金融行業目錄0102030405平臺布局策略賬號運營管理內容創新洞察行業案例參考矩陣運營榜單0102030405引言覆蓋各類新媒體平臺，以更加精準、高效的方式觸達目標用戶。了一幅金融新媒體生態的全景圖。了分類，以此揭示金融品牌如何根據不同平臺的特性和用戶群體，制定差異化的入駐策略。度。未有的活力與創新。局與發展態勢。動金融品牌在新媒體領域實現更大的突破與發展。數據說明【研究方法】《金融行業品牌矩陣研究報告》綜合運用定性與定量研究手法，依托新榜強大的新媒體數據整旨在提煉運營策略、洞察行業趨勢。【統計說明】統計周期：2024年10月1日-2024年10月31日v認證賬號【指標說明】活躍賬號：在當月有過發文行為的賬號；分位值：是指將關鍵指標數據依照數值大小進行排序后，特定位置所對應的數值。各平臺互動量定義：抖音：獲贊+評論+分享；快手：獲贊+評論+分享小紅書：獲贊+評論+收藏B站：獲贊+評論+分享+收藏+彈幕+投幣矩陣運營指數：

準量化社媒影響力的一款綜合性指標。平臺布局策略金融行業品牌矩陣研究報告 MTRIX.ERN平臺布局策略平臺功能定位：明確差異化服務，打造金融生態新格局從賬號規模的角度來看，微信與抖音兩大平臺依然是金融類賬號的優選。形式普及金融常識；小紅書則是分享金融產品心得的理想場所；B站適合發布符合年輕人興趣的而微博，則成為發布金融最新動態與熱點銳評的首選平臺。金融賬號平臺入駐情況金融賬號平臺入駐情況70.3%金融品牌在社交媒體中，公眾號和視頻號占比最高，因其用戶基礎廣泛、注意力集中，且提供豐富的內容與互動，實現高效低成本營銷。這兩大平臺不僅助力金融品牌塑造獨特形象，還能增強用戶粘性，成為金融品牌進行內容傳播與營銷活動的優選。16.3%6.5%3.4%2.2%0.9%0.3%平臺定位平臺定位導流。微博作為熱點話題輿論廣場，適合發布金融品牌的最新動態、行業資訊、熱點事件評論等內容，以及利用社會熱點及明星綜藝來觸達更廣泛用戶。跨平臺布局情況：多平臺運營趨勢顯現，公眾號+視頻號成標配更高效的轉化。單平臺運營6%43%多平臺運營43%多平臺運營24%其他51%雙平臺運營76%公眾號+視頻號4個平臺2.9%5個平臺1.6%6個平臺0.9%7個平臺0.3%常見平臺組合：公眾號穩扎私域，視頻號與抖音拓展公域影響力18%5%4%1%1%18%5%4%1%1%矩陣布局數量分布：公眾號與視頻號領跑，矩陣深度精控在5號以內其次才是抖音平臺，且金融行業品牌在平臺內的矩陣號布局深度保持在520+2.8%1.8%0.6%1.0%3.2%0011-202.4%2.9%2.0%1.0%4.5%006-103.6%20+2.8%1.8%0.6%1.0%3.2%0011-202.4%2.9%2.0%1.0%4.5%006-103.6%4.6%3.1%3.6%7.6%1.0%01-588.3%88.8%93.7%93.4%81.5%99.0%100% 品牌官號為主62.8%18.8%9.7%3.5%2.8%1.8%0.6%金融品牌平臺側重62.8%18.8%9.7%3.5%2.8%1.8%0.6%金融品牌平臺側重單品牌互動量對比：抖音與視頻號領先，快手成潛在價值“洼地”6,652致互動量較低；快手雖然規模占比較低，但互動潛力卻相對較高，或是矩陣運營價值“洼地”。6,6525,1915,1914,9693,7803,3552,563222抖音 快手

視頻號 微博 B站 小紅

公眾號賬號運營管理金融行業品牌矩陣研究報告 MTRIX.ERN賬號運營管理新媒體，找新榜活躍賬號規模分布：銀行業領跑，保險證券緊隨其后前三個細分行業賬號占據九成以上；而基金、支付企業、信托等其他類別賬號占比相對較低。各細分行業活躍賬號規模分布各細分行業活躍賬號規模分布銀行 56.5%保險 18.5%證券 17.7%基金 4.0%支付企業 1.8%信托 0.9%其他 0.6%期貨 0.2%細分行業賬號活躍度：基金、銀行、信托領先，支付企業亟待提升大的客戶基礎、廣泛的業務范圍以及豐富的社媒運營經驗。39.8各細分行業活躍賬號占比各細分行業活躍賬號占比68.1%65.6%62.5%59.3%68.1%65.6%62.5%59.3%53.6%52.6%39.8%65.2%金融行業賬號整體活躍59.8%

