學習目標能正確與下屬溝通能運用與下屬溝通技巧

案例導入

買鸚鵡第一只鸚鵡會兩門語言賣200元，第二只鸚鵡會四門語言賣400元，第三只鸚鵡又老又丑，卻賣800元。為什么？角色認知：

經過一段時間的工作由于表現突出，你升任小組長，管理一個10人小組，你如何與下級溝通打造一個有凝聚活力、戰斗力的團隊你的領導是一個好領導嗎？如果你是領導做會比他做得更好嗎？怎樣做才是一個好領導?談一談你在做領導的過程中遇到的問題或困難有哪些?討論1.一個客戶來到辦公室又踢又嚷，想把每個人的頭發揪下來。你怎么辦?(1)你想是否該打電話給精神病院或公安局。最后，你情愿讓其他人來提出解決方法。你可不想因為別的事出了岔子而引火上身。5分(2)你判斷出該由誰來應付這情況。如果別人都不在，你會鎮靜地走向那個可能精神錯亂的客戶。總得有人出面，不是嗎?0分2.團隊工作需即時確定一個召集人。目前的問題是：“那么，誰將代表你們團隊呢?”有人這樣問。此時會出現的情況最可能是：(1)你的同級別的同事們紛紛推舉你來領導這個小組，你取得了壓倒性的勝利。0分(2)你馬上將食指指向離你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，對嗎?5分

一、測試：你能勝任領導的工作嗎？3.某大學職業顧問與你的上司接洽，需要請你單位某人作為嘉賓發言人，前往他們的職業講壇介紹你們的行業。你：(1)立刻將手舉得比房間里任何人都高。0分(2)頃刻間將自己藏于桌子后。你的事情已經夠多了。你肯定你的上司不會介意讓別人去做這種事情。5分

4.上司忽然決定將一個VIP項目委派給你，你將做的第一件事情是：(1)馬上要求一套規章，然后排除萬難竭盡全力地按章行事。5分(2)你向上司問一個最后期限，請他做一些必要的說明，然后列出一系列自己該做的事情。0分一、測試：你能勝任領導的工作嗎？5.當你在辦公室的用餐區用餐時，發現你的兩位同事正吵得面紅耳赤。你：(1)事不關己，高高掛起。5分(2)找機會與他們談一談。0分6.每天當你決定穿什么去上班時，你：(1)用最新潮的服飾將自己打扮得最時尚。5分(2)穿得像你的上司。0分7.對于你，一個典型的工作日怎樣度過？(1)對你的工作日如何安排有個大致的概念。你有一個工作清單，一系列的目標，計劃到每天、每月、每年。0分(2)你到辦公室，差不多剛好準時。你沖到自己桌前，處理目前看起來最緊急或最重要的事情。5分

一、測試：你能勝任領導的工作嗎？8.無論你如何賣命地工作，但(1)你永遠落在計劃之后。你經常到了最后期限還未完成工作，不斷要求延長期限。5分(2)似乎永遠覺得不夠你干的。0分9.在會議中，你常常？(1)提問，做報告或提出建議。0分(2)心不在焉。5分10.當你接電話、做報告、回電子郵件及準備別的商務文件時，你？(1)使它盡可能清晰明了、準確無誤，并檢查語法和禮儀是否規范。0分(2)盡量使它像對話似的自然。你與人講話和通信時隨心所欲。5分一、測試：你能勝任領導的工作嗎？測試結果：0—15分你天生是塊做領導的料。你的LQ(LeadershipQuotient領導商數)在職場里高高在上。你看起來是領導，感覺是領導，而且做著領導的事。你周圍的人們也很清楚這一點。20—35分你有領導的素質，但你崇尚在安全的范圍內揮舞你的長袖。你能應付責任、你能做決策，但你不想天天做這些事。既然你已身在半途，你可能愿意作為某些項目的牽頭人，但你必須確保該項目能讓你有選擇讓賢的權力。40—50分你向往穩定的生活，而非有風有險。因此你更喜歡聽從命令而不是發布命令。你可充分發揮你的能力，在同事的權力斗爭中充當和事佬。你是那個將你單位帶向成功的部隊中的一員。一、測試：你能勝任領導的工作嗎？

