提高WCDMA網絡無線系統接通率中國聯通撫順市分公司移動網用戶感知提升QC小組一、小組簡介

中國聯通撫順市分公司移動網用戶感知提升QC小組成立于2011年3月，承擔著撫順業務區的GSM網絡和WCDMA網絡質量的提升和保障工作。2014年重點優化目標是提高用戶使用3G網絡的感知度。1、小組介紹23小組名稱中國聯通撫順分公司移動用戶感知提升QC小組課題名稱提高WCDMA網絡無線系統接通率課題類型現場型重新注冊時間2014年1月注冊編號CU-LIAON-FUS-2014-003接受QC教育48小時小組的格言質量是生存之本，創新是發展之路課題活動時間2014年1月――2014年12月一、小組簡介1、小組介紹小組成員13人我們的理念樹立“維護就是經營，維護就是服務”我們愿景是“精品網絡的創造者”4一、小組簡介1、小組介紹

小組的組織結構5一、小組簡介1、小組介紹班組的職責6一、小組簡介小組活動日程推進計劃表7一、小組簡介2、名詞解釋WCMDA無線系統接通率＝3G尋呼成功率×3G無線系統接通率×100%＝RRC建立成功率×RAB指派成功率×尋呼成功率=（RRC建立成功次數/RRC建立請求次數）×（RAB指配建立成功次數/RAB指配建立請求次數）×（尋呼成功次數/一次尋呼次數）×100%。8二、課題選擇存在問題1月WCDMA無線網絡接通率(%)為96.57%;WCDMA無線系統接通率低于90%的小區比例(%)為0.1%確定本次活動課題：提高WCDMA網絡無線系統接通率省分考核93%≤WCDMA無線網絡接通率≤97.06%兩項指標均位于全省最末位。提升該指標已經迫在眉睫。9三、設定目標目標：網絡接通率（%）提升至97.06%；公司要求本次QC活動的目標是根據公司的要求來設定的，因此本次QC活動采取的是指令性課題相關指標：WCDMA無線系統接通率低于90%的小區比例（%）降低至0.06%10四、目標可行性分析首先本小組成員有豐富的網絡維護和網絡優化的經驗,是一個學習型的班組，能完成各種艱巨的任務序號成員姓名年齡文化QC小組職務職務網優工作年限1方愛冬44研究生組長網優中心經理52楊德利40本科副組長總監123欒舒涵38本科成員主管64劉柳31研究生成員分區負責55孫若晗27本科成員分區負責56夏詠南32本科成員分區負責47楊猛27本科成員分區負責48鄭如意26本科成員分區負責39董祺25本科成員分區負責210徐哲24本科成員分區負責211吳偉41本科成員數據整理212王冬梅33本科成員數據整理1013魏娜32本科成員數據整理411四、目標可行性分析實行指標落實到人，采取名單制管理考核機制12四、目標可行性分析2014年2-4月份問題小區的情況分析主要癥結月份設備故障網絡擁塞工藝參數問題干擾合計2014年2月201000212014年3月151121202014年4月18110020合計53322161設備故障13四、目標可行性分析活動目標可行性分析省公司多次下文把無線系統接通率指標處理進行功能模塊化的推進。根據處理問題納入到移動網問題小區協查處理流程以及移動網問題小區協查處理考核辦法中，用于約束各部門各專業之間的職責，做到責任到人。目標可以實現五、原因分析運用魚刺圖對引起無線系統接通率低的情況的各因素進行分析

QC小組成員通過“頭腦風暴法”提出9條原因，通過對材料、設備、制度、人和環境五個因素，最后確定了6個末端因素。六、要因確認要因確認一：統計方法問題

由于部分小區話務量較低，出現僅一次未接通情況會對小區指標產生很大影響，并非網絡本身問題所致，針對此種情況，考核時統計RRC建立請求次數>=20且RAB指配建立請求次數>=20次小區，篩選高話務小區，排除偶發情況對指標的影響。結論一：非要因六、要因確認要因確認二：設備故障問題

