2025年殯儀服務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試題庫

1.【名詞解釋】寄存格位導(dǎo)購服務(wù)

解析：提供由工作人員引導(dǎo)并協(xié)助客戶選擇骨灰寄存格位的服務(wù)。

2.【名詞解釋】港澳臺地區(qū)接尸服務(wù)

解析：提供接運(yùn)香港、澳門、臺灣地區(qū)遺體的服務(wù)。

3.【名詞解釋】自選寄存格位服務(wù)

解析：提供由客戶自行選擇骨灰寄存格位的規(guī)格的服務(wù)。

4.【名詞解釋】粘貼瓷像服務(wù)

解析：提供將瓷像粘貼在墓碑上的服務(wù)。

5?【問答題】結(jié)合實(shí)際情況談?wù)勥z體處理和喪事活動管理的要求？

解析：(1)在2003年傳染性非典型肺炎肆虐期間，衛(wèi)生部和民政部

聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于做好傳染性非典型肺炎患者遺體處理和喪葬活動的

緊急通知》，要求對傳染性非典型肺炎患者的口遺體要本著就近的原

則，及時(shí)，就地火化，不得轉(zhuǎn)運(yùn)，不得采用埋葬等其他方式處理遺體。

(2)《條例》什對改革開放后一些地方存在的喪事大操大辦，破壞正

常的交通和生活秩序，影響社會主義精神文明建設(shè)的現(xiàn)象，規(guī)定：〃

辦理喪事活動，不得妨礙公共秩序，危害公共安全，不得侵害他人合

法權(quán)益。

6.【單項(xiàng)選擇題】在O逐步實(shí)現(xiàn)從保留骨灰到不保留骨灰的轉(zhuǎn)變。

A、城市

B、土葬區(qū)

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

D、火葬區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.【判斷題】體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常學(xué)習(xí)中普遍使用的

一種非有聲語言。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

8?【問答題】尸體整容化妝的基本常識有哪些？

解析：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙

目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅

粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴

灑香水，以防腐味。

9.【單項(xiàng)選擇題】經(jīng)營者首先要保障消費(fèi)者（）的安全。

A、人身和行動

B、行動和財(cái)產(chǎn)

C、人身和商品

D、人身和財(cái)產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.【名詞解釋】出殯服務(wù)

解析：提供運(yùn)送遺體時(shí)舉行儀式的服務(wù)。

n.【名詞解釋】代理機(jī)構(gòu)殯儀接待服務(wù)

解析：喪事承辦人為國內(nèi)殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)且非涉外的殯儀接待服務(wù)。

12.【填空題】現(xiàn)代喪事活動大致分為（）、（）、（）（）、（）、（）

等六個(gè)階段。

解析：死亡；運(yùn)尸；守靈；告別；火化；骨灰安放

13.【單項(xiàng)選擇題】殯葬改革的涵義是指對舊的喪葬制度、落后的遺

體處理方式和對逝者哀悼形式中的鋪張浪費(fèi)、封建迷信等舊喪葬習(xí)俗

加以改革，建立起適應(yīng)()制度和兩個(gè)文明建設(shè)需要的科學(xué)葬法和殯

葬禮俗。

A、行政管理

B、生態(tài)建設(shè)

C、社會主義

D、土地使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

14.【填空題】公墓有兩種形式，一種是O,另一種是O,又稱為

O

性公墓。

解析：公益性公墓、公共墓地、經(jīng)營

15?【問答題】骨灰領(lǐng)取時(shí)錯(cuò)領(lǐng)或丟失骨灰如何處輅？

解析：骨灰領(lǐng)取時(shí)錯(cuò)領(lǐng)或丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)

定或應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處珞.

16?【問答題】殯儀服務(wù)員為什么不能微笑服務(wù)？

解析：面對殯儀服務(wù)對象，殯儀服務(wù)員的面部表情應(yīng)該是和藹可新,

又要寧靜肅穆、目光中還要閃現(xiàn)出深沉的悲痛。面對生離死別的場面,

殯儀服務(wù)員一個(gè)充滿同情的眼神，或許能更快地架起雙方心靈溝通的

橋梁。但在失去新人和朋友的殯儀服務(wù)對象面前，殯儀服務(wù)員的微笑

可能曲解為幸災(zāi)樂禍和不近人情，所以微笑服務(wù)有殯儀服務(wù)是不宜提

倡的。

17.【名詞解釋】觀遺體入爐服務(wù)

解析：提供觀看遺體入爐過程的服務(wù)。

18.【填空題】不同類型不同層次的喪主其消費(fèi)動機(jī)由三種要素構(gòu)成：

(1)

()、(2)()、(3)()。

解析：需要驅(qū)使；刺激強(qiáng)化；目標(biāo)誘導(dǎo)

19.【判斷題】骨灰盒是用來盛裝遺體火化后所形成骨灰的容器。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

20.【單項(xiàng)選擇題】殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決

心理障礙，提高其O能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。

A、心理平衡

B、生理健康

C、心理保健

D、心理疏導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21?【問答題】一般應(yīng)該怎樣布谿靈堂？

解析：靈堂前桌子上放一張放大的逝者遺像，遺像下端可寫上〃某某

千古〃或〃某某永垂不朽〃等悼詞，像框上應(yīng)搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗，黑

紗從像框上端中間平分垂在像框兩側(cè)，條件許可還可布路一些其他的

物飾，總之各地大同小異，只是各種物飾及陳設(shè)略有不同。

22.【名詞解釋】靜脈引流

解析：將血管系統(tǒng)的內(nèi)含物排出體外，置換為動脈防腐液。

23.【名詞解釋】喪葬用品出售服務(wù)

解析：提供出售喪葬用品的服務(wù)。

24?【問答題】假鈔識別的方法有哪些？

解析：

1驗(yàn)鈔裝谿甄別。

2視覺觸覺甄別。

3復(fù)合手段甄別。

25.【名詞解釋】購墓服務(wù)

解析：提供購買墓域的服務(wù)。

26.【單項(xiàng)選擇題】顧全大局是指在處理個(gè)人和O利益的關(guān)系上，要

樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要。

A、集體

B、部門

C、集團(tuán)

D、公眾

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

27.【名詞解釋】標(biāo)本火化服務(wù)

解析：提供將遺體標(biāo)本火化的服務(wù)。

28?【問答題】如何將我國的殯葬改革引向深入，使新時(shí)期殯葬事業(yè)

與社會和諧發(fā)展？

解析：建立適合中國國情的社會主義的殯葬制度和喪葬習(xí)俗，平衡各

地區(qū)的殯葬改革工作；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾對殯葬改革工作的認(rèn)識;

通過各種途徑有效的加強(qiáng)殯葬宣傳教育；提高殯儀服務(wù)水平，擴(kuò)大服

務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)效果滿足人民群眾日益增加的喪葬消費(fèi)需求；提高管理

水平，更新服務(wù)理念，增加技術(shù)含量，使各地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展；建立系統(tǒng)

的、可行的操作性依據(jù)，加強(qiáng)喪葬用品市場管理；加強(qiáng)殯葬管理機(jī)構(gòu)

和管理隊(duì)伍建設(shè)來適應(yīng)日益繁雜的殯葬事務(wù)管理。在不斷的改革過程

中逐步走向完善、走向成熟，使新時(shí)期殯葬事業(yè)與社會和諧發(fā)展。

殯儀服務(wù)員考試試題預(yù)測（考試必看）

29.【名詞解釋】書寫挽聯(lián)服務(wù)

解析：提供書寫用于花圈上的、哀挽逝者的對聯(lián)的服務(wù)。

30.【名詞解釋】遺體入境殯儀接待服務(wù)

解析：遺體在國外運(yùn)回中國入境火化或安葬的相關(guān)殯儀接待服務(wù)。

31?【問答題】我國主要民族的殯葬習(xí)俗如何？

解析：我國是一個(gè)多民族的國家，自古以來不同的民族在開展殯葬活

動中都有穩(wěn)中有各自的習(xí)俗，如：漢族的主要?dú)浽崃?xí)俗是講究重殮厚

葬；蒙古族可分為野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的喪葬形式有塔

葬、天葬、火葬、土葬五種；維吾爾族盛行土葬等等。

32.【名詞解釋】遺體火化觀爐服務(wù)

解析：協(xié)助逝者家屬在火化機(jī)前觀看遺體入爐及骨灰出爐的服務(wù)。

33.【單項(xiàng)選擇題】應(yīng)激反應(yīng)是指人的機(jī)體對各種內(nèi)、外界刺激因素

所做出的（）

反應(yīng)的過程。

A、有限性

B、普遍性

C、適應(yīng)性

D、共同性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

34.【判斷題】佛教界的僧人去世后稱圓寂。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

35?【問答題】殯葬用品有何特點(diǎn)？

解析：1需求功能的復(fù)合性；

2服務(wù)對象的雙重性；

3影響殯葬用品文化價(jià)值的因素多元性。

36.【單項(xiàng)選擇題】公民道德建設(shè)的立腳點(diǎn)是加強(qiáng)社會公德、O道德

和家庭美德建設(shè)。

A、職業(yè)

B、思想

C、教師

D、傳統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.【名詞解釋】表面防腐

解析：將防腐液涂于遺體表面來保存遺體的方法。

38.【名詞解釋】喪葬用品零售服務(wù)

解析：提供零售喪葬用品的服務(wù)。

39?【問答題】喪葬用品的〃四個(gè)統(tǒng)一〃是什么？

解析：喪葬用品的〃四個(gè)統(tǒng)一〃是指：第一、各種殯葬品的統(tǒng)一；第二、

殯葬品與時(shí)代的統(tǒng)一；第三、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一；第四、喪葬消費(fèi)

