售后服務人員工作總結售后服務人員工作總結「篇一」時光流逝，20xx年的工作已經結束。經濟下滑的困擾，激勵著我們在穩步中去尋求發展；娛樂整改的行動，鞭策著我們在動蕩中走完了一年。回顧走過的日子，時間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經驗；感謝領導讓我度過了一年的幸福生活！現將20xx年肩負的工作做簡要總結，同時也寫一些管理上的看法，并對20xx年的工作作出承諾！一、衛生監管和殺蟲滅害1、從金錦保潔公司駐場負責衛生工作以來，基本衛生狀況尚好，但一些需要采用專業性、技術性手法的衛生工作還有待加強！（如：玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）KTV衛生工作是一項細致的、需長期持續跟進的工作，也是服務質量中不可忽視的重要工作。如果說服務無止境，那么衛生應該是高標準。只有保持良好的環境衛生，才能給客人提供舒適的消費空間。在20xx年的衛生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃，并按照計劃內容定日按時的完成工作任務。只有這樣，才便于我們憑據驗查，并確保衛生質量達標。2、20xx年下半年與長沙眾磊天網害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務到位、責任心強、能隨傳隨到。在20xx年的殺蟲滅害工作中，我將繼續做好與該公司的溝通協調，經常關注各區域蟲害現象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衛防治達標。二、倉庫物品的管理20xx年接手倉管工作以來，剛開始幾個月與采購部、財務部合作得很融洽，月月都有盤點，月月倉存充足。20xx年下半年，由于諸多原因，導致物品采購出現了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現庫倉如同虛設，并嚴重影響到樓面的正常運作。在20xx年的倉管工作中，懇請領導能重視上述問題，督促采購部按單采購物品不要壓減數量，確保營業所需用品及時到位不能缺少。從20xx年12月開始，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領導是否同意節約該筆成本？新的一年開始了，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重，請求領導與供應商溝通協調，希望供應商盡快補足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換。由于員工意見較大，原實行的員工公共破損費現已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害，希望恢復收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口。三、樓面管理工作進入酒店娛樂服務業雖有數年，對樓面的管理也不陌生。但KTV樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。當主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務，論學識和能力，我還存在一定的距離。在20xx年的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果，愧對了領導的信任和栽培！20xx年的聲雅廊KTV，在歷經了洗客搶客的輪回演變后，由于行業搶抓高端客群競爭激烈，行業一線優秀資源嚴重不足，我們的生意不夠穩定。員工的禮儀差、態度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問題。做為基層督導，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內服務一起抓的工作沒有落實到位，辜負了領導對我的一片期望！如今的KTV夜場光靠顯眼的硬件無法站穩市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩市場的法寶。20xx年對專職服務員的服務流程及服務規范進行了分批分組培訓，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓，特別是KTV夜場服務人員，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。在20xx年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學邊摸索，有時候對管理心存想法，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導致自己在管理工作中產生了一些錯誤和過失。KTV樓面管理工作就是抓好服務工作的同時，去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了，工作效率就出來了。當今聲雅廊應把團結友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心！干督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過，也懶散過，自己不負責的態度，產生的惡果也吃過。其實任務只是數，關鍵要有具備完成的條件，懇請領導能根據實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準，我們才能有信心朝目標奮進。各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰斗力的團隊！我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協調發展！20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認識，類似有利于團隊建設的活動，建議可以多辦、常辦。20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發展，好多員工玩了還說累，吃了還說不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團結的集體活動。