染發流程培訓課件演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304染發基礎知識顧客溝通與需求分析染發前準備工作染發操作流程詳解0506后續保養與維護建議總結回顧與提升方向01染發基礎知識CHAPTER染發原理染發是通過化學或植物色素的滲透，改變頭發顏色。包括漂白、上色和固色三個步驟。染發作用染發可以遮蓋白發，改變個人形象，配合服飾和妝容，充分顯示個性。染發原理及作用染發產品分類與特點暫時性染發產品顏色易脫落，易于清洗，適合臨時改變發色。顏色持久，可維持一段時間，但會逐漸褪色。半永久性染發產品顏色穩定，不易褪色，但可能對頭發造成一定損傷。永久性染發產品染發工具染發刷、染發碗、攪拌棒、手套等。設備準備調色臺、染發機器（可選）、洗發水、護發素等。工具與設備準備安全衛生注意事項染發劑選擇選擇質量可靠、品牌知名的染發產品，減少過敏和損傷風險。頭皮保護染發前應在頭皮上涂抹保護劑，避免染發劑直接接觸頭皮。染后護理染發后應使用護發素等護發產品，保持頭發濕潤和光澤。環境通風染發過程中應保持良好的通風環境，避免有害氣體積聚。02顧客溝通與需求分析CHAPTER熱情接待主動迎接顧客，微笑服務，讓顧客感受到溫暖和尊重。耐心傾聽認真聽取顧客對染發的期望、喜好及擔憂，了解顧客需求。詢問過敏史詳細詢問顧客是否有染發過敏史，以及皮膚敏感情況，確保服務安全。建立檔案記錄顧客基本信息、發質狀況、染發需求等，為后續服務提供依據。接待顧客并了解需求判斷顧客發質及狀況觀察發質通過肉眼觀察和手感觸摸，判斷顧客發質是油性、干性還是混合性。頭皮分析檢查頭皮健康狀況，如油脂分泌、頭皮屑、毛囊炎等，為染發做準備。毛發測試使用專業儀器進行毛發測試，了解顧客頭發顏色、彈性、韌性等，確保染發效果。評估發量根據顧客發量多少，合理規劃染發用量和服務時間。根據顧客膚色、職業、性格等因素，提供合理的色彩搭配建議。結合顧客臉型和氣質，為其設計合適的發型和染發風格。根據顧客發質和所選顏色，提供專業染發建議，包括染發次數、顏色深淺等。如需燙發或染發同時進行，需給出專業建議，確保發型美觀且發質不受損。提供專業建議與設計方案色彩搭配風格定位染發建議燙染結合明確服務項目根據顧客需求和設計方案，明確服務項目，如染發、燙發、護發等。確定服務項目及價格01價格透明向顧客清晰說明服務項目和價格，確保無隱形消費，讓顧客放心。02優惠活動根據店內活動或優惠政策，為顧客提供優惠方案，提升顧客滿意度。03預約安排與顧客商定服務時間，確保按時提供服務，避免等待和延誤。0403染發前準備工作CHAPTER選用溫和、無硅油洗發水，避免頭發上的油脂和污垢影響染發效果。洗發水選擇清潔頭皮護發措施輕柔地按摩頭皮，清潔干凈后沖洗干凈。使用護發素或發膜，保持頭發柔順，降低染發劑對頭發的損傷。頭發清潔與護理步驟避免染發劑污染耳朵，造成皮膚刺激或難以清洗。佩戴耳套使用專業的染發圍布，保護衣物不受染發劑污染。系圍布在發際線、耳后等易染部位涂抹保護霜，防止染發劑直接接觸皮膚。涂抹保護霜保護措施實施（如耳套、圍布等）010203根據染發劑說明和頭發長度、密度等因素，調配適當的染發劑比例。比例調配根據膚色、頭發顏色和所需效果，選擇合適的染發顏色。顏色選擇使用專業染發碗和攪拌棒，確保染發劑混合均勻。調配技巧調配染發劑比例和顏色選擇清理雜物在操作區域鋪設一次性防護墊，防止染發劑污染地面或家具。鋪設防護墊準備工具準備好染發所需的染發劑、顯色劑、染發刷、手套等工具，確保操作過程順暢。將染發區域內的雜物清理干凈，保持整潔。操作區域布置與整理04染發操作流程詳解CHAPTER染發膏的選擇根據顧客頭發顏色、質地和期望顏色，選擇適合的染發膏品牌和顏色。涂抹技巧使用染發刷均勻涂抹染發膏，確保每根頭發都被覆蓋，避免出現顏色不均的現象。頭發分區將頭發分成若干區域，逐一上色，確保顏色均勻且易于操作。發根處理在染發過程中，注意避免染發膏接觸頭皮，以防刺激和不適。上色技巧與方法分享時間把控與觀察調整策略上色時間根據染發膏的說明和顧客發質，合理安排上色時間，確保顏色達到理想效果。觀察顏色變化在上色過程中，經常觀察頭發顏色的變化，以便及時調整。加熱促進上色可通過加熱的方式，如使用染發加熱器，加速染發膏的滲透和顏色吸收。冷卻定型染發完成后，讓頭發自然冷卻一段時間，有助于顏色更好地定型。過敏處理如果顧客出現過敏反應，應立即停止染發，并涂抹抗過敏藥物，如情況嚴重應及時就醫。頭發受損處理染發過程中，如果發現頭發受損嚴重，應及時停止染發，并采取修復措施，如使用護發素或進行頭發護理。染色過深或過淺處理對于染色過深或過淺的情況，可通過調整染發膏的配比或上色時間進行修正。顏色不均處理對于顏色不均的情況，可在洗發后重新上色，或使用顏色調和劑進行調整。特殊情況處理方案（如過敏、顏色不均等）01020304在染發完成后，為顧客整理發型，展示染發效果，并拍照留念。主動詢問顧客對染發效果的滿意度，傾聽顧客的意見和建議，以便不斷改進服務質量。向顧客提供染發后的護理建議，如使用護發產品、避免長時間日曬等，以延長染發效果的持久性。鼓勵顧客預約下次染發時間，以保持發色鮮艷和時尚。完成后效果展示及顧客反饋收集效果展示顧客反饋收集后續護理建議預約下次染發05后續保養與維護建議CHAPTER選用染發后專用的洗發水和護發素，以保護頭發顏色并修復受損發絲。染發后專用洗護產品涂抹護發精華，深層滋養頭發，防止頭發干枯和褪色。染發后護發精華使用含有護發成分的定型產品，如發膠、發蠟等，減少紫外線對頭發顏色的傷害。染發后定型產品保養產品推薦及使用指導010203染發后頭發表面毛鱗片打開，頻繁洗頭會導致顏色流失更快。避免頻繁洗頭長時間日曬會導致頭發顏色褪色，建議佩戴帽子或使用防曬噴霧。避免長時間日曬硬水中的礦物質容易與染發劑中的化學成分發生反應，導致頭發顏色褪色。避免使用含有硬水的洗發水日常生活中注意事項提醒建議染發后一個月內進行回訪，了解顧客頭發顏色變化及需求?；卦L時間補色服務顧客反饋根據顧客頭發顏色變化，提供專業的補色服務，確保頭發顏色持久亮麗。在回訪過程中收集顧客對染發效果的反饋，以便改進服務質量。定期回訪并提供補色服務尊重顧客需求在服務過程中提供細致周到的服務，讓顧客感受到關心和溫暖。提供優質服務及時處理投訴若顧客有任何不滿意或投訴，需及時處理并給出解決方案，以提高顧客滿意度。在染發過程中尊重顧客的需求和意見，提供專業建議和解決方案。建立良好客戶關系，提高滿意度06總結回顧與提升方向CHAPTER了解顧客需求，進行皮膚測試，選擇合適的染發產品和工具。染發前的準備均勻涂抹染發劑，掌握加熱技巧，觀察染發效果并及時調整。染發過程的標準操作清潔頭發，使用護發素，向顧客提供染后護理建議。染發后的護理本次染發流程關鍵點總結學員A通過實際操作，加深了對染發流程的理解，掌握了與顧客溝通的技巧。學員B在染發過程中遇到了染膏涂抹不均的問題，通過請教和練習得到了解決。學員C感受到了染發技術的魅力，對未來成為一名優秀的染發師充滿信心。學員心得體會分享環節針對存在問題提出改進方案染發前加強皮膚測試環節，確保顧客對染發劑無過敏反應。提高加熱溫