與環(huán)境的統(tǒng)一。

40?【問答題】遺體包裝物的用途是什么？

解析：主要是防止細(xì)菌蔓延，防止污水外滲臟污壽衣。

41?【問答題】請簡述居喪反應(yīng)的主要癥狀。

解析：當(dāng)看到親人死亡或聽到噩耗后就陷于極度的震驚和痛苦之中，

也可出現(xiàn)呼吸困難或痛不欲生的哭叫，嚴(yán)重者情感麻木、昏厥，直至

猝死。在慢性居喪反應(yīng)期通常出現(xiàn)一些焦慮，抑郁，或認(rèn)為自己對待

逝者生前關(guān)心不夠而感到自責(zé)現(xiàn)象，腦子里常浮現(xiàn)逝者的形象或幻覺,

難以堅(jiān)持日常活動，甚至不能料理日常生活，常伴有疲乏，失眼，食

欲降低和其他胃腸道癥狀。

42?【問答題】什么是殯儀服務(wù)員的基本站姿？

解析：基本站姿為：站直，頭正，頸直，嘴微閉，雙腳與肩同寬、自

然分開，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙肩舒展，肩平，兩臂自

然下垂，手指并攏且自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，

腳跟并攏，兩腳尖張開夾角度成45?至60?,身體重心落在兩腳正中，

身體不倚不靠。

43.【判斷題】殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品和接受不必要的

服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

44.【名詞解釋】遺體接運(yùn)工

解析：從事遺體接受和運(yùn)送服務(wù)的人員。

45?【問答題】殯儀服務(wù)用品是如何分類的？簡述我國目前的主要火

葬用品。

解析：一類是用于哀悼逝者的殯儀用品：另一類是用于遺體處理的喪

葬用品。我國現(xiàn)階段主要的火葬用品是骨灰盒、火化棺和火化遺體包

裝物。

46.【名詞解釋】靈柩寫字服務(wù)

解析：提供將逝者的姓名用漆料寫在棺材上的服務(wù)。

47.【單項(xiàng)選擇題】患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效O進(jìn)行徹底的

消毒處理。

A、消毒劑

B、清潔劑

C、清洗劑

D、殺蟲劑

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

48.【判斷題】消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)

行監(jiān)督的權(quán)利。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

49.【名詞解釋】網(wǎng)絡(luò)登記接尸服務(wù)

解析：通過網(wǎng)絡(luò)辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。

50.【名詞解釋】遺體一般火化服務(wù)

解析：提供按正常殯葬程序?qū)⑦z體火化的服務(wù)。

51?【問答題】什么是殯儀服務(wù)對象的明確需求？

解析：是指不負(fù)眾望服務(wù)對象主動表達(dá)辦理喪事的種需求。

52.【單項(xiàng)選擇題】殯葬習(xí)俗是指在一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)和民族中由

廣大民眾所O、享用和時(shí)代傳承的民間風(fēng)俗。

A、規(guī)定

B、表現(xiàn)

C、創(chuàng)造

D、規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

53.【名詞解釋】策劃殯儀活動服務(wù)

解析：提供策劃整個(gè)殯儀活動具體安排的服務(wù)。

54.【名詞解釋】遺體化妝

解析：對遺體的面容進(jìn)行修飾和美化。

55.【判斷題】優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對象物質(zhì)需求的同

時(shí)，還要滿足服務(wù)對象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明

服務(wù)和多樣化服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

56.【填空題】死者的面容是整容的重點(diǎn)，整容化妝后尸體遺容應(yīng)該

達(dá)到()、()、()、()。

解析：坦然；安祥；如眠；原形

57?【問答題】簡述人際交往在日常工作和生活中的重要性。

解析：隨著社會的發(fā)展，人際交往越來越重要，一個(gè)無論從事什么職

業(yè)，要想立足于社會并有所成就，必須要具備人際交往的能力。人與

人之間的交往不是隨心所屬所欲的，而是有一定目的并運(yùn)用一定的方

法進(jìn)行的，掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的工作能力和為

人處世能力。

58.【名詞解釋】遺體鋪花服務(wù)

解析：提供用花直接鋪在遺體身上的服務(wù)。

59.【填空題】殯儀服務(wù)人員要懂得自己在工作中的（）、O、O、O。

解析：崗位職責(zé)；上崗要求；工作程序；工作標(biāo)準(zhǔn)

60?【問答題】社會殯葬心理通常表現(xiàn)在哪些方面？

解析：公眾的殯葬心理反應(yīng)的是社會殯葬心理.其內(nèi)涵受時(shí)間和地域

的限制，不同時(shí)代和不同地域的公眾殯葬心理可能存在較大的差別。

公眾殯葬心理的形成分為認(rèn)識、情感和意志三個(gè)主要過程。

61.【判斷題】火化設(shè)施指提供遺體火化及骨灰裝殮等服務(wù)的設(shè)施。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

62.【判斷題】殯葬心理活動是指人們在開展殯葬活動中的心理過程，

包括認(rèn)識、情感和意志過程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

63.【名詞解釋】短期防腐

解析：防腐時(shí)間在7天（含7天）以下的防腐。

64.【單項(xiàng)選擇題】遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法()的

專用設(shè)備。

A、安置骨灰

B、保存遺體

C、保存遺物

D、寄存骨灰

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65.【判斷題】社會主義職業(yè)道德建設(shè)的核心要堅(jiān)持為社會服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

66?【問答題】悼念場所應(yīng)如何進(jìn)行清掃？

解析：地面清潔、物品擦拭。

67?【問答題】我國殯葬管理的方針是什么？它涉及了什么基本國策

的實(shí)施問題？

解析：積極地、有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除

喪葬陋習(xí)，提倡節(jié)儉文明辦喪事。它涉及土地改革的基本國策

68.【單項(xiàng)選擇題】殯葬心理活動是指人們在開展()活動中的心理

過程，包括認(rèn)識、情感和意志過程。

A、殯葬

B、生活

C、悼念

D、安葬

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

69?【問答題】殯儀服務(wù)行業(yè)的禮貌用語有什么特點(diǎn)？

解析：殯儀服務(wù)單位是特殊的服務(wù)單位，必須使用符合殯儀服務(wù)單位

特殊性的禮貌用語。如：〃請您節(jié)哀〃、〃請慢走〃、〃請保重〃等會比較

合適。而通常適用于其他服務(wù)行業(yè)人員采用的問候語、迎送用語，如：

〃你好〃歡迎光臨〃、〃再見〃，〃歡迎再來〃等，在這里是不適

合使用的。

70.【判斷題】消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者

的強(qiáng)制交易行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

71.【名詞解釋】骨灰暫存服務(wù)

解析：火葬場火化遺體后到家屬領(lǐng)取之前的骨灰暫時(shí)存放的服務(wù)。

72.【判斷題】宣布成立的合同，都是有效合同。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

73.【名詞解釋】無主骨灰處理服務(wù)

解析：提供按照規(guī)定程序及方式處置無人認(rèn)領(lǐng)的骨灰的服務(wù)。

74.【名詞解釋】火化業(yè)務(wù)調(diào)度員

解析：在中央控制室從事火化業(yè)務(wù)調(diào)度的人員。

75?【問答題】什么是唁電或唁函？

解析：是以電報(bào)、信函的形式對逝者表示哀悼、對其親屬表示慰問的

一種殯葬應(yīng)用文體。

76.【填空題】書寫挽聯(lián)的字體，可以是()書，也可以是O書，但

必須是()字體。

解析：行；楷；同一種

77?【問答題】殯儀服務(wù)員在工作中如何對殯儀服務(wù)對象做到稱呼恰

當(dāng)？

解析：稱呼恰當(dāng)包括三方面內(nèi)容：一是要區(qū)分對象；

二是要考慮稱呼習(xí)慣；

三是稱呼要有主次。

78?【問答題】引導(dǎo)服務(wù)的崗位要求是什么？

解析：殯儀服務(wù)員在進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)過程中，接待要熱心，服務(wù)要細(xì)心，

解答問題耐心，接受意見要虛心；合理使用符合崗位的文明、禮貌用

語；個(gè)人儀表儀態(tài)端莊得體；熟悉殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)流程；了解主要?dú)浽?/p>

服務(wù)用品特點(diǎn)和使用性能；熟悉各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和殯葬用品的銷

售價(jià)格。

79.【名詞解釋】遺體出境殯儀接待服務(wù)

解析：在本市死亡后遺體出境運(yùn)回本國安葬（包括非本市死亡經(jīng)本市

出境的）的相關(guān)殯儀接待服務(wù)。

80.【填空題】行為風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)，速度以及說話

的O,面部的（）等。

解析：站立；行走；動作；談吐；聲調(diào)；表情

81.【名詞解釋】轄區(qū)內(nèi)接尸登記服務(wù)

解析：確定轄區(qū)內(nèi)接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。

82?【問答題】什么是殯儀服務(wù)？

解析：殯儀服務(wù)是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動中從事的特殊服務(wù)，是殯

葬事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為殯儀服務(wù)對象提供勞務(wù)

