保安證考試基本知識(shí)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在工作中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.服從命令，聽從指揮

B.保守國(guó)家秘密和工作秘密

C.遵守職業(yè)道德，恪守崗位紀(jì)律

D.以上都是

參考答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的身體條件

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的溝通能力

D.良好的財(cái)務(wù)管理能力

參考答案：D

3.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪個(gè)原則？

A.以制服對(duì)方為首要任務(wù)

B.盡量避免使用暴力

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序

D.以上都是

參考答案：D

4.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下哪種措施？

A.跟蹤調(diào)查

B.直接報(bào)告上級(jí)

C.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)

D.以上都是

參考答案：D

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇到以下哪種情況，應(yīng)立即停止執(zhí)行？

A.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)

B.發(fā)現(xiàn)有人受傷

C.發(fā)現(xiàn)有人自殺

D.以上都是

參考答案：D

6.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪個(gè)原則？

A.積極傾聽，耐心解釋

B.不推卸責(zé)任，不逃避問題

C.尊重客戶，維護(hù)公司形象

D.以上都是

參考答案：D

7.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下哪種措施？

A.保持冷靜，迅速判斷

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求支援

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序

D.以上都是

參考答案：D

8.保安員在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪種情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)？

A.發(fā)現(xiàn)有人盜竊

B.發(fā)現(xiàn)有人斗毆

C.發(fā)現(xiàn)有人自殺

D.以上都是

參考答案：D

9.保安員在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇到以下哪種情況，應(yīng)立即采取措施？

A.發(fā)現(xiàn)有人受傷

B.發(fā)現(xiàn)有人被困

C.發(fā)現(xiàn)有人失蹤

D.以上都是

參考答案：D

10.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.忽視客戶投訴，不予理睬

B.耐心傾聽，積極解決問題

C.找借口推卸責(zé)任

D.以上都不是

參考答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在工作中應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.服從命令，聽從指揮

B.保守國(guó)家秘密和工作秘密

C.遵守職業(yè)道德，恪守崗位紀(jì)律

D.嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法

E.勤奮工作，不斷提高自身素質(zhì)

參考答案：ABCE

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？

A.以制服對(duì)方為首要任務(wù)

B.盡量避免使用暴力

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序

D.及時(shí)報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求支援

E.以上都是

參考答案：BCDE

3.保安員在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)具備以下哪些基本素質(zhì)？

A.良好的身體條件

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的溝通能力

D.良好的財(cái)務(wù)管理能力

E.良好的法律意識(shí)

參考答案：ABCE

4.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？

A.積極傾聽，耐心解釋

B.不推卸責(zé)任，不逃避問題

C.尊重客戶，維護(hù)公司形象

D.保持冷靜，迅速處理

E.以上都是

參考答案：ABCDE

5.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下哪些措施？

A.保持冷靜，迅速判斷

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求支援

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序

D.盡量避免使用暴力

E.以上都是

參考答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在工作中，可以隨意泄露客戶信息。（）

參考答案：×

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以使用暴力手段制服對(duì)方。（）

參考答案：×

3.保安員在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇到客戶投訴，可以不予理睬。（）

參考答案：×

4.保安員在遇到緊急情況時(shí)，可以不采取任何措施，等待上級(jí)指示。（）

參考答案：×

5.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任，逃避問題。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：保安員在工作中需要遵守多項(xiàng)規(guī)定，包括服從命令、保守秘密、遵守職業(yè)道德等，因此選擇“D.以上都是”。

2.D

解析思路：保安員的基本素質(zhì)包括身體條件、心理素質(zhì)、溝通能力等，財(cái)務(wù)管理能力不屬于保安員的必要素質(zhì)。

3.D

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免使用暴力，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

4.D

解析思路：保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)采取多種措施，包括跟蹤調(diào)查、報(bào)告上級(jí)、聯(lián)系公安機(jī)關(guān)等。

5.D

解析思路：保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、有人受傷或自殺等情況。

6.D

解析思路：保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽、耐心解釋，不推卸責(zé)任，尊重客戶，維護(hù)公司形象。

7.D

解析思路：保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求支援，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。

8.D

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)任何可疑或緊急情況，都應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。

9.D

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇到任何緊急情況，如有人受傷、被困或失蹤，都應(yīng)立即采取措施。

10.B

解析思路：保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，積極解決問題，尊重客戶，維護(hù)公司形象。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCE

解析思路：保安員在工作中應(yīng)遵守服從命令、保守秘密、遵守職業(yè)道德和勤奮工作等規(guī)定。

2.BCDE

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循避免使用暴力、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序、及時(shí)報(bào)告上級(jí)等原則。

3.ABCE

解析思路：保安員的基本素質(zhì)包括身體條件、心理素質(zhì)、溝通能力和法律意識(shí)。

4.ABCDE

解析思路：保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極傾聽、耐心解釋，不推卸責(zé)任，尊重客戶，維護(hù)公司形象，并保持冷靜，迅速處理。

5.ABCDE

解析思路：保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求支援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并盡量避免使用暴力。

三、判斷題

1.×

解析思路：保安員在工作中應(yīng)保守國(guó)家秘密和工作秘密，不得隨意泄露客戶信息。

2.×

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)盡量避免使用暴力，以制服對(duì)方為