3402ServicespecificationforI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范GB/T28842—2021藥品冷鏈YZ/T0195—2024醫(yī)藥冷鏈快遞服務(wù)經(jīng)各級衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門）批準(zhǔn)，以實(shí)體醫(yī)院為基礎(chǔ)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)病風(fēng)險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服首診是患者首次就診時由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首位接診醫(yī)生負(fù)4.1機(jī)構(gòu)資質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)應(yīng)滿足《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試34.2人員資質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)應(yīng)滿足《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(試5.1.1開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)不得超出實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目范圍。5.1.3應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)信息發(fā)布管理，確保醫(yī)護(hù)人員、服務(wù)介紹、健康宣教等信息真實(shí)有效。5.1.4應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)過程進(jìn)行質(zhì)量控制，按照首診負(fù)責(zé)制要求對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)督。5.1.6應(yīng)將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)5.2.1登陸賬號應(yīng)僅限于醫(yī)生本人使用。5.2.3應(yīng)遵循臨床診療指南、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.2.4給未成年人開具用藥處方時5.2.5不應(yīng)開具含有麻醉藥品、精神藥品等特殊管理藥品的電子處方。5.2.6應(yīng)遵守患者隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。5.3.1登陸賬號應(yīng)僅限于護(hù)士本人使用。5.3.3提供上門護(hù)理服務(wù)前應(yīng)要求患者或其5.3.4提供上門護(hù)理服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)、語言文明、細(xì)致耐心。5.3.5如接診護(hù)士不能及時提供上門護(hù)理服務(wù)，應(yīng)安排同等資質(zhì)護(hù)5.3.6提供上門護(hù)理服務(wù)時應(yīng)有第三人在場，尊重患者隱私并確保服務(wù)質(zhì)量和安全。5.3.7提供上門護(hù)理服務(wù)時應(yīng)遵守護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。5.3.8提供上門護(hù)理服務(wù)時不應(yīng)推5.5物流機(jī)構(gòu)5.5.1應(yīng)建立完善的藥品配送管理制度，嚴(yán)格按照藥品配送要求進(jìn)行操作。5.5.2應(yīng)確保包裝完好，避免藥品5.5.3應(yīng)按照GB/T28842—2021、YZ/T0195—2024等標(biāo)準(zhǔn)4a)應(yīng)由患者發(fā)起問診請求；是是是是7.1.1患者首次登陸應(yīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，明確身份信息，身份校驗(yàn)可選擇身份證、手機(jī)號碼、電子健康7.1.2醫(yī)護(hù)人員首次登陸應(yīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，明確身份信息，身份校驗(yàn)包括但不限于身份證、執(zhí)業(yè)資格57.1.3患者和醫(yī)護(hù)人員首次登陸應(yīng)設(shè)置登陸密碼，登陸密7.1.4患者登陸后應(yīng)添加就診卡并完7.2.1醫(yī)生接診前應(yīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保由醫(yī)7.2.3患者應(yīng)提供具有明確診斷的病歷資料，如門診病例、住院病歷、診7.2.4患者首診或存在不適宜在線診療服務(wù)的，醫(yī)生應(yīng)引導(dǎo)患者到線下醫(yī)7.2.5患者可選擇圖文、語音、視7.2.6醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者選擇的問診方式提供接診，問診結(jié)束后根據(jù)患者病情判斷是否開具電7.3.1護(hù)士接診前應(yīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保由護(hù)7.3.3患者應(yīng)提供具有明確診斷的病歷資料，如門診病例、住院病歷、診7.3.4患者首診或存在不適宜在線護(hù)理7.3.5患者可選擇圖文、語音、視7.3.6護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者選擇的問診方式提供接診，問診結(jié)束后根據(jù)患者病情和需求判斷是否提供上門7.4.2如藥師審核不通過，應(yīng)將電子處方退回至醫(yī)7.5.2物流機(jī)構(gòu)收到取貨訂單信息后，應(yīng)指派配送人員到醫(yī)院或藥品銷售7.5.3配送人員取藥后生成配送信7.5.4配送人員應(yīng)根據(jù)收貨信息將藥品送7.5.6物流機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇資質(zhì)較好的正規(guī)物流公司，并具備藥品冷鏈配7.6.2評價包括但不限于診療服務(wù)評價、護(hù)理服務(wù)評價、平臺服務(wù)評價、配送服務(wù)68.1.1信息內(nèi)容包括但不限于電子病歷、電子處方、知情8.1.2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生的電子病歷、電子處方等信息格式應(yīng)與線下信息格式保持一致。8.1.4應(yīng)設(shè)置信息查詢和訪問權(quán)限，做到信息查詢可追溯、可跟蹤，保障患者隱8.2.1應(yīng)建立完善的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)控制度，包括但不限于8.2.2應(yīng)定期組織互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、職業(yè)道德、專業(yè)技能等培訓(xùn)，8.2.3應(yīng)定期組織專家對電子病歷、電子處方等進(jìn)行8.3.3應(yīng)建立患者投訴快速響應(yīng)和處理機(jī)制，包括但不限于調(diào)查核實(shí)、溝通協(xié)商、結(jié)果反饋等。8.3.5應(yīng)定期對患者投訴進(jìn)行總結(jié)8.3.6患者