服務(wù)活動中所有項(xiàng)目和內(nèi)容的總稱。

83?【問答題】祭奠性殯葬用品有哪些？請?jiān)嚺e幾例說明。

解析：花圈、花籃、骨灰盒等。

84.【判斷題】遺體換下的衣物應(yīng)裝人塑料袋內(nèi)密封在專用的裝置中

焚燒。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

85?【問答題】試述殯葬用品的性質(zhì)比對消費(fèi)形成的影響？

解析：在殯葬用品的消費(fèi)類型中，無形消費(fèi)很大的一部分原因決定于

商品能夠賦予其殯葬服務(wù)器多少文化與宗教的涵義。其消費(fèi)程度有時(shí)

并不完全取決經(jīng)濟(jì)能力，而是決定于家族在宗教與文化意義的熱情度。

有時(shí)對殯葬消費(fèi)起著決定性作用。

86?【問答題】你認(rèn)為哪些殯葬服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該改革？為什么？

解析：我認(rèn)為可以在禮儀服務(wù)項(xiàng)目上做些改革，其他的服務(wù)項(xiàng)目形式

基本穩(wěn)定，需求不會有太大變化，但是禮儀服務(wù)項(xiàng)目形式多樣有很大

潛力可挖。

87.【名詞解釋】藝術(shù)墓設(shè)計(jì)服務(wù)

解析：提供以富有創(chuàng)造性、個(gè)性化的方式美化墓域的服務(wù)。

88?【問答題】一般性遺體消毒應(yīng)采用什么方法？患烈性傳染病的特

殊遺體應(yīng)如何安全處珞？

解析：遺體消毒應(yīng)采用擦拭和噴灑等消毒方法常用的方法有：福爾馬

林擦拭消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒濟(jì)毒、過氧乙酸溶液消毒

和二氧化氯溶液擦拭消毒法。對于鼠疫、霍亂、非典型肺炎、高致病

性禽流感。炭疽等烈性傳染病遺體應(yīng)徹底消毒，就近火化，以防疫病

流行。

89?【問答題】如何對殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行安全管理和衛(wèi)生管理？

解析：保證殯葬服務(wù)設(shè)施的安全是殯儀服務(wù)員的重要職責(zé)。特別在清

明節(jié)等特殊時(shí)段，殯儀館的悼念等專用殯葬設(shè)施不要超負(fù)荷使用；在

風(fēng)大物燥的天氣要加強(qiáng)殯葬設(shè)施的防火管理；重要的殯葬服務(wù)設(shè)施還

要搞好防盜管理。平時(shí)要對殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，防止人為的

破壞。

殯葬服務(wù)設(shè)施的衛(wèi)生狀況即是殯儀服務(wù)單位在窗口，也是殯儀服務(wù)員

素質(zhì)的體現(xiàn)。

公共殯葬場所容易出現(xiàn)承受意拋灑紙針劑、焚香燒紙、燃放鞭炮、隨

地吐痰、亂丟煙頭和果皮等雜物的現(xiàn)象，衛(wèi)生管理要常抓不懈，同時(shí)

對殯儀服務(wù)對象要進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

90.【單項(xiàng)選擇題】殯葬管理是各級O運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的

等多種手段，對人們的殯葬活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。

A、人大常委

B、人民政府

C、司法部門

D、公安部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

91.【單項(xiàng)選擇題】土葬目標(biāo)是在土葬改革區(qū)實(shí)現(xiàn)遺體埋葬公墓化、

耕地()，徹底消滅亂埋亂葬現(xiàn)象。

A、無墳

B、少占

C、造田

D、還林

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

92.【判斷題】殯葬用品是指開展殯葬活動過程中所使用的物品。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

93.【單項(xiàng)選擇題】社會上的精神活動分為社會意識形態(tài)和()

A.道德

B.社會心理

C.風(fēng)俗

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

94.【名詞解釋】尸臭

解析：腐敗氣體從口、鼻和肛門等處排出體外所產(chǎn)生的腐敗氣味。

95.【名詞解釋】哀樂吹奏服務(wù)

解析：提供由樂隊(duì)在殯儀會現(xiàn)場吹奏樂曲的服務(wù)。

96.【名詞解釋】入葬服務(wù)

解析：提供將遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行埋葬的服務(wù)。

97.【名詞解釋】自溶

解析：肌體死亡以后，組織的自身分解現(xiàn)象。

98.【名詞解釋】特殊遺體整容化妝服務(wù)

解析：提供對破損、殘缺、腐敗等非正常遺體或有特殊要求的進(jìn)行塑

型、整容、化妝的服務(wù)。

99.【名詞解釋】遷葬服務(wù)

解析：提供對已入葬的遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行異地遷移的服務(wù)。

100?【問答題】殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括哪幾個(gè)方面？

解析：殯儀服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化主要包括四個(gè)方面：第一，服務(wù)環(huán)境園林化；

第二，服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化；第三，服務(wù)項(xiàng)目系列化；第四，質(zhì)量規(guī)范化。

101.【名詞解釋】遺骸葬服務(wù)

解析：提供將遺骸入土埋葬的服務(wù)。

102.【判斷題】價(jià)格合理充分地體現(xiàn)了等價(jià)交換的基本原則。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

103.【填空題】喪主顯在的消費(fèi)動機(jī)的類型有O型、O型、O型、

O

型、()型、()型。

解析：需要；驅(qū)使；刺激；強(qiáng)化；目標(biāo)；誘導(dǎo)

104.【問答題】如何辦理委托人解除寄存約定后領(lǐng)走骨灰的相關(guān)手續(xù)?

解析：對于委托人解除骨灰寄存約定的，骨灰管理處應(yīng)將其委托寄存

骨灰的檔案完整的復(fù)印一套交給委托人，原件保存在殯儀服務(wù)單位。

105.【名詞解釋】骨灰移運(yùn)車

解析：運(yùn)送骨灰撒海活動所撒放骨灰的專用機(jī)動車輛。

106.【問答題】殯葬用品的性能是什么？

解析：包括用品的材質(zhì)、制造工藝、整體質(zhì)量和功效等。

107.【名詞解釋】草坪葬服務(wù)

解析：提供將骨灰葬于草坪下的服務(wù)。

108.【名詞解釋】中期防腐

解析：防腐時(shí)間在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防

腐。

109.【名詞解釋】喪事用車租賃服務(wù)

解析：提供各類喪事用車的租借服務(wù)。

no.【名詞解釋】喪葬用品代購服務(wù)

解析：提供代為購買喪葬用品，并送到指定地點(diǎn)的服務(wù)。

in.【問答題】殯儀服務(wù)員應(yīng)具備哪些心理品質(zhì)？

解析：

1認(rèn)識過程中優(yōu)良的心理品質(zhì)

2情緒過程中優(yōu)良的心理品質(zhì)

3意志過程中優(yōu)良心理品質(zhì)

4良好的個(gè)性

H2.【單項(xiàng)選擇題】死亡證明是國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的（）機(jī)構(gòu)

或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動和新陳代謝已經(jīng)停止的書面

文件。

A、醫(yī)療衛(wèi)生

B、行政管理

C、殯葬服務(wù)

D、權(quán)威單位

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

H3.【名詞解釋】骨灰撒海申請人

解析：辦理骨灰撒海活動登記的亡故人直系親屬代表、委托人或委托

機(jī)構(gòu)。

H4.【名詞解釋】祭掃服務(wù)

解析：提供祭奠亡靈的服務(wù)。

115.【名詞解釋】遺體輸液防腐保存服務(wù)

解析：將防腐藥水用輸液的方式注射到遺體內(nèi)防腐保存。

H6.【判斷題】1999年民政部和建設(shè)部發(fā)布實(shí)施了《殯儀館建筑設(shè)計(jì)

規(guī)范》

相當(dāng)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

H7.【問答題】點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)的基本工作原理是怎樣的？它是通過什么

技術(shù)手段來驗(yàn)鈔的？

解析：點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)的結(jié)構(gòu)是由捻鈔、出鈔、接鈔、機(jī)架和電子電路等

六部分組成。

辯偽手段通常采用熒光識別、磁性識別、紅外穿透檢測三種方式。

H8.【問答題】殯葬恐懼心理是如何產(chǎn)生的？

解析：人們的殯葬恐懼心理分為兩個(gè)層面，一是害怕逝者的鬼魂。怕

逝者和鬼魂在社會上是普遍存在的。二是害怕自己死亡。人類對鬼魂

的恐懼從原始社會就已經(jīng)存在了。

119.【單項(xiàng)選擇題】殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國國情的（）

和喪葬習(xí)俗。

A、殯葬方式

B、法律法規(guī)

C、殯葬法規(guī)

D、殯葬制度

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

120.【名詞解釋】皮下注射

解析：利用靜脈注射針將防腐液注入皮下而保存遺體的方法。

121.【名詞解釋】喪葬用品批發(fā)服務(wù)

解析：提供批發(fā)喪葬用品的服務(wù)。

122.【判斷題】消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)

產(chǎn)損害的，享有依法獲得批評的權(quán)利。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

123.【名詞解釋】殯葬代理服務(wù)

解析：指殯葬代理服務(wù)單位以喪家代辦人的名義，在其經(jīng)營范圍內(nèi)，

受理喪家委托業(yè)務(wù)。

124?【問答題】支票結(jié)算的方法是什么？

解析：出票人簽發(fā)支票，委托辦理存款業(yè)務(wù)的銀行或其他金融機(jī)構(gòu),

在見票時(shí)無條件支確定的金額給收款人或者持票人。

125.【名詞解釋】遺體干冰防腐保存服務(wù)

解析：提供用干冰降低溫度，防止遺體腐敗的服務(wù)。

126.【單項(xiàng)選擇題】禮貌待客有儀表端莊、舉止得體、語言規(guī)范、待

人熱情四個(gè)方面的（）。

A、要求

B、表現(xiàn)

