于是對待阿梅的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)

變，從此開始對阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認為生不出男孩是自己的錯，對

丈夫采取逆來順受的態(tài)度。？問題：？i.根據(jù)增能社會工作的基本假設(shè)，阿梅個

人的無力感是怎樣形成的??2.從增強權(quán)能理論出發(fā)，提出解決阿梅問題的簡要

策略。

【答案】1.根據(jù)增能社會工作的基本假設(shè)，阿梅個人的無力感是由于家庭環(huán)境

的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：（1）受壓迫群體的自我負向

評價。由于丈夫希望阿梅生一個男孩，但是阿梅卻生了一個女孩，丈夫因此怪

罪、遷怒于她，經(jīng)常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧，認為錯都在自己身

上，在丈夫面前抬不起頭，對自己形成了負向評價。（2）宏觀環(huán)境的障礙使阿梅

難以有效地在社會中行動。阿梅的現(xiàn)實處境不僅僅歸因于個人和家庭，社會文

化對婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境隙礙，

限制了阿梅的行動。2.社會工作強調(diào)尊重服務(wù)走象，幫助他們增強能力，讓他

們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相同處境的人建立互助團體，在團體中

促進個體意識的覺醒，擺脫無力感狀況，建立自尊心，共同推動社會公平與正

義。因此，社會工作者可以從以下三個方面開展工作，幫助阿梅。（D幫助阿梅

認識到?jīng)]有生男孩不是自己的錯。（2）對阿梅進行家庭治療。（3）幫助阿梅加入

女性維權(quán)互助小組。

二、小亮今年讀小學(xué)三年級。父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母

親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴

厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加示責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵

成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的

父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)

校里也開始對同班同學(xué)使用暴力，并日.經(jīng)常撒謊、不交作'I匕作為學(xué)校的社會

工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問題：二結(jié)合案例說明兒童的需要有

哪些?2.在上述案例中，小亮主要面臨的問題有哪些?社會工作者的介入策略是

什么？

【答案】1.兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如

下：（1）生存的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方

面的需要。（2）發(fā)展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活，擁有受教育的機

會，并獲得足夠的休閑和娛樂。（3）被保護的需要。兒童在成長過程中需要在身

心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害.（4）社會化的需要c家庭和學(xué)

校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀等多

種能力。2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方

面加以分析：（1）自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。（2）離異家庭中小亮與母親的

關(guān)系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。；3）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。；4）

在校期間的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。社會工作者的介入

策略：（1）對小亮的情緒進行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小

亮的自我認同感和自信心。（2）社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他

改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的

行為。（3）社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠

讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子

的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。（4）社會工作者與小亮的老師進行溝

通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。

三、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動，往返兩地及在港

居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童。陽

陽就是異地學(xué)童中的一個典型代表.陽陽是在深圳上的幼兒園，小學(xué)二年級時

父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學(xué)就很不習(xí)慣。老師上

課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽

學(xué)習(xí)很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學(xué)都是香港人，對陽陽這個從深圳來

的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學(xué)們還暗地里給陽陽起綽

號、貼標(biāo)簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環(huán)境中感到非?？鄲?，

他沒有朋友，放學(xué)后要立即趕回家，不能和同學(xué)們一起參加課外活動。他變得

越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學(xué)，但是都沒有得

到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學(xué)校里他經(jīng)常受到同學(xué)們

的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴重的心理問題。？問題：？請根據(jù)以上材料為

這些異地學(xué)童設(shè)計一份服務(wù)方案，解決他們在異地求學(xué)中面臨的問題。

【答案】1.問題的陳述與分析：中共中央、國務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)

劃綱要》，該綱要指出要加強粵港澳青少年交流，促進內(nèi)地與香港、澳門深度

融合。異地學(xué)童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨特社會現(xiàn)象，早在20

世紀90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童，隨著香港與深圳的

交流越來越緊密，異地學(xué)童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深

受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會環(huán)境等方面還

是存在一定差異，從而使得異地學(xué)童需要面對深港兩地不同文化的沖擊。案例

中的陽陽便面臨著這樣的問題，對于這些往返兩地的異地學(xué)童來說，他們有著

如下需求：（1）身份標(biāo)簽。異地學(xué)童并不是香港本地人，因此容易被當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)貼