1、尊重下屬

每個下屬都有長處和短處，要相信下屬的潛力，善于發現下屬的長處，并用下屬的長處補自己的短處，特別是自己不具備的技能。二、與下屬溝通技巧

2、站在下屬的立場想問題不同的職位，職責和要求各不一樣。職場上有個“八、十六、二十四原則”：在管理下屬時，領導越站在下屬的立場想問題，與下屬的溝通越順暢。二、與下屬溝通技巧

3、傾聽下屬的聲音在現代社會，企業吸引員工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住員工，多跟員工溝通。

二、與下屬溝通技巧

4、隨時表揚、激勵下屬作為領導，應每星期表揚每名下屬一次。

二、與下屬溝通技巧

5、關注下屬的進步在職場中，優秀的領導應當多關注下屬的進步，多關心員工。通常來說，關心員工可以達成“三贏”：越關心員工，員工就越關心領導；越關心員工，員工的業績做得越好；員工業績做得越好，對領導、員工和企業越有好處。二、與下屬溝通技巧6、適當授權給下屬

授權也是一種溝通。領導要想成功授權，需注意以下兩點：1、授權之前要跟下屬做良好溝通，要對部下非常了解；2、定好游戲規則二、與下屬溝通技巧7、適時跟進項目在項目執行過程中，管理者要適時跟進項目，及時發現問題。如果執行原來的指示導致項目進展不順利，就要重新指示，保證項目保質保量完成。二、與下屬溝通技巧二、與下屬溝通技巧8、平和心態，重視并尊重員工管理者要清楚：自己與員工在人格、人權方面都是平等的，只是工作職責、職位不同所以在溝通前要平和心態，談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評，什么話難聽，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反，員工會保護自己，不會與上級真誠溝通，導致溝通的失敗。做好準備，特別是面對比較難溝通的下屬與下屬溝通時，準備得越充分，效果就越好。傾聽員工心聲與下屬溝通時，要多傾聽員工的心聲，因為許多令人不滿的問題都可以通過輔導和咨詢得到解決。了解員工的情緒主管不了解員工的情緒，會造成很惡劣的后果。所以，在與下屬溝通時，要多關注員工的情緒留心員工面臨的問題員工面臨的問題可能影響到工作，因此要多加留心。

三、與下屬溝通的注意事項四、能力訓練

訓練1訓練一：怎樣處理下屬抱怨更好？情境一員工：老板，我們必須采取措施解決，否則我們遲早會不堪重負的。老板回答1：你拿了錢就給我好好干，不然就滾蛋！老板回答2：我也認為你的工作量確實很大，非常感謝你為公司付出了這么多。但我們現在面臨嚴重的資金問題，短期內無法聘請更多的員工。但這并非意味著我打算對目前的狀況置之不理，我們可以召集其他部門的主管人員，共同找出減輕目前工作負擔的方法。四、能力訓練

訓練1情境二員工：主管，我非常想擁有一臺新電腦，這樣工作起來效率更高一些。主管回答1：你的電腦不是還能用嗎？我都沒有新電腦呢，你也不要太計較了。主管回答2：我理解。但是實際上，你們部門只有兩名員工的電腦是在最近六個月購置的。更重要的是，你的日常工作并不需要一臺新電腦，因為你幾乎沒有文字處理或記錄的工作。根據你的工作需要，我認為沒有必須花費這筆支出。如果你可以指出我沒有注意到的某些重要方面，我會考慮你的要求四、能力訓練

訓練1訓練要求：1、以6-8人將訓練者分為若干組，各小組分別選代表演練以上兩個情境。2、分析討論：以上兩個情境中，在處理下屬提出的問題時，上級用哪一種回答方式更好？為什么？四、能力訓練

訓練2案例分析財務部陳經理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經理對你們很關心，我見他經常請你們吃飯。”“得了吧。”小馬不屑的說，“他就這么點本事籠絡人心，遇到”我們真正需要他關心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來說，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關心過我們。”“別不高興。”小李說，“走，吃飯去。”陳經理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。訓練分享1.案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？

2.上司和下屬接下來可以怎么做？？

3、如果你是企業的決策者，評定人才優劣的標準是什么？請按其表現為下列員工提出改進的方案。（1）小王：聽領導的話，領導讓做什么就做什么。（2）小趙：有新奇想法，但是工作不夠踏實。（3）小宋：工作效率低，主要由于不適合現在的工作。（4）小李：整天想著出去賺錢，工作沒