中英(遼寧)國企重組及企業開展工程成果傳播Sino-BritishCooperativeSOEREDProject(LiaoNing)工程經理IPMP能力之眼開發創立者:石明遼寧IPMP認證咨詢效勞中心主任國際工程經理認證評估師國際認證的工程管理專家國際注冊管理咨詢師技術能力國際工程經理〔IPMP〕能力要素之眼球行為能力環境能力技術能力國際工程經理〔IPMP〕能力要素之眼球成功的工程管理利益相關者需求與目標風險與時機質量行為能力環境能力工程組織團隊協作問題解決工程結構范圍與交付物時間與工程階段資源本錢與財務采購與合同孌更控制與報告信息與文檔溝通啟動收尾領導承諾與動機自我控制自信開放創造力成果導向效率協商談判沖突與危機價值評定道德標準緩和可靠性工程大工程工程組合工程大工程工程組合實施長期性組織運營系統產品與技術人力資源財務法律健康平安與環保1.01成功的工程管理成功的工程管理是工程利益相關者對工程管理成果的認可和欣賞。工程、大型工程、工程組合的管理者都追求成功，而防止工程或者管理失敗。他們想知道評價工程成功和失敗的標準是什么，以及如何評價。在工程開始時清楚明了定義這些標準是十分必要的，在約定的約束條件下到達工程目標，是整個工程成功的標準。成功的工程管理和工程成功是相關聯，然而，并不是一會事。有時可能在一個工程中成功地實施了工程管理工作，最終這個工程會由于組織制定新戰略方向而終止……與工程是否成功不再有什么關系了。工程管理是整個工程的一個子工程，在管理中需要對環境、范圍、可交付物、職責、交付日期、工程本錢和效率進行描述和定義，需要對工程管理〔PM〕活動進行方案與控制。綜合管理對工程管理的成功至關重要，它將工程需求、活動和成果結合起來，以實現目標，取得成功。工程越復雜利益相關者的期望越多樣化，這對綜合管理的精巧性要求越高。工程管理監督工程需要進行的活動，并將詳細的工程管理方案結合在一起。“工程管理方案〞可以運用不同的方法和形式。工程管理將所有的單獨的方案，如質量方案、利益相關者管理方案、溝通方案、采購方案、合同方案以及交付物方案很好地結合在一起。工程管理方案必須得到相關方的認可和接受，并和利益相關者進行溝通，且以適當的詳細程度提交給相關方。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程的工程管理成敗要點1.01成功的工程管理可能步驟：分析工程及工程環境，包括現有的決策和文檔。在工程需求的根底上建立工程管理的概念，和利益相關共同探討方案，并且與客戶達成工程管理協議。做出管理工程的方案，確立工程管理團隊、方法、技術和工具。方案綜合的管理程序，包括環境管理，排隊不融洽的因素。實施和控制工程方案和變更，報告工程管理的進度和執行情況。聚集成果和相應的情況說明，與利益相關者溝通。評估工程管理的成功和失敗，總結經驗，為未來的工程提供參考。1.02利益相關者利益相關者是在工程績效和/或成果中有既定利益、或者受工程約束的人群或團體。工程經理應該識別所有的利益相關者，分析他們在工程中所關心的利益是什么，并按其在工程中的重要性進行排序。考慮該要素，有助于加大工程成功時機。工程受環境的約束，有必要對工程進行調整來到達利益相關者的要求，同時對他們的期望也要進行管理。每個利益相關者都可以直接或間接地影響去影響工程，諸如利益相關者的利益，工程管理組織成熟度，以及工程管理實踐、標準、問題、趨勢和能力等影響因素都應在工程構思和開發過程中加以考慮。工程管理總體上應維護利益相關者及其代表人的利益，尤其是如果出現了與工程有關新的相關方或者利益相關者代表有了改變，工程經理應該考慮此變更可能帶來的影響，并保證新的利益相關者或代表對工程有充分的了解。1.02利益相關者可能的步驟：識別利益相關者的利益及其優先等級。分析長利益相關者利益及需求。