接診禮儀之門診布局護理部1接診禮儀消毒室四區的布置要求診室的布置技工室布置X光室布置醫療垃圾臨時儲存點布置急救設備各種消毒登記本目錄接診禮儀護士上班時應精神飽滿，舉止端莊大方，給病人安全，可靠，值得信賴的感覺！服裝整潔，衣扣扣齊，不粘貼膠布和大頭針，上班時一律穿軟底，不穿高根鞋，不穿拖鞋上班，穿涼鞋時一定要穿肉色絲襪。如果工作服里面穿便服，便服不能外露.戴帽子一定要規范，端正，發型的要求：頭發的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側不遮耳！不許濃妝艷抹，不戴手鏈，耳環，戒指。不許留長指甲，不許涂指甲油，可適當淡妝，給人以清純，靚麗，樸素大方的感覺，追求一種自然美。坐姿端莊，站立時應挺拔，穿護士裙時應注意下蹲或坐姿！嚴禁在診室打鬧，吃東西，應保持診室安靜，整潔！護士走路時應挺胸，抬頭，收腹，目視前方，不能和客人，同事勾肩搭背，拉拉扯扯。在和客人說話時應保持一定的距離，雙目注視對方！與前臺確認要接診的客人前臺給出具體人物特征，指引護士，護士雙手拿病歷（病歷面對護士胸部）與客人確認身份

拿病歷走到病人跟前約一米的地方停下來，鞠躬并面帶微笑給病人問好，并確認病人身份引領客人進入診室護士開始在病人的前方帶路。保持與病人的距離約1米左右，并且不時的微微的回頭，確認病人有沒有跟上。有臺階的要提醒客人，小心臺階，客人先入診室。客人進入診室待病人進入房間后，護士方能進去。然后護士幫助病人掛好衣服或是放置好行李物品指引客人入座牙椅護士微笑請客人坐上牙椅，您請坐!沒有關系，鞋子可以不用脫！調節頭位套一次性牙椅頭帽，給客人調節頭位到舒適體位，放漱口杯，告訴客人可以漱口為客人系圍兜從客人右肘邊，從右至左系好圍兜，嚴禁在客人面部直接系圍兜護士開始洗手，佩戴口罩手套，準備用物貼膜打開器械包當客人面一次性貼膜，打開所有器械，一張無妨布放與醫生操作臺準備齊全，請專家另一張無紡布放于護士操作臺，用物準備齊全鞠躬面帶微笑請客人稍等，請專家介紹專家待醫生進來時，如果是初診病人，需給病人和醫生做介紹。一般先跟病人說，您好，X先生，這是XXX醫生，如果醫生有大的頭銜，最好把頭銜說出來，增加病人的信任感。然后，向醫生介紹病人，這是XXX先生。操作坐姿操作時雙腿緊靠，嚴禁翹二郎腿，兩腿分開，踩在治療椅上器械的傳遞器械的傳遞可以從客人頭后方，也可以從客人的胸前，嚴禁在客人面部傳遞器械的傳遞與擺放用好的器械可以放在護士治療臺備用治療燈的位置醫生不操作時，治療燈應放于助手側，放置客人起身頭部撞到治療燈當協助客人起身客人起身漱口，注意用左臂協助客人起身，嚴禁戴手套直接扶持客人紙巾的傳遞漱口水給三分之二杯，客人漱口時，準備好紙巾，疊成小方塊，雙手遞與客人治療結束治療結束，醫生對客人道“辛苦了”護士提醒客人帶好隨身物品拿好病歷與客人道“辛苦了”引導客人前往前臺預約結賬與前臺交接病歷交由前臺，告知預約時間與內容，前臺如還有其它客人在等候，引導客人去等候區請坐稍等整理房間備用回房間整理用物，消毒診室，椅位復位，備診狀態。污染區：1.功能：1）進行醫療垃圾分類2）器械初消（器械的浸泡和超聲振蕩)3)器械清洗，擦干

2.需配備的物品：1）醫療垃圾筒和銳器盒，醫療垃圾筒必須加蓋

2）器械浸泡容器3）六戴器具

4）密閉保濕盒（用于保濕不能浸泡的用過的器械）

5）注油機或手動注油瓶

6）器械清洗器具（海綿刷，小刷子，多酶，潔而亮等洗滌劑，器械除銹劑）7）環境清潔用具（小水桶，刷子，毛巾，含氯消毒劑，以及紫外線燈推車或是吊掛式燈管）8）生活垃圾筒四區的布置3.要求

1）污染區不能存放任何備用的材料，器械，藥品以及一次性物品2污染區需設有報損器械容器或抽屜，專門擺放已壞或是報損的器械3)設有腳控水開關或是感應性水龍頭（最好是腳控開關）4）不能使用公用的擦手毛巾和固體肥皂清洗手4.牌子1）需有污染區的牌子2）需在療垃圾筒旁配有感染性廢物的牌子3）需在利器盒旁配有損傷性廢物的牌子4）需有七步洗手法5）需有消毒隔離制度以及器械清洗滅菌操作規程多酶浸泡液1:1005L水水位線，上面標注此處水的容量器械浸泡容器2016年10月2010AM配袁小花橡膠手套橡膠袖套橡膠圍裙護目鏡毛巾清洗時的保護器具超聲振蕩機多酶配比1:100注油機多酶配比1:100洗手液多酶手消毒液污染區上墻制度不含酒精的洗手液有效期2個月含酒精的手消毒液有效期1個月生活垃圾桶腳控水龍頭開關感染性廢物牌子貼于醫療垃圾筒旁邊損傷性廢物牌子貼于銳器盒旁邊