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。）讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情，從而達到今后能夠友好的合作。當前的局勢仍在影響著娛樂服務業的發展，目前的經濟形勢也未見良好的發展趨勢。在20xx年的管理工作中，我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉變觀念、提高覺悟、多加關注、重視消費者的心里感受；做好對內外服務工作，敢于承擔責任，發現問題及時處理，不在自己職權范圍內的事件及時上報；加強學習，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑒別人的優點和同行業的成功管理方法，運用到自己的工作中；履行好自己的職責，本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報；注重細節，抓好服務質量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領下屬朝目標奮進；努力完成各項工作指標，開創非常時期服務工作新的局面！“凡事以預立而不勞”，聲雅廊人正在計劃著乘風破浪之旅，我相信在上級領導的正確調改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發展！“團體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌！售后服務人員工作總結「篇二」作為一名科技特派員，我與鎮養牛場簽定了科技特派員技術服務工作合同。現將一年來的工作總結如下：一、合理安排工作時間，每星期去養殖場查看一次，每星期電話聯系兩次，帶去新技術新信息，解決工作中遇到的問題。如有需要立即電話聯系或直接去養殖場。作為一名技術工作人員，深知科學技術對于養殖的重要性。我在平時的工作中，注意收集養殖方面的信息及時反饋到養殖場，從電視農業臺、上網查詢、齊魯牧業報、山東畜牧獸醫、中國牧業通訊等各省市地的報刊雜志收集科學養殖新方法、養殖新動態，并作好標記，整理成冊，有些就直接整理成筆記，每星期的雙休日抽出一天時間去養殖場，將新技術帶給養殖場，并隨時將畜牧局專門為養殖場訂的《齊魯牧業報》送給養殖場。同時將在養殖工作中所發現的新問題及時解決或把問題帶回來請教有關領導專家，或查閱有關資料。真正將所學知識運用到實踐中去，做好養殖場的技術服務工作，使自己能學有所用，理論與實際結合，為保障養殖場的迅速發展貢獻自己的力量。二、協助養殖場做好日常管理，優化飼料配方，標準化防疫工作。結合養殖場實際情況，制定從人員的管理、養殖場的用料、用藥等制定一系列管理制度。在養殖成本降低的情況下，科學制定適合本場的飼料配方，使飼料利用率提高1個百分點。同時做好養殖場肉牛保健工作，結合養殖場實際情況，制訂合理的免疫程序，并負責進行免疫，推行程序化免疫，不斷提高疾病防治水平。針對肉牛的生長特點及近幾年疫病的防控形勢，本人利用從事動物防疫工作信息便捷的便利條件，積極推行了程序化免疫技術，并結合養殖場特點，形成了一套較為實用的免疫化程序，使肉牛的免疫抗體均處于有效保護，最大限度地減少了疫病發生率，減少了經濟損失。獸藥使用成本也有了很大的降低。三、合理調整肉牛場布局，適應標準化生產要求。隨著與國際市場的接軌，中央、省相繼出臺了無規定動物疫病區建設條件、實施方案管理辦法等一系列政策，無公害、標準化生產、無害化處理又是養殖一大技術難題。為了適應市場需求，首先調整了肉牛場的布局：生產區和生活區分離，設置獨立的診療室、飼料室。二是杜絕生產環境帶來的危害，增加了酶制劑、益生素微生態制劑的應用。三是強化衛生管理，建立嚴格的消毒滅源制度。四是預防用藥和治療用藥相結合。通過自己的付出，提高養殖場人員的整體水平。定期組織多家養殖場飼養員、技術員進行技術的共同學習和交流，把一些新技術，信息帶給更多的人員，同時培訓養殖場人員，使他們的整體水平上了一個新臺階。四、養殖場經過我們的共同努力取得了一定的經濟效益，能進一步擴大規模，養殖場無論品種，養殖，環境都達到了標準化安全生產的要求，為當地的發展起到了領導示范作用。我在科技特派員工作中也得到了許多實踐知識，為我以后更好的工作打下了良好的基礎。在明年的工作計劃中我將做到以下幾點：一、加大科技特派員技術服務力度。要在現在基礎上，創新科技推廣方式。利用報紙、雜志、書籍等資料，采用培訓班、研討會、技術專題講座等形式，做到科學技術指導到戶、良種良法直接到場，技術要領直接到人。二、實施連片開發，調整服務布局一家一戶科技服務雖然能夠提高一部分人的生產水平、經濟效益，但是畜產品生產不集中，服務效益不高，形成不了市場最高效益。要充分利用地方資源優勢和專業化畜禽生產小區，形成一片一品，一村一業，為優質服務創造良好的環境。三、加快標準化生產體系和無公害體系建設。標準化生產是促進畜牧業結構戰略性調整，培育品牌，提高畜禽產品市場競爭力的必由之路。一方面要健全標準化生產體系，積極采用國家、省有關畜牧生產標準，搞好實施標準的技術規范配套，形成技術規范。另一方面培養自己的典型，然后逐步推廣，爭取用一年的時間為該對接點完成省、市無公害畜產品的產品質量認證。四、積極推廣人工授精技術，使品種改良向效益發展。在以后的工作中我將總結經驗發揮特長，繼續做好科技特派員工作。利用自己所學專業，進一步做好養殖場的定期指導工作。使養殖場的技術水平提高一個檔次，能夠達到標準化生產水平，使畜禽產品能夠達到無公害要求，同時將服務進一步擴大到周邊養殖場，為鄒城市養殖業的發展貢獻自己的力量。售后服務人員工作總結「篇三」置業XX公司物業服務部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業服務部客服（包括我在內）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當時業主還未入駐，我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作，一邊入職培訓一邊工作。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領導的帶領下，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個細節工作，終于歷經一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業主對我們的工作也是比較滿意的。