C、表述

D、規(guī)則

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

127?【判斷題】違約責(zé)任是合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同

義務(wù)不符合約定時(shí)，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

128.【名詞解釋】遺體液氮冰凍保存服務(wù)

解析：用液氮降低溫度使尸體所含水分凝固，抑制微生物的生長，防

止尸體腐敗。

129.【名詞解釋】遺體整容化妝服務(wù)

解析：提供對逝者進(jìn)行必要的塑型、整容、化妝，以供瞻仰的服務(wù)。

130.【問答題】消費(fèi)者享有的人身、財(cái)權(quán)利包括哪些內(nèi)容？

解析：（1）人身損害求償權(quán)（2）財(cái)產(chǎn)損害求償權(quán)

131.【判斷題】骨灰安置設(shè)施指以樓、堂、廳、室、塔、墻等建筑形

式提供安放骨灰服務(wù)的設(shè)施。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

132.【名詞解釋】國際間遺體運(yùn)輸

解析：國內(nèi)遺體出境或國外遺體入境的相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)。

133.【填空題】根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時(shí)按（）的在前，（）的在后；

按關(guān)系()在前，()在后；兄弟姊妹之間()在前，()在后。

解析：輩份高；輩份低；關(guān)系近；關(guān)系遠(yuǎn)；男；女

134.【名詞解釋】遺照放印服務(wù)

解析：提供沖印放大逝者生前的照片的服務(wù)。

135.【填空題】素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過O和O的影

響而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)在的基本品質(zhì)。

解析：棺內(nèi)

136.【填空題】殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是()的規(guī)范化。

解析：服務(wù)程序

137.【單項(xiàng)選擇題】O是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)

立、變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A.合同

B.工程合同

C.要約

D.中標(biāo)書

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

138.【問答題】殯儀服務(wù)員如何做到不使用服務(wù)忌語？

解析：忌語包括兩個(gè)方面：一是不尊重服務(wù)對象的用語；

二是對殯儀服務(wù)對象使用的不恰當(dāng)?shù)脑~語。

如：觸犯了殯儀服務(wù)對象的個(gè)人忌諱，尤其身體條件、健康情況等某

些忌諱。殯儀服務(wù)單位的服務(wù)對象既有生者，也有逝者，對去世的人

要使用較為隱諱的敬人之語。殯儀服務(wù)員在接待殯儀服務(wù)時(shí)，使用詞

語必須小心、恰當(dāng)，努力回避使用不恰當(dāng)?shù)脑~語。

139.【問答題】簡述殯葬用品消費(fèi)時(shí)殯儀服務(wù)對象的心理因素、文化

因素、經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)的影響？

解析：當(dāng)殯葬用品同樣具有商品屬性時(shí)，殯葬用品的消費(fèi)就像其他產(chǎn)

品一樣，自然而然地出現(xiàn)殯葬用品的消費(fèi)類型.同時(shí)因?yàn)檫@種購買行

為與一般社會性商品購買意義的不同，使這種消費(fèi)類型的劃定也明顯

地不同于普通的商品，因此我們應(yīng)從文化、心理、經(jīng)濟(jì)諸方面研究殯

葬用品購買行為發(fā)生的幾種情形，以此促進(jìn)殯葬用品的正確、合理消

費(fèi)。

140.【填空題】在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主O,而是

應(yīng)該問喪主()。

解析：應(yīng)該怎樣做；他希望怎樣做

141.【判斷題】死亡證明是國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動和新陳代謝已經(jīng)停止的書面

文件。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

142.【填空題】對鬼神的恐懼從()時(shí)代就開始了。

解析：原始時(shí)代

143.【填空題】書寫挽聯(lián)的字體，可以是()書，也可以是()書,

但必須是()字體。

解析：行；楷；同一種

144?【問答題】結(jié)合實(shí)際情況談?wù)勥z體處理和喪事活動管理的要求？

解析：(1)在2003年傳染性非典型肺炎肆虐期間，衛(wèi)生部和民政部

聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于做好傳染性非典型肺炎患者遺體處理和喪葬活動的

緊急通知》，要求對傳染性非典型肺炎患者的口遺體要本著就近的原

則，及時(shí)，就地火化，不得轉(zhuǎn)運(yùn)，不得采用埋葬等其他方式處理遺體。

(2)《條例》什對改革開放后一些地方存在的喪事大操大辦，破壞正

常的交通和生活秩序，影響社會主義精神文明建設(shè)的現(xiàn)象，規(guī)定：〃

辦理喪事活動，不得妨礙公共秩序，危害公共安全，不得侵害他人合

法權(quán)益。

145.【問答題】為保證商品和服務(wù)的安全,經(jīng)營者應(yīng)必履行哪些義務(wù)？

解析：(1)保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)(2)不得作虛假宣傳的義務(wù)

(3)出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)

146.【單項(xiàng)選擇題】消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工

作進(jìn)行()的權(quán)利。

A、督導(dǎo)

B、管理

C、監(jiān)督

D、審核

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

147.【問答題】填寫票據(jù)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

解析：嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行填寫，票據(jù)填寫的要素齊全，內(nèi)容真實(shí)，

數(shù)字正確，字跡清楚，不潦草；力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、防止涂改；單

位和銀行的名稱用全稱；

異地結(jié)算的應(yīng)冠有省（自治區(qū)、直轄市）、縣（市）等字樣。

148.【填空題】殯儀服務(wù)人員要懂得自己在工作中的O、O、O、

（）。

解析：崗位職責(zé)；上崗要求；工作程序；工作標(biāo)準(zhǔn)

149.【名詞解釋】守靈服務(wù)

解析：守護(hù)靈柩或靈位的服務(wù)。

150?【問答題】信用卡結(jié)算的規(guī)定是什么？

解析：信用卡按使用對象分為單位卡和個(gè)人卡車按信譽(yù)等級分為金卡

和普通卡。

結(jié)算關(guān)系一般涉及三方當(dāng)事人：即銀行、持卡人和商戶。發(fā)行信用卡

的主體為銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)，并須經(jīng)過中國人民銀行的批準(zhǔn)。凡

在中國境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開立基本存款賬戶的單位可申請領(lǐng)單位卡，單位

卡可申領(lǐng)若干張，持卡人資格由申領(lǐng)單位法定代表人或其委托的代理

人書面打定和注銷。凡具有完全民事行為能力的公民可以申領(lǐng)個(gè)人卡。

信用卡使用需注意的問題：單位賬戶的資金一律從基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬

存入，不得交存現(xiàn)金，不得將銷貨收入的款項(xiàng)存入其賬戶；信用卡僅

限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或轉(zhuǎn)借信用卡車臣單位信

用卡不得用于10萬元以上的商品交易，勞務(wù)供應(yīng)款項(xiàng)的結(jié)算；持卡

人帶卡購物，消費(fèi)時(shí)需將信用卡和身份證一并交特約單位并在簽購單

上簽名確認(rèn)；特約單位不得能過壓卡，簽單和退貨等方式支付持卡人

現(xiàn)金不換單位卡一律不得支取現(xiàn)金；信用卡透支額金卡最高不得超過

10000元，普通卡最高不得超過5000元，透支期限最長60天；持卡

人不得惡意透支一指持卡人超過元寶限額或規(guī)定期限，并經(jīng)發(fā)卡銀行

催收無效的透支行為，持卡人不需要繼續(xù)使用信用卡的，應(yīng)持信用卡

主動發(fā)卡爭行辦理銷戶。銷戶時(shí)，單位卡賬戶余額轉(zhuǎn)入其基本存款賬

戶，不得提取現(xiàn)金。

151.【問答題】什么叫殯葬服務(wù)設(shè)施？

解析：殯葬服務(wù)設(shè)施是指開展各種殯葬活運(yùn)的專用建筑設(shè)施及其場所。

殯葬服務(wù)設(shè)施又叫殯葬設(shè)施，主要指殯葬建筑。包括殯葬場所的房屋、

道路、停車場、景觀和綠化帶等。

152.【名詞解釋】遺體入殮服務(wù)

解析：提供將遺體放入棺材的服務(wù)。

153.【單項(xiàng)選擇題】殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先()，使觸電人迅

速脫離電源。

A、人工呼吸

B、徒手接觸

C、切斷電源

D、找救護(hù)車

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

154.【名詞解釋】喪宴服務(wù)

解析：提供具體安排喪宴的服務(wù)。

155.【單項(xiàng)選擇題】()是迄今為止墳頭最大的墳?zāi)埂?/p>

A、唐乾陵

B、明十三陵

C、秦始皇陵

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

156?【問答題】殯儀服務(wù)用品是如何分類的？簡述我國目前的主要火

葬用品。

解析：一類是用于哀悼逝者的殯儀用品：另一類是用于遺體處理的喪

葬用品。我國現(xiàn)階段主要的火葬用品是骨灰盒、火化棺和火化遺體包

裝物。

157.【單項(xiàng)選擇題】殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范是()

A.文明服務(wù)、喪家至上

B.行業(yè)性、廣泛性

C.穩(wěn)定性、長期性

D.時(shí)代性、發(fā)展性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

158.【名詞解釋】普通墓設(shè)計(jì)服務(wù)

解析：提供以通常形式美化墓域的服務(wù)。

159.【判斷題】骨灰盒是用來盛裝遺體火化后所形成骨灰的容器。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

160.【名詞解釋】殯儀接待服務(wù)

