品管圈（QCC）介紹——如何運用QCC講師：曾嚴征什么是QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”。同一工作現場、工作性質相似的基層人員自發地進行品質管理的活動時組成的小組稱為品管圈。這個小組做為全面品質管理的一個環節，在自我啟發和相互啟發下，靈活運用各種QC手法，全員參加，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。QCC與企業文化企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它為現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人為本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重知識，充滿生氣和活力的工作環境；有助于改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本征，與現代經營的戰略思想——“人的管理”是不謀而合的。一、品管圈活動的具體說明⑴品管圈活動是由同一工作現場內、工作性質類似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵、關心輔導等角色。⑵品管圈應由同一工作現場、工作性質類似的基層人員所組成，不同現場或工作截然不同的員工最好不要組成一個圈，因為在討論問題時將會有困難。但經過數期活動后，當單獨一個圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時，可合并兩個圈一起討論，合并后的品管圈稱為聯合圈。⑶品管圈活動最重要、也最難做到的一點就是圈員們的自發精神，如果圈員們缺乏主動精神或迫于上層的壓力被動工作，會影響品管圈活動的效果。⑷企業要獲利，永續經營，則必須實施品質管理，因此現場員工要討論的事項必須以品質為中心，應關乎到Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術）等。⑸小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會影響討論的品質，如人數超過10人時，可將之分為兩個小組。⑹全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動外，尚有管理人員的日常管理，高階經營者的方針管理等等。品管圈活動只是全面品管一環，但要做好全面品管，品管圈活動是很重要的。⑺并不是幾個人組成一個圈就會自然地提出構想、改善問題，必須進行自我啟發、相互啟發。⑻如沒有工具，或不懂得利用工具，是無法做好事情的。⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時機構，而是常設機構，因為現場的問題有無限多，因此必須將問題一個一個、不斷地、持續地解決與改善。⑽品管圈活動所要發現及解決的問題是以自己的工作現場為主，即以自我檢討、自主管理為重點，如問題與其他部門有關連，當然可通過溝通、協調或建議的方式共同解決。⑾實施品管圈活動時，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產生集思廣益的效果，因此圈長的任務之一就是組織全體圈員都能參與，全員發言。1.品管圈活動的特點⑴創造愉悅的工作⑵發揮員工的腦力，將大腦“聯網”⑶改善企業運作二、品管圈活動的目標及成果2.品管圈活動的目標通過實施品管圈活動可達成下列目標：⑴提高現場班組長的管理能力及領導能力，進而提高部門績效。⑵提高最基層員工的品質意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現場每一個角落。⑶使現場成為品質保證的核心，使各部門管理穩定并持續進步，公司方針目標之達成度得發提高。

⑷提高員工對上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。⑸達成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強員工主動精神，使圈員做事更主動更積極。⑺使前后工程、部門間相互協作，促進溝通，消除本位主義。⑻使Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術）達到最佳。⑼培養出一批優秀的管理人才。3.品管圈活動的成果通過品管圈不間斷的活動，可獲得很多有形及無形的成果：⑴有形成果：可以用數量表示的成果，如不良率。⑵無形成果：較不容易以數據表示的成果。三、品管圈活動的組織及職責要有效地實施品管圈活動，必先成立品管圈活動的相關組織，并明確制定有關章程。品管圈活動推行的一般組織結構：總經理部、課班、組作業員品管圈推行委員會主任委員執委會委員委員委員各崗位組成人員及主要職責⑴主任委員：一般由總經理或副總經理擔任，必要時設副主任委員以協助主任委員。其職責為品管圈活動方針的明確，活動辦法、活動經費批準及對品管圈活動的評價及考核。⑵委員：一般由部級或課級主管擔任。其職責為有關品管圈活動計劃及促進活動方案的研討等。⑶執委會：可依公司規模，設委員1-2人。其主要職責為：①全公司品管圈活動辦法及計劃的草擬。②品管圈活動資料的匯總及管理；③公司內外交流會及發表會的策劃實施；④有關培訓計劃的擬定；⑤各圈活動的查核，問題點的尋找及改善方案的提出；⑥品管圈推行委員會決議事項的推動。⑷輔導員：一般為該圈的直屬主管，如主管、副經理。其主要職責為輔導品管圈，使活動順利進行。⑸圈長：每個品管圈設一個圈長，可由上級主管指派或由圈員互選。其主要職責為：①領導品管圈的各項活動；②主持圈會及處理事務性工作。⑹圈員：是由同一現場、工作性質相類似的4-8人組成。四、品管圈的圈會及各項活動品管圈的圈會常見的問題⑴找不到合適時間或地點而久久未開；⑵圈員不想開會，出席率低；⑶圈員開會不發言；⑷圈長主持方式不佳；⑸圈長演獨角戲；⑹上次開會分配的工作沒有執行；⑺開會沒內容、數據造假；⑻會而不議，議而不決，決而不行。如何開好圈會⑴開圈會時間：每周一次或每二周一次，約50分鐘即可。⑵開圈會地點：最好是有桌椅及白板的會議室。⑶開圈會的準備：開會前圈長必須了解狀況決定討論內容，必要時請上司列席指導。⑷開會：指派一人作全程記錄。五、圈的組成及登記圈的組成根據品管圈活動的定義，同一工作現場、工作性質相近的基層人員自動自發地組成小組，因此可按下列形式組圈：⑴品管圈A：班組人數不多時，可全班組成一圈。⑵品管圈B：班員人數很多時，可將他們分成數圈。圈員人數：一般以4-8人為原則，最好不要超過10人。圈長的人選：剛開始導入時，最好由班長或組成擔任圈長，等圈員們對QCC有了認識，則可由圈員互選圈長，或輪流擔任。圈長應具備的條件：⑴對工作有熱情⑵有進取心⑶有領導能力且責任感強⑷人際關系良好⑸不斷學習⑹尊重圈員的意見圈的登記：QCC活動是一種全面的、有組織的管理改善活動，當新圈組成后，為使QCC活動切實有效，并使圈員有一種歸屬感，應向自己公司QCC推行部門辦理登記。六、改善步驟1.問題解決型現在流程發生了問題，必須調查其中不良原因，再將過去的做法做全部或部分改變，從而解決問題所采取的改善方法，該辦法很早就被QCC所使用，效果很好。2.課題達成型課題是一種期待達成的目標，為能實現課題目標，需先針對此課題進行充分探討，繼而提出最適合的方案，創造出新的方法，此方法適用于突破性的較大改善，已逐漸在QCC中推廣使用。