在出現WCDMA無線網絡接通率低的119個小區中，通過網管端對設備告警歷史記錄進行提取，其中有明確告警記錄小區53個，在相關維修人員修理或更換設備后大部分告警消除，維修后RRC及RAB建立成功率明顯提高，接近100%，可見設備故障是造成WCDMA無線網絡接通率低的一個主要原因。結論二：是要因六、要因確認要因確認三：數據配置問題

部分小區經過參數核查后發現3個小區存在參數配置錯誤，常見錯誤如下：1、網管licence丟失，WCDMA基站側是ONAIR狀態，但是DCN不通；2、部分licence未配，相關功能不能使用；3、新開基站，基站配置未完全。修改相應配置參數后小區性能恢復正常。數據配置問題通常發生在基站開通初期，屬于設備調試階段，現網運行中設備參數已經進行過核查，排除此項問題。結論三：非要因

導致RRC與RAB建立失敗通常有以下原因：上行RACH的問題，下行覆蓋問題，小區重選參數問題，下行同步問題，上行同步問題，部分問題可以通過修改相關參數來解決。六、要因確認要因確認四：優化參數問題

3G無線系統接通率＝RRC建立成功率×RAB指派成功率=（RRC建立成功次數/RRC建立請求次數）×（RAB指配建立成功次數/RAB指配建立請求次數）。RRC建立與RAB建立步奏見下圖所示：結論四：是要因六、要因確認要因確認五：網絡擁塞問題

隨著WCDMA網絡用戶人數增加和移動互聯網技術的不斷發展，我市3G語音和數據業務量呈現顯著增長趨勢。部分高人口密度和高業務量區域如果某一時段集中大量用戶接入網絡，容易出現網絡處理能力不足，網絡擁塞情況，例如火車站汽車站等交通樞紐地區，商業區人流集中地，高校校園和學生宿舍，大型活動現場等。

針對此種現象通過開通多載波業務，傳輸和CE擴容，新建基站等提高網絡容量手段，提高網絡承載能力。結論五：是要因六、要因確認要因確認六：外部干擾

外部干擾主要有帶內信號干擾、已存在的2G、4G系統、直放站、手機干擾器、微波傳輸設備和非法使用WCDMA系統工作頻段的發射設備。相應小區可以觀測到RTWP指標提升。造成用戶接入困難以及數據速率慢等情況。外部干擾源往往對上行RTWP影響較多，同時方向性比較強，這可以通過使用掃頻設備進行掃頻和天線方向調整確定干擾源位置。結論六：是要因六、要因確認要因確認七：施工工藝問題

目前從現網基站運行情況，由于工期緊施工隊伍參差不齊，在不同程度上有相當一部分存在施工工藝的問題，而施工工藝問題中的如：接頭未擰緊、饋線接頭制作問題、饋線頭生銹、接頭進沙、施工不規范均可導致站點閃斷，2M傳輸告警，未分配傳輸導致傳輸擁塞，RRC建立失敗多為傳輸擁塞造成。在通過實地測試及勘察發現確實有施工工藝存在問題的站點。結論七：是要因六、要因確認要因確認八：無線環境問題結論八：是要因

在對現網的實際測試中，部分區域因為缺少基站導致覆蓋空洞，距離周圍基站遠，受到建筑物遮擋，周邊基站位置和扇區方位角與下傾角規劃不合理，個別小區越區覆蓋，樓層過高缺少主覆蓋小區導頻污染嚴重等原因，手機接收電平RSCP和質量Ec/Io較差，網絡側可能在信令傳輸過程中發生信令丟失或者解碼錯誤情況，造成未接通事件。六、要因確認要因確認九：處理流程問題

