行政事業(yè)單位后勤服務(wù)中心管理制度?1.目的本制度旨在規(guī)范行政事業(yè)單位后勤服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，保障單位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為單位提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的后勤保障服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于行政事業(yè)單位后勤服務(wù)中心全體工作人員及各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。3.基本原則服務(wù)至上原則：以滿足單位和職工的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平。效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時(shí)、有效地解決問(wèn)題。勤儉節(jié)約原則：合理利用資源，降低成本，杜絕浪費(fèi)。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)后勤服務(wù)中心設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、餐飲服務(wù)部、車輛管理部、維修保障部等部門。2.職責(zé)分工主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與單位各部門的關(guān)系，保障后勤服務(wù)工作的順利開(kāi)展。審核中心各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開(kāi)支，控制成本。對(duì)中心工作人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極性。副主任職責(zé)協(xié)助主任開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保分管工作的順利進(jìn)行。綜合管理部職責(zé)負(fù)責(zé)中心的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。制定和完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核等。負(fù)責(zé)中心的對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作。物業(yè)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)單位辦公區(qū)域、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏等。負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。餐飲服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)單位食堂的經(jīng)營(yíng)管理，提供安全、衛(wèi)生、可口的餐飲服務(wù)。制定食堂食譜，合理搭配膳食，滿足不同人員的需求。加強(qiáng)食堂食品安全管理，確保飲食安全。收集就餐人員的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)餐飲服務(wù)質(zhì)量。車輛管理部職責(zé)負(fù)責(zé)單位車輛的調(diào)度和使用管理，確保車輛合理調(diào)配。定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛性能良好。負(fù)責(zé)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。做好車輛的油耗管理和費(fèi)用核算工作。維修保障部職責(zé)負(fù)責(zé)單位各類設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，及時(shí)解決故障問(wèn)題。制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)維修材料的采購(gòu)和管理，確保材料質(zhì)量和供應(yīng)。開(kāi)展節(jié)能降耗工作，提出合理化建議，降低能源消耗。三、人員管理1.人員招聘根據(jù)工作需要，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘等渠道招聘工作人員。招聘程序包括發(fā)布招聘信息、報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢、錄用等環(huán)節(jié)。2.培訓(xùn)與發(fā)展新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其了解單位基本情況、規(guī)章制度、工作流程等，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作水平。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。3.考核與獎(jiǎng)懲建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括表彰、獎(jiǎng)金、晉升等；對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話、調(diào)整崗位等處理。4.薪酬福利制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績(jī)、工作年限等因素確定薪酬待遇。按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、帶薪年假、病假等。四、行政管理1.文件管理嚴(yán)格執(zhí)行文件收發(fā)登記制度，對(duì)上級(jí)文件、單位內(nèi)部文件等進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的登記、傳閱、歸檔。定期對(duì)文件進(jìn)行整理和歸檔，確保文件資料的完整性和安全性。嚴(yán)格控制文件印發(fā)數(shù)量，提高文件質(zhì)量，避免文件濫發(fā)。2.會(huì)議管理組織召開(kāi)中心工作會(huì)議、部門協(xié)調(diào)會(huì)議等，提前做好會(huì)議通知、議程安排、會(huì)議記錄等工作。會(huì)議要求參會(huì)人員按時(shí)到會(huì)，認(rèn)真發(fā)言，做好會(huì)議決議的傳達(dá)和落實(shí)工作。定期對(duì)會(huì)議精神的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和反饋。3.檔案管理建立健全檔案管理制度，對(duì)各類檔案進(jìn)行分類管理，包括人事檔案、財(cái)務(wù)檔案、業(yè)務(wù)檔案等。檔案管理人員要嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，做好檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱工作。定期對(duì)檔案進(jìn)行清查和盤點(diǎn)，確保檔案的真實(shí)性、完整性和保密性。4.印章管理設(shè)立專門的印章管理人員，負(fù)責(zé)中心印章的保管和使用。嚴(yán)格印章使用審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用印章。印章使用時(shí)要做好登記記錄，注明使用時(shí)間、用途、使用人等信息。印章管理人員要定期對(duì)印章進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保印章安全。五、物業(yè)管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理制定環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確各區(qū)域的保潔責(zé)任人。