與利益相關者溝通，分析他們的需求在工程中是否可能得到滿足。開發有效應對利益相關者的策略。將利益相關者利益和期望包容在工程管理方案的需求、目標、范圍、交付物、時間進度和費用中。將利益相關者提出來的威脅和時機，作為風險管理。在工程團隊與利益相關者之間建立自動調整的決策過程。管在每個工程階段中確保利益相關者的滿意度。實施利益相關者的管理方案。執行、溝通和管理利益相關方案的變更。記錄得到的教訓并將其應用到將來的工程中來。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程參與者的利益相關者。1.03需求與目標需求管理包括對需求的識別和定義，滿足利益相關者、尤其是客戶和用戶的期望以及協議的要求。工程需求來源于時機和威脅的產生和客戶的需求，一個商務案例或者工程就因此而產生。戰略是較高層次或長遠的視界，闡述了對未來到達的愿景/目標。在不同的時間段〔如在系統的生命周期、在工程的生命周期及其每個階段中〕以及在特殊的領域，如采購領域，要對戰略實施的情況進行考察。工程目標是給利益相關者提供價值，工程有戰略是高層管理者對如何實現目標的總體規劃。工程目標是在要求的時間、預算內和可以接受的風險等約束情況下，完成協議的成果，尤其是交付物。工程目標是一系列的對象，它們是工程、大型工程、工程組合經理必須到達的，以保證利益相關者對工程所能到達的利益的期望。工程開發階段包括工程方案的制定和工程實施的可行性研究。在工程的第一個階段，一個客觀真實的工程評估比較重要。工程評估涵蓋對一個被提儀的工程的分析與投資決策，同時還考慮到與其它競爭工程的優先排序，以及其他業務領域需要投資決策的問題。但需要正確判斷支持工程需求及批準的先決條件。一旦工程得到了批準，工程發起人就應該進行工程立項，包括定義工程的范圍、目標和交付物、預算、時間安排、檢查點和確定工程的團隊成員。例行的工程檢查程序依據工程一開始制定的工程目標和工程成功標準對已達成的工程目標進行評估。一局部工程的利益相關者可能對工程的成果比較滿意，而另一些利益相關者可能覺得工程不是很成功。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程的需求識別和目標定義。1.03需求與目標可能采取的步驟：收集工程需求，進行資料整理并達成一致意見。建立運營實例和工程戰略并將它們置于變更管理范疇。確定工程目標、評價工程，根據可行研究確定工程方案。溝通改進和變更。確認工程周期關鍵點上的需求。評估工程需求和目標的一致性。并取得授權。建立工程檢查程序。總結經驗教訓，并將基運用到將來的工程中去。1.04風險與時機風險與時機管理從最初的概念階段到收尾階段，一直貫穿于工程生命周期的每個階段，是一個持續的過程。在工程收尾階段總結經驗的時候，工程實施過程中的風險和時機管理能夠為將來的工程提供很有價值的參考。經理有責任讓自己和團隊成員有預見性，對風險和時機保持警惕性和敏感性，承諾在風險管理的過程中所涉及的利益相關者可參與風險管理過程，并在必要的時候邀請專家來指導工程風險管理。一個被廣泛用于在不確定性環境中減少特定風險的成功原那么是：當需要被估算事項被分解之后，可以減少估算的為確定性。對事項總體估算的偏差總是大于將事項分解之后各構成局部的總偏差。為了減少估算工程本錢的偏差，可以將工程本錢分解細化，以減少估算偏差。分解的程序一般是一個不斷重復的過程，一直將一個事項分解到所有組成的偏差低一個可接受的水平為止。這種技術也可用在進度安排的活動持續時間估算過程中，以減少工程周期估算的偏差。風險與時機的定性分析方法是根據其重要性與發生概率對其進行分級，這樣的分級用以決定用何種方式來處理每個風險和時機。比方，對于風險來說，可以通過防止〔回避〕、減輕、分擔、轉移〔或買保險〕或接受風險；對于時機也可以用類似的策略。