ICS03.180CCSA18T/CCPSIT/CCPS0011—2024前言 II 12規范性引用文件 13術語和定義 14培養原則 5培養機構 6培養目標 7課程要求 8培養實施 9服務管理 10服務評價 711持續改進 8附錄A（資料性）基礎知識課程內容 附錄B（資料性）從業能力課程內容 參考文獻 T/CCPS0011—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由藝博教育科技集團有限公司、優家在線（北京）文化發展有限公司提出。本文件由中華文化促進會歸口。本文件起草單位：藝博教育科技集團有限公司、優家在線（北京）文化發展有限公司、中華文化促進會家庭教育工作委員會、聊城大學高等教育研究院、山東省正家家庭教育研究院、珠海市心理咨詢師協會、南充市家庭教育學會、張家口心理學會、包頭市家庭教育研究會、北京鴻猷國際文化交流有限責任公司、邢臺市愛家心理咨詢職業培訓學校、北京新橄欖教育咨詢有限公司、北京飛迪曼管理咨詢有限公司、內蒙古向軍心理咨詢教育培訓有限公司、阜瑞心理咨詢(廈門)有限公司、東方青蘋果教育科技（北京）有限公司、北京中企人合教育科技有限公司、山西心悅康心理咨詢有限公司、樂山市卓行家庭教育研究院、北京育誠教育咨詢有限責任公司、杭州市上城區啟悅心理健康服務中心、宇凰潛能培育基地武漢科技有限公司、溫州愛永方教育科技有限公司、商丘市成長心理咨詢服務有限公司、北京歐拉教育咨詢有限公司、北京個個達教育科技有限公司、貴州尚園教育咨詢有限公司、上海嘉人熙文化傳媒有限公司、阿勒泰市宇輝心理健康工作室、山西職立方教育科技有限公司、金華毛曉波心理咨詢有限公司、衡水市宋榮香青少年心理研究所、廣州如一生涯心理咨詢有限責任公司、蘭州帶動教育科學研究推廣中心、北京易教藍天科技發展有限公司、北京學思銘教育科技有限公司、北京中青智匯教育科技有限公司、北京匯眾文化發展有限公司、菏澤市京華職業培訓學校。本文件主要起草人：戴東、王連森、高姍、王力波、王力青、豐柯、賈冕、常方圓、賈燕霞、毛曉波、宋榮香、秦楠、謝惠君、李向軍、秦瑤瑤、錢程、郝延明、邱清春、曲重蓮、卓婕、王金衡、羅俊楠、霍衛國、張俊芳、張敏、楊笛、李文、林昱辰、高宇輝、陳麒宇、彭梨花、李紅霞、魏明雪、胡波、崔鵬。T/CCPS0011—2024家庭教育人才培養服務規范本文件規定了家庭教育人才培養和服務的培養原則、培養機構、培養目標、課程要求、培養實施、服務管理、服務評價和持續改進。本文件適用于家庭教育人才培養和服務活動的開展與評價，主要涵蓋家庭教育領域的人才培訓、課程設置、服務流程和質量評價等方面；該文件一般面向教育機構、培訓機構、家庭教育指導師、社會服務組織以及相關企業團體，旨在規范家庭教育服務的專業化、系統化和標準化，以提高家庭教育的整體水平，促進家長和孩子的健康成長。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南3術語和定義3.1家庭教育familyeducation家庭教育是指父母或家庭成員在日常生活中對孩子進行的引導和培養，旨在幫助孩子形成良好的品德、價值觀和生活習慣；這種教育不僅涉及學業支持，還包括情感關懷、社交技能和個性發展等方面。良好的家庭教育能夠為孩子的全面成長打下堅實的基礎，促進他們健康、幸福地發展。3.2家庭教育人才培養服務familyeducationpersonneltrainingservice家庭教育人才培養服務是通過系統培訓和專業支持，提升家庭教育工作者、家長及相關從業人員的知識和技能，旨在促使家庭更有效地參與兒童的教育與發展。它包括提供專業培訓、職業發展支持、咨詢服務、資源整合和社區網絡建設，以幫助家庭應對教育挑戰，創造更有利于兒童健康成長的環境。4培養原則從專業能力、社會能力、個人能力、方法與學習能力等方面開展培養，滿足家庭教育從業人員能力2T/CCPS0011—20244.2規范性對家庭教育人才培養目標的實現途徑、時間節點、階段性成果實行規范化管理。4.3科學性遵循家庭教育規律和生活教育的特點，提供科學化、專業化、規范化的培養服務。