企業IT系統日常維護和緊急修復服務合同合同編號：_______甲方（委托方）：_________________乙方（服務商）：_________________第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1本合同由甲方委托乙方提供企業IT系統日常維護和緊急修復服務。1.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同期限1.2.1本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.3服務范圍1.3.1乙方負責甲方企業IT系統的日常維護，包括但不限于操作系統、網絡設備、數據庫、應用軟件的維護和升級。1.3.2乙方負責甲方企業IT系統的緊急修復服務，保證系統在出現故障時能夠盡快恢復運行。1.4服務費用1.4.1乙方根據甲方企業IT系統的規模和需求，制定詳細的費用報價。1.4.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付預付款，金額為總費用的____%。1.4.3剩余費用在服務完成后的____個工作日內支付，付款方式為____。第二章服務內容2.1日常維護服務2.1.1乙方負責甲方IT系統的定期檢查，保證系統穩定運行。2.1.2乙方對系統進行必要的優化和升級，提高系統功能。2.1.3乙方對甲方提供的技術支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.2緊急修復服務2.2.1當甲方IT系統出現故障時，乙方應在接到故障通知后____小時內響應。2.2.2乙方應盡快診斷故障原因，并在____小時內完成修復工作。2.2.3乙方在修復過程中應與甲方保持溝通，保證故障得到妥善處理。第三章服務質量保證3.1服務標準3.1.1乙方應按照國家相關標準和行業規范提供服務質量。3.1.2乙方應保證甲方IT系統在正常使用情況下，系統可用率達到____%。3.2質量監督3.2.1甲方有權對乙方提供的服務進行監督和檢查。3.2.2乙方應接受甲方提出的合理意見和建議，及時進行改進。第四章保密條款4.1保密內容4.1.1雙方在本合同履行過程中涉及的商業秘密和技術秘密，包括但不限于技術參數、用戶信息等。4.1.2雙方應采取有效措施，保證保密內容的保密性。4.2保密責任4.2.1雙方對本合同約定的保密內容承擔保密責任。4.2.2雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第五章違約責任5.1違約行為5.1.1乙方未能在規定時間內完成緊急修復工作，或未達到服務質量保證標準。5.1.2甲方未按時支付服務費用。5.1.3雙方違反保密條款的行為。5.2違約責任5.2.1乙方未能在規定時間內完成緊急修復工作，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。5.2.2甲方未按時支付服務費用，乙方有權停止提供服務，并追究甲方的違約責任。5.2.3雙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應在合同約定的期限內完成所有服務內容。6.1.2乙方應將服務交付成果以電子或紙質形式提交給甲方。6.2驗收標準6.2.1甲方將根據合同約定的服務內容和質量標準對乙方提供的服務進行驗收。6.2.2驗收標準包括但不限于系統穩定性、功能指標、功能實現等方面。6.3驗收流程6.3.1乙方在完成服務后，應提前通知甲方進行驗收。6.3.2甲方應在接到通知后____個工作日內完成驗收工作。6.3.3驗收過程中，如發覺不符合約定的服務內容，甲方有權要求乙方進行整改。第七章技術支持與培訓7.1技術支持7.1.1乙方應提供7x24小時的技術支持服務，保證甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。7.1.2技術支持包括但不限于遠程協助、現場支持、故障排除等。7.2培訓服務7.2.1乙方應根據甲方需求，制定相應的培訓計劃。7.2.2培訓內容應包括但不限于系統操作、故障處理、安全防范等。7.2.3乙方應提供培訓所需的資料和設施。第八章數據安全與備份8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據的安全性和完整性。8.1.2乙方應遵守國家有關數據安全的法律法規，防止數據泄露、篡改、丟失等風險。8.2數據備份8.2.1乙方應定期對甲方數據進行備份，保證數據在發生故障時能夠恢復。8.2.2備份頻率和方式應根據甲方數據的重要性和更新頻率進行確定。8.3數據恢復8.3.1乙方應在接到甲方恢復數據請求后____小時內開始恢復工作。8.3.2乙方應保證恢復的數據與原數據一致，不影響甲方業務運行。第九章系統升級與優化9.1系統升級9.1.1乙方應定期對甲方IT系統進行升級，以適應新技術和新需求。9.1.2系統升級應在不影響甲方業務運行的前提下進行。9.2系統優化9.2.1乙方應定期對甲方IT系統進行功能優化，提高系統運行效率。9.2.2優化工作應遵循最小化影響原則，保證系統穩定運行。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1雙方協商一致，可以解除本合同。10.1.2在合同履行過程中，如出現不可抗力因素，導致合同無法履行，雙方可協商解除合同。10.2合同終止10.2.1本合同在有效期內，如因甲方原因導致合同無法繼續履行，甲方應提前____個工作日通知乙方，合同終止。10.2.2乙方在合同終止后，應將甲方的IT系統恢復至合同簽訂前的狀態。第十一章附件與補充11.1附件11.1.1本合同附件包括但不限于以下內容：a)甲方IT系統清單b)服務級別協議（SLA）c)服務費用明細表d)其他雙方認為需要約定的內容。11.2補充條款11.2.1本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、郵件、傳真等方式發送。12.2通知送達12.2.1通知自送達對方之日起生效。如以郵寄方式發送，以郵戳日期為準；如以郵件方式發送，以發送成功并收到對方確認回復為準。第十三章合同生效與解除13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除13.2.1本合同在有效期內，如因甲方原因導致合同無法繼續履行，甲方應提前____個工作日通知乙方，合同解除。13.2.2乙方在合同解除后，應將甲方的IT系