證券 保

支付企業 其他粉絲分位值表現：微博粉絲最多，快手抖音高分位表現突出萬粉絲0.8萬粉絲，快手為0.5萬粉絲。追求大規模粉絲的品牌，而快手和抖音則適合希望通過短視頻內容吸引大量用戶的金融機構；B站和小紅書則更適合那些希望在特定細分市場建立深度互動的品牌。各平臺粉絲分位值分布圖各平臺粉絲分位值分布圖99907550

182w31.w6.0w

196w88.w14.w4887

12.w1.7w

76.w7.6w1.4w1169

375w144w42.w9.9w微眾銀行781微眾銀行781w總粉絲數網商銀行196w總粉絲數奶爸保33.w總粉絲數招商銀行117w總粉絲數支付寶176w總粉絲數有一定數量的中等規模賬號，適合不同規模和類型的金融品牌進行內容營銷。粉絲層級分布：微博均衡，小紅書缺百萬大V，快手中間層級斷層100w<450的素人賬號最多。319319%//463%//952%126%/小紅書//B站/018%067%067% 738%1544%328%/公眾號/ 079% 894% 2293%170%/視頻號/ 045% 509226%/微博/ 1160% 691%粉絲>100w粉絲∈(50100)粉絲∈(1050)粉絲∈(110)1w750月新榜指數∈(650,750)月新榜指數∈(550,650)月新榜指數∈(450,550)450呈現出較為均衡的粉絲層級分布，表明其平臺的包容性強，適合各類規模的品牌進行內容推廣和用戶互動。特別是對于追求廣泛覆蓋和均衡發展的金融品牌來說，微博是一個重要的渠道。3508%2818%9050%%6406%7584%8007%1849%5952%1429%1667%5743%2384%1091%1823%V小紅書上的金融品牌內容尚未形成強大的影響力，對于尋求深度內容營銷和細分市場V小紅書上的金融品牌內容尚未形成強大的影響力，對于尋求深度內容營銷和細分市場互動的金融品牌來說，小紅書可能是一個挑戰與機遇并存的平臺。來填補這一空白。對于快手上的金融品牌而言，如何突破中間層級賬號的缺失，構建更完整的粉絲層級結構是一個關鍵問題。賬號管理方式：細分運營，高效決策，打造社交媒體傳播新體系息及時發布與客戶快速響應，是構建社交媒體傳播與服務體系的有效方法。1234512345根據不同業務線（根據不同業務線（業業務等）布。業務線分層管理

針對不同客群（零售客戶、高凈值客戶等）設置專門賬號，提供個性化服務。

（存款、貸款等）

設立功能性賬號（客服、公告等），專門負責信息發布和客戶服務。區域分區管理

功能性分層管理賬號矩陣常見模式：精準定位，廣泛覆蓋，提升影響力與商業價值的用戶覆蓋、更高的品牌影響力和商業價值，同時也能降低運營試錯成本，優化用戶體驗。主賬號 子賬號 特征品牌綜合興業銀行 興業銀行信用卡客戶服務矩陣 平安銀行 平安銀分支機構矩陣 中國銀