4.4思想性落實家庭教育法規與政策、道德品質、身體素質、生活技能、文化修養、行為習慣等方面的培養。4.5公正性在學習領域課程、模塊化課程、培養中心建設管理、師資隊伍建設等方面，宜引入第三方社會評價組織，監督并合理評價家庭教育人才培養的質量。5培養機構5.1資質5.1.1培養機構應由主管部門批準設立，具有相應的場地設施和師資力量，能承擔家庭教育人才培養基礎課程的教學任務。5.1.2培養機構應負責家庭教育人才基礎課程的教學和考核，為學員提供系統的專業知識和技能培訓。5.2質量管理5.2.1應明確家庭教育人才培養質量方針和目標，建立服務質量手冊。5.2.2應明確家庭教育人才培養工作人員明晰的職責、權限及其相互關系。5.2.3應制定家庭教育人才培養服務質量所需的文件，包括制度和記錄等。5.3服務質量過程控制5.3.1家庭教育人才培養服務的提供過程應嚴格遵循服務質量手冊和相關流程。5.3.2應識別、分析對服務質量有重要影響的關鍵過程，并加以控制。5.3.3應真實、全面、及時、準確記錄家庭教育人才培養服務情況。5.4監督機制5.4.1應建立家庭教育人才培養服務機構監督機制，設立對外公開監督電話和專人監督崗位，負責處理日常公共監督事宜。5.4.2應建立重大事項報告制度，對機構可能引發社會風險的重要活動事項，事先向主管部門履行報告手續，接受監督。5.4.3應建立公共關系輿情管理制度，自覺向利益相關方報告工作進展與專項資金使用情況，接受和回應利益相關方及社會的咨詢、質疑，并及時回應或辯護，維護機構的公眾形象。6培養目標6.1培養具有公益意識、創新精神，具有以提升兒童和家庭福祉為本的現代家庭教育理念、尊重與關懷T/CCPS0011—2024不同類型家庭、具備扎實的家庭教育基本理論與專業知識、熟悉家庭教育政策法規的應用型人才。6.2家庭教育人才應具備以下能力：a)語言運用能力、口頭表達能力和現代信息技術能力；b)溝通協調、團隊合作能力、環境適應、自我成長能力；c)策劃、組織、協調和實施家庭教育服務與指導活動和開展相關培訓的能力；d)利用信息技術推廣、傳播家庭教育知識和提供家庭教育服務與指導的能力；e)綜合運用所學知識和方法發現、分析和解決家庭教育領域實際問題的能力；f)開展與家庭教育相關的科學研究的能力。6.3培訓分層在培訓家庭教育人員時，可以通過多種維度進行分層，以確保培訓內容更具針對性和有效性。以下是一些常見的分層方式及相應的培訓策略：a）按工作經驗分層：初級：針對初入職場的家庭教育工作者，培訓內容包括基本的教育理念、家庭教育的重要性、溝通技巧等基礎知識；中級：針對已有一定經驗的工作者，培訓內容可涵蓋更深層次的教育心理學、問題解決能力、案例分析等；高級：針對資深工作者，培訓內容可以包括政策解讀、教育管理、項目策劃及評估等高級技能；b）按教育對象分層：幼兒教育：專注于0-6歲兒童的家庭教育，培訓內容包括早期教育的理論與實踐；小學階段：針對小學階段兒童，培訓內容涉及學業輔導、親子關系管理等；中學階段：關注青少年教育，培訓內容包括青春期心理、學習動機激發等；c）按地域和文化背景分層：城市：在城市背景下，培訓內容可以側重于現代教育理念、科技應用等；農村：針對農村環境，培訓內容可針對資源有限的情況，強調實用性的教育方法與策略；d）按需求分層：問題導向：根據家庭面臨的具體問題（如學習困難、行為問題等）進行分組，定制化培訓內容，提供針對性的解決方案。6.4培訓方法培訓方法包括但不限于：a）理論與實踐結合：開展理論授課的同時，增加互動討論、案例分析、角色扮演等實踐活動，讓參與者在實際情境中運用所學知識；b）個性化輔導：針對不同層次參與者的需求，提供一對一的輔導與指導，確保每位工作者都能獲得適合自己的幫助；c）多媒體與線上培訓：利用線上課程平臺，提供靈活的學習方式，讓參與者可以隨時按需學習；4T/CCPS0011—2024評估與反饋：在培訓結束后進行評估，收集參與者的反饋，不斷改進課程內容和培訓方式；d）通過這些分層與培訓措施，可以確保家庭教育人員接受到更精準和有效的培訓，提升他們的專業能力，更好地服務于家庭與兒童。