不可接受的風險和追求的時機都需要適當的應對方案。應對方案會多個工程產生影響，要求運用三個能力要素模塊的能力解決問題。定量分析是對風險帶來影響的后果提供具體的數值描述。蒙特卡洛分析、決策樹和情景方案是定量分析的例子。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的風險和時機。1.04風險與時機可能的步驟：識別、評估風險與時機。詳細描述風險與時機的應對方案，溝通并獲得批準。根據已經批準的風險和應對方案更新不同的工程方案。評估完成工程時間和本錢目標的可能性，并在工程執行過程中不斷保持。不斷識別新的風險，重新評估風險，制定風險應對計和修改工程方案。通過應對方案控制風險與時機。將得到的經驗整理成文檔，并將其運用到未來工程中去，更新風險識別工具。1.05質量工程的質量是一系列滿足需求的內在特性需要到達的程度。工程質量管理過程貫穿于從初始的工程定義到工程過程、工程團隊的管理、工程的交付物和工程收尾的所有工程階段和工程每個局部。工程質量管理是工程、大型工程、工程組合管理的主要內容，也是全面管理的一局部。工程的質量管理需要全員參與，他們都應該意識到，質量是工程成功的根底。工程的質量是通過讓客戶滿意來實現長期業務組織的開展和成功。工程質量的根底是長期性組織中的質量管理實踐，并對工程的過程和結果產生重要影響；包括制定質量方針、目標和職責；并且以質量方案、標準與動作程序〔SOPs〕以及運用質量管理體系進行改進。工程質量管理領域為工程、大型工程和工程組合以及長期性組織之間的接口。無視質量風險是背離實現工程、大型工程和工程組合的目標的。工程進行到一定階段的時候，應該與客戶一起將產品實際的性能與預期的性能進行比照比照確認，以確保產品質量與客戶的要求保持一致。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程的質量管理過程。1.06工程組織工程組織是按照與職位、關系和業務組織或職能過程一致的組織排列一組人組成的結構。該能力要素涵蓋了設計和維持最適合的工程崗位、組織結構、職責和能力要求；確定組織結構和需要的資源；定義組織中各種角色、職責、界面、權利等級及過程；溝通決策、與原組織的協調；改善工程組織；工程知識管理等；C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程的工程組織管理過程。1.07團隊協作團隊是通過共同努力以實現特殊目標的一群人的組合。工程是由團隊來實施的，團隊中的成員都是為了到達共同的工程目標而召集起來的。團隊協作包括團隊建設的管理和領導、團隊動作和團隊活力。團隊建設一般通過啟動會及各種會議來實現的；團隊的開展程序：形成、振蕩、正規、成效及解散，不同階段有不同的工作內容；C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中工程團隊協作管理過程。1.08問題解決工程生命周期中大局部工作都是對任務進行定義和解決出現的問題。大多數問題都集中在進度、本錢、質量、風險和交付成果，或者四者的相互作用上。可運用各種方法解決問題，系統的方法研究識別問題和引發問題的根本原因，通過頭腦風暴、橫向思維、縱向思維尋找解決方案。解決問題中出現障礙，通過商談和上升至適宜的利益相關者進行決策來解決。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中工程問題解決過程。1.09工程結構工程結構是在工程內部建立秩序的關鍵機制，分解結構有助于確保在工程中沒有遺漏任何要素。工作、組織、本錢都可進行分解。信息也可進行分解成數據集、源自數據的信息、基于信息的知識、增進支持決策的信息。