學校網絡輿情管理制度?一、總則1.目的為加強學校網絡輿情管理，及時、準確、全面地掌握網絡輿情動態，正確引導網絡輿論，有效預防和妥善處置網絡輿情事件，維護學校的安全穩定和良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于學校全體師生員工以及與學校相關的各類網絡信息傳播活動，包括但不限于學校官方網站、社交媒體賬號、師生個人網絡言論等。3.基本原則及時監測原則：建立健全網絡輿情監測機制，確保能夠第一時間發現涉及學校的網絡輿情信息。客觀準確原則：對監測到的網絡輿情進行客觀、準確的分析和判斷，避免誤判和不實傳播。有效引導原則：通過積極主動的措施，引導網絡輿論朝著有利于學校發展的方向發展。依法處理原則：對于違反法律法規和學校規定的網絡輿情行為，依法依規進行處理。

二、組織與職責1.網絡輿情管理工作領導小組成立以學校黨委書記為組長，校長為副組長，各職能部門負責人、二級學院黨總支書記為成員的網絡輿情管理工作領導小組。領導小組負責全面領導學校網絡輿情管理工作，研究制定網絡輿情管理工作的重大決策和措施，協調解決網絡輿情管理工作中的重大問題。2.黨委宣傳部作為學校網絡輿情管理的牽頭部門，負責制定網絡輿情監測、分析、報告和處置等工作流程，組織實施網絡輿情監測工作，及時收集、整理、分析網絡輿情信息，撰寫輿情報告，提出輿情處置建議，并負責對網絡輿情進行正面引導和回應。3.各職能部門和二級學院各職能部門和二級學院負責本部門、本學院網絡輿情的日常監測和管理工作，指定專人負責關注涉及本部門、本學院的網絡輿情信息，及時向黨委宣傳部報告，并配合做好輿情處置工作。4.信息員隊伍建立學校網絡輿情信息員隊伍，由各職能部門和二級學院推薦的政治素質高、責任心強、熟悉網絡技術的人員組成。信息員負責及時發現、收集、報送本部門、本學院的網絡輿情信息，協助黨委宣傳部做好輿情監測和分析工作。

三、監測與預警1.監測范圍各類新聞網站、論壇、博客、微博、微信公眾號等網絡平臺上關于學校的各類信息。師生員工在網絡上發布的涉及學校教學、科研、管理、生活等方面的言論和信息。與學校相關的社會熱點事件及網絡輿論動態。2.監測方式利用專業的網絡輿情監測軟件，對指定的網絡平臺進行實時監測，及時捕捉涉及學校的輿情信息。建立信息員定期巡查制度，信息員通過瀏覽相關網絡平臺，搜索關鍵詞等方式，主動發現網絡輿情信息。鼓勵師生員工積極提供網絡輿情線索，對提供有價值線索的人員給予適當獎勵。3.預警機制黨委宣傳部根據網絡輿情監測情況，對輿情信息進行分析評估，按照輿情的性質、嚴重程度、影響范圍等因素，劃分輿情等級，分為一般輿情、重要輿情和重大輿情。對于一般輿情，及時向相關職能部門和二級學院通報，提醒其關注并做好應對準備。對于重要輿情，黨委宣傳部及時向網絡輿情管理工作領導小組報告，啟動相應的應急預案，組織開展輿情處置工作。對于重大輿情，黨委宣傳部在報告網絡輿情管理工作領導小組的同時，及時向上級主管部門報告，并積極配合相關部門做好輿情處置工作。

四、分析與報告1.輿情分析黨委宣傳部對監測到的網絡輿情信息進行深入分析，了解輿情產生的背景、原因、傳播路徑、發展趨勢以及公眾的主要觀點和態度等，找出輿情的關鍵問題和潛在風險，為輿情處置提供依據。2.輿情報告信息員發現網絡輿情信息后，應及時填寫《網絡輿情信息報告表》，詳細記錄輿情的來源、內容、傳播情況等，并報送至黨委宣傳部。黨委宣傳部對收集到的輿情信息進行整理匯總后，撰寫輿情報告，報告內容包括輿情概述、分析研判、發展趨勢、處置建議等。輿情報告應做到內容準確、分析客觀、建議合理，并根據輿情的變化及時更新。對于重要輿情和重大輿情，黨委宣傳部應在第一時間形成專項輿情報告，報送網絡輿情管理工作領導小組，并根據領導小組的指示及時調整報告內容和處置措施。