上標(biāo)簽，同時他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環(huán)

境下會使他們產(chǎn)生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個身份認

同問題。（2）情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學(xué)校生活的影響，異地

學(xué)童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認同，但

在情感上，在融入香港社會的過程中會體驗到孤獨和害怕，體驗到與香港的距

離感，回至深圳又體驗至IJ深圳的“人情味”，從而導(dǎo)致他們在情感上對香港身

份認同的不確定。（3）學(xué)習(xí)壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，

這要求每位異地學(xué)童要同時運用兩種語言。對于一些年紀較小的學(xué)生，他們從

小在學(xué)校學(xué)普通話，認識簡體字，在香港讀書很難快速地適應(yīng)老師上課的語

言、節(jié)奏，因此異地學(xué)童也會面臨較大的學(xué)習(xí)壓力。（4）交友問題。異地學(xué)童由

于進入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時他們每天放學(xué)后要返回深

圳家中，幾乎沒有時間與香港的同學(xué)一起參加課后活動，長此以往他們也會離

香港同學(xué)的交際圈子越來越遠。（5）家庭問題。異地學(xué)童的父母大多在深圳工

作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會產(chǎn)生一

定的距離感。例如有的父母不會說粵語，但是孩子會習(xí)慣講粵語，當(dāng)父母和孩

子之間的交流變少時，便不利于營造和諧的親子關(guān)系。2.方案設(shè)計：（1）方案

目標(biāo)幫助異地學(xué)童克服心理和學(xué)習(xí)困難，減少他們的壓力；幫助異地學(xué)童脫離

“假香港人”的身份標(biāo)簽；幫助他們?nèi)谌胂愀畚幕?，更好地適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境；幫

助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個良好的心理

和生活狀態(tài)。（2）方案實施策略①針對深圳異地學(xué)童，可以在香港和深圳的有關(guān)

社區(qū)專門設(shè)置兒童心理咨詢室，專門針對異地學(xué)童的心理問題進行輔導(dǎo)，減輕

他們的心理壓力。②在深圳一些社區(qū)內(nèi)開辦粵語、繁體字學(xué)習(xí)班，讓孩子和家

長一同學(xué)習(xí)粵語，加強親子之間的互動和交流，幫助孩子快速學(xué)習(xí)粵語。③聯(lián)

合學(xué)校定期舉辦一些社會公益活動，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課

外交流和互動的時間，解決他們因為交流不夠而產(chǎn)生的距離感和標(biāo)簽問題。④

父母定期與孩子進行親子交流互動，聆聽孩子學(xué)習(xí)和生活上的煩惱，幫助孩子

排遣失落、孤獨的消極情緒；同時父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩

子融入香港文化，更好地適應(yīng)香港的學(xué)習(xí)生活。

四、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。

李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監(jiān)方權(quán)。李某入獄前視兒子為寶

貝，但現(xiàn)在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過"他因此經(jīng)

