新莊小學(xué)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案?（一）編制目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理新莊小學(xué)各類輿情事件，提高學(xué)校應(yīng)對(duì)輿情的能力，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和良好的社會(huì)形象，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于新莊小學(xué)發(fā)生的可能引發(fā)輿情的各類事件，包括但不限于學(xué)校管理、教育教學(xué)、師生關(guān)系、校園安全、師德師風(fēng)等方面的負(fù)面信息傳播。（四）工作原則1.預(yù)防為主：加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施加以預(yù)防。2.快速反應(yīng)：對(duì)輿情事件做到快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言傳播。3.科學(xué)應(yīng)對(duì)：依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，采取科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)措施，妥善處理輿情事件。4.公開透明：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向社會(huì)公眾公開事件處理情況，接受社會(huì)監(jiān)督。二、組織體系及職責(zé)（一）輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮學(xué)校輿情應(yīng)對(duì)工作，制定應(yīng)對(duì)策略，協(xié)調(diào)各方資源，確保輿情事件得到妥善處理。（二）職責(zé)分工1.校長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作，決策重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系。2.副校長(zhǎng)：協(xié)助校長(zhǎng)開展工作，具體組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)措施，負(fù)責(zé)信息發(fā)布和溝通協(xié)調(diào)工作。3.各部門負(fù)責(zé)人：按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門相關(guān)輿情事件的監(jiān)測(cè)、報(bào)告和處理工作，配合學(xué)校做好整體輿情應(yīng)對(duì)工作。三、監(jiān)測(cè)與預(yù)警（一）監(jiān)測(cè)機(jī)制1.建立多渠道監(jiān)測(cè)體系安排專人負(fù)責(zé)每天監(jiān)測(cè)各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括新聞網(wǎng)站、社交媒體、教育論壇等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及新莊小學(xué)的輿情信息。關(guān)注傳統(tǒng)媒體報(bào)道，收集與學(xué)校相關(guān)的新聞線索。設(shè)立輿情舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)師生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾舉報(bào)可能引發(fā)輿情的事件。2.重點(diǎn)監(jiān)測(cè)內(nèi)容學(xué)校管理方面：如招生政策、收費(fèi)情況、教學(xué)安排等。教育教學(xué)方面：教學(xué)質(zhì)量、師資水平、課程設(shè)置等。師生關(guān)系方面：師生矛盾、體罰與變相體罰等。校園安全方面：食品安全、設(shè)施安全、活動(dòng)安全等。師德師風(fēng)方面：教師違規(guī)違紀(jì)行為等。（二）預(yù)警分級(jí)根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將預(yù)警分為四級(jí)：1.一級(jí)預(yù)警（紅色）：輿情事件涉及面廣、影響極其惡劣，可能引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和負(fù)面評(píng)價(jià)，嚴(yán)重影響學(xué)校聲譽(yù)。2.二級(jí)預(yù)警（橙色）：輿情事件影響較大，引起一定范圍內(nèi)的關(guān)注和討論，對(duì)學(xué)校形象有較大損害。3.三級(jí)預(yù)警（黃色）：輿情事件有一定影響，在局部地區(qū)或特定群體中傳播，可能對(duì)學(xué)校正常工作造成一定干擾。4.四級(jí)預(yù)警（藍(lán)色）：輿情事件處于初始階段，影響范圍較小，及時(shí)處理可避免事態(tài)擴(kuò)大。（三）預(yù)警發(fā)布與處置1.輿情監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應(yīng)立即進(jìn)行分析評(píng)估，確定預(yù)警級(jí)別，并及時(shí)向輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，根據(jù)預(yù)警級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序，組織開展輿情應(yīng)對(duì)工作。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)程序1.信息收集與核實(shí)迅速收集輿情事件的詳細(xì)信息，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、經(jīng)過(guò)、原因等。對(duì)收集到的信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.情況匯報(bào)及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)輿情事件的情況，包括預(yù)警級(jí)別、發(fā)展態(tài)勢(shì)等。按照要求向上級(jí)教育主管部門報(bào)告輿情事件。3.應(yīng)對(duì)措施制定領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，研究制定應(yīng)對(duì)措施，明確責(zé)任分工。措施應(yīng)包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、調(diào)查處理等方面。4.信息發(fā)布按照"及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀"的原則，通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞媒體等渠道及時(shí)發(fā)布事件相關(guān)信息。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、學(xué)校采取的措施、處理進(jìn)展等，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。5.輿論引導(dǎo)組織專人關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。通過(guò)發(fā)布正面信息、開展線上線下互動(dòng)等方式，增強(qiáng)公眾對(duì)學(xué)校的信任和理解。6.調(diào)查處理針對(duì)輿情事件所涉及的問(wèn)題，成立專門的調(diào)查組進(jìn)行深入調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果。（二）不同級(jí)別響應(yīng)措施1.一級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮輿情應(yīng)對(duì)工作，全面負(fù)責(zé)信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)和對(duì)外協(xié)調(diào)等工作。迅速組織力量開展調(diào)查，查明事件真相，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。加強(qiáng)與上級(jí)教育主管部門、政府相關(guān)部門及媒體的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持和指導(dǎo)。對(duì)造成惡劣影響的相關(guān)責(zé)任人依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果。2.二級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施分管副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。及時(shí)發(fā)布事件信息，表明學(xué)校態(tài)度，穩(wěn)定公眾情緒。加強(qiáng)對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)和分析，根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，做好信息公開和輿論引導(dǎo)工作。3.三級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按照職責(zé)分工開展輿情應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)向分管副校長(zhǎng)報(bào)告情況。對(duì)輿情事件進(jìn)行初步調(diào)查，了解基本情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。適時(shí)發(fā)布事件處理進(jìn)展情況，做好與師生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的溝通解釋工作。4.四級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施輿情監(jiān)測(cè)人員及時(shí)報(bào)告預(yù)警信息，相關(guān)部門及時(shí)采取措施進(jìn)行處置。密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，如輿情有擴(kuò)大趨勢(shì)，及時(shí)升級(jí)響應(yīng)級(jí)別。五、后期處置（一）評(píng)估總結(jié)1.輿情事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)組織對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，分析事件發(fā)生的原因、過(guò)程、應(yīng)對(duì)措施及效果等。2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，形成書面報(bào)告上報(bào)上級(jí)教育主管部門。（二）整改落實(shí)1.根據(jù)評(píng)估總結(jié)結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改方案，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.督促相關(guān)部門和責(zé)任人認(rèn)真落實(shí)整改措施，加強(qiáng)學(xué)校管理，完善工作制度，防止類似輿情事件再次發(fā)生。（三）恢復(fù)重建1.對(duì)因輿情事件受到影響的學(xué)校形象和工作秩序，采取有效措施進(jìn)行恢復(fù)重建。2.通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、開展特色活動(dòng)等方式，提升學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)和影響力。六、保障措施（一）通信與信息保障1.建立健全輿情應(yīng)對(duì)工作通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保在輿情事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。2.加強(qiáng)學(xué)校信息化建設(shè)，保障信息發(fā)布平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高信息發(fā)布效率。（二）人力資源保障1.組建一支由學(xué)校管理人員、教師、宣傳人員等組成的輿情應(yīng)對(duì)工作隊(duì)伍，定期開展培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)輿情應(yīng)對(duì)工作需要，合理調(diào)配人員，確保各項(xiàng)工作順利開展。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立輿情應(yīng)對(duì)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障輿情監(jiān)測(cè)、