解析：在辦理喪事場所中提供的殯儀業(yè)務(wù)咨詢與喪事策劃、手續(xù)辦理

服務(wù)。

161.【問答題】殯儀服務(wù)員為什么不能微笑服務(wù)？

解析：面對殯儀服務(wù)對象，殯儀服務(wù)員的面部表情應(yīng)該是和藹可新,

又要寧靜肅穆、目光中還要閃現(xiàn)出深沉的悲痛。面對生離死別的場面，

殯儀服務(wù)員一個(gè)充滿同情的眼神，或許能更快地架起雙方心靈溝通的

橋梁。但在失去新人和朋友的殯儀服務(wù)對象面前，殯儀服務(wù)員的微笑

可能曲解為幸災(zāi)樂禍和不近人情，所以微笑服務(wù)有殯儀服務(wù)是不宜提

倡的。

162.【名詞解釋】骨灰領(lǐng)出服務(wù)

解析：提供領(lǐng)出寄存骨灰的服務(wù)。

163.【名詞解釋】退購寄存格位格

解析：為客戶提供退回骨灰寄存格位的服務(wù)。

164.【名詞解釋】墓碑服務(wù)

解析：提供對墓碑碑文進(jìn)行雕刻、描漆等服務(wù)。

165.【填空題】喪事〃中介人〃往往利用喪戶()之機(jī)，趁機(jī)敲詐喪戶

的錢財(cái)。

解析：理解能力降低

166?【判斷題】殯葬文書根據(jù)辦理喪事的各階段主要使用舉喪文書、

治喪文書、悼念文書和祭奠文書。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

167.【問答題】為什么要在大中城市建立殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站？

解析：方便了城鎮(zhèn)廣大居民辦理喪事，鑒于非火化的殯儀服務(wù)項(xiàng)目屬

于放開的領(lǐng)域，全國大中城市在市中心或者居民區(qū)逐漸辦起了殯儀服

務(wù)中心或殯儀服務(wù)站，全面開展遺體接運(yùn)，保存、清洗、消毒、防腐、

整容、整形、冷藏和悼念等殯葬服務(wù)，殯儀服務(wù)站很靈活，規(guī)模可大

可小，服務(wù)項(xiàng)目可多可少。

168.【問答題】請簡述骨灰檔案的基本內(nèi)容。

解析：票據(jù)為骨灰檔案的主要文件開工，票據(jù)制作成檔案，更要在補(bǔ)

充說明以票據(jù)為依據(jù)，增加文字說明，以求增加其信息的含量。

169.【問答題】悼念儀式的一般程序是什么？

解析：悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會開始；（2）默

哀、奏哀樂；

（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三

鞠躬；

（6）瞻仰遺容；（7）遺體告別；（8）追悼會結(jié)束。

170.【單項(xiàng)選擇題】消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時(shí)，消防部門用于（）

的一種裝置。

A、取水控制

B、斷電滅火

C、取水滅火

D、控制斷電

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

171.【判斷題】特殊殯儀服務(wù)是指向少數(shù)殯儀服務(wù)對象提供的現(xiàn)代的、

專用的、可選的個(gè)性化殯儀服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

172.【名詞解釋】遺體葬服務(wù)

解析：提供將遺體入土埋葬的服務(wù)。

173.【單項(xiàng)選擇題】商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足（）需求的核心。

A、營銷者

B、旁觀者

C、消費(fèi)者

D、消遣者

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

174.【名詞解釋】購墓服務(wù)

解析：提供購買墓域的服務(wù)。

175.【問答題】殯儀服務(wù)的有形要素包括哪幾個(gè)方面？

解析：殯儀服務(wù)的有形要素包括：殯儀館設(shè)備的先進(jìn)程度；殯儀館職

工姿態(tài)與儀表；殯儀館設(shè)備與服務(wù)水平的匹配程度。

176.【名詞解釋】撒海船舶

解析：用于骨灰撒海活動的船舶。

177.【填空題】殯儀接待人員首先應(yīng)具備較高的O素質(zhì)，知識面要

廣，特別是（）知識，尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識。

解析：文化；喪葬文化；喪葬現(xiàn)象；風(fēng)俗習(xí)慣；宗教信仰

178?【問答題】殯儀服務(wù)員的崗前準(zhǔn)備具體內(nèi)容是什么？

解析：（1）殯儀服務(wù)員的自身準(zhǔn)備：①殯儀服務(wù)員的儀表。②心理調(diào)

整。③提前到崗。

（2）殯儀服務(wù)的環(huán)境準(zhǔn)備：①悼念廳告別室、殯儀服務(wù)對象休息室、

業(yè)務(wù)廳和骨灰寄存室的環(huán)境準(zhǔn)備。②殯葬用品的陳列。

（3）殯儀服務(wù)員的工作準(zhǔn)備：①班前準(zhǔn)備。②設(shè)施、用品準(zhǔn)備。③驗(yàn)

貨補(bǔ)貨。

④檢查價(jià)簽。⑤工作用品。

179.【單項(xiàng)選擇題】殯葬管理方針是積極地、有步驟地實(shí)行火葬，改

革土葬，節(jié)約O,革除喪葬陋習(xí)，提倡節(jié)儉文明辦喪事。

A、殯葬用品

B、殯葬用地

C、水力資源

D、電力資源

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

180?【問答題】什么叫殯葬心理？

解析：殯葬心理也叫殯葬心理活動，是指人民在開展殯葬活動中的心

理過程，包括認(rèn)識過程.情感過程和意志過程。

181.【單項(xiàng)選擇題】禮儀具有共同性、O、繼承性、時(shí)代性的顯著特

點(diǎn)。

A、靈活性

B、有限性

C、普遍性

D、差異性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

182.【問答題】如何突破現(xiàn)有骨灰寄存檔案形態(tài)實(shí)現(xiàn)骨灰檔案最大社

會利用價(jià)值？

解析：應(yīng)用先進(jìn)電子技術(shù)對各種形式的骨灰檔案進(jìn)行留存和管理，開

展網(wǎng)上查閱骨灰檔案。

183.【單項(xiàng)選擇題】喪戶的心理特征之一是：O

A、麻木心理

B、厭惡心理

C、悲痛心理

D、鄙視心理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

184.【名詞解釋】轄區(qū)內(nèi)接尸服務(wù)

解析：提供到轄區(qū)內(nèi)指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。

185.【名詞解釋】遺體藥劑防腐保存服務(wù)

解析：提供用藥劑防腐保存遺體的服務(wù)。

186?【問答題】殯葬用品的性能是什么？

解析：包括用品的材質(zhì)、制造工藝、整體質(zhì)量和功效等。

187.【名詞解釋】立等領(lǐng)灰服務(wù)

解析：提供遺體火化后家屬或家屬委托代理人即刻領(lǐng)取骨灰的服務(wù)。

188.【單項(xiàng)選擇題】殯葬管理是各級()運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)

的等多種手段，對人們的殯葬活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。

A、人大常委

B、人民政府

C、司法部門

D、公安部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

189.【名詞解釋】布置靈堂服務(wù)

解析：提供到逝者家里或指定地點(diǎn)布置靈堂的服務(wù)。

190.【判斷題】殯儀場所致病菌的來源主要有遺體、遺物、喪戶、職

工和設(shè)備及工具攜帶五個(gè)方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

191?【問答題】消費(fèi)者享有的人身、財(cái)權(quán)利包括哪些內(nèi)容？

解析：（1）人身損害求償權(quán)（2）財(cái)產(chǎn)損害求償權(quán)

192.【填空題】殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是（）的規(guī)范化。

解析：服務(wù)程序

193.【判斷題】顧全大局是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹

立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

194.【名詞解釋】瓷像加工服務(wù)

解析：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服務(wù)。

195.【填空題】殯儀接待員首先應(yīng)具備較高的O素質(zhì)，知識面要廣，

特別是（）知識尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識。

解析：文化；喪葬文化；喪葬現(xiàn)象；風(fēng)俗習(xí)慣；宗教信仰

196.【判斷題】宣布成立的合同，都是有效合同。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

197.【問答題】預(yù)防傳染病要從哪三個(gè)方面著手？

解析：（1）一是消來和控制傳染源；

（2）二是切斷傳播途徑：（3）三是保護(hù)易感人群；

198.【判斷題】商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足消費(fèi)者需求的核心。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

199.【名詞解釋】標(biāo)本火化服務(wù)

解析：提供將遺體標(biāo)本火化的服務(wù)。

200.【名詞解釋】驗(yàn)尸服務(wù)

解析：為司法部門提供遺體驗(yàn)證的服務(wù)。

201.【名詞解釋】遺體整容化妝服務(wù)

解析：提供對逝者進(jìn)行必要的塑型、整容、化妝，以供瞻仰的服務(wù)。

202.【判斷題】愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求,是職業(yè)

工作者以正確的態(tài)度對待自己的工作,千方百計(jì)把工作做好的具體行

動。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

203.【名詞解釋】調(diào)換墓域服務(wù)

解析：為購墓者提供調(diào)換已購買墓域的服務(wù)。

204.【名詞解釋】墓志銘刻寫服務(wù)