常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時就對別人大發(fā)雷霆。最初醉酒后回家只

是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會工作者與其接觸后決

定對此案采取一系列干預(yù)措施。1.社會工作者應(yīng)采用何種模式對李某提供服

務(wù)？

2.在對李某提供幫助時應(yīng)考慮哪些因素？3.社會工作者應(yīng)采用怎樣的介入策

略？

【答案】L在本案例中，社會工作者應(yīng)采用理性情緒治療模式對李某提供服

務(wù)。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)。理性情緒治療模式對

人的心理失調(diào)的原因和機制進行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：A

代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信

念系統(tǒng)，是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后

出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認知、情

緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念來

看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。

2.在對李某提供幫助時應(yīng)考慮的因素包括：（1）助人過程的先后次序是有彈性

的；（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業(yè)關(guān)系；（3）要充分遵循自愿

的原則；（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。3.在案例中，社

會工作者應(yīng)采用的介入策略如下：（1）直接介入。在李某父親遭受危機的情況

下，社會工作者首先應(yīng)保護李某父親的人身安全，將其帶離危險的環(huán)境。（2）

運用誠懇、理解、同理心等與李某進行深刻的溝通和討論，取得李某的信任，

與之建立良好的，互相信任的專業(yè)關(guān)系。

五、趙生被診斷為肝癌晚期，醫(yī)生告訴他還有三個月的生命。但讓趙生一直郁

郁寡歡的事并不是自己即將面對死亡，而是對自己家人的擔(dān)心。趙生的父母已

經(jīng)年邁，平時主要靠趙生和妻子奉養(yǎng)，當(dāng)父母知道他的病情后，一度接受不了

現(xiàn)實，受到十分大的打擊。趙生與妻子育有一子，兒子8歲，才剛上小學(xué)二年

級。趙生覺得自己離開人世后，照顧一家人的重田就要落到妻子一個人身上，

既要照顧老人又要照顧小孩，他怕妻子撐不下去。每每想到這里，趙生的內(nèi)心

都十分難過和痛苦，他甚至在夜深人靜時一個人偷偷地痛哭。趙生的妻子十分

善良，總是主動安慰丈夫，讓其不要擔(dān)心，好好安心養(yǎng)病.但實際上，趙生的

妻子十分害怕失去丈夫，害怕今后獨自面對生活，但她只能將自己的害怕和難

過隱臧起來，不讓丈夫及父母擔(dān)憂。？問題：？1.請簡要說明臨終關(guān)懷社會工作

服務(wù)的內(nèi)容。？2.假設(shè)你是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，請分析上述案例材料中趙生

目前存在的主要需要有哪些，可以采取怎樣的介入策略？

【答案】1.臨終關(guān)懷是針對瀕死患者及其家屬的、融合了緩和性照顧和支持性

照顧的服務(wù)體系，提供的服務(wù)包括生理、心理、社會和信仰等幾個方面。在臨

終關(guān)懷服務(wù)中，社會工作者的作用主要是最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應(yīng)面

臨的困境。服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）滿足臨終病人的需求。主要包括生理需求的

滿足和心理需求的滿足。（2）對臨終病人進行死亡教育。主要包括對病人進行死

亡教育和對社會進行臨終關(guān)懷教育。（3）陪伴臨終病人直至最后一刻。主要包括

幫助病人回顧生命，給予安慰，緩解抑郁和焦慮，緩和對死亡的恐懼。（4）對臨

終病人家屬進行輔導(dǎo)。主要包括家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)和家屬的悲傷輔導(dǎo)。2.上

述案例中，趙生目前存在的主要需要有：（1）緩解因病帶來的身體疼痛和不適。

（2）幫助趙生以積極的心態(tài)正確面對死亡，減輕因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不

安。（3）妥善處理趙生未完成的事務(wù)，滿足趙生在心理和精神上的需求。（4；緩

解趙生家人的悲傷和壓力，使他們接受趙生即將離世的事實，在趙生臨終前的

時間里營造美好的家庭氛圍。社會工作者可以采取的介入策略有；（1）為趙生提

供臨終關(guān)懷服務(wù)：協(xié)助趙生回顧生命歷程，陪同他走過生命最后的階段；提供

心理疏導(dǎo)，緩解趙生因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不安；協(xié)助趙生處理未完成的

事務(wù)。（2）為趙生家屬提供的服務(wù)當(dāng)趙生經(jīng)歷從生命垂危到死亡的過程，其家屬

同樣面臨著如何照顧患者、幫助其達成心愿、承受失去親人的痛苦、善后事宜

的妥善處置，以及回歸個人社會生活等問題的挑戰(zhàn)。因此，社會工作者也應(yīng)該

為趙生家屬制定相應(yīng)的介入策略：①為家屬提供哀傷輔導(dǎo)訓(xùn)練。鼓勵家屬成員

表達悲傷和壓抑的情緒，闡明他們“正常的”哀傷行為，減輕悲傷和排解因長

期照顧而產(chǎn)生的巨大心理壓力。

六、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務(wù)員，兩人結(jié)婚1

年，雖收入微薄，但二人關(guān)系十分甜蜜，生活充實。一次下班途中，袁某遭遇

嚴重車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費用，其他大部

分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊，到處借錢，才勉強湊夠袁某的治療費用。袁

某身體恢復(fù)后，為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟壓力，努力尋找工作，但大多都因

雙腿殘疾被企業(yè)拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家，小區(qū)由

干沒有殘疾人設(shè)施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助,妻子不在時，袁某只

能宅在家中，十分不便。？自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態(tài)度也越來越冷

淡，經(jīng)常對袁某抱怨生活痛苦，負債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對

他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的

狀態(tài)，袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動，但也都被拒絕了，認為其身體不便，

難以跟上活動節(jié)奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情

緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會和他人產(chǎn)生不滿

和抵觸的情緒。？問題：？1.請結(jié)合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?