到了XX年春節后業主正式入駐，我們的工作也隨即展開。XX年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內只剩2人，在人員緊缺、業務不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導。由于公司初建，由于工作性質以及員工福利未完善，導致招聘困難，但經過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進行培訓時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經常去協助餐飲部宴請，加班到10點也習以為常了。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結，盡量滿足業主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。XX年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務質量不能打折，在此前提下我們反復和供應商溝通協調，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務行業流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。XX年物業服務部在人員流動性大且經驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領導正確帶領下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高，熱情服務被業主多次表揚。公司結合本部要求建立了規章制度，工作流程和標準，雖然這一年經歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態度完成工作。如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質還是工作標準、細節方面，業主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規模的替換，加強了衛生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節處提高我們的服務質量。新的一年，物業服務部會更加努力的工作，不斷完善，學習。讓更多的業主滿意我們的服務！售后服務人員工作總結「篇四」一、前期調研工作。20xx年xx月xx—xx日項目聯系人xx教授帶領東北林業大學生物質材料科學與技術重點實驗室xx名成員對xx木業有限公司的生產基地進行了實地調研，對企業的生產規模、設備情況、員工數量等進行了了解，考察了該企業的生產能力及經營狀況。通過與企業負責人的詳細交流，明確了企業對新產品的定位、主要性能的預期目標及生產成本的預算等細節問題。二、項目立項。20xx年xx月xx木業有限公司與xx林業大學生物質材料科學與技術教育部重點實驗室合作確立了“PP覆面膠合板模板制造技術與產業化”項目開發內容，并簽訂了技術開發合同。本項目以東北林業大學生物質材料科學與技術教育部重點實驗室的科研成果為技術基礎，結合木塑復合材料和傳統膠合板模板各自的優點，開發一種新型膠合板模板制造技術，其使用壽命、脫模質量、物理力學性能、性價比都遠遠優于傳統膠合板模板。三、技術服務承擔的主要工作。根據項目合同要求，本實驗室承擔的主要工作如下：1）開發PP塑料覆面材料與木質膠合板之間牢固黏合的工藝技術。2）開發物理力學性能指標符合相關約定要求的PP覆面膠合板模板加工工藝。3）完成實驗室小試。4）設計生產工藝流程，完成設備選型，協助建立所開發產品的生產加工線。四、項目實施計劃及具體實施情況。合作過程中，先后xx次xx余人次到企業進行制膠、壓板工藝、設備制造、貼面工藝方面指導、開發探討和實驗，目前基本完成產品技術開發工作，所申請專利于20xx年獲得批準。五、新技術對對現有技術、產品或發展的影響。本項目研究以木材加工剩余物、廢舊木材、農作物秸稈等木質纖維材料和廢舊熱塑性塑料、膠合板及膠黏劑為主要原料，經熔融復合擠出木塑薄板后熱壓膠合制備高強度木塑復合材貼面膠合板模板。該產品與現有的鋼制模板、木制模板、竹制模板相比，優點在于制造成本低廉，使用壽命長，抗水性好，耐腐不銹，表面光潔平整，施工方便。而且該產品充分利用廢舊塑料，拓寬了回收塑料循環利用的渠道，具有較大的社會和經濟效益。利用木塑復合板材作為貼面材料制備建筑用膠合板模板，其技術先進性在于解決了如下問題：新產品的研發生產將提豐富現有產品序列，大幅度提高產品使用壽命和檔次，推動模板制造技術的升級換代，并帶動企業引進人才、更新設備，提高研發與創新能力。售后服務人員工作總結「篇五」一、加強業務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。2、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。3、做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，絕不為附和客人而違背原則。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護前臺收銀人員的良好形象。四、在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。在新一年的工作中，我一定發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。售后服務人員工作總結「篇六」大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx的每一名員工，我們深深感到xxx年xxx之蓬勃發展的熱氣，xxx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xxx，憧憬激勵我在xxx年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將xxx年工作情況總結如下：xxxx年工作總結及存在的問題：對各小區進行日常維護：1、世紀花園xxx戶，樓宇對講方面：其中每天對xx個室內分機進行清理維護;xx個單元主機、xx個單元門禁系統進行維護，對于xx個單元xx電源進行定點維護。