解析：提供在石碑上刻寫關(guān)于逝者生平事跡的文字的服務(wù)。

205.【單項(xiàng)選擇題】社會上的精神活動分為社會意識形態(tài)和O

A.道德

B.社會心理

C.風(fēng)俗

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

206?【判斷題】違約責(zé)任是合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同

義務(wù)不符合約定時(shí)，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

207?【問答題】什么是殯葬服務(wù)設(shè)備？

解析：殯葬設(shè)備是指開展遺體處理和悼念等各種殯葬服務(wù)過程中所合

用的全部專用設(shè)備的統(tǒng)稱。

208.【判斷題】殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先切斷電源，使觸電人

迅速脫離電源。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

209.【問答題】如何有效地推薦殯葬用品？

解析：

1.了解消費(fèi)者的心理

2.解答殯儀服務(wù)對象的相關(guān)問題

3.介紹殯葬用品的性價(jià)比

210.【問答題】陪同殯儀服務(wù)對象走路時(shí)，要注意一些什么具體問題？

解析：引導(dǎo)時(shí)服務(wù)員一般走在殯儀服務(wù)對象的左側(cè)，行進(jìn)時(shí)步態(tài)要比

較緩慢、沉穩(wěn)。要求引導(dǎo)服務(wù)人員行走的速度要與殯儀服務(wù)對象相協(xié)

調(diào)，不可以走得太快或太慢。當(dāng)經(jīng)過拐角樓梯或道路坎坷的地方，都

要及時(shí)提醒殯儀服務(wù)對象留意。請對方開始行走時(shí)，要面向?qū)Ψ剑?/p>

微欠身。在先進(jìn)中和對方交談或答復(fù)提問時(shí)，把頭部和上身適當(dāng)轉(zhuǎn)向

對方。殯儀服務(wù)員在上下樓梯時(shí)要減少在樓梯上的停留時(shí)間，堅(jiān)持〃

右上右下〃的原則。上樓時(shí)陪同服務(wù)對象的引導(dǎo)員應(yīng)走在服務(wù)對象的

后面；如果是下樓，應(yīng)走在服務(wù)對象的前面。進(jìn)出電梯時(shí)，殯儀服務(wù)

員要遵守〃先出后進(jìn)〃的原則。

2n.【問答題】如何寫挽聯(lián)？

解析：殯儀服務(wù)員在寫挽聯(lián)時(shí)，一定要掌握挽聯(lián)的本質(zhì)特征和形式特

點(diǎn)，這是寫好挽聯(lián)的關(guān)鍵。一是挽聯(lián)的形式特點(diǎn)。一般的挽聯(lián)是由兩

句組成一聯(lián)，上句叫上半聯(lián)，下句叫下半聯(lián)。挽聯(lián)不管多長總是有由

上半聯(lián)和下半聯(lián)組成的。而且，上半聯(lián)和下半聯(lián)要搭配好，次序不能

顛倒。

212.【名詞解釋】結(jié)帳服務(wù)

解析：提供辦理殯儀費(fèi)用的結(jié)算交付的服務(wù)。

213.【單項(xiàng)選擇題】患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效（）進(jìn)行徹底

的消毒處理。

A、消毒劑

B、清潔劑

C、清洗劑

D、殺蟲劑

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

214.【名詞解釋】普通殯儀接待服務(wù)

解析：喪事承辦人為喪屬且非涉外的殯儀接待服務(wù)。

215.【填空題】現(xiàn)代喪事活動大致分為（）、（）、（）（）、（）、（）

等六個(gè)階段。

解析：死亡；運(yùn)尸；守靈；告別；火化；骨灰安放

216?【問答題】骨灰檔案應(yīng)如何立卷？

解析：(1)按問題立卷。

(2)按作者立卷。

(3)按名稱立卷。

(4)按時(shí)間立卷。

(5)經(jīng)濟(jì)類材料。

(6)親戚類材料立卷。

(7)按信息載體形態(tài)立卷。

(8)評價(jià)材料。

(9)其他材料。

217.【判斷題】殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前

的心理危機(jī)或障礙，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件

發(fā)生前的水平。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

218.【問答題】什么是殯儀服務(wù)員的基本站姿？

解析：基本站姿為：站直，頭正，頸直，嘴微閉，雙腳與肩同寬、自

然分開，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙肩舒展，肩平，兩臂自

然下垂，手指并攏且自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰,

腳跟并攏，兩腳尖張開夾角度成45?至60?,身體重心落在兩腳正中，

身體不倚不靠。

219.【單項(xiàng)選擇題】在辦理喪事中()是屬于搞封建迷信活動。

A、靈堂守靈

B、告別儀式

C、裝神弄鬼

D、骨灰寄存

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

220.【問答題】殯葬用品銷售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證

銷售服務(wù)工作的質(zhì)量？

解析：應(yīng)建立首問責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制等規(guī)范服

務(wù)行為的制度。

221?【問答題】骨灰檔案如何在形式與內(nèi)涵上創(chuàng)新為社會性檔案？

解析：讓骨灰檔案成為死后對生前生平生命軌道足跡整理的一份材料。

讓骨灰檔案有可讀性，使之成為死亡教育的最好讀本。以這種獨(dú)特的

方式體現(xiàn)給社會，讓殯葬機(jī)構(gòu)發(fā)展成為具有人性向善引導(dǎo)與發(fā)揮的功

能的教育基地。

222.【問答題】庫存用品盤點(diǎn)的方式方法有哪些？

解析：日常盤點(diǎn)又稱為永續(xù)性盤點(diǎn)或動態(tài)盤點(diǎn)。定期盤點(diǎn)又稱為全面

盤點(diǎn)。臨時(shí)盤點(diǎn)又稱突擊性盤點(diǎn)。循環(huán)盤點(diǎn)。

223.【名詞解釋】遺體鋪花服務(wù)

解析：提供用花直接鋪在遺體身上的服務(wù)。

224.【單項(xiàng)選擇題】()成立的合同，都是有效合同。

A、正式

B、依法

C、協(xié)商

D、宣告

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

225.【名詞解釋】本單位外使用服務(wù)

解析：出租的喪葬用品不在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。

226.【名詞解釋】接尸時(shí)間

解析：將遺體從停放地運(yùn)到處理單位的時(shí)間。

227.【判斷題】職業(yè)分類的目的是要將社會上紛繁復(fù)雜、數(shù)以萬計(jì)的

組織類型劃分成類系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類別。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

228.【判斷題】面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的

動作及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

229.【名詞解釋】骨灰寄存人

解析：與殯葬服務(wù)單位簽訂骨灰寄存協(xié)議，并將逝者骨灰寄存于殯葬

服務(wù)單位的單位和個(gè)人

230?【判斷題】佛教界的僧人去世后稱圓寂。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

231?【問答題】支票結(jié)算的方法是什么？

解析：出票人簽發(fā)支票，委托辦理存款業(yè)務(wù)的銀行或其他金融機(jī)構(gòu),

在見票時(shí)無條件支確定的金額給收款人或者持票人。

232.【名詞解釋】拾骨服務(wù)

解析：提供將遺骨從安裝的容器中取出的服務(wù)。

233?【問答題】根據(jù)應(yīng)激學(xué)說，全身性應(yīng)激反應(yīng)包括哪三個(gè)階段。

解析：

1.警覺期

2.抵抗期

3.枯竭期

234.【問答題】禮儀的涵義、內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？

解析：禮儀的涵義：禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，是指人們在社會交往

中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。

禮儀的內(nèi)容：（1）生活禮儀；

（2）學(xué)習(xí)禮儀；

（3）工作禮儀；

（4）交往禮儀。

禮儀的特點(diǎn)：（1）共同性；

（2）繼承性；

（3）差異性；

（4）時(shí)代性。

235?【問答題】殯儀服務(wù)員的崗前準(zhǔn)備具體內(nèi)容是什么？

解析：（1）殯儀服務(wù)員的自身準(zhǔn)備：①殯儀服務(wù)員的儀表。②心理調(diào)

整。③提前到崗。

（2）殯儀服務(wù)的環(huán)境準(zhǔn)備：①悼念廳告別室、殯儀服務(wù)對象休息室、

業(yè)務(wù)廳和骨灰寄存室的環(huán)境準(zhǔn)備。②殯葬用品的陳列。

（3）殯儀服務(wù)員的工作準(zhǔn)備：①班前準(zhǔn)備。②設(shè)施、用品準(zhǔn)備。③驗(yàn)

貨補(bǔ)貨。

④檢查價(jià)簽。⑤工作用品。

236.【填空題】人的儀表風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）。

解析：體態(tài)容貌；服裝穿著；談吐舉止；表情態(tài)度

237.【名詞解釋】瓷像留孔服務(wù)

解析：提供在墓碑上留下粘貼瓷像的凹槽的服務(wù)。

238.【問答題】你認(rèn)為現(xiàn)階段骨灰寄存檔案應(yīng)如何管理更科學(xué)？

解析：建立完善的骨灰檔案管理系統(tǒng)，更加廣泛的收集、整理逝者生

前、逝后的各種資料，向全宗檔案的方向發(fā)展。建立手工的和計(jì)算機(jī)

的檢索體系，編制各種檔案目錄、指南等工具書。

239?【問答題】骨灰檔案如何在形式與內(nèi)涵上創(chuàng)新為社會性檔案？

解析：讓骨灰檔案成為死后對生前生平生命軌道足跡整理的一份材料。

讓骨灰檔案有可讀性，使之成為死亡教育的最好讀本。以這種獨(dú)特的

方式體現(xiàn)給社會，讓殯葬機(jī)構(gòu)發(fā)展成為具有人性向善引導(dǎo)與發(fā)揮的功

能的教育基地。

240.【判斷題】顧全大局是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹

立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

241.【問答題】簡述殯葬用品消費(fèi)時(shí)殯儀服務(wù)對象的心理因素、文化

因素、經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)的影響？

解析：當(dāng)殯葬用品同樣具有商品屬性時(shí)，殯葬用品的消費(fèi)就像其他產(chǎn)