車生態

平安金

[多線搭配]，開設多類賬號，負責銀行不同業務線的運營，多由總部運營，內容與該號的業務深度綁定。[精細運營]，建立多個細分業務產品賬號，有具體面向的客群，深耕細分業務場景，內容與目標客群深度綁定。[區域輻射]，分支機構獨立運營機構矩陣號，輻射分支機構客群及活動，內容與分支機構深度綁定。07*數據來源：新榜收錄在庫的金融品牌，及其關聯的藍v認證賬號（不完整統計）內容創新洞察金融行業品牌矩陣研究報告 MTRIX.ERN內容創新洞察新媒體，找新榜內容更新頻率：微博日更領跑，B站與視頻號需加強維護紅書、微博等圖文平臺日更比例高，分別為33.2%、35.5%和43.8%。B站和視頻號斷更比例高，分別為52.0%和59.4日更(16+)周更(4-15)月更(1-3)日更(16+)周更(4-15)月更(1-3)斷更12.1%13.5%15.0%59.4%30.6%2.8%19.4%47.2%43.4%20.8%19.3%16.5%28.9%43.4%20.8%19.3%16.5%28.9%5.9%29.6%35.5%52.0%14.3%24.5%9.2%10.1%21.6%35.0%33.2%29.4%12.4%14.4%43.8%戰，如內容創意、用戶互動或資源分配等問題。戰，如內容創意、用戶互動或資源分配等問題。 日更和周更為主，小紅書日更比例高達35.5%，公眾號達到33.2%，顯示這兩個平臺在金融品牌日常運營中扮演著重要角色，是品牌傳播和用戶溝通的關鍵渠道。日更和周更為主，小紅書日更比例高達35.5%，公眾號達到33.2%，顯示這兩個平臺在金融品牌日常運營中扮演著重要角色，是品牌傳播和用戶溝通的關鍵渠道。平臺的內容維護，以保持用戶關注度和品牌活躍度。平臺的內容維護，以保持用戶關注度和品牌活躍度。需求，微博成為品牌快速響應市場動態和用戶反饋的重要平臺。內容選題偏好：多元布局，各平臺特色鮮明·····23.7%25.6%28.4%22.3%/快手//小紅書//B站//微博/178%18.9%18.2%20.9%15.7%22.8%16.1%20.8%品牌宣傳產品介紹知識科普娛樂互動情感共鳴文化教育服務指南其他內容/抖音//公眾號//視頻號/互動金融·趣味科普專業解析·行業資訊情感銀行·生活貼近金融賬號特色內容舉例金融賬號特色內容舉例 招商銀行信用卡抖音賬號近半年來持續發布帥哥美女相關的視頻內容，其中不乏專業模特或自媒體創作者的精彩出鏡。這些視頻引發了用戶的熱烈討論，評論區常見粉絲自發地給出鏡人員起昵稱，如“崽崽”、“昭昭”等，互動氛圍濃厚。招商銀行信用卡抖音賬號近半年來持續發布帥哥美女相關的視頻內容，其中不乏專業模特或自媒體創作者的精彩出鏡。這些視頻引發了用戶的熱烈討論，評論區常見粉絲自發地給出鏡人員起昵稱，如“崽崽”、“昭昭”等，互動氛圍濃厚。類似的現象也出現在成都銀行的抖音賬號“成都銀行小分隊”中。該賬號的常駐出鏡女性“圓圓”深受粉絲喜愛，每當她出現在視頻中，總能激起粉絲們的熱烈討論，顯示出銀行賬號粉絲與圓圓人設粉絲的高度重合及強粘性。類似的現象也出現在成都銀行的抖音賬號“成都銀行小分隊”中。該賬號的常駐出鏡女性“圓圓”深受粉絲喜愛，每當她出現在視頻中，總能激起粉絲們的熱烈討論，顯示出銀行賬號粉絲與圓圓人設粉絲的高度重合及強粘性。成效。例如，招商銀行和平安銀行成功打造了獨立的IP人設，并推出了美女跳舞、二次元動畫等廣受歡迎的爆款內容，進一步提升了品牌影響力。直播內容分析：專業分享與市場合規并行，助力品牌影響與銷售雙贏（場均獲贊分別為3969、5640）業合規要求，旨在通過專業、合規的直播內容，提升品牌影響力，同時促進銷售轉化。35%金融知識科普23%投資市場分析產品介紹與推薦35%金融知識科普23%投資市場分析產品介紹與推薦21%9%5%品牌形象宣傳互動交流與答疑5,640場均獲贊3,9695,640場均獲贊3,969場均獲贊

提供專業市場分析，助力觀眾投資決策

展示產品優勢，促進銷售轉化2,051場均獲贊

增強觀眾參與感，了解需求反饋2,091場均獲贊

場景化直播，塑造品牌形象，提升影響力1,535場均獲贊品牌開播情況：行業整體開播率低迷，基金領域開播場次多金融品牌整體開播率較低，僅有0.911.4%和6.90.9%。信強。銀行 保險 證券 基金0.9%金融行業品牌開播率：銀行最低，基金最高0.9%金融行業行業案例參考金融行業品牌矩陣研究報告 MTRIX.ERN行業案例參考新媒體，找新榜寧波銀行：多平臺矩陣運營，打造全方位金融服務新體驗B200寧波銀行的矩陣賬號結構包括品牌綜合賬號、分支行賬號寧波銀行的矩陣賬號結構包括品牌綜合賬號、分支行賬號、細分業務產品賬號和客戶服務賬號等，這樣的結 平臺 特色（部分舉例）

