京東商城商家行為違規管理規則?一、總則1.目的為規范京東商城商家的經營行為，維護京東商城的正常運營秩序，保障消費者的合法權益，特制定本規則。2.適用范圍本規則適用于在京東商城平臺上注冊并開展經營活動的所有商家。3.基本原則商家應遵守國家法律法規、京東平臺規則及與京東簽訂的相關協議，秉持誠信經營、公平競爭的原則，為消費者提供優質的商品和服務。

二、違規行為及處理措施

（一）商品品質違規1.描述不符定義：商家對商品的材質、成分、性能、規格、尺寸、生產日期、保質期等信息的描述與商品實際情況不符，或者商家對商品的宣傳內容存在夸大、虛假等情況，誤導消費者購買。處理措施：首次發現，京東將視情節輕重給予警告、下架商品、限制發布商品等處理；多次違規或情節嚴重的，將扣除違約金、暫停店鋪運營直至清退店鋪，并可能承擔相應的法律責任。2.假冒偽劣定義：商家銷售的商品為假冒注冊商標商品、盜版商品或者其他以次充好、以假充真的偽劣商品。處理措施：一經查實，京東將立即下架相關商品，扣除全部保證金，取消商家所有促銷活動資格，限制店鋪經營，情節嚴重的將清退店鋪，并依法追究法律責任。同時，商家需按照商品銷售金額的一定比例向京東支付違約金。

（二）交易違規1.虛假交易定義：商家通過虛構或隱瞞交易事實、規避正常交易流程、自行或通過他人操縱交易數量、交易金額、虛假退款等行為，制造虛假的交易數據，以提升店鋪排名、商品銷量等。處理措施：京東將刪除虛假交易產生的所有數據，包括但不限于銷量、評價等，并根據情節輕重給予警告、降權、限制發布商品、扣除違約金、暫停店鋪運營直至清退店鋪等處理。2.不正當競爭定義：商家通過惡意詆毀、貶低競爭對手，以虛假宣傳等手段誤導消費者，損害其他商家的商業信譽和商品聲譽，或者采取不正當手段擾亂市場競爭秩序。處理措施：京東將責令商家停止不正當競爭行為，消除影響，并根據情節輕重給予警告、罰款、限制店鋪推廣等處理；情節嚴重的，將清退店鋪。同時，商家需賠償因不正當競爭行為給其他商家造成的損失。

（三）售后服務違規1.拒絕退貨定義：商家無正當理由拒絕為符合退貨條件的消費者辦理退貨退款手續。處理措施：京東將要求商家立即為消費者辦理退貨退款，并根據情節輕重給予警告、扣除違約金、限制售后服務等處理；多次違規或情節嚴重的，將暫停店鋪運營直至清退店鋪。2.拖延換貨定義：商家在消費者提出換貨要求后，未按照規定時間為消費者辦理換貨手續，導致消費者等待時間過長。處理措施：京東將督促商家盡快為消費者換貨，并根據情節給予警告、扣除違約金等處理；多次違規或情節嚴重的，將限制店鋪售后服務。

（四）店鋪運營違規1.違規發布商品定義：商家發布的商品信息違反京東平臺的商品發布規則，如發布禁售商品、重復鋪貨、標題或描述違規等。處理措施：京東將刪除違規商品信息，視情節輕重給予警告、下架商品、限制發布商品等處理；多次違規或情節嚴重的，將扣除違約金、暫停店鋪運營直至清退店鋪。2.店鋪信息違規定義：商家在店鋪信息設置中提供虛假或不準確的信息，如店鋪名稱、經營范圍、聯系方式等，影響消費者的正常識別和交易。處理措施：京東將要求商家限期改正店鋪信息，如逾期未改，將給予警告、限制店鋪運營等處理；情節嚴重的，將清退店鋪。

（五）其他違規1.違反平臺協議定義：商家違反與京東簽訂的平臺服務協議中的任何條款，如未按時繳納費用、未履行承諾的服務等。處理措施：京東將按照協議約定要求商家承擔違約責任，給予警告、扣除違約金、暫停店鋪運營直至清退店鋪等處理。2.騷擾消費者定義：商家通過電話、短信、郵件等方式對消費者進行頻繁騷擾，影響消費者正常生活。處理措施：京東將責令商家停止騷擾行為，并根據情節輕重給予警告、罰款、限制店鋪推廣等處理；情節嚴重的，將清退店鋪。同時，商家需向消費者道歉并賠償損失。

三、違規行為的認定與處理程序1.認定主體京東有權根據自身的大數據監測、消費者投訴、其他商家舉報等方式獲取商家違規行為的相關證據，并對違規行為進行認定。2.通知程序京東發現商家存在違規行為后，將通過京東商家后臺系統、郵件、短信等方式向商家發送違規通知，告知商家違規行為的具體情況、涉及的規則條款以及相應的處理措施。3.申訴程序商家如對違規行為的認定或處理結果有異議，可在收到違規通知后的規定時間內，通過京東商家后臺系統提交申訴材料，說明申訴理由和證據。京東將對商家的申訴進行審核，并在一定時間內給予商家申訴結果的反饋。

四、違規記錄與信用管理1.違規記錄京東將對商家的違規行為進行詳細記錄，記錄內容包括違規時間、違規行為、處理措施等。違規記錄將作為京東對商家后續監管和處理的重要依據。2.信用評級京東根據商家的違規情況、經營表現等因素，對商家進行信用評級。信用評級分為不同等級，等級越高，商家在平臺上享有的權益和資源越多；等級越低，商家將受到更多的限制和監管。3.信用修復商家在一定期限內未發生新的違規行為，且積極整改已發生的違規問題，可申請信用修復。京東將根據商家的整改情況和信用表現，對商家的信用評級進行適當調整。

五、附則1.規則解釋權本規則的解釋權歸京東商城所有。京東有權根據業務發展情況和法律法規的變化，對本規則進行修訂和完善，并以適當方式通