定期對(duì)辦公區(qū)域、公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)垃圾的分類收集和處理，及時(shí)清運(yùn)垃圾，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。做好衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保正常使用。2.安全保衛(wèi)管理建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格人員和車輛出入登記。安排專人進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，維護(hù)單位安全秩序。配備必要的安全防范設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等，并確保正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，提高安全意識(shí)，組織開(kāi)展安全演練，提高應(yīng)急處置能力。3.設(shè)施設(shè)備管理建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障及時(shí)進(jìn)行維修，維修人員要填寫維修記錄，注明故障原因、維修措施、維修時(shí)間等。做好設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。4.綠化養(yǎng)護(hù)管理制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)單位內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。合理規(guī)劃綠化布局，增加綠化面積，提高綠化覆蓋率，營(yíng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)綠化工作人員的管理，提高工作質(zhì)量和效率。六、餐飲服務(wù)1.食堂管理建立健全食堂管理制度，加強(qiáng)食堂食品安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。食堂工作人員要持健康證上崗，定期進(jìn)行體檢和培訓(xùn)，保持個(gè)人衛(wèi)生。加強(qiáng)食堂成本核算，合理控制食材采購(gòu)成本，降低餐飲費(fèi)用。定期對(duì)食堂進(jìn)行清潔消毒，保持食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.食譜制定根據(jù)季節(jié)變化、就餐人員口味需求等因素，制定科學(xué)合理的食譜。保證食譜營(yíng)養(yǎng)均衡，提供多樣化的菜品選擇，滿足不同人員的飲食需求。定期征求就餐人員對(duì)食譜的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.食品安全管理嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道，選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保食材質(zhì)量安全。加強(qiáng)食品儲(chǔ)存管理，分類存放食材，防止食品變質(zhì)和交叉污染。食品加工過(guò)程要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，做到生熟分開(kāi)、煮熟煮透。定期對(duì)食堂進(jìn)行食品安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保食品安全無(wú)事故。七、車輛管理1.車輛調(diào)度根據(jù)單位工作需要，合理調(diào)度車輛，優(yōu)先保障重要公務(wù)活動(dòng)和緊急任務(wù)用車。建立車輛使用登記制度，詳細(xì)記錄車輛使用時(shí)間、事由、里程等信息。加強(qiáng)與駕駛員的溝通協(xié)調(diào)，確保車輛及時(shí)到位，提高用車效率。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等。按照規(guī)定的里程和時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)和全面檢查，確保車輛性能良好。加強(qiáng)對(duì)車輛維修的管理，嚴(yán)格執(zhí)行維修審批制度，選擇正規(guī)的維修廠家進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。3.駕駛員管理駕駛員要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和駕駛技能。駕駛員要做好車輛的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持車輛整潔衛(wèi)生。對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。八、維修保障1.維修計(jì)劃與預(yù)算每年初制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、使用年限等因素確定維修項(xiàng)目和維修時(shí)間。編制維修預(yù)算，合理安排維修資金，確保維修工作的順利進(jìn)行。維修計(jì)劃和預(yù)算要報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.維修流程各部門或使用人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，及時(shí)填寫維修申請(qǐng)單，注明故障情況、維修要求等。維修保障部接到維修申請(qǐng)單后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定維修方案和維修時(shí)間。維修人員按照維修方案進(jìn)行維修，維修過(guò)程中要做好記錄，維修完成后要進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。維修費(fèi)用結(jié)算要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，憑維修發(fā)票和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告報(bào)銷。3.節(jié)能降耗加強(qiáng)對(duì)能源消耗的監(jiān)測(cè)和分析，制定節(jié)能降耗措施，降低能源消耗。推廣使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等節(jié)能設(shè)備，提高能源利用效率。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造，優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)，減少能源浪費(fèi)。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)后勤服務(wù)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)中心各部門的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。定期召開(kāi)工作例會(huì)，聽(tīng)取各部門工作匯報(bào)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究和解決。2.用戶滿意度調(diào)查定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，了解單位和職工對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。調(diào)查方式可以采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、電話回訪