品一樣，自然而然地出現(xiàn)殯葬用品的消費(fèi)類型.同時(shí)因?yàn)檫@種購買行

為與一般社會性商品購買意義的不同，使這種消費(fèi)類型的劃定也明顯

地不同于普通的商品，因此我們應(yīng)從文化、心理、經(jīng)濟(jì)諸方面研究殯

葬用品購買行為發(fā)生的幾種情形，以此促進(jìn)殯葬用品的正確、合理消

費(fèi)。

242.【單項(xiàng)選擇題】個(gè)人或社區(qū)反對將〃晦氣〃的公共設(shè)施建設(shè)在自己

的家園附近所表現(xiàn)出的情結(jié)，我們稱為心理（）。

A.鄰避

B.心理定勢

C.鄙視

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

243.【名詞解釋】墓域購買服務(wù)

解析：提供購墓雙方簽訂購買合同的服務(wù)。

244?【判斷題】殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其環(huán)保功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)

施、墓地設(shè)施和骨灰安置設(shè)施四大類。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

245.【名詞解釋】轄區(qū)內(nèi)接尸服務(wù)

解析：提供到轄區(qū)內(nèi)指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。

246.【名詞解釋】遺體處置床

解析：用于對遺體進(jìn)行防腐、整容、消毒等操作的專用床，其技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)應(yīng)符合國家對遺體防腐床的要求。

247.【單項(xiàng)選擇題】我國族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林

B.炎帝陵

C.李時(shí)珍墓

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

248.【單項(xiàng)選擇題】面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部

位的()及喜怒哀樂思的綜合表現(xiàn)。

A、姿態(tài)

B、姿勢

C、動作

D、接觸

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

249.【判斷題】職業(yè)分類的目的是要將社會上紛繁復(fù)雜、數(shù)以萬計(jì)的

組織類型劃分成類系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類別。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

250.【問答題】什么是喪葬用品的四個(gè)統(tǒng)一？

解析：喪葬用品的〃四個(gè)統(tǒng)一〃是指：各種殯葬品的統(tǒng)一、殯葬品與時(shí)

代的統(tǒng)一、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一和喪葬消費(fèi)與環(huán)境的統(tǒng)一。

251.【判斷題】殯葬改革是保護(hù)土地資源和生態(tài)環(huán)境改善的重要措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

252.【單項(xiàng)選擇題】優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿足服務(wù)對象O的同

時(shí)，還要滿足服務(wù)對象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明

服務(wù)和多樣化服務(wù)。

A、質(zhì)量要求

B、式樣要求

C、物質(zhì)需求

D、生活要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

253?【問答題】質(zhì)量鑒別的技術(shù)依據(jù)有哪些？

解析：

1.物理依據(jù)2化學(xué)依據(jù)

254.【問答題】殯儀服務(wù)員可以嘗試的幾種處理洽談沖突的方法是什

么？

解析：

1不妨站在殯儀服務(wù)對象的立場上考慮問題。

2不要以自己為中心推論殯儀服務(wù)對象的意圖。

3相互討論的見解和看法。

4找尋殯儀服務(wù)對象能夠接受化解沖突的標(biāo)準(zhǔn)。

5在業(yè)務(wù)洽談時(shí)，一定要給殯儀服務(wù)對象留面子，尊重對方的人格。

6要讓殯儀服務(wù)對象感覺到參與了洽談達(dá)成的協(xié)議，協(xié)議是雙方想法

的共性反映。

255.【名詞解釋】國際接尸服務(wù)

解析：提供接運(yùn)跨邊境遺體的服務(wù)。

256.【名詞解釋】遺骸火化服務(wù)

解析：提供將遺體殘骸火化的服務(wù)。

257.【單項(xiàng)選擇題】合同的法律效力是指依法成立的合同具有()賦

予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強(qiáng)制力。

A、法律

B、條例

C、制度

D、法規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

258.單項(xiàng)選擇題患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效O劑進(jìn)行徹底的

消毒處理。

A、洗滌

B、清潔

C、消毒

D、漂白

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

259.【名詞解釋】辦理涉外喪事海關(guān)手續(xù)服務(wù)

解析：提供過境遺體辦理出入境海關(guān)手續(xù)的服務(wù)。

260.【問答題】如何寫挽聯(lián)？

解析：殯儀服務(wù)員在寫挽聯(lián)時(shí)，一定要掌握挽聯(lián)的本質(zhì)特征和形式特

點(diǎn)，這是寫好挽聯(lián)的關(guān)鍵。一是挽聯(lián)的形式特點(diǎn)。一般的挽聯(lián)是由兩

句組成一聯(lián)，上句叫上半聯(lián)，下句叫下半聯(lián)。挽聯(lián)不管多長總是有由

上半聯(lián)和下半聯(lián)組成的。而且，上半聯(lián)和下半聯(lián)要搭配好，次序不能

顛倒。

261?【問答題】我國現(xiàn)階段殯葬管理的基本任務(wù)是什么？

解析：（1）推進(jìn)殯葬改革，促進(jìn)社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。

（2）強(qiáng)化殯葬管理，把殯葬管理納入法制化軌道（3）發(fā)展殯葬事業(yè)，

滿足人民群眾日益增長的殯儀服務(wù)需求

262.【判斷題】愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求,是職業(yè)

工作者以正確的態(tài)度對待自己的工作,千方百計(jì)把工作做好的具體行

動。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

263.【名詞解釋】遺體冷藏防腐保存服務(wù)

解析：提供將遺體放入冷藏設(shè)備進(jìn)行低溫防腐保存的服務(wù)。

264.【名詞解釋】尸綠

解析：腐敗氣體硫化氫與血液中的血紅蛋白結(jié)合成硫化血紅蛋白，或

與血液中游離的鐵離子結(jié)合成硫化鐵，透過皮膚所產(chǎn)生的綠色。

265.【判斷題】商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足消費(fèi)者需求的核心。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

266.【問答題】常用滅火器有哪幾種？其使用方法如何？

解析：（1）泡沫滅火器合用泡沫滅火器時(shí)可手提筒體上部的提出環(huán),

迅速奔赴火場。這時(shí)應(yīng)注意不香使滅火器過分傾斜，更不可橫拿或顛

倒，以免兩種藥濟(jì)混合而提前噴出。當(dāng)距離著火點(diǎn)10米左右，即可

將筒體顛倒過來，一只手緊握提環(huán)，另一只手扶住筒體的底圈，將射

流對準(zhǔn)燃燒物。

（2）酸堿來火器使用滅火器時(shí)。顛倒筒體，上下?lián)u晃幾次，不能將

筒蓋或筒底部對向人體，以防爆破傷人。在液體噴完前，切記不可旋

轉(zhuǎn)筒蓋，以免傷人。

(3)干粉滅火器使用外裝腔作勢式手提出來火器時(shí)，一只手握住噴

嘴，另一只手向上提起提環(huán)，干粉即可噴出。

(4)二氧化碳滅火器合用手輪式滅火器時(shí)，應(yīng)手提提把，翹起噴嘴，

打開啟閉閥即可。合用鴨嘴式滅火器時(shí)，用右手拔出鴨嘴式開關(guān)的保

險(xiǎn)峰銷，握住噴嘴根部，左手將上嘴往下壓，二氧化碳即可以從噴嘴

噴出。

(5)1211滅火器使用時(shí)，先拔掉保險(xiǎn)峰銷，然后握緊壓把開關(guān)，壓

桿就使密封間開啟，在氮?dú)鈮毫ψ饔孟拢?211滅火劑噴出。

(6)滅火器滅火時(shí)，在距燃燒物10米左右處，將滅火器直立放穩(wěn),

取下器頭的保護(hù)帽，用力打擊一下凸頭，這樣，彈簧打擊機(jī)構(gòu)刺穿貯

氣瓶口的密封片，貯存的二氧化碳?xì)怏w就會噴到筒體內(nèi)，產(chǎn)生壓力,

使清水從噴嘴噴出滅火。

267.【名詞解釋】陪同家屬

解析：參加骨灰撒海活動的亡故人親友。

268.【問答題】殯儀服務(wù)員如何正確使用電話進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談？

解析：

1.接聽電話。不能隨便離開崗位，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如

果響了五聲才拿起話筒，就應(yīng)該先道歉。接聽電話開始先問候，然后

自報(bào)單位、要用親切、清晰的語言、悅耳的聲音詢問殯儀服務(wù)對象是

否需要幫助和服務(wù)。

2.電話交談。電話時(shí)語調(diào)要和，聲音要親切，態(tài)度要謙恭，吐字要清

晰，語速快慢和語音高低要適中。就集中精神仔細(xì)傾聽，用一些簡單

的字回應(yīng)表示你在認(rèn)真地傾聽。同時(shí)對殯儀服務(wù)對象講話的重點(diǎn)內(nèi)容

可作必要的簡單重復(fù)，畝產(chǎn)量不要打斷服務(wù)對象的講話。重要的內(nèi)容

應(yīng)在電話記錄本上簡明扼要地記錄下來，電話交談結(jié)束前與殯儀服務(wù)

對象核對以免記錄有誤。對于殯儀服務(wù)對象提出的任何問題都應(yīng)做清

晰、明確的答復(fù),不能只給殯儀服務(wù)對象一個(gè)模糊的、大概的的回答，

更不能否定的回答。重復(fù)回答同樣的內(nèi)容，不能表現(xiàn)出不耐煩。在使

用電話與殯儀服務(wù)對象交談時(shí)，口與話筒之間，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x,