7課程要求7.1課程目標課程目標應全面落實專業培養目標和人才規格的相關要求。7.2課程設置課程設置應包括以下內容：a)設置應實現課程目標；b)課程內容與結構應體現人才培養能力；c)課程設置和內容應根據就業區域行業發展和人才需求的分析結果進行調整；d)根據人才規格目標和教學實施需要，采用不同的授課方式；e)課程內容應與本專業對應職業資質（格）內容相融合；f)課程內容應滿足學員職業發展階段所需能力培養要求。7.3學時每門課程應根據課程重要程度、課程內容、行業主管部門管理要求設置學時，1個學時的授課時長不應低于45min。實踐課程應包括觀察與分析和模擬家庭教育場景兩個部分，共20小時，學員首先在家庭或教育機構中觀察兒童的行為，并記錄和分析觀察結果（10小時）；隨后，學員通過角色扮演模擬與兒童的互動，實踐有效溝通技巧和教育方法，并在小組中進行討論和反饋（10小時）；這種安排旨在增強學員的實操能力，使其能夠更好地將理論知識應用于實際的家庭教育中。7.4師資隊伍7.4.1課程教師應具備以下能力：a)具有家庭教育指導相關領域專業理論知識；b)能組織開展家庭教育政策、親子交往等方面的教學；c)能根據崗位任務開發、執行、調整教學內容，完善教學過程；d)能靈活運用多種教學方法和教學手段；e)輔導或服務過至少20個家庭。7.4.2課程教師宜具備以下能力：a)能根據區域特色開發相關課程，運用多種教學方法提高家庭教育指導的針對性和實效性；b)熟悉城區家庭教育特色發展規劃，能根據需要制定適宜的特色課程，如民族文化特色親子活動；c)熟悉教材、教具、書籍的編寫、出版、專利認證等領域工作要求。7.5課程內容T/CCPS0011—20247.5.1課程分類課程內容分為職業道德、基礎知識、從業能力。7.5.2基礎課程職業道德對家庭教育人才的職業教育包括：a)愛國守法、愛崗敬業；b)平等尊重、仁愛奉獻；c)兒童為本、家長主體；d)保護隱私、真誠包容；e)舉止文明、終身學習；f)弘揚美德、服務社會；g)師德師風、公平正義；h)社會主義核心價值觀。基礎知識基礎知識課程內容見附錄A。7.5.3從業能力從業能力課程內容見附錄B。7.6授課方式宜采用以下方式進行授課：a)講授式課堂；b)個案研究；c)小組討論；d)體驗式；e)角色扮演；f)實踐教學；g)互動交流；h)案例教學；i)任務訓練。8培養實施8.1培養方案8.1.1由家庭教育的行業專家根據家庭教育需求制定并修改人才培養方案。8.1.2制定基礎課程、職業能力教學和培訓計劃。8.1.3使理論課程和操作技能的教學與培訓相輔相成、融會貫通。6T/CCPS0011—20248.2教案設計8.2.1教案應根據教學大綱與教學目標制定，明確學時分配、教學內容、教學方法、教具手段與評價方8.2.3理論知識與案例應結合，注重知識的實踐應用；案例與活動方案應詳細可操作。8.2.4教案應經業專家評審，試教修訂后使用，有效期2年～3年，定期修訂。8.2.5實習設計要求：a）實習時間不應少于實際課程總學時的30宜安排在課程最后階段，也可在每一模塊結束時開展；b）實習內容應涵蓋親子教育、教育咨詢與指導等方面，鍛煉學員的指導技能與解決實際問題的能力；c）實習宜采取教師與專家組成的指導小組提供指導與評價等方式；d）實習匯報應采取日志與報告等形式進行總結，實習效果與收獲作為課程評價的重要內容之一。8.3班級編制宜采用集中教學和分組培訓方式，班級人數宜在30人～50人。8.4實踐教學以下是一些包含實踐環節的具體步驟：a）需求分析：通過問卷或訪談了解參加者的背景和實際需求，為后續實踐內容做準備；b）理論與實踐結合的課程設計：設計課程時，將理論知識與實踐活動相結合，確保每節課都有實際操作的環節；c）模擬教學：組織學員進行模擬課程教學，運用所學知識進行授課和指導，讓他們在實踐中掌握教育技巧；d）家庭教育活動體驗：安排學員參與實際的家庭教育活動，比如親子活動或家訪，體驗不同的教育場景；e）案例分析與實踐：提供真實的家庭教育案例，讓學員進行小組討論和分析，然后制定解決方案f）角色扮演：通過分組進行角色扮演，讓學員在不同的角色（家長、教師、孩子）中切換，體驗多方視角；g）現場觀察與反饋：組織學員在學校、社區等實際環境中觀察資深教育者，并進行現場反饋和討h）個案跟蹤與反思：鼓勵學員選擇一至兩個實際案例進行跟蹤記錄，觀察家庭教育的變化，并進行定期總結與反思；i）評估與持續改進：對實踐教學活動進行評估，收集學員反饋，不斷調整和改進后續培訓內容。