視頻號：與公眾號關聯，通過定期直播彈出企業微信名片、私信加群等互動窗口，引導觀眾進入視頻號首頁領取福利或添加微信群，實現交叉運營流量。1111/小紅書//小紅書////視頻號/內容策略寧波銀行的內容策略因地制宜，結合不同平臺特性和用戶偏好。例如，在抖音上鏈接小程序和商家，用戶可以點擊跳轉相應服務，進一步滿足需求。在B站，寧波銀行信用卡發布過多期舞蹈視頻，單期最高播放量達到39.9萬，評論區中有不少網友直呼“甜度超標”。品牌活動+寵粉福利直播引流+交叉運營情感小劇場+品宣類視頻*數據來源：互聯網公開信息整理中國人壽保險：構建全媒體矩陣，深化保險服務與品牌影響力中國人壽保險通過微信公眾號、微博及抖音等平臺，多種方式宣傳保險理念及公司特色，提升關購物、支付、旅游、餐飲、診療等場景中，嵌入保險產品和服務，實現客戶轉化和精準營銷。賬號結構

集團賬號 子公司賬號 分公司賬號 特定業務線賬號中國人壽保險中國人壽財險中國人壽股份XX省分公司服務號中國人壽保險中國人壽財險中國人壽股份XX省分公司服務號中國人壽養老XX惠民保小紅書KOS矩陣賬號業務推廣融入生活場景業務推廣融入生活場景

平臺功能定位（部分舉例）

引流，增加用戶參與度和品牌互動。通過結合熱門話題和用戶需求，制作輕松幽默的短視頻內容，增強用戶的參與感和品牌認同感，例如在抖音打造了“國壽微劇場”“國壽資訊”“國壽超有料”等欄目，娛樂、宣傳兩不誤。同時，通過自媒體矩陣的自主運營和與通過結合熱門話題和用戶需求，制作輕松幽默的短視頻內容，增強用戶的參與感和品牌認同感，例如在抖音打造了“國壽微劇場”“國壽資訊”“國壽超有料”等欄目，娛樂、宣傳兩不誤。同時，通過自媒體矩陣的自主運營和與外部kos自媒體的合作，形成合力，獲取和經營私域流量。12銀河證券：多平臺直播創新，深化投顧服務，拓寬品牌覆蓋面是在直播業務上，利用現場+連線技術建立了投顧分析師資源庫，提供線上投顧服務。這種布局不僅提升了品牌認知度，還增強了與投資者的互動，觸達更廣泛受眾。賬號結構官方賬號

分支機構賬號

品牌人設賬號投資策略。

咨詢和市場分析。

用于塑造獨特形象、提升認知度與黏性、驅動業務拓展和創新。全平臺布局，微信抖音為主

分支機構賬號以地域屬性劃分，全面覆蓋作為品牌子賬號的人設賬號，以IP化形象創作差異化內容為品牌賦能在視頻號上發布深入的投資分析和市場解讀，在直播業務上，利用現場+連線技術建立了投顧分析師資源庫，提供線上投顧服務。在視頻號上發布深入的投資分析和市場解讀，在直播業務上，利用現場+連線技術建立了投顧分析師資源庫，提供線上投顧服務。通過官微改版為日推，累計發布文章超340篇，編輯文字超30萬字，通過官微改版為日推，累計發布文章超340篇，編輯文字超30萬字，13*&互聯網公開信息整理廣發基金：創意內容營銷，提升基金品牌知名度臺，南方基金不僅擴大了品牌影響力，還實現了與用戶的深度互動和財經知識的普及。賬號結構

（以公眾號平臺為例） 官方宣傳賬號

/權威發布，品牌形象/廣發基金

廣發基金企業版

通過公眾號矩陣實現品牌宣傳、產品推廣、投資者教育、人才招聘以及基金信息與服 功能性賬號 廣發基金招聘 信息服務賬號

/產品推廣，信息樞紐/

務的全方位覆蓋。通過這些賬號，廣發基金能夠更有效地與投資者溝通，提供有價值的內容，增強品牌影響力。

廣發微管家投資者教育賬號/知識普及，風險提示/投資者教育賬號

廣發基金木棉花

公募REITs漫談廣發基金投資者教育基地

廣發基金指數投資平臺功能定位抖音通過發布簡短、有趣的自制短視頻，迅速吸引并保持投資者的注意力，提升品牌知名度和互動性。B站針對年輕專業投資者，發布深度投資分析，建立品牌權威性；小紅書通過生活方式分享，精準觸達追求高品質生活的潛在投資者。公眾號發布深度財經內容，提供專業投資教育和客戶服務；抖音通過發布簡短、有趣的自制短視頻，迅速吸引并保持投資者的注意力，提升品牌知名度和互動性。B站針對年輕專業投資者，發布深度投資分析，建立品牌權威性；小紅書通過生活方式分享，精準觸達追求高品質生活的潛在投資者。公眾號發布深度財經內容，提供專業投資教育和客戶服務；視頻號利用微信生態，通過短視頻提升品牌曝光度和用戶互動。微博賬號則作為跨圈層傳播平臺，利用社會熱點及明星效應來觸達更廣泛用戶，提升品牌的社會影響力。內容策略廣