售后服務(wù)委托代理協(xié)議書(shū)?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

鑒于甲方擁有[具體產(chǎn)品名稱]的售后服務(wù)需求，乙方具備提供專業(yè)售后服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、委托事項(xiàng)1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方銷售的[具體產(chǎn)品名稱]提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)咨詢、故障排除等。對(duì)于甲方客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或使用問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理。根據(jù)甲方要求，定期對(duì)甲方已銷售產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給甲方。2.服務(wù)范圍服務(wù)范圍涵蓋甲方在[具體地區(qū)范圍]內(nèi)銷售的所有[具體產(chǎn)品名稱]。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)了解乙方售后服務(wù)工作的進(jìn)展情況，包括客戶反饋信息、維修記錄、零部件更換情況等。如乙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方逾期仍未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、維修手冊(cè)等，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)和技術(shù)要求。協(xié)助乙方解決在售后服務(wù)過(guò)程中遇到的與甲方產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)難題，提供必要的技術(shù)支持。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。在接到客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或使用問(wèn)題的反饋后，及時(shí)通知乙方，并提供必要的客戶信息和問(wèn)題描述。

（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供與售后服務(wù)相關(guān)的資料和信息。有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。在售后服務(wù)過(guò)程中，如因甲方提供的產(chǎn)品資料不準(zhǔn)確、技術(shù)支持不到位等原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常履行售后服務(wù)義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練掌握甲方產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)等技術(shù)要求。制定完善的售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每一次售后服務(wù)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，包括客戶信息、產(chǎn)品故障情況、維修過(guò)程、更換零部件情況等，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。在接到甲方通知或客戶反饋后，及時(shí)響應(yīng)并安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。對(duì)于一般故障，應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于緊急故障，應(yīng)在[具體緊急時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。使用符合甲方要求的原廠正品零部件進(jìn)行產(chǎn)品維修和更換，確保維修后的產(chǎn)品質(zhì)量和性能符合標(biāo)準(zhǔn)。如因特殊原因需要使用非原廠零部件的，應(yīng)事先征得甲方書(shū)面同意。定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。

三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式

（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用：產(chǎn)品維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的維修項(xiàng)目和所使用的零部件費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，具體維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件《維修費(fèi)用清單》。定期回訪費(fèi)用：乙方按照甲方要求完成定期回訪工作后，甲方按照每次回訪[X]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付回訪費(fèi)用。技術(shù)咨詢費(fèi)用：對(duì)于甲方客戶提出的一般性技術(shù)咨詢問(wèn)題，乙方免費(fèi)提供解答；對(duì)于較為復(fù)雜的技術(shù)咨詢問(wèn)題，甲方按照每次咨詢[X]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付技術(shù)咨詢費(fèi)用。2.如因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的大規(guī)模維修或更換零部件等情況，雙方可另行協(xié)商費(fèi)用結(jié)算方式。

（二）支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后的[具體付款期限]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每次售后服務(wù)工作完成后的[具體結(jié)算期限]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的售后服務(wù)費(fèi)用清單及發(fā)票。

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密條款

（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方在為甲方提供售后服務(wù)過(guò)程中所涉及的技術(shù)資料、維修方法、解決方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或向第三方披露上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。2.乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如有新的技術(shù)創(chuàng)新或改進(jìn)，應(yīng)及時(shí)告知甲方，甲方有權(quán)決定是否將相關(guān)技術(shù)成果用于甲方產(chǎn)品的進(jìn)一步研發(fā)或推廣。

（二）保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)秘密等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用上述保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[具體保密期限]年。

五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體逾期天數(shù)]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)，如未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、未使用原廠正品零部件、未妥善保管客戶信息等，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照每次違約向甲方支付違約金[X]元。如因乙方違約行為導(dǎo)致甲方遭受重大損失的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。4.如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е乱环綗o(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。

六、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清已發(fā)生的售后服務(wù)費(fèi)用，并相互返還已取得的財(cái)產(chǎn)。

七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體協(xié)議有效期]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日

乙方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日

附件：維修費(fèi)用清單

|維修項(xiàng)目|具體內(nèi)容|費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元）|備注||||