1電子商務(wù)直播培訓(xùn)與服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)范本文件規(guī)定了電子商務(wù)直播培訓(xùn)機構(gòu)的基本要求、場地及設(shè)施、人員、管理制度、考培內(nèi)容、考核及評價方面的內(nèi)容。本文件適用于電子商務(wù)直播培訓(xùn)與服務(wù)機構(gòu)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28915成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則GB/T32624人力資源培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范T/GXCECDPAXXX—2024直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1直播livestreaming基于互聯(lián)網(wǎng)，以視頻、音頻、圖文等形式向公眾提供電子商務(wù)活動。4基本要求4.1直播培訓(xùn)與服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備但不限于以下資質(zhì)條件：——獨立法人資格和有效社會統(tǒng)一信用代碼證；——獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；——具有符合要求的培訓(xùn)資質(zhì)；——固定有效的辦公地址及配備培訓(xùn)、考試、實踐的設(shè)施設(shè)備；——與其業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的專職工作人員。4.2配備專業(yè)的教程編制、培訓(xùn)、考評、質(zhì)量督導(dǎo)、檔案管理、綜合服務(wù)等人員。4.3建立并執(zhí)行培訓(xùn)教程、考務(wù)、題庫、證書、考評人員、質(zhì)量督導(dǎo)人員、檔案資料、保密等管理辦法。4.4開展直播電商知識理論和直播實踐的教程編制、培訓(xùn)及考試工作。4.5負責(zé)全過程電子或紙質(zhì)資料的妥善保管。4.6管理體系應(yīng)符合GB/T-32624的要求。4.7服務(wù)行為應(yīng)符合GB/T-28915的要求。5場地及設(shè)施5.1場地面積應(yīng)滿足設(shè)有考培教室、直播間、考務(wù)人員辦公室、檔案室等空間。5.2總面積應(yīng)不小于300㎡，滿足考培規(guī)模的需要。5.3考培教室應(yīng)配備課桌椅、多媒體電教設(shè)備、電腦、上網(wǎng)口及網(wǎng)線、話筒、白板及白板筆、空調(diào)等。25.4直播間應(yīng)配備直播使用的電腦1臺或手機1部，配置應(yīng)滿足直播過程順暢不出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象；1個電腦備用電源或手機充電寶、路由器1個、網(wǎng)線1根、手機支架或自拍桿1個；宜配備補光燈、麥克風(fēng)、聲卡、收音設(shè)備、攝像機、多機位攝像頭、推流盒子等設(shè)備提升直播效果。5.5考務(wù)人員辦公室應(yīng)配備辦公用電腦、掃描儀、打印機、電話等。5.6檔案室應(yīng)配備電腦、檔案柜、云上服務(wù)器或機柜等滿足電子存檔需要的電子存儲設(shè)備、恒溫及除潮功能的空調(diào)、排風(fēng)扇、防蟲蟻劑等。6人員6.1教程及題庫編制專家6.1.1負責(zé)編制培訓(xùn)教程和考試題庫的專家不少于5名。6.1.2從事電子商務(wù)領(lǐng)域工作3年以上，經(jīng)過考評員資格培訓(xùn)，考核合格并獲得人力資源和社會保障廳頒發(fā)的考評員證，有豐富的理論或?qū)嵺`操作經(jīng)驗。6.1.3受聘人員以及獲得電子商務(wù)師資格的人員。6.1.4熟悉培訓(xùn)、考核工作，有參與命題的技術(shù)能力或科研經(jīng)驗。6.1.5承擔(dān)過教程編制或命題工作，在以往工作中未出現(xiàn)命題質(zhì)量問題和違反保密規(guī)定問題。6.2培訓(xùn)講師6.2.1負責(zé)理論和實踐教程培訓(xùn)的人員不少于3人。6.2.2宜經(jīng)過直播電商專業(yè)培訓(xùn)、考評合格且實訓(xùn)授課累計達到60課時及以上。6.2.3宜經(jīng)過高職院校針對直播電商職業(yè)考評專業(yè)培訓(xùn)及累計實踐授課60課時及以上。6.2.4宜為高職院校受聘人員或獲得電子商務(wù)師資格的人員。6.3考評人員6.3.1負責(zé)依據(jù)培訓(xùn)和考試的標準、規(guī)范，對培訓(xùn)、考試對象的知識、技能和實踐進行考核、評審的人員。6.3.2負責(zé)不少于3名考評人員，擇選教程及題庫編制專家兼任。6.3.3從事電子商務(wù)領(lǐng)域工作3年以上，經(jīng)過考評員資格培訓(xùn)，考核合格并獲得人力資源和社會保障廳頒發(fā)的考評員證，有豐富的理論或?qū)嵺`操作經(jīng)驗。6.3.4熟悉考培內(nèi)容的專業(yè)知識和操作技能。6.3.5掌握考評的評價規(guī)范、考評技術(shù)和方法，熟悉考評的規(guī)則制度。6.4質(zhì)量督導(dǎo)人員6.4.1負責(zé)對培訓(xùn)和考試工作進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的人員，由人力資源和社會保障廳指派一人負責(zé)。6.4.2具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，堅持原則、公事公辦、作風(fēng)正派；掌握有關(guān)政策、法規(guī)、管理規(guī)章。6.5檔案管理人員6.5.1負責(zé)所有培訓(xùn)和考試相關(guān)工作的電子或紙質(zhì)文件的集中統(tǒng)一管理，如題庫、培訓(xùn)計劃、理論考卷、實際操作評分表、成績匯總表、證書花名冊、考生資料、聲像圖片資料，以及線上管理系統(tǒng)等資料的歸檔保管、查閱、借閱、到期銷毀等。6.5.2不少于1人，可由綜合管理人員兼任。6.5.3具有檔案管理工作經(jīng)驗。6.6其他管理人員機構(gòu)負責(zé)人不少于1人；專職或兼職財務(wù)人員需具備財務(wù)管理經(jīng)驗和會計資格證書，不少于1人；綜合管理人員或后勤人員，不少于1人。37管理制度7.1制定并執(zhí)行培訓(xùn)教程、考試題庫、證書、考評人員、考評記錄、質(zhì)量督導(dǎo)等管理辦法；落實崗位職責(zé)管理。7.2明確檔案管理、保密管理、培訓(xùn)、考前準備、理論考試、實際操作考試等工作要求。8考培內(nèi)容參照T/GXCECDPAXXX—2024《直播電商人才培訓(xùn)和評價規(guī)范》執(zhí)行。9考核及評價9.1評價主體包括但不限于：——管理部門或行業(yè)組織對培訓(xùn)機構(gòu)進行評價；——培訓(xùn)機構(gòu)自我評價；——第三方評價。9.2評價內(nèi)容9.2.1機構(gòu)管理評價應(yīng)包括：——機構(gòu)及崗位設(shè)置情況；——規(guī)章制度建立情況；——培訓(xùn)及考試實施情況。9.2.2現(xiàn)場督查評價應(yīng)包括：——考培方案及保密要求；——考培人員工作行為；——考培流程及安排；——考培紀律及違紀問題處理。9.2.3學(xué)員滿意度評價應(yīng)包括：——課程設(shè)置滿意度；