五、處置與應對1.一般輿情處置對于一般輿情，相關職能部門和二級學院應根據黨委宣傳部的通報，及時采取措施進行回應和處理。可以通過發布正面信息、解釋說明、溝通協調等方式，引導輿論走向，化解矛盾，消除不良影響。處置情況應及時反饋給黨委宣傳部。2.重要輿情處置黨委宣傳部接到重要輿情報告后，立即啟動應急預案，組織相關職能部門和二級學院召開輿情處置工作會議，研究制定處置方案。按照處置方案，各相關部門和單位分工協作，密切配合，采取多種措施進行處置。具體措施包括：發布權威信息：通過學校官方網站、社交媒體賬號等渠道，及時發布準確、全面的權威信息，回應公眾關切，澄清事實真相，引導輿論正確方向。加強溝通協調：與相關媒體、網站等進行溝通協調，爭取其支持與配合，對不實信息進行及時糾正和刪除，避免輿情進一步擴散。開展正面宣傳：加大對學校正面形象、工作成果、先進事跡等方面的宣傳力度，營造良好的輿論氛圍，引導公眾關注學校的積極方面。做好解釋說明：針對輿情中反映的問題，認真做好解釋說明工作，耐心傾聽公眾的意見和建議，及時解決實際問題，化解矛盾糾紛。在輿情處置過程中，要及時向上級主管部門匯報處置進展情況，根據上級指示調整處置措施。處置結束后，要對輿情處置工作進行總結評估，形成總結報告，報網絡輿情管理工作領導小組。3.重大輿情處置對于重大輿情，學校應在上級主管部門的指導下，迅速成立專門的輿情處置工作專班，全面負責輿情處置工作。輿情處置工作專班要按照應急預案，采取有力措施，積極應對輿情。具體措施包括：加強組織領導：明確專班成員的職責分工，確保各項工作有序開展。全面收集信息：深入了解輿情的全貌，掌握輿情的發展動態，為制定科學合理的處置措施提供依據。制定應對策略：根據輿情的特點和發展趨勢，制定針對性強、切實可行的應對策略，包括信息發布、媒體溝通、輿論引導、危機公關等方面。加強輿情監測：在輿情處置過程中，持續加強輿情監測，及時掌握輿情變化情況，調整處置措施，確保輿情得到有效控制。同時，要積極配合相關部門做好調查處理工作，依法依規追究相關人員的責任。重大輿情處置結束后，要向上級主管部門提交詳細的處置報告，并在一定范圍內公開處置結果，接受公眾監督。

六、引導與溝通1.網絡輿論引導加強學校官方網站、社交媒體賬號等網絡平臺的建設和管理，及時發布學校的工作動態、政策解讀、教學科研成果等正面信息，展示學校的良好形象。組織開展網絡評論工作，組建一支政治素質高、業務能力強的網絡評論員隊伍，針對熱點輿情事件，及時撰寫發布客觀、理性、正面的網絡評論文章，引導網絡輿論走向。利用新媒體平臺，開展形式多樣的網絡思想政治教育活動，傳播正能量，增強師生員工的網絡素養和輿情應對能力。2.媒體溝通與合作建立健全與媒體的溝通協調機制，加強與各類媒體的聯系與合作，及時向媒體通報學校的工作情況和重大事件，爭取媒體的理解與支持。對于涉及學校的媒體報道，要積極主動與媒體溝通，提供準確、全面的信息，協助媒體做好報道工作，確保報道客觀公正。關注媒體對學校的報道和評價，及時收集反饋媒體的意見和建議，不斷改進學校的宣傳工作和輿情應對工作。

七、培訓與教育1.輿情培訓定期組織開展網絡輿情管理培訓工作，邀請專家學者、網絡輿情管理部門負責人等進行授課，培訓內容包括網絡輿情監測與分析、輿情應對策略與技巧、新媒體運營與管理等方面，提高師生員工的網絡輿情管理能力和應對水平。2.網絡素養教育將網絡素養教育納入學校思想政治教育體系，通過課堂教學、專題講座、主題活動等形式，加強對師生員工的網絡素養教育，引導師生員工樹立正確的網絡觀，增強網絡安全意識和法律意識，規范網絡言行，自覺抵制不良信息和網絡謠言。

八、責任追究1.對在網絡輿情管理工作中存在以下情形的單位和個人，視情節輕重，給予批評教育、誡勉談話、通報批評、黨紀政紀處分等處理：對網絡輿情監測工作不重視，未按要求及時發現、報告輿情信息的。對輿情處置工作不積極、不主動，導致輿情擴大或造成不良影響的。在輿情應對過程中，故意隱瞞事實、提供虛假信息、誤導公眾的。違反法