適度控制音量電話交談過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃東西或是對著

話筒打哈欠，也不要同時(shí)與其他人閑聊。提出結(jié)束交談的建議要委婉

含蓄。

3.結(jié)束電話。電話交談結(jié)束前，殯儀服務(wù)員應(yīng)簡要復(fù)述談話內(nèi)容以便

讓殯儀服務(wù)對象進(jìn)行確認(rèn)，而不能自己講完后就掛電話。應(yīng)盡量讓服

務(wù)對象結(jié)束談話，若需服務(wù)員來結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)解釋、致歉，等殯儀

服務(wù)對象放下話筒后再輕輕地放下電話，以示尊重。

4.打電話。因工作需要給服務(wù)對象打電話，應(yīng)先問候，再詢問，得到

對方的確認(rèn)后，服務(wù)員再報(bào)出自己的單位和姓名，說出你要找的人。

一般在三餐時(shí)間和早七時(shí)以前和晚上十點(diǎn)半以后不應(yīng)給服務(wù)對象打

電話，通話時(shí)間一般以3—5分鐘為宜。如果通話時(shí)間要超過5分鐘

以上，應(yīng)首先說出大概需要的時(shí)間，如果這時(shí)不方便就和對方另約時(shí)

間。

269.【問答題】我國《合同法》規(guī)定的15類合同是什么？

解析：（1）買賣合同（2）供用電，水，氣熱力合同.（3）贈予合同

（4）借款合同（5）租賃合同（6）融資租賃合同（7）承攬合同（8）

建設(shè)工程合同（9）運(yùn)輸合同（10）技術(shù)合同（11）保管合同（12）倉

儲合同（13）委托合同（14）行紀(jì)合同（15）居間合同

270?【問答題】質(zhì)量鑒別中的感官鑒別的意義有哪些？內(nèi)容是什么？

解析：看鑒定對象發(fā)生化學(xué)反應(yīng)過程中的顏色、看各種殯葬用品表面

材料和表面處理、看設(shè)計(jì)款式、看加工水平。

1.視覺鑒別（

1.味覺鑒別

2.觸覺鑒別

3.聽覺鑒別）

2.量法鑒別

3.試法鑒別

4.儀器鑒別

271.【單項(xiàng)選擇題】我國的殯葬習(xí)俗具有鮮明的民族、（）差異和宗

教特色。

A、地方

B、家庭

C、團(tuán)體

D、鄰里

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

272.【填空題】健康教育的原則為：高度的思想性；嚴(yán)格的（）；一定

的知識性；廣泛的（）；明確的針對性；美好的（）。

解析：科學(xué)性；群眾性；藝術(shù)性

273.【單項(xiàng)選擇題】殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品和接受不必

要的Oo

A、體驗(yàn)

B、商品

C、提供

D、服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

274.【名詞解釋】遺體冷藏庫

解析：采用冷凍的方式來集中保存遺體的庫房。

275.【單項(xiàng)選擇題】社會上對殯葬行業(yè)的不良心理主要有().

A.晦氣心理

B.麻木心理

C.悲痛心理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

276.【填空題】殯儀接待員首先應(yīng)具備較高的O素質(zhì)，知識面要廣，

特別是()知識尤其是本民族、本地區(qū)的O、O、()等常識。

解析：文化；喪葬文化；喪葬現(xiàn)象；風(fēng)俗習(xí)慣；宗教信仰

277.【判斷題】職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會

工作類別。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

278?【問答題】殯葬服務(wù)設(shè)施分為幾類？其中殯儀服務(wù)員接觸最多的

是哪類設(shè)施？

解析：現(xiàn)代殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其合用功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、

墓地設(shè)施和骨灰安輅設(shè)施四大類。

279?【問答題】悼念儀式的一般程序是什么？

解析：悼念儀式的一般程序是（1）由司儀宣布追悼會開始；（2）默

哀、奏哀樂；

（3）致悼詞；（4）由家屬致答謝詞；（5）全體肅立，向遺體或遺像三

鞠躬；

（6）瞻仰遺容；（7）遺體告別；（8）追悼會結(jié)束。

280.【判斷題】火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時(shí)

使用的物品。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

281.【名詞解釋】普通殯儀接待服務(wù)

解析：喪事承辦人為喪屬且非涉外的殯儀接待服務(wù)。

282.【判斷題】殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對象至上，需求第一。

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

283.【問答題】什么是心理撫慰？其形式有幾種？

解析：心理撫慰有時(shí)也叫心理慰籍，屬于心理干預(yù)的范疇。心理撫慰

是在心理學(xué)理論指導(dǎo)下，對個(gè)體和群體的心理健康問題和行為施加策

略性的影響，合其向預(yù)期目標(biāo)變化的活動。

1.面對面的幫助

2.電話撫慰

3.網(wǎng)絡(luò)撫慰

4.書信指導(dǎo)

284.【問答題】鑒別鉆石的簡易方法有哪些？

解析：

1.油性試驗(yàn)

2.水滴試驗(yàn)

3.哈氣試驗(yàn)

4.感覺試驗(yàn)

285.【名詞解釋】骨灰盒刻字服務(wù)

解析：提供在盛放骨灰的容器上刻寫文字的服務(wù)。

286.【問答題】逝者家屬的心理反映主要有哪些具體表現(xiàn)？

解析：

1情緒反應(yīng)

2認(rèn)知反應(yīng)

3行為反應(yīng)

4生理反應(yīng)

287.【單項(xiàng)選擇題】體態(tài)語言是指人們在社會工作和日常()中普遍

使用的一種非有聲語言。

A、生活

B、學(xué)習(xí)

C、聚會

D、溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

288.【問答題】殯儀服務(wù)行業(yè)常用的禮貌用語有哪些基本類型？

解析：包括：（1）殯儀服務(wù)用語、（2）殯儀服務(wù)迎送用語、（3）殯儀

服務(wù)致謝用語、（4）殯儀服務(wù)征詢用語、（5）殯儀服務(wù)應(yīng)答用語、（6）

殯儀服務(wù)推托用語、（7）殯儀服務(wù)道歉用語。

289.【問答題】殯葬用品與社會性普通用品的明顯區(qū)別是什么？

解析：殯葬用品，是一種特殊的商品，因?yàn)樵谏唐返钠胀▽傩灾校?/p>

重要的商品屬性是商品的實(shí)用性。

290.【名詞解釋】骨灰寄存格位

解析：放置骨灰的位置與空間。

291.【名詞解釋】遺體圍花服務(wù)

解析：提供用花圍在遺體周圍的服務(wù)。

292.【單項(xiàng)選擇題】我國的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次，即（），依次

體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。

A、大類、中類、小類和細(xì)類

B、一層、二層、三層和四層

C、高、中、低和特低

D、第一、第二、第三和第四

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

293.【名詞解釋】遺體火化服務(wù)

解析：提供專用火化設(shè)備對遺體進(jìn)行焚化的服務(wù)。

294?【問答題】遺體包裝物的使用方法有哪些？

解析：在作用包裝物包裹遺體時(shí)要嚴(yán)密，同時(shí)注意不要讓包裝物外露。

295.【單項(xiàng)選擇題】喪戶的心理特征之一是：（）

A、麻木心理

B、厭惡心理

C、悲痛心理

D、鄙視心理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

296.【問答題】殯葬具有哪些社會功能？

解析：（1）回歸功能；

（2）悼念功能；

（3）慰藉功能；

（4）教育功能；

（5）文化功能。

297.【名詞解釋】塔葬服務(wù)

解析：提供將骨灰安置于塔內(nèi)的服務(wù)。

298.【名詞解釋】喪事用車租賃服務(wù)

解析：提供各類喪事用車的租借服務(wù)。

299?【問答題】如開展骨灰管理方面的防火工作?

解析：

1做好預(yù)防措施。

2設(shè)有必備的消防器材。

3了解常用消防器材的使用方法。

4加強(qiáng)消防設(shè)施管理。

5發(fā)生火災(zāi)緊急處理得當(dāng)。

300.【判斷題】殯儀服務(wù)員要管理好遺物祭品焚燒場地的明火和工作

現(xiàn)場的易燃物品。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

301.【名詞解釋】轄區(qū)內(nèi)接尸登記服務(wù)

解析：確定轄區(qū)內(nèi)接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。

302.【填空題】人體正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)素主要有：（）、（）、（）、

（）、無機(jī)鹽與微量元.

解析：蛋白質(zhì)；脂類；碳水化合物；維生素

303.【名詞解釋】來人登記接尸服務(wù)

解析：喪事承辦人到殯儀館或服務(wù)站辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。

304.【名詞解釋】殯儀服務(wù)

解析：是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單

位運(yùn)用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為喪主提供勞務(wù)服務(wù)活動中據(jù)有項(xiàng)

目和內(nèi)容的總稱。

305.【名詞解釋】喪葬用品代購服務(wù)

解析：提供代為購買喪葬用品，并送到指定地點(diǎn)的服務(wù)。

306.【名詞解釋】守靈服務(wù)

解析：守護(hù)靈柩或靈位的服務(wù)。

307.【問答題】如何辦理委托人解除寄存約定后領(lǐng)走骨灰的相關(guān)手續(xù)?

解析：對于委托人解除骨灰寄存約定的，骨灰管理處應(yīng)將其委托寄存

骨灰的檔案完整的復(fù)印一套交給委托人，原件保存在殯儀服務(wù)單位。

308?【判斷題】佛教界的僧人去世后稱圓寂。

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

309?【問答題】悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？

解析：悼念服務(wù)的主要