公共關(guān)系面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.公共關(guān)系的基本要素包括（）

A.組織、公眾、傳播

B.人員、物質(zhì)、信息

C.產(chǎn)品、市場、服務(wù)

D.資金、技術(shù)、管理

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的四大職能？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機管理

C.市場營銷

D.組織策劃

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）

A.了解公眾對組織的認知度

B.評估組織的品牌形象

C.分析組織與公眾的關(guān)系

D.以上都是

4.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？（）

A.新聞媒體

B.廣告

C.口碑傳播

D.個人郵件

5.公共關(guān)系活動中的“口碑效應(yīng)”是指（）

A.通過口碑傳播提高組織知名度

B.通過口碑傳播降低組織知名度

C.通過口碑傳播保持組織知名度

D.通過口碑傳播改變組織知名度

6.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是（）

A.媒體發(fā)布

B.公眾溝通

C.內(nèi)部協(xié)調(diào)

D.法律咨詢

7.以下哪種行為不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德？（）

A.誠實守信

B.保守秘密

C.貪污受賄

D.尊重公眾

8.公共關(guān)系活動中的“軟廣告”是指（）

A.通過新聞報道進行宣傳

B.通過訪談節(jié)目進行宣傳

C.通過贊助活動進行宣傳

D.通過廣告進行宣傳

9.以下哪種活動不屬于公共關(guān)系活動？（）

A.新聞發(fā)布會

B.產(chǎn)品發(fā)布會

C.員工培訓(xùn)

D.市場調(diào)研

10.公共關(guān)系策劃的步驟不包括（）

A.目標確定

B.方案設(shè)計

C.資源配置

D.評估反饋

二、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述公共關(guān)系的定義及其基本要素。

2.公共關(guān)系調(diào)查有哪些作用？

3.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？

4.簡述公共關(guān)系活動的策劃步驟。

三、論述題（10分）

1.結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名手機品牌在發(fā)布新款手機時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，導(dǎo)致大量消費者投訴。請分析該品牌在危機爆發(fā)后應(yīng)采取的公共關(guān)系策略。

2.案例背景：某大型超市因食品安全問題被媒體曝光，導(dǎo)致消費者對該超市的信任度下降。請分析該超市應(yīng)如何通過公共關(guān)系手段恢復(fù)消費者信心。

五、應(yīng)用題（每題10分，共20分）

1.請結(jié)合實際，設(shè)計一個公共關(guān)系活動方案，旨在提升某新上市食品品牌的知名度。

2.某企業(yè)計劃舉辦一場公益活動，旨在回饋社會。請設(shè)計一個公共關(guān)系活動方案，包括活動目標、活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、活動預(yù)算等。

六、論述題（10分）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其發(fā)展趨勢。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.A解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播，這三個要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本框架。

2.C解析：公共關(guān)系的四大職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機管理、形象塑造和關(guān)系維護，市場營銷不屬于其職能范圍。

3.D解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是全面了解公眾對組織的認知度、評估組織的品牌形象以及分析組織與公眾的關(guān)系。

4.D解析：個人郵件不屬于公共關(guān)系傳播的渠道，公共關(guān)系傳播的渠道通常包括新聞媒體、廣告和口碑傳播等。

5.A解析：口碑效應(yīng)是指通過口碑傳播提高組織知名度，正面的口碑可以增強公眾對組織的認知和好感。

6.B解析：公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是公眾溝通，及時有效的溝通可以緩解危機，減少負面影響。

7.C解析：貪污受賄違反了公共關(guān)系職業(yè)道德，誠實守信、保守秘密和尊重公眾是職業(yè)道德的基本要求。

8.D解析：軟廣告是指通過非廣告形式進行宣傳，如新聞報道、訪談節(jié)目等，而廣告是直接以廣告形式進行宣傳。

9.D解析：市場調(diào)研屬于市場研究范疇，不屬于公共關(guān)系活動，公共關(guān)系活動更側(cè)重于與公眾的互動和關(guān)系維護。

10.D解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標確定、方案設(shè)計、資源配置和評估反饋，不包括評估反饋。

二、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的互動關(guān)系，通過傳播溝通、形象塑造和關(guān)系維護等手段，實現(xiàn)組織與公眾之間的和諧共生?；疽匕ńM織、公眾和傳播。

2.公共關(guān)系調(diào)查的作用包括：了解公眾對組織的認知度、評估組織的品牌形象、分析組織與公眾的關(guān)系、發(fā)現(xiàn)潛在問題、為決策提供依據(jù)等。

3.公共關(guān)系危機處理的原則包括：及時響應(yīng)、公開透明、誠實守信、積極溝通、承擔責任、尋求專業(yè)支持等。

4.公共關(guān)系活動的策劃步驟包括：確定目標、設(shè)計方案、資源配置、執(zhí)行實施、效果評估、總結(jié)反饋。

三、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用體現(xiàn)在：提升組織形象、增強公眾認知、維護組織與公眾關(guān)系、促進品牌傳播、應(yīng)對危機、提高組織競爭力等。發(fā)展趨勢包括：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、跨文化溝通、社交媒體運用、大數(shù)據(jù)分析等。

四、案例分析題答案及解析思路：

1.案例分析題答案需結(jié)合具體案例，從危機響應(yīng)、溝通策略、產(chǎn)品召回、客戶賠償、形象修復(fù)等方面進行分析。

2.案例分析題答案需結(jié)合具體案例，從活動目標、活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、活動預(yù)算等方面進行設(shè)計。

五、應(yīng)用題答案及解析思路：

1.應(yīng)用題答案需結(jié)合實際，從活動目標、活動內(nèi)容、活動形式、活動時間、活動地點、活動預(yù)算等方面進行設(shè)計。

2.應(yīng)用題答案需結(jié)合實際，從活動目標、活動內(nèi)容、活動形式、活動時