其自身哪些權(quán)益沒有得到滿足??2.根據(jù)袁某的問題，從殘疾人社會工作角度分

析，社會工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)？

【答案】1.根據(jù)上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)

在：（1）袁某面臨的主要問題：①家庭經(jīng)濟困難。袁某自身失業(yè)，無經(jīng)濟來源，

妻子收入微?。灰蛟呈鹿手委?，家庭負債累累。②夫妻關(guān)系緊張，情感疏

離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業(yè)困

難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會交往困

難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區(qū)活動，被身體不

便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認知出現(xiàn)偏差。面對工作、生活的挫折以及

夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓加，對自我認知產(chǎn)生自我厭

惡，對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸。（2）袁某未得到滿足的權(quán)益：①勞動就業(yè)

權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級、職稱評定、勞動報酬、生活福利、社

會保險等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時，屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾

面拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文叱生活的權(quán)利。袁某想要參與

社區(qū)活動，但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事

故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔(dān)其全部醫(yī)療費用。④無隙礙環(huán)境權(quán)。無障

礙設(shè)施的建設(shè)和改造，應(yīng)當(dāng)符合殘疾人的實際需要，優(yōu)先推進與殘疾人日常工

作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施，嚴重影響了

袁某的出行。2.社會工作者可以為袁某提供的服務(wù)有：（1）維護合法權(quán)益①都

助袁某處理好與原單位工傷認定問題，協(xié)助有關(guān)部門的調(diào)查工作，為袁某爭取

可能的工傷賠償。

七、張倩的丈夫因為患有糖尿病去世了，她獨自一人帶著12歲的女兒過日子。

女兒很懂事，學(xué)習(xí)很努力，學(xué)習(xí)成績也不錯，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦?/p>

個月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學(xué)治

療?，F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個月，品貴的醫(yī)藥費讓本來就不富裕的家庭變得更加

捉襟見肘。可是就在上個星期，張倩所在的單位進行人事裁員，張倩也在被裁

員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟收入的困境。生活的一連串打

擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會工作者小王求助。？假如你是社會

工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運用社會工作相關(guān)理論介入本案并列出

工作計劃。

【答案】1.張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟

收入；獨自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力

支付昂貴的醫(yī)藥跟：張倩被公司裁員，面臨下崗失'I匕2.社會T作者小干可以

運用存在主義社會工作的相關(guān)理論為服務(wù)對象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于

人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個人的存

在，個人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面，只有通過自

己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動來

決定的。受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選

擇他們的目標(biāo)，克服實現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉(zhuǎn)化

為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗。依據(jù)存在

主義社會工作理論，可制訂以下工作計劃：（1）幫助張倩重新理解她所遭遇的不

幸經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗梳理清楚.（2）引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過往生

活中的閃光點并加以肯定，鼓勵張倩強化這些閃光點，讓這些閃光點體現(xiàn)在現(xiàn)

在的生活中。（3）緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信

心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。（4）為張倩提供社會網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩

解目前的困境尤其是經(jīng)濟困境。（5）促使張倩正確、客觀、積極地認識、對待事

物，樹立良好的自信心；逐步增強張倩的自理能力，使其自強不息，在一定程

度上擺脫對別人的依賴。

八、張洋高中學(xué)習(xí)成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個

三本大學(xué)，學(xué)費每年兩萬。在大學(xué)學(xué)習(xí)會計專業(yè)期間，仍然面臨很大學(xué)習(xí)困

難，成績在班級屬于中下水平。花費如此高昂金戰(zhàn)之后，當(dāng)他聽說畢業(yè)有可能

沒有學(xué)位證時，內(nèi)心緊張不安，學(xué)習(xí)、休息受到影響，期末考試成績也越來越

差。而成績越差，他就越擔(dān)心拿不到學(xué)位證。？問題：？如果你是一名社會工作

者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋。

【答案】此案中，張洋的主要問題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，卻擔(dān)心拿

不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作

的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數(shù)：5次會談計劃與目標(biāo)：第一

次：建立關(guān)系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二

次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。第三次：診斷性會談。目

的：對張洋的問題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目

的：對張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會談。目

的：為張洋提供知識和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會談的相關(guān)安

排：1.會談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況，閱

讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松

或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談?wù)撟载蔚?/p>

問題。2.會談的內(nèi)容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提

綱，做好會談開始、中間和結(jié)束各階段的各項任務(wù)安排和時間分配。3.會談內(nèi)