文檔也需進行審查、儲存，查問控制。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中工程結構管理過程。1.10范圍與交付物工程的范圍是對工程的邊界做出界定。沒有范圍界定工程容易陷入難以控制的境地。范圍包括了工程中所有交付物的總和。定義目標、達成一致、依據范圍進行控制、取得同意進行變更、控制質量、正式移交、總結經驗、分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的范圍與可交付物的管理過程。1.11時間與工程階段時間涵蓋時間的劃分、排序、持續時間、估算、活動/工作包的進度安排，包括為活動配置資源，確定工程期限和定期監控其實施情況。并在關鍵路徑圖表中展現出來。工程階段是工程進行過程中獨立的時間段，本質上區別于其他階段的內容。里程碑可以用于具體目標、階段時間限制或兩個階段之間的時間間隔。時間進度安排的目的在于決定在什么時候采取什么樣的行動，并將行動按時間坐標及邏輯順序進行排列。定義活動及工作包的順序、持續時間、進度方案、分配、平衡資源、比較與更新、變更與控制、總結與分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程的工程階段和時間進度管理過程。1.12資源資源包括人員、材料以及實施工程活動的根底〔原料、設備、工具、效勞、信息技術、信息與文檔、知識、資金〕資源管理包括資源方案、識別和合理配置資源的能力，還包括在進度方案中采用資源優化的方式，并且對資源進行持續的監控的。識別工程必須的資源，包括特殊工程管理措施。定義團隊成員能力；制定資源方案；與職能部門協商一致；納入變更控制；管理任務分配，關注新人的能力；變化中控制資源分配；根據資源實際使用情況，修訂數據庫；總結與分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的資源管理過程。1.13本錢與財務工程本錢和財務管理是工程生命周期過程中本錢的方案、監督和控制活動的總和，也包括工程評估和本錢估算。工程本錢管理是指對每個工作包、子系統以及整個工程都要進行本錢的估算，并且建立整個工程的預算。還包括預計變化、更新最終本錢的估算。工程本錢都要有具體的名稱，分配；可以在本錢預算表上預留應費。為每一項工作支付的本錢與實際支付和合同約定條款保持一致。工程融資包括以最謹慎和最適當的方法來獲得資金的過程。BOT與BOOT模式；組織的財務部參與或領導工程融資活動。本錢管理：分析并確定本錢管理系統；分析估算工作包的本錢；建立本錢監控要素；定義本錢目標；計算實際、發生的本錢并建立賬目；變更與索賠計入賬目；平衡實際本錢與方案本錢；預測本錢變化趨勢及最終本錢；制定和采取糾正措施；考慮變更前提下更新本錢估算；總結與分享。財務管理：分析制定融資方案；融資商談與條件；選擇融資對象；分配預算與預支；現金流；建立和控制操作過程，授權支付；認可會計與審計制度；調整與修訂賬目；獲準并管理預算；總結與分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的本錢和財務資源管理過程。1.14采購與合同采購是指從供給商獲得商品或效勞，實現貨幣價值的最大化。采購通常是由采購和供給團隊來實現的，它是工程或大工程的組成局部，也是長期性組織的一局部。尋找潛在供給商、詢價、進行招標、選擇供給商、與最中意的供給商談長期合作、通過“準時〞交付將庫存降到最低。合同是兩方或多方之間為開展工作或者是有條件地提供產品效勞而簽署的具有法律效力的文件。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的采購與合同管理過程。1.15變更由于工程中可能會發生不可預測的事件，故變更是必要的。變更管理是對變更進行識別、描述、分類、評估、批準或拒絕，以及按協議實現和檢驗變更等一系列活動進行管理。變更管理程序須征得利益相關得同意；變更中應與其溝通，并達成一致意見。一旦變更批準，工程方案也需調整。確定變更管理方針與程序、識別變更、分析影響、獲得變更授權、已批準變更的方案、實施、控制和結束、完成上報變更情況、監督變更帶來的影響、總結與分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的變更管理過程。1.01成功的工程管理控制建立在工程目標、方案和合同根底上，對過程和績效進行衡量，將結果與基準進行比照，并且采取必要的糾正措施。報告提供了工作狀況的信息和交流，并對開展趨勢做出預測、直至結束。建立報告體系、按期監督狀態與績效、分析目標、方案和識別偏差、進行趨勢預測、制定備選方案、開展模擬、開發與應用糾正措施、最終確認目標、向利益相關者報告狀態和績效、總結與分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的控制與報告管理過程。1.16控制與報告信息管理包括建模、收集、選擇、儲存以及恢復工程數據〔正式、非正式、圖表、紙介和電子版的〕決定什么人獲得什么信息應慎重。利益相關者只得到他們需要的適當形式的信息。文檔系統應該有規那么，如應包含什么樣的信息、文檔的種類和類型是什么，格式是怎樣的。文檔包括所有的數據、信息、知識和在整個工程生命中產生的智慧與結晶，尤其是關于配置與變更以及所有的管理文檔。為工程設計管理信息系統、確保信息與方針和信息規那么保持一致、實施信息系統、控制使用權限、審查使用、總結與分享；文檔管理方案、保持一致、文檔分類、發布、復制或電子版儲存、控制更新和版本、存檔、總結與分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的信息與文檔管理過程。1.17信息與文檔信息管理包括建模、收集、選擇、儲存以及恢復工程數據〔正式、非正式、圖表、紙介和電子版的〕決定什么人獲得什么信息應慎重。利益相關者只得到他們需要的適當形式的信息。文檔系統應該有規那么，如應包含什么樣的信息、文檔的種類和類型是什么，格式是怎樣的。文檔包括所有的數據、信息、知識和在整個工程生命中產生的智慧與結晶，尤其是關于配置與變更以及所有的管理文檔。為工程設計管理信息系統、確保信息與方針和信息規那么保持一致、實施信息系統、控制使用權限、審查使用、總結與分享；文檔管理方案、保持一致、文檔分類、發布、復制或電子版儲存、控制更新和版本、存檔、總結與分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的信息與文檔管理過程。1.18溝通溝通包括相關方之間有效的交流和信息了解。有效溝通對工程成功至關重要，應該正確的信息，精確、持續地到達預期。應該是有用的、清晰的、及時的。溝通有多種形式，要求有溝通方案；并注意溝通中的保密。會議的管理包括籌備、主持、報告、并執行決議。制定溝通方案、識別溝通目標人群和場所、決定需要與背景、選擇地點、時間、持續時間和方式、設計溝通程序、準備資料、檢查下級組織，實施溝通。收集溝通效果的反響、評估并采用適當措施、總結與分享；C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的溝通管理過程。1.19啟動啟動是工程成功的根底，伴隨著不確定性，信息粗略或不可用。面對樂觀和熱情需要冷靜；準備充分和有效管理的啟動會、招募成員有助于提高成功時機；啟動會作用于立項、方案、設置角色和關鍵路徑。階段性啟動的任務是不同的。交付物、組織變更、確立論證和管理方案、更新時間安排和本錢方案及資源方面的契約。開始啟動程序、就目標與環境溝通、構建共同愿景和任務、編制詳細管理方案、認同前面的方案、協同團隊工作專注于目標、可靠的資源、財務、設備和設施、確保適時開始、依據方案對每階段進行檢查，需要時采取更正措施、總結與分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的啟動管理過程。1.20收尾收尾是工程或工程階段交付成果后，工程或工程階段的完成。每一個階段都有一個正式收尾。評價入檔、檢查目標是否到達、用戶需求是否滿足、下一階段的提案進行評審和將任何任務決定得到批準。有合同約束的工程收尾工作包括：交付過渡、保證期開始和最后款項、用于生產和培訓文件移交給用戶。開始使用交付物、進行正式的完成程序、移交運作文件、遺留問題達成一致、得到用戶反響、更新后續效勞條款、就保證書問題達成一致、與承包商、供給商結束合同、完成財務交接并更新最終版本、召開收尾會議、釋放資源、工程記錄存檔、發布最終報告會、總結與分享。C級：成功地管理了具有一定復雜程度工程中的收尾管理過程。2.01領導領導涉及指導工程前進的方向和鼓勵團隊成員擔負自己的工作職責，完成交付物。領導能力是一項至關重要的能力。領導貫穿于工程的整個生命周期中。領導就是發揮工程經理的全部才干，并且才干能夠得到團隊的認可。工程經理領導方式與如何正確應用。工程經理是領導者，但領導不一定是工程經理。確定領導方式與應對具體情形、確保方式和能力的兼容性、用選定的領導方式開展工作、檢查績效，尋求反響、必要時修改領導方式、運用訓練和指導的時機提高自己的能力、擔當培訓與指導、領導中自檢，不斷提高自己和團隊的能力、總結與分享。C級：在非復雜的工程環境中有效地實施了領導活動。2.02承諾與動機承諾是成員們之間的約定，使人相信自己在工程之中，是工程的一局部。團隊動機取決于團結程度與處事能力。承諾與動機應該是誠肯的，良好氣氛，提高效率。工程經理也需關注個人動機，個人的技術和經驗、態度、狀況以及本身內在需求。關注利益相關者的利益、環境因素和個人利益、分清不能實現的利益、核實利益實現的可能性，識別快速制勝和動機、確保清楚掌握成員參與工作狀況，關注鼓勵結果、績效評價、溝通/記錄歸檔、，創造自豪的工程文化環境，定期的反響與全員的參與、關注變更、總結與分享。C級：在非復雜的工程環境中有效地實施了承諾與動機。2.03自我控制自我控制即自我管理，是處理日常工作和需求變更以及應對高壓環境的一個系統和自律的方法。關注團隊在壓力下可能出現失控情況，提前采取措施。工程經理應該做好自控的工作，并教育團隊做好自控。分析環境壓力：失控產生在何處？為什么會發生？分析自我工作行為、壓力與失控的原因。為工程團隊提供資源、完成強勢與弱勢分析，決定個體目標、識別減少壓力的行動、公開與誠肯地與相關人員進行溝通、分擔職責和工作，適當的職位來替代、安排工作并適當方式工作、總結與分享這方面的經驗。C級：在非復雜的工程環境中有效地實施了自我控制。2.04自信自信是能夠有權威地闡述自己觀點的能力，是工程經理借以確保自己有效溝通的能力，具有采用他們結論的全部知識的能力，能夠對影響工程的問題進行決策。說服力是通過辯論或討論會使目標達成一致的能力。自信和說服力貫穿于工程始終。識別工程成功目標、成果和目的；分析形勢、可能出現問題和結果；考慮對問題的討論；準備發言，如何辯駁反面意見；對參與人員相關觀點、利益和關系進行評估；籌備討論問題會議；沉著與自信方式提出觀點；與利益相關者保持長期合作關系；總結與分享。C級：在非復雜的工程環境中有效地展示了自信。2.05緩和緩和是在困境中減輕壓力的能力。良好的工程管理的另一個要素是工程經理有能力在壓力很大的時候能夠緩和壓力。壓力是難免的，產生分歧與沖突、不安，會影響工程成功。工程經理主動預計壓力，并將其降至最低。團隊建設和社會活動可以緩和壓力。保持“工作；家庭；休閑〞的平衡。洞察壓力和疲勞、盡早消除壓力和疲勞；適當時機開展會議討論；適當地點遠離工作；工作中不斷實施和加強效果，成員參與其中；總結與分享；C級：在非復雜的工程環境中有效地發揮了緩和能力。2.06開放開放是一種能力，一是樂于表達自已，二是樂于他人對工程提出建議與看法，對工程是有益的。開放是分享的前提。工程經理需要制定開放政策。還防止歧視問題。制定開放政策；以非正式溝通方式開始一天的工作；樂于接受信息；使用開放問題；創造開放環境；表彰開放；總結與分享。C級：在非復雜的工程環境中有效地實施了開放性。2.07創造力創造力是一種原始和創新方式進行思考和行動的能力。工程經理和團隊應該發揮創造力。對于創造性建議，工程經理應該設立推動程序，進行鼓勵、記錄與評估；創造力是工程取得成功的關鍵能力要素；當工程出現問題時，工程經理需要尋找創造力途徑；采用創新方法，獲得創新建議；創造力可以概括為：“挑戰不可能，完成難以實現的〞！同時注意不要過份。識別問題與挑戰，開發新概念、新活動。決定誰能為創造性解決問題做出奉獻。發揮團隊成員的創造力、鼓勵與頭腦風景法收集信息、評估優劣、挑選最正確方案；總結與分享。C級：在非復雜的工程環境中有效地實現了創造力。2.08結果導向結果導向將團隊的注意力集焦于工程目標，以利于所相關團體都得到最優成果。工程經理應該確保工程成果可以滿足利益相關者的需求。工程成果可以分為關鍵績效和工程的成果、客戶成果、團隊成員成果和其他主體成果。這工程成果行為能力與工程管理成功關系密切。工程經理的報酬來源于實現了工程目標。管理團隊關注目標，以保證期望成為現實。清楚定義利益相關者期望的工程成果；分解成果；排隊不需求的成果；決定工程的關鍵路線，并取得相關方認可；快速完成工程方案、做好溝通與認可；工程中管理風險、時機、變更和期望；定期向相關者匯報工程進展；與相關者就績效、成果、可交物和目標溝通好；就績效成果與協議參數比照；總結與分享；C級：在非復雜的工程環境中有效地實施了成果導向。2.09效率效率是高效運用時間、資源和資金來生產既定的交付物，滿足利益相關者的能力。效率是工程管理的根本要素。為了提高效率需要精心方案、安排與估算。應該成為組織文化、工程經理和團隊的組成局部。尋求改進提高效率；制定有效方案；根據優先權、可接受的時間、資金或工作偏差做出決定；在工程中注意綜合資源和能源技術，同時考慮外部本錢；保證質量情況下盡可能地節約資源；監督資源使用；預測完成工程所需資源；當資源缺乏時提出對策；工程結束時計算資源用量，參考數據對相似工程方案；總結與分享。C級：在非復雜的工程環境中有效地實施了高效率工作。2.10協商協商是進行理論、有理有據地辯論、傾聽、談判以及找出解決方案的能力。協商基于尊重、系統和條理性思考、以及分析事實、爭論或情景，產生一個可相互接受的決定。邏輯性強的問題和解決方案在工程組織中能得到更好的溝通，可以獲得更好的成果。但不可勉強地運用這種方法。分析現狀與環境；識別目標和可選項；考慮他人的目標和意見；傾聽、識別共性與差異；診斷問題、識別解決方案與行動措施；消除差異或對差異及解決措施達成一致；考慮后果、存檔與溝通。總結與分享。C級：在非復雜的工程環境中有效地實施了協商。2.11談判談判是相關方解決工程意見分歧，到達多方滿意的一種途徑。良好的談判能力有助于防止沖突發生。工程的談判應該給與每個相關方立場以足夠重視，大家都期望通過開放的方法獲得雙贏。政治談判中的妥協與讓步有時相關方并不滿意。注意談判中相關方的聯系。定義預期成果和底線；制定談判策略；提出問題、收集分歧背后的數據，并做出分析；提出解決方案，考慮共贏方案；關注贊成局部，保持積極關系；對問題做出評價，反復討論達成共同結論；總結與分享；C級：為工程會議或者談判成功做出了奉獻。1.12沖突與危機沖突與危機是在工程中必然存在的；需要制定相應的控制策略；危機管理開始于風險分析和情景假設方案，應提前考慮，及時應對。沖突是利益相互抵觸，或者個性不合，對工程目標實現有威脅。工程經理是沖突的調停者。協作、讓步、預防或者使用權力是解決沖突的方法，這些方法的根底是平衡。危機是一段非常困難的時期，可是沖突發生的最后時期出現的結果，比沖突更嚴重。沖突和危機管理藝術在于充分了解起因和后果，獲得足夠信息，以便做出決策解決問題。在風險方案根底上，制定沖突和危機應對方案。在沖突和危機發生時：確保工程經理沒有在其中。如果本人在其中，需要其他人員解決；從利益相關者角度考慮問題；用什么方法？是否需要仲裁；考慮解決方案，平衡利益關系；對已制定的解決的方案進行討論、決策和溝通。總結與分享。C級：在工程或大工程中管理了沖突與危機，并取得成效。2.13可靠性可靠性是指按工程說明書中約定的時間和質量標準提交工程交付物。可靠性包括含了責任、正確行為、堅決和自信。可靠性是利益相關者最欣賞的品質。可靠性加大了工程成功時機，讓相關者充滿信心。它鼓勵團隊成員進行自我控制、充滿信心。完善組織，使用適宜的方案和進度技術，做好溝通；了解相關者的關心的利益，評估個人和工作層面上可靠性；在多方尊重根底上，老實的與工程是所有個人和團體一同創造開放性氣氛。確保主要人員參與解決問題；在方案中識別和評估風險與時機，制定適宜的行動實施結果；達成解決方案和修改方案一致意見；系統地實施和管理已完成的工作；總結與分享。C級：在非復雜的工程的環境中有效地實施了涉及可靠性的工作。2.14價值評定價值評估是感覺他人內在品質，了解他人觀點的能力。它還包括與他們溝通的能力，以及能夠接受他人觀點、價值判斷和道德標準。價值評估的核心根底是相互尊重。工程經理應該有自己內在價值標準，并且能夠在利益相關者面前展現出來。還應該接受周圍人的價值觀，并鼓勵他們與其交流時候表現出來。對不同的價值觀了解，有助工程方案更容易被接受。確保自己和工程相關的價值能夠被利益相關者熟悉和接受；對于組織內部和外部的團體，要考慮他們的價值、觀念、道德和利益；在溝通過程中，要考慮溝通和合作者的價值觀念；適當情況下，擬定和采取備選方案；尊重和欣賞他人的觀點；對變更做出快速反響，給予環境改變對工程范圍影響以足夠重視；總結與分享。C級：在非復雜的工程環境中有效地實施了價值評估。2.15道德標準道德標準通常包括每個個體成員操行的要求，道德行為是每個社會體系的根底。雇用合同中應包含相關內容。要求團隊成員以令人滿意的方式運作工程，并交付工程成果。標準代表了個人和專業的自由以及自由。工程經理需要確保團隊成員遵守道德標準，可能產生忠誠度的沖突。廣泛接受的專業操行慣例為行為準那么。確保運用于工程的任何法律和規章框架的一致性、發現不道德行為提出意見、保證透明性、解決差異問題、讓相關利益人介入解決問題、能夠清楚闡述哪個道德標準與你有關、站在對方角度解決問題、如果仍不見效，請上級解決、或仲裁、就結果溝通，做好后續工作、對工程采取必要的行動、將經驗用到其他工程中。C級：在非復雜的工程環境中有效地實施了道德標準。3.01工程面向工程是一種術語，它描述組織按工程進行管理的定位以及提高工程管理能力。工程與運作存在本質的區別。工程是效果、開發和改變市場競爭力；直線組織是提高效率。了解需求以實施工程；考慮與工程的相關組織、文化和流程；制作運作案例；變更組織及其文化和流程；監督進展；學習、總結與分享C級：按組織的要求，由上級管理者指導，在工作中成功運用了工程和工程管理的概念。3.02大工程大型工程是一組具體和存在著內在聯系的任務〔子工程和其他工作〕它們共同實現包含整體戰略或戰略目標的多個目標。列出業務，并確定優先順序；C級：