體育用品行業(yè)危機(jī)管理考核試卷考生姓名：________

答題日期：________

得分：________

判卷人：________

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)體育用品行業(yè)危機(jī)管理的理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力，檢驗(yàn)其在危機(jī)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)等方面的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是體育用品行業(yè)危機(jī)管理的第一步？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)預(yù)防

2.體育用品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立健全的質(zhì)量管理體系

B.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

C.制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件預(yù)案

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

3.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的內(nèi)部溝通策略？（）

A.與員工溝通

B.與供應(yīng)商溝通

C.與消費(fèi)者溝通

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

4.在體育用品行業(yè)，以下哪種情況不屬于產(chǎn)品危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.品牌形象受損

C.產(chǎn)品創(chuàng)新不足

D.產(chǎn)品銷售下滑

5.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是：（）

A.查明原因

B.公開(kāi)聲明

C.停止生產(chǎn)

D.制定應(yīng)對(duì)方案

6.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的外部溝通策略？（）

A.與媒體溝通

B.與政府溝通

C.與消費(fèi)者溝通

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

7.體育用品行業(yè)危機(jī)管理的目標(biāo)是：（）

A.最大限度地減少損失

B.重建企業(yè)形象

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)危機(jī)管理的核心內(nèi)容？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)恢復(fù)

9.以下哪種情況屬于市場(chǎng)危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.品牌形象受損

C.市場(chǎng)份額下降

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)部溝通對(duì)象？（）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.員工代表

D.消費(fèi)者代表

11.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)發(fā)生的可能性

B.危機(jī)可能帶來(lái)的損失

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)的難度

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)的成本

12.以下哪種情況不屬于企業(yè)危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.品牌形象受損

C.管理層變動(dòng)

D.企業(yè)盈利能力下降

13.以下哪項(xiàng)不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.增加廣告投入

14.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.積極溝通

D.控制輿論

15.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的恢復(fù)階段？（）

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)品牌形象

D.恢復(fù)員工士氣

16.以下哪種情況不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)部溝通？（）

A.與高層管理人員溝通

B.與中層管理人員溝通

C.與基層員工溝通

D.與消費(fèi)者溝通

17.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)評(píng)估的方法？（）

A.專家評(píng)估法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.數(shù)據(jù)分析法

D.案例分析法

18.以下哪項(xiàng)不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)預(yù)防策略？（）

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.增加企業(yè)規(guī)模

19.以下哪種情況屬于品牌危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.品牌形象受損

C.市場(chǎng)份額下降

D.以上都是

20.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)公布信息

C.采取措施解決問(wèn)題

D.推卸責(zé)任

21.以下哪項(xiàng)不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.減少?gòu)V告投入

22.以下哪種情況屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.品牌形象受損

C.環(huán)保違規(guī)

D.以上都是

23.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的措施？（）

A.制定應(yīng)對(duì)方案

B.采取措施解決問(wèn)題

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.推卸責(zé)任

24.以下哪種情況不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)恢復(fù)階段？（）

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)品牌形象

D.增加廣告投入

25.以下哪項(xiàng)不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)部溝通？（）

A.與高層管理人員溝通

B.與中層管理人員溝通

C.與基層員工溝通

D.與消費(fèi)者溝通

26.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)發(fā)生的可能性

B.危機(jī)可能帶來(lái)的損失

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)的難度

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)的成本

27.以下哪種情況不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.減少企業(yè)規(guī)模

28.以下哪種情況屬于企業(yè)危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.品牌形象受損

C.管理層變動(dòng)

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)預(yù)防策略？（）

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.減少企業(yè)投資

30.以下哪種情況不屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)恢復(fù)階段？（）

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)品牌形象

D.減少員工福利

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育用品行業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防措施包括哪些？（）

A.定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)

B.建立健全的質(zhì)量管理體系

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.增加市場(chǎng)調(diào)研頻率

2.以下哪些是體育用品企業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)發(fā)生的可能性

B.危機(jī)可能帶來(lái)的損失

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)的成本

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)的難度

3.危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通的對(duì)象通常包括哪些？（）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層員工

D.供應(yīng)商

4.體育用品企業(yè)面臨的市場(chǎng)危機(jī)可能由哪些因素引起？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.消費(fèi)者需求變化