部分低接通率小區問題原因比較復雜，需要幾個部門相互配合處理，為此省公司制定TopN小區考核制度，通過內部辦公流程將問題分配至相應部門并限時反饋，各部門職責清晰。結論九：非要因六、要因確認WCDMA網絡無線系統接通率低設備故障優化參數網路擁塞施工工藝外部干擾無線環境七、制定對策針對造成無線系統接通率低要因，小組成員經過反復討論，制定了相應的對策，并編制了以下對策表：八、對策實施對策實施一：處理設備故障問題實施過程：提取該基站告警歷史記錄同時在網管端登站查詢，出現Systemmodulefailure告警，判斷設備存在故障。首先嘗試更換天線和饋線時接頭，并且更換跳線以后告警仍然沒有消除，然后更換遠端射頻模塊RRU，無改善，最后發現BBU光模塊不正常，更換光模塊后告警消除，無線系統接通率提高。階段目標達成實施結果確認設備故障用戶業務無法接入實施前故障消除，用戶正常接入實施后八、對策實施對策實施二：優化參數問題階段目標達成實施前實施后79.02%99.31%實施結果確認分析問題小區，RRC申請次數，一般小區處于郊區或農村，業務量比較低，每小時RRC請求次數少，同時問題小區距離周邊其它基站很遠，部分覆蓋區域電平低質量差，通過其參數修改減少無線環境惡劣時UE對該小區的駐留和重選。

參數修改調整qhyst:2->0降低小區重選遲滯，減少Ec/No作為測量依據的小區重選時對本小區的駐留；ptxPrimaryCpich：27->30，qrxlevmin：-115->-95提高最低接入電平；問題小區指標八、對策實施對策實施三：網絡擁塞問題實施過程：對于處于市區核心地帶，屬于高用戶數量高業務量區域，通過統計，無線資源利用率最高時已達到90%以上，網絡擁塞情況嚴重。對其及時進行載波的擴容。實施結果確認問題小區指標實施前實施后98.22%99.78%階段目標達成八、對策實施對策實施四：外部干擾問題實施過程：高業務量區域，突發無線系統接通率低，同時RTWP抬升，懷疑外部原因造成RTWP高影響接通。工程師利用掃頻儀進行掃頻定位問題設備并關停或者進行其他調整。實施前實施后96.83%100%實施結果確認問題小區指標階段目標達成八、對策實施對策實施五：施工工藝問題階段目標達成實施過程：突發無線系統接通率低，登站發現小區傳輸2M線告警。代維人員進站維修，發現2M線接頭損壞，重新做頭以后傳輸告警消除，指標恢復。實施前實施后21.48%99.93%實施結果確認問題小區指標八、對策實施對策實施六：無線環境問題階段目標達成實施過程：通過路測發現未接問題小區，第其詳細分析原因，確認問題，進行整改，調整工程參數。調整后對該區域進行復測。九、效果評估WCDMA無線系統接通率指標得到改善，超額完成既定目標WCDMA無線系統接通率WCDMA無線系統接通率低于90%小區比例九、效果評估從投訴處理工單數量上看，問題定位在“無信號”、“有信號無法接通”以及“信號不穩定”都可劃分到無線系統接通率低會引起的投訴類型。從2014年1月投訴工單問題定位在上訴3個原因的共計51件，到2014年12月份投訴工單問題定位在上訴3個原因的共計42件，減少了9件。十、鞏固措施將活動中行之有效的措施標準化并加以鞏固優化工作融入到日常的優化工作中。形成模塊化優化完善的日常優化處理流程和考核制度網絡硬件保障。嚴密監控網絡中的工作情況，及時處理硬件告警，解決硬件故障，將因硬件故障導致的問題降到最低。十、鞏固措施

伴隨著城市發展，4G網絡的建設，3G網絡還承載著4G網絡回落到3G進行語音業務的呼叫，也就是我們小組亟待解決的CSFB指標低的問題，這其中將牽扯到更多的廠家間的參數互通等問題。針對該問題我們又再次出發，組織力量攻克難關。十一、總結和打算（一）收獲通過這次活動，小組成員對QC方法和工具有了更深層次的認識，QC水平得到明顯提升。（二）下一步的打算為進一步提升面向市場的快速支撐能力、提升客戶滿意度，小組的下一次QC活動課題是：“降低主叫接通平均時延（毫秒）”感謝各位領導的聆聽9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March13,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:35:3514:35:3514:353/13/20252:35:35PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2514:35:3514:35Mar-2513-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。14:35:3514: