第二章自我認知與溝通素養開場白通過訓練，可提高對音強、音高、音長、語調、重音、停頓等的駕馭能力；積累各類當眾講話的經歷，練就良好的溝通素養，有意識地儲備并使用得體的體態語言，了解并掌握一定的社交禮儀，會讓你的溝通更自信、更有效。第二章自我認知與溝通素養第一節語音的自我感知第二節溝通的心理準備第三節身體語言的訓練主要內容第一節語音的自我感知【任務目標】1．了解副語言及其溝通功能。2．理解音強、音高、音長在語言表達中的功能。3．掌握語調、重音、停頓等在語言表達中的常見技巧?！菊n堂訓練】練習停頓、抑揚頓挫的最好辦法是朗讀詩歌和散文，并進行錄音，然后在其他人面前朗讀，聽取同學或老師的反饋。1．朗讀徐志摩的《再別康橋》。2．朗讀敖紅亮的《學會感恩》。第一節語音的自我感知語音的四要素：音高、音強、音長、音色（音質）。從發音的角度講，人類的交際活動主要分為有聲語言交際和無聲語言交際兩類。無聲類主要包括表情、眼神、姿勢、動作等體態語言。有聲類主要包括常規語言和副語言。本節主要介紹語音中的副語言。一、副語言及其溝通功能第一節語音的自我感知1．能表達特定意義的副語言常規語言是指我們平時交談時運用的分音節語言；副語言是有聲音而沒有固定語義的語言。狹義的副語言指的是超音段音位學中的韻律特征（如語調、重音等）、突發性特征（如笑聲、哭泣聲等）以及次要發音等有聲形式。這些特征可以表明說話人的態度、社會地位及其他意義。一、副語言及其溝通功能第一節語音的自我感知副語言可分為輔助語言和類語言。輔助語言包括音質、音強、音高、音長、語調、語速、停頓、沉默等。類語言包括笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、口哨聲等。一、副語言及其溝通功能第一節語音的自我感知副語言與常規語言的區別：一是常規語言是分音節的語言，而副語言的語音形式諸如重音、語調、笑聲、咳嗽等都不是正常的分音節語言；二是常規語言絕大多數有較為確定的語義，而副語言本身沒有固定的語義，只有在具體的語境中才能表達特定的意義。副語言表意的不確定性——適當地運用副語言能產生特殊的表達效果。一、副語言及其溝通功能第一節語音的自我感知2．副語言的溝通功能（1）強調功能（2）替代功能（3）暗示功能（4）否定功能一、副語言及其溝通功能第一節語音的自我感知（一）輔助語言訓練1．音質——練氣練聲練字【掃碼看視頻】（李真順講練聲練氣）發聲訓練包括練氣、練聲、練字。發聲訓練的目的：調整氣息，改善音質，擴展音域，調節音響，豐富音色。二、副語言的運用第一節語音的自我感知2．音強、音高、音長、語調的控制訓練音強是聲音的大小，也稱為音量，它與發音體振動幅度的大小有關。音高是聲音的高低，它決定于發音體振動的快慢。音長是聲音的長短，它決定于發音體振動時間的久暫。二、副語言的運用第一節語音的自我感知結合溝通環境對音量進行控制。比如：根據距離、場合、觀眾人數等情況調整音量；如果有話筒，就需根據話筒的擴音效果進行調整，確定你和話筒的最佳距離。二、副語言的運用第一節語音的自我感知控制聲帶的松緊來調節音高，讓聲音動聽、悅耳。說話者為了強調某些特定的信息或讓自己的表意更明確，往往可將某些字音故意拖長。語調是指語句中聲音高低升降的變化，也叫句調。語調是說話者為了表達意思和感情而表現出來的抑揚頓挫的語句調子。二、副語言的運用第一節語音的自我感知3．語速和節奏的控制訓練語速的選擇取決于多方面的因素，比如說話者自身聲音的特質、說話者試圖營造的氛圍、聽話者的構成，以及說話的場合等。也就是說，語速的快慢受多種因素的制約。二、副語言的運用第一節語音的自我感知3．語速和節奏的控制訓練一般來說，語速控制在200～250字/分鐘有利于說話者進行表達，也有利于聽話者理解。語速控制要顧及聽者的感受，說得太快，觀眾跟不上說話者的思路；說得太慢，觀眾會覺得無聊乏味。如果是講課、演講，還可適當放慢語速，給觀眾留點思考、理解的時間。二、副語言的運用第一節語音的自我感知3．語速和節奏的控制訓練節奏主要是指語言表達上的快慢、抑揚頓挫、輕重虛實等各種循環交替的語音形式。沒有起伏、平淡乏味的聲音是說話者沒有激情的體現，也會使表達的內容索然無味。所以，在溝通中，應根據實際情況調節語速、音量、音高等，形成合適的節奏，從而更有效地傳遞所要表達的思想和情感。二、副語言的運用第一節語音的自我感知4．各類停頓的控制訓練停頓是指朗讀或說話過程中聲音的斷和連。說話時，既不能一字一停、斷斷續續地進行，也不能字字相連，一口氣念到底。停頓分為常規停頓和超常規停頓。常規停頓是指語法停頓、邏輯停頓（呼吸停頓）和強調停頓，這種停頓并沒有產生特殊的語義；而副語言中的停頓是一種違反常規的停頓。二、副語言的運用第一節語音的自我感知4．各類停頓的控制訓練停頓能傳達特殊的信息，并產生特別的表達效果。適當的停頓可以為說話者贏得思考的時間，也可以為聽話者提供一定的思考、理解時間。超常規的停頓還可用于引起交際另一方的注意，主要起到警示作用。比如，教師講課時的超常規停頓。二、副語言的運用第一節語音的自我感知4．各類停頓的控制訓練恰當的停頓可以使講話的內容得到清楚的表達，使語言呈現鮮明的節奏感。停頓的作用有三：一是為了提示話題；二是為了呼吸換氣；三是為了加強語言表達效果。二、副語言的運用第一節語音的自我感知常規停頓訓練：（1）語法停頓。語法停頓表現在書面語上就是句與句之間（包括分句間）的一個個標點符號；表現在講話或演講中，除了句與句之間的停頓之外，還有句中的停頓。例如：改革勢在必行。話不能這么說，道理也不能這么講。二、副語言的運用第一節語音的自我感知常規停頓訓練：（1）語法停頓。語法停頓表現在書面語上就是句與句之間（包括分句間）的一個個標點符號；表現在講話或演講中，除了句與句之間的停頓之外，還有句中的停頓。例如：改革／勢在必行。話／不能這么說，道理／也不能這么講。二、副語言的運用第一節語音的自我感知（2）呼吸停頓。例如：主席先生：沒有人比我更欽佩剛剛在會議上發言的先生們的愛國精神與見識才能。但是，人們常常從不同的角度來觀察同一事物。因此，盡管我的觀點與他們截然不同，我還是要毫無顧忌、毫無保留地講出自己的觀點，并希望不要因此而被認為是對先生們的不敬。二、副語言的運用第一節語音的自我感知（2）呼吸停頓。例如：主席先生：沒有人比我更欽佩／剛剛在會議上發言的先生們的／愛國精神與見識才能。但是，人們常常／從不同的角度／來觀察同一事物。因此，盡管我的觀點/與他們截然不同，我還是要毫無顧忌、毫無保留地／講出自己的觀點，并希望／不要因此而被認為／是對先生們的不敬。二、副語言的運用第一節語音的自我感知（3）強調停頓。這種停頓不是為了調節呼吸，也不受語法停頓的限制，而是為了強調某個問題，或是突出某種感情而做的停頓。例如：①只要大家團結起來，你，我，他，緊緊地擰成一股力量，就沒有克服不了的困難。②他這么做到底有什么不對？請大家好好想想。二、副語言的運用第一節語音的自我感知（3）強調停頓。這種停頓不是為了調節呼吸，也不受語法停頓的限制，而是為了強調某個問題，或是突出某種感情而做的停頓。例如：①只要大家團結起來，／你，／我，／他，／緊緊地擰成一股力量，／就沒有克服不了的／困難。②他這么做／到底／有什么不對？／請大家／好好想想。二、副語言的運用第一節語音的自我感知5．重音的控制訓練重音是指說話或朗讀時把句子里的某些詞語念得比較重的語言現象。重音所在的地方需要重讀。從句子語法結構來看，有的成分需要讀得重一些，有的需要讀得輕一些。重音可以起到強調重點、加重語氣、突出感情的作用。二、副語言的運用第一節語音的自我感知語言學中的重音有語法重音和強調重音兩種。語法重音：謂語部分重讀，如“國家富強，人民幸福?！泵~前面的定語部分要重讀，如“改革的步伐在加快?！薄昂⒆佑羞h大的理想。”動詞、形容詞前面的狀語部分重讀，如“董事長慢慢地走了?！薄罢勁袣夥諠u漸地好起來了?！毖a語部分重讀，如“講演稿已經寫完了。”疑問代詞或指示代詞重讀，如“孩子們有什么不對？”“這是正確的結論?！倍?、副語言的運用第一節語音的自我感知為了表現某種特殊感情，可以對語句的重讀做臨時的處理，目的是為了強調、突出，這種現象就是強調重音或邏輯重音。請同學上臺練習：誰昨天上北京開會去了？（他）他什么時候上北京開會去了？（昨天）他昨天上哪兒開會去了？（北京）他昨天上北京干什么去了？（開會）二、副語言的運用第一節語音的自我感知為了表現某種特殊感情，可以對語句的重讀做臨時的處理，目的是為了強調、突出，這種現象就是強調重音或邏輯重音。請同學上臺練習：誰昨天上北京開會去了？（他）他什么時候上北京開會去了？（昨天）他昨天上哪兒開會去了？（北京）他昨天上北京干什么去了？（開會）二、副語言的運用第一節語音的自我感知請同學上臺練習：一切都是針對我們而來，而不是針對別人。英國政府如此長久地鍛造出的鎖鏈要來桎梏我們了，我們該何以抵抗？還要靠辯論嗎？先生，我們已經辯論十年了，可辯論出什么更好的抵御措施了嗎？沒有。二、副語言的運用第一節語音的自我感知請同學上臺練習：一切都是針對我們而來，而不是針對別人。英國政府如此長久地鍛造出的鎖鏈要來桎梏我們了，我們該何以抵抗？還要靠辯論嗎？先生，我們已經辯論十年了，可辯論出什么更好的抵御措施了嗎？沒有。二、副語言的運用第一節語音的自我感知（二）能獨立傳情達意的類語言類語言包括笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、噓聲等。不同的笑聲往往反映出溝通者不同的心態。不同的哭聲隱含著溝通者不同的情緒。嘆息聲是一種比較典型的情緒表現形式?？人月暎河幸獍l出咳嗽聲并借此傳達特定的信息，如提醒、警示。噓聲表達語義的功能明顯，而且情緒化色彩很強。二、副語言的運用第一節語音的自我感知1．請同學們課下朗讀《再別康橋》和《荷塘月色》，并用錄音設備記錄下來，然后自己反復地聽，對停頓、節奏、語氣、音量、語速等進行自我評價，看看哪些地方需要調整，并再次進行錄音，聽聽自己是否有所進步?！就卣褂柧殹康谝还澱Z音的自我感知2．在聲音訓練中，可以練習“活舌操”?；钌嗖偈悄苠憻捝嗉〉目谇徊伲强谡Z表達訓練里的一個重要項目。【掃碼看視頻】（活舌操）【拓展訓練】第一節語音的自我感知第二節溝通的心理準備【任務目標】1．戰勝自己可能產生的羞怯心理。2．掌握心理調適的一般方法。3．增強人際溝通的自信心。【課堂訓練】請兩個同學上臺講述自己在以往演講中的心理緊張情況，并說說自己是如何克服的。然后，請同學們討論：如何克服當眾講話的緊張情緒？【訓練解說】——第二節溝通的心理準備【訓練解說】1．引發緊張的一些原因（1）經驗不足會引發緊張（2）過度擔心自己會出錯（3）因不熟悉而缺乏自信（4）外界壓力會引發緊張那如何來克服緊張的心理呢？第二節溝通的心理準備2．克服緊張的常用方法（1）放平心態，不怕出丑（2）積極暗示，樹立信心（3）提綱挈領，不宜死記（4）調整呼吸，熟悉環境另外，減少“被關注”也可以緩解緊張。第二節溝通的心理準備（1）羞怯心理（2）自卑心理（3）自負心理（4）猜疑心理（5）嫉妒心理（6）孤僻心理（7）虛榮心理一、溝通中常見的不良心理第二節溝通的心理準備要想擁有良好的人際溝通能力，就需要溝通者具備良好的心理素質。