C.產(chǎn)品創(chuàng)新不足

D.媒體負(fù)面報(bào)道

5.危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.積極溝通

D.控制輿論

6.以下哪些情況可能引發(fā)體育用品企業(yè)的產(chǎn)品危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷

C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)缺失

D.產(chǎn)品廣告夸大其詞

7.體育用品企業(yè)危機(jī)管理的外部溝通策略包括哪些？（）

A.與媒體溝通

B.與政府溝通

C.與消費(fèi)者溝通

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

8.以下哪些屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的恢復(fù)階段工作？（）

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)品牌形象

D.恢復(fù)員工士氣

9.危機(jī)管理中，以下哪些方法可以用于危機(jī)評(píng)估？（）

A.專家評(píng)估法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.數(shù)據(jù)分析法

D.案例分析法

10.以下哪些是體育用品企業(yè)危機(jī)管理的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

C.提高員工素質(zhì)

D.增加廣告投入

11.體育用品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些情況可能屬于品牌危機(jī)？（）

A.品牌形象受損

B.品牌定位錯(cuò)誤

C.品牌宣傳不當(dāng)

D.品牌知名度下降

12.危機(jī)管理中，以下哪些措施可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)？（）

A.制定應(yīng)對(duì)方案

B.采取措施解決問(wèn)題

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.推卸責(zé)任

13.以下哪些是體育用品企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)部溝通內(nèi)容？（）

A.危機(jī)發(fā)生的原因分析

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)的初步方案

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)的資源配置

D.危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估

14.以下哪些因素可能影響體育用品企業(yè)的危機(jī)管理效果？（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.企業(yè)文化

C.管理層素質(zhì)

D.市場(chǎng)環(huán)境

15.危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)恢復(fù)的措施？（）

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)品牌形象

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

16.以下哪些是體育用品企業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)防的策略？（）

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.減少?gòu)V告投入

17.危機(jī)管理中，以下哪些情況可能屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)？（）

A.環(huán)保違規(guī)

B.勞工權(quán)益問(wèn)題

C.社會(huì)責(zé)任報(bào)告失實(shí)

D.產(chǎn)品安全事件

18.以下哪些是體育用品企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)公布信息

C.采取措施解決問(wèn)題

D.保持沉默

19.以下哪些是體育用品企業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)評(píng)估的方法？（）

A.專家評(píng)估法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.數(shù)據(jù)分析法

D.案例分析法

20.以下哪些是體育用品企業(yè)危機(jī)管理的恢復(fù)階段工作？（）

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)品牌形象

D.增加員工福利

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育用品行業(yè)危機(jī)管理的第一步是______。

2.危機(jī)預(yù)防措施中，______可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括危機(jī)發(fā)生的______和可能帶來(lái)的損失。

4.危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通的對(duì)象通常包括______、中層管理人員和基層員工。

5.市場(chǎng)危機(jī)可能由______、消費(fèi)者需求變化等因素引起。

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則包括______、實(shí)事求是、積極溝通和______。

7.產(chǎn)品危機(jī)可能由______、產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷等因素引起。

8.危機(jī)管理中，外部溝通策略包括______、與政府溝通、與消費(fèi)者溝通和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通。

9.危機(jī)恢復(fù)階段的工作包括______、恢復(fù)銷售、恢復(fù)品牌形象和恢復(fù)員工士氣。

10.危機(jī)評(píng)估的方法有______、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析和案例分析法。

11.危機(jī)預(yù)防策略中，______可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

12.品牌危機(jī)可能由______、品牌定位錯(cuò)誤等因素引起。

13.危機(jī)應(yīng)對(duì)的措施包括______、采取措施解決問(wèn)題、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和______。

14.體育用品企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)部溝通內(nèi)容通常包括______、危機(jī)應(yīng)對(duì)的初步方案、危機(jī)應(yīng)對(duì)的資源配置和危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估。

15.影響體育用品企業(yè)危機(jī)管理效果的因素包括______、企業(yè)文化、管理層素質(zhì)和市場(chǎng)環(huán)境。

16.危機(jī)恢復(fù)的措施包括______、恢復(fù)銷售、恢復(fù)品牌形象和______。

17.危機(jī)預(yù)防策略中，______可以幫助企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

18.企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)可能由______、勞工權(quán)益問(wèn)題等因素引起。

19.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略中，______可以幫助企業(yè)及時(shí)公布信息。

20.危機(jī)評(píng)估中，______可以幫助企業(yè)評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)的成本和難度。