通過這些步驟，能夠確保培訓中的實踐環節豐富而有效，有助于家庭教育人員實際能力的提升。T/CCPS0011—20248.5學員評價8.5.1采用筆試或面試方式，評價學員對理論知識的掌握程度。8.5.2采用案例分析及模擬操作方式，設計家庭教育指導案例或方案進行模擬咨詢或活動指導，評價學員的專業技能。8.5.3觀察學員在實習或實踐課程中的工作績效與態度，或設定相關任務評價其完成情況。8.5.4邀請學員對教學過程進行評價或進行自我學習評價，作為輔助評價方法。8.5.5由教學專家對學員進行綜合評價。8.6證書發放綜合各項評價結果，對達到標準要求的學員發放結業證書。9服務管理9.1信息公開培養機構應對社會公開以下信息：a)報名途徑、報名流程、報名條件和應提供的報名材料等招生報名信息；b)培養職業介紹、培養期限、培養形式等信息；c)主要課程、師資配備信息、工作時間、監督方式等基本信息；d)服務事項、收費標準、政府培訓補貼標準、收費依據、退費辦法等業務信息；e)其他按照業務主管部門要求應公開的信息。9.2檔案管理9.2.1應建立家庭教育人才培養服務檔案，對學員的基礎信息、報名、審核、錄取、實踐、評價、反饋等全過程和家庭教育人才培養全過程進行管理。9.2.2培養過程中形成的各種記錄進行匯總、分類、組卷、儲存，形成統一的檔案資料。9.2.3檔案中的各項記錄的內容應真實、完整。存入檔案的資料應包括以下內容：a)培養計劃；b)教師登記表；c)培養對象登記表及相關證明資料（如報名報到簽字等）；d)考核原始材料及登記表（若有）；e)培養滿意度調查表；f)投訴處理表（若有）；g)回訪登記表（若有）。9.2.4培養機構宜對檔案進行電子化管理，并做好備份管理，不應泄露涉及個人隱私的檔案資料。10服務評價10.1評價實施8T/CCPS0011—2024培養機構應建立服務評價機制，采用服務對象評價、第三方評價或多方評價相結合等方式，對培訓服務進行評價。10.2評價內容評價內容包括但不限于以下內容：a)課程設置；b)師資力量；c)培養組織；d)培養效果；e)總體滿意度；f)其他意見和建議等。10.3評價方式培養機構應收集相關的評價信息，宜以電子形式，包括但不限于以下內容：a)發放調查問卷；b)投訴；c)定期或不定期回訪培養對象，跟蹤派樣效果；d)調查培養需求；e)收集各類媒體的相關報道；f)行業研究報告等；g）對授證人員做年檢，以檢視其業務能力是否達標。10.4投訴處理10.4.1培養機構應建立投訴處理機制，主動處理學員的投訴，明確責任，妥善處置。10.4.2培養機構應設立投訴舉報電話、意見箱、意見簿等多種形式的投訴渠道，對投訴情況應及時記錄和處理。投訴處理結果應存檔。10.4.3投訴處理程序按GB/T17242的規定進行。10.4.4培養機構根據收集的相關信息，提取有效評價信息，運用定性與定量相結合的統計方法進行分析處理，形成服務評價結論。11持續改進11.1總則培養機構應建立有效的持續改進機制，推動培養服務過程的持續改進，不斷滿足學員要求，提高滿意度。11.2改進機會的識別11.2.1培養機構在改進機會識別時，應充分考慮以下因素：a)內外部環境因素發生重大變化；T/CCPS0011—2024b)市場份額發生較大變化；c)風險和機遇應對措施的需要；d)培養服務質量評價結果。11.2.2培養機構應及時分析不合格認證服務的原因，并尋求改進a)內部審核發現不符合；b)市場監管機構監管發現不符合；c)培養服務過程發現不符合；11.2.3培養機構應通過以下方式，主動尋求改進機會：a)管理評審；b)顧客滿意度測評；c)優秀同行的考察學習；d)行業學術交流。11.3持續改進措施的制定持續改進措施適用時可包括：a)制定糾正措施，避免不符合的再次發生；b)制定預