兩類改善方式的改善流程如下圖所示：

問題解決型

課題達成型活動計劃制訂課題確定、目標設定方案擬定最佳方案選擇最佳方案實施效果確認效果維護檢討及再改善活動計劃制訂現狀把握、目標設定原因分析對策提出及評估對策實施效果確認效果維護檢討及再改善QCC應用實例——提高工效一、QCC介紹公司名：AA公司部門名：B部門小組名：挑戰者構成：5名活動次數：25次活動時間：每次30分鐘二、項目選擇背景該公司的B部門的工作是有關國際貿易的資料制作等，但是，在制作每個手冊的過程中有時會發生多花時間和金額計算錯等問題。于是，小組考慮如何利用EXCEL程序功能提高與貿易有關的工作速度及效率，改善工作。三、QCC活動計劃及實施進度QCC活動計劃及實施進度表計劃實際成績單00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6課題選定把握和分析現狀對策1效果確認對策2鞏固措施檢討和今后的方針四、現狀把握與分析1.到交付定單發出為止的工作流程①樣本的登記——樣本登記簿從公司內的訂單內容中把制作發貨底賬有關的項目提出來②制作發貨管理底賬——發貨管理底賬樣本登記工作后，把要制作的樣本提出來轉記于工作用表上③交付定單的制作工作——交付定單底賬一邊制作交付定單，一邊把它的內容轉記在發貨管理底賬上。2.因果圖分析只能由負責的專人工作不是負責人不懂那份工作工作效率低人管理底賬手寫填入底賬的重復沒有用好通用的數據工作的地方沒有用EXCEL有關EXCEL知識不夠電腦未聯網電腦可靠性檢查時不夠謹慎買入金額不對品管圈活動計劃及實施進度表五、設定目標公司內的定單、發貨管理底賬的制作電腦化。六、QCC活動活動一：版面設計活動二：制作訂單底賬的樣本登記用的一覽表活動三：設計制作定單七、成果確認有形成果⑴定單制作時間的縮短：40分鐘/件⑵定單的發行件數：1200件/年⑶人員費用：32元/小時全年合計節省費用：25600元無形成果⑴單價由電腦記在訂單底賬上，因此手工輸入產生的錯誤完全消除了⑵在電腦上能夠確認樣本及單價⑶減少了由于人員情緒波動而導致的失誤八、反省及今后的方針項目檢討因為把大量的工作安排給固定成員做，如果產生了失誤其他成員無法處理。今后指導方針全體小組成員要為進行程序維護而努力學習。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:11:2016:11:2016:113/20/20254:11:20PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2516:11:2016:11Mar-2520-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:11:2016:11:2016:11Thursday,March20,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2516:11:2016:11:20March20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20三月2