21.體育用品企業(yè)危機(jī)管理的恢復(fù)階段工作包括______、恢復(fù)銷售、恢復(fù)品牌形象和______。

22.危機(jī)預(yù)防策略中，______可以幫助企業(yè)提高員工素質(zhì)。

23.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.減少?gòu)V告投入

24.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.積極溝通

D.推卸責(zé)任

25.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)恢復(fù)階段的工作？（）

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)品牌形象

D.減少員工福利

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.體育用品行業(yè)危機(jī)管理的主要目標(biāo)是最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的損失。（）

2.危機(jī)預(yù)防是體育用品企業(yè)危機(jī)管理的第一步。（）

3.危機(jī)評(píng)估的主要目的是確定危機(jī)應(yīng)對(duì)的最佳策略。（）

4.危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通的對(duì)象僅限于高層管理人員。（）

5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇是體育用品企業(yè)面臨的主要市場(chǎng)危機(jī)之一。（）

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則包括迅速反應(yīng)、實(shí)事求是、積極溝通和控制輿論。（）

7.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屬于體育用品企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)部溝通內(nèi)容。（）

8.危機(jī)管理的外部溝通策略包括與媒體溝通、與政府溝通、與消費(fèi)者溝通和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通。（）

9.危機(jī)恢復(fù)階段的工作主要包括恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)銷售和恢復(fù)員工士氣。（）

10.專家評(píng)估法是危機(jī)評(píng)估中最常用的方法之一。（）

11.危機(jī)預(yù)防措施中，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）

12.品牌危機(jī)可能由品牌形象受損、品牌定位錯(cuò)誤等因素引起。（）

13.危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略包括主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、及時(shí)公布信息、采取措施解決問(wèn)題和推卸責(zé)任。（）

14.體育用品企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)部溝通內(nèi)容通常包括危機(jī)發(fā)生的原因分析、危機(jī)應(yīng)對(duì)的初步方案、危機(jī)應(yīng)對(duì)的資源配置和危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估。（）

15.企業(yè)文化是影響體育用品企業(yè)危機(jī)管理效果的重要因素之一。（）

16.危機(jī)恢復(fù)的措施包括恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)銷售、恢復(fù)品牌形象和減少員工福利。（）

17.危機(jī)預(yù)防策略中，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

18.企業(yè)社會(huì)責(zé)任危機(jī)可能由環(huán)保違規(guī)、勞工權(quán)益問(wèn)題等因素引起。（）

19.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略中，保持沉默可以幫助企業(yè)避免危機(jī)擴(kuò)散。（）

20.危機(jī)評(píng)估中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)的成本和難度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述體育用品行業(yè)危機(jī)管理的五個(gè)關(guān)鍵步驟，并解釋每一步驟的重要性。

2.針對(duì)體育用品企業(yè)可能面臨的產(chǎn)品危機(jī)，闡述至少三種有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，并說(shuō)明其具體實(shí)施方法。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析體育用品企業(yè)如何通過(guò)危機(jī)管理成功恢復(fù)品牌形象，并總結(jié)其成功的關(guān)鍵因素。

4.在體育用品行業(yè)，危機(jī)管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有何重要意義？請(qǐng)從多個(gè)角度進(jìn)行分析。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名體育用品品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者廣泛投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。請(qǐng)分析該品牌在危機(jī)管理過(guò)程中可能采取的措施，以及這些措施對(duì)危機(jī)處理的影響。

2.案例題：某體育用品公司在全球范圍內(nèi)開(kāi)展了一場(chǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)，但活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任危機(jī)。請(qǐng)分析該公司如何運(yùn)用危機(jī)管理策略來(lái)應(yīng)對(duì)此次危機(jī)，并探討其可能采取的具體行動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.A

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.危機(jī)識(shí)別

2.危機(jī)預(yù)警機(jī)制

3.可能性

4.高層管理人員

5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

6.快速反應(yīng)，實(shí)事求是，積極溝通，控制輿論

7.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

8.與媒體溝通

9.恢復(fù)生產(chǎn)

10.專家評(píng)估法

11.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

12.品牌形象受損

13.制定應(yīng)對(duì)方案，采取措施解決問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，控制輿論

14.危機(jī)發(fā)生的原因分析，危機(jī)應(yīng)對(duì)的初步方案，危機(jī)應(yīng)對(duì)的資源配置，危機(jī)應(yīng)