掌握人際溝通的心理知識，克服溝通交流中的不良心理，對于人際溝通的成功有著重要的意義，對成功建立、保持和發展良好的人際關系也至關重要。（一）克服羞怯心理（二）消除自卑心理（三）控制猜疑心理二、如何做好心理準備第二節溝通的心理準備（一）克服羞怯心理羞怯心理包括害羞和膽怯。害羞是交際過程的一種心理表現，比如，不敢注視對方，面紅耳赤，手足無措。膽怯是溝通準備階段的常見心理狀態。羞怯在一定程度上也是缺乏自信的反映，在溝通中，體現為不敢與人交流或不善與人交流。二、如何做好心理準備第二節溝通的心理準備（一）克服羞怯心理第一次登臺演講、第一次講課、第一次當眾發言……我們往往顯得異常緊張，事先準備好的講話、講課內容，一到臺上就亂套了，大腦神經活動暫時紊亂，記憶發生障礙，思維錯亂等，這都是怯場的表現。二、如何做好心理準備第二節溝通的心理準備（一）克服羞怯心理方法解說——羞怯心理的表現——害羞、異性交往障礙、怯場如何克服羞怯心理——主動、找人陪同、心理暗示如何做好心理暗示——正面的心理暗示二、如何做好心理準備第二節溝通的心理準備（二）消除自卑心理自卑是溝通者對自身能力、水平、品質等評價過低的自我意識，也是一種不自信的具體表現。由于缺乏自信，覺得自己一切不如人，對自己的能力、知識、才華沒有信心，不愿與人交流，逐漸變得自慚形穢、自我封閉、脫離群體。辦法：加強訓練，增強溝通技能，從而樹立自信心。【練習】：你認為你的朋友是怎么看待你的，朋友們都說你具有哪些優點？（場景：這是就業面試中的問題）二、如何做好心理準備第二節溝通的心理準備（三）控制猜疑心理猜疑是一種主觀臆斷的、過分敏感的、以假設為出發點來看待和處理溝通對象言行的心理障礙。猜疑心理是因人們對人際關系不正確的價值觀念引起的。猜疑心理是溝通交流的一大心理障礙，也是人際關系的大忌。二、如何做好心理準備第二節溝通的心理準備（三）控制猜疑心理正確看待與人交往，與人為善，樹立正確的價值觀；要控制自己的情緒，遇到事情不應僅憑直覺，要三思而后行，不能用猜疑代替事實；要學會信任別人，主動與被猜疑者敞開心扉交流，以坦誠的心態、平等交流的方式主動與被猜疑者交流自己的困惑，消除誤解。同時，我們要保持心理健康，培養自己豁達的心胸。二、如何做好心理準備第二節溝通的心理準備1．在日常學習和生活中，請嘗試使用以下方法訓練自己的自信心。（1）與師長相遇時，微笑著迎著對方走過去。（2）盡量與人交談，使用一種從容不迫的堅定語調表達自己的觀點。（3）目光注視著溝通對方的面部，讓對方感到你在自信地注視著他。（4）遇到反對意見時，盡量用幽默方式來處理。（5）拒絕他人時，用毫不含糊的語氣說“不”。（6）設法接觸比自己強的人，學習他的優點。【拓展訓練】第二節溝通的心理準備2．參加學校組織的演講或評選類展示活動，觀察主持人、參賽選手或候選人的表現，并嘗試與他們進行交流，學習其成功的經驗。【拓展訓練】第二節溝通的心理準備第三節身體語言的訓練【任務目標】1．掌握并熟練運用目光語。2．掌握并熟練運用微笑語。3．儲備幾個常用的開放式手勢語。4．有意識地規范自己的身勢語。【課堂訓練】現場訓練，互相觀摩。1．站姿訓練2．坐姿訓練3．步態訓練第三節身體語言的訓練這里所說的表情主要指人的面部表情。表情語是通過面部表情來交流情感，傳遞信息的語言。表情語是體態語中的重要部分，據國外學者的研究，在70萬種人體語言中，表情語就有25萬種，占人體語言的35.7％，其中使用最廣泛、表現力最豐富的是目光語和微笑語兩種。一、表情語及其運用第三節身體語言的訓練（一）目光語及其運用1．目光語的含義和功能目光語是運用眼的動作和眼神來傳遞信息和感情以實現交際的語言。美國詩人拉爾夫·沃爾多·愛默生（RalphWaldoEmerson）曾這樣說過：“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界?！币弧⒈砬檎Z及其運用第三節身體語言的訓練李瑟斯提出了眼睛在溝通方面的六個功能：（1）說服他人；（2）表現注意力、興趣和激情；（3）表達情感；（4）調整交流過程；（5）表示權力和身份；（6）給別人留下印象。一、表情語及其運用第三節身體語言的訓練常用的三種功能：（1）目光能塑造自我形象，能給人以鮮明的“第一印象”。（2）目光“會說話”，能傳達細微、復雜強烈的思想感情。（3）自然流露的目光語，能反映人物的遭遇、性格和深層心理。一、表情語及其運用第三節身體語言的訓練2．目光語的運用凡富有經驗的語言溝通者，總是能夠恰如其分地、巧妙地運用目光語，與有聲語言相協調、配合，去表達千變萬化的思想感情，去調整溝通現場的氛圍。一、表情語及其運用第三節身體語言的訓練2．目光語的運用（1）目光的投向（親密注視、社交注視、公事注視）注視一般可分為三種：親密注視（親人、戀人之間），社交注視（酒會、舞會、茶話會等友誼集會）和公事注視（洽談業務、貿易談判、對外交往等）。（2）目光的頻次（冷落、失禮、躲閃）（3）注視的方式（環顧、專注、虛視）（4）控制對方的眼神（手勢、激光筆等）一、表情語及其運用第三節身體語言的訓練（二）微笑語及運用1．微笑語的含義和功能（1）微笑有助于身心健康

笑一笑，十年少。一個人的微笑價值百萬美元。（2）微笑能改善溝通環境舉例說明（學校的溝通環境、工作單位的環境）（3）微笑能增強溝通親和力相逢一笑，會意的笑一、表情語及其運用第三節身體語言的訓練（二）微笑語及運用2．微笑語的運用（1）要笑得自然（2）要笑得真誠（3）要笑得合適（場合）一、表情語及其運用第三節身體語言的訓練（一）首語的含義首語，就是通過頭部動作所傳遞的信息，首語的表現力也是較強的。包括：點頭、搖頭、側頭、昂頭、低頭等。在首語方面，我國有很多成語，既是用法的總結，也是解讀的說明。比如：點頭哈腰、昂首闊步、搔首弄姿、俯首低眉、俯首貼耳、搖頭晃腦、探頭探腦、縮頭縮腦等。二、首語及其運用第三節身體語言的訓練（二）首語的運用一是頭部動作要明顯（尤其是當它發揮替代功能）二是可配合其他語言使用三是注意民族習慣第三節身體語言的訓練二、首語及其運用（一）手勢語的含義手勢語是人體上肢所傳遞的交際信息，也是一種表現力很強的體態語。它包括手指、手掌、手臂及雙手發出的能夠承載交際信息的各種動作，其中尤其是手指語、握手語、鼓掌語和揮手語的溝通功能最強。手勢語是多種多樣的，它主要由發出手勢的位置、手掌、拳頭、手指與手型構成。【練習并儲備開放式手勢】三、手勢語及運用第三節身體語言的訓練1．手勢位置（上位、中位和下位）2．手掌3．拳頭4．手指值得注意的是，各民族都用手勢語表示一定的意義，但是同一手勢在不同民族中卻可以表示不同的意思。第三節身體語言的訓練三、手勢語及運用（二）手勢語的運用手勢語言十分豐富，能表示各種意義，它常常被用來彌補有聲語言的不足，起到輔助或者強化作用。根據功能來看，手勢語可分為情感型手勢語、指示型手勢語、象征性手勢語、摹狀性手勢語以及習慣性手勢語等。第三節身體語言的訓練三、手勢語及運用（一）身勢語的含義身勢語是通過靜態和動態的身體姿勢傳遞交際信息的一種手段，在當今社會，不僅是修身養性的基本要求，在交際活動中，而且還是用來表現儀表、傳遞信息的重要體態語言。靜態的身勢語包括立、俯、坐、蹲、臥；動態的身勢語只有步姿?！澥俊⑹缗男蜗蟆粕O悟空的步態四、身勢語及運用第三節身體語言的訓練（二）身勢語的運用1．坐姿語的運用（課堂練習）“站有站相，坐有坐相”，坐姿的一般要求：入座時，應當輕而穩，不要給人毛手毛腳不穩重的印象；坐的姿勢要端正、大方、自