與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業(yè)、行動任務(wù)，做好會談內(nèi)

與會談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會談技巧的運用：1.支持

性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納。

九、曹大姐今年44歲，小學(xué)文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹

大姐的丈夫因病去世，她獨自帶著上初中的兒子在老城區(qū)一間狹小的平房生

活。丈夫治病時花完了家中所有積蓄，還導(dǎo)致家里欠了六萬元債務(wù)。近來，由

于利潤下滑，超市開始裁員，曹大姐失去了保潔員工作。做保潔員時，曹大姐

每個月的收入只有七八百元，但還能勉強度日。失業(yè)后，家庭經(jīng)濟來源中斷，

原本拮據(jù)的生活變得雪上加霜。由于就業(yè)信息不吻通，曹大姐年齡大而且學(xué)歷

太低，她找工作時總是碰壁。為了生活，曹大姐只好起早貪黑地賣報紙以貼補

家用。不過，為了還債和供兒子上學(xué)，她仍然想找到一份合適的、穩(wěn)定些的工

作。偏偏這個時候，她發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)動力不足，學(xué)習(xí)成績開始下滑，不大愿意

和同學(xué)來往，也不樂意和她說話八普大姐想輔導(dǎo)兒子功課，但心有余而力不

足?，F(xiàn)在，曹大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。1.上述案例中，曹大姐面

臨的問題有哪些？

2.針對曹大姐的問題，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

【答案】L上述案例中，曹大姐面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）家

庭經(jīng)濟困難，生活難以為繼；（2）失業(yè)后，重新就業(yè)遇挫，找不到合適的、穩(wěn)

定的工作；（3）發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)成績下滑，精神狀態(tài)不佳，卻無能為力；（4）

親子關(guān)系出現(xiàn)障礙，與兒子之間的交流變少。

2.從案例中可以判斷出，雖然曹大姐面臨種種困難，但她并沒有對生活失去信

心，仍然起早貪黑賣報紙以貼補家用和供兒子上學(xué)。針對曹大姐面臨的問題，

社會工作者可以從以下幾個方面進行介入：（1）針對曹大姐家庭經(jīng)濟困難，失

業(yè)后重新找工作遇挫，可以從以下幾方面進行介入：①在現(xiàn)有的福利制度框架

內(nèi)尋找資源，到相關(guān)部門為曹大姐申請困難補助，緩解其因失業(yè)而導(dǎo)致的生活

困難，減輕其生活壓力；②對于重新就、也遇挫的問題，可以通過個案輔導(dǎo)，協(xié)

助曹大姐順利渡過失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，舒緩負面情緒，樹立就業(yè)信心，

對今后家庭生活有一個長遠規(guī)劃；③借助社區(qū)資源，協(xié)助曹大姐參加適合自身

的職業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)技能，提供就業(yè)信息渠道，尋找各種適合曹大姐的就業(yè)

信息，幫助她再就業(yè)。（2）對于兒子的學(xué)習(xí)及親子關(guān)系出現(xiàn)的障礙問題，有三

種介入策略：①引導(dǎo)曹大姐積極參加社區(qū)內(nèi)組織的單親母親互助團體活動，協(xié)

助曹大姐構(gòu)建更廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源，協(xié)同解決面臨的困難和

問題；②運用社會資源開展大學(xué)生志愿者活動，定期為曹大姐的兒子提供家教

服務(wù)，并聯(lián)系其兒子所在的學(xué)校，協(xié)助解決其兒子學(xué)習(xí)不良和朋輩交流等問

題，提升其學(xué)習(xí)動力，使其獲得朋輩支持，促進人格健全發(fā)展：

一十、吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)

在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在

其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平

日里，吳某兩口子會因為小事情而斗嘴，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)

妻子的行為比較詭異，會經(jīng)常接陌生人的電話，還會經(jīng)常刪除手機里面的短

信。通過一段時間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比