功能：1）完成器械檢查，保養等工作2）完成器械打包

需配備的用物1）封口機2）滅菌袋，3M指示帶，化學指示卡3）剪刀4）筆

要求1）不能放置已經滅菌的物品2）浸泡消毒的器械可放在清潔區浸泡，不要放在污染區浸泡3）浸泡消毒的器械在使用完后，在污染區經過超聲振蕩或是多酶浸泡后，流動水沖洗，擦干，再放入清潔區的消毒液中浸泡消毒4）隨時保持臺面整齊，干凈

清潔區封口機電子放大鏡物品擺放整齊清潔區上墻制度功能：消毒滅菌器械

必備物品：消毒鍋

要求：如果只有三區時，消毒鍋可以放置在清潔區也可以放置在無菌物品存放區，具體遵當地衛生部門的要求消毒區功能：1）存放已經滅菌的物品2）拆開外包裝的一次性滅菌物品

必備物品：無菌物品存放柜或是加蓋的潔凈容器

要求：1）只能存放已經滅菌的物品和拆開外包裝的一次性滅菌物品2）任何未經滅菌處理的物品不能存放在此區3）按治療項目存放器械，比如說做一個根管治療，可以將根管治療所需的任器械都放在一個柜子里，方便護士取用4）拔牙鉗可以按牙位放置5）配有紫外線消毒燈6）根據各地衛監部門的要求在無菌物品存放區配置隔離衣，拖鞋，如果當地衛監部門無此要求，可以不配備

無菌區無菌物品存放區紫外線燈物品分類放置，標示清楚布置要求:1.護士操作臺上面需有酒精棉花缸，干鑷筒，筆筒2.診室需有防護面罩和鬧鐘3.診室臺面上無任何與治療無關的物品4.治療結束后，牙椅一定要歸位5.診室抽屜和柜子里面的物品擺放整齊有序6.診室洗手池旁需有7步洗手法圖示7.診室需用感應龍頭，不能使用固體肥皂洗手，不能共用擦手毛巾8.根據衛生局的要求可掛有口腔醫生和護士工作職責的牌子診室布置治療結束后牙椅歸位護士操作臺（四層）壁柜（四層）擦手紙防護面罩壁柜四層護士治療臺七部洗手法（上墻）口腔護士工作制度（上墻）口腔醫生工作制度（上墻）診室擦手紙洗手液感應水龍頭診室洗手池下面柜門功能1）模型灌制2）模型消毒3）模型檢查，交接必備物品1）模型消毒容器（用于消毒模型取出來之后還沒有灌制之前的消毒）2）紫外線消毒柜（用于灌制好的模型在送出去加工之前的消毒，此柜根據衛生局的要求而定，不一定是必備，因為模型也可以用其他方法消毒如含氯消毒劑噴砂消毒等）3）石膏振蕩4）配有醫療垃圾筒5）技工室可放置材料和不需消毒器材（如各種粘結劑，根管測量儀，熱牙膠充填器等）技工室紫外線消毒箱橡皮碗石膏震蕩機調拌刀1000MG每升含氯消毒劑水位線模型消毒容器年/月/日/時/簽名如果沒有專用的黃色醫療垃圾筒可用生活垃圾筒內套黃色醫療垃圾袋布置要求1）X光室需有防護措施-鉛衣，鉛帽，圍領，每個X光室必須有一套，三個就需三套2）X光室門上需有電離輻射的警示標志，并有拍片的中英文告知牌，有孕婦的警示牌3）X光室需有放射的八項制度（不是必備，根據各衛生局的要求而定）4）X光室的垃圾筒需用醫療廢棄物專用垃圾袋5）X光室需配有放置咬合套，手套，配套的咬合架等物品6）除以上必備物品外，X光室不能存放與拍片無關物品X光室此牌掛在X光室外面電離輻射標識鉛衣須掛起，或平鋪，不能折起X光室的桌子上放置備用的手套，咬合套咬合架，紙巾等孕婦慎拍可在X光室外掛以上放射八項制度如衛生局無此要求，可不掛X光室需配有黃色醫療垃圾筒如沒有專用垃圾筒時，需在生活垃圾筒內放置黃色醫療垃圾袋布置要求1.設有醫療廢物臨時儲存點的標識牌2.設有紫外線消毒燈3.需上鎖保管4.醫療垃圾臨時儲存點最好有防蚊防蠅措施5.醫療垃圾臨時儲存點需設有專用的醫療垃圾周轉箱盛裝醫療垃圾，醫療垃圾不能著地，需存放在療垃圾周轉箱中暫時儲存醫廢臨時儲存點此為專用醫療垃圾臨時儲存點標識牌涵蓋了左邊門上3塊牌子的內容可替代左邊門上的3塊牌子醫療垃圾專用標識醫療垃圾臨時儲存點的標識禁煙禁食標識防蚊防蠅的紗門醫療垃圾周轉箱懸掛紫外線燈管鎖要求1）配有急救箱或是急救車2）配有氧氣袋或是氧氣筒，并隨時處于功能狀態3）配有急救藥品4）配有急救藥品檢查登記本急救用物急救車氧氣袋急救車蓋面上需貼有急救用物分布示意圖急救藥品擺放在急救車蓋里面腎上腺素1MG*4支急救藥品登記本前面登記檢查日期藥品名數量檢查者簽名(每日檢查簽名）護士長簽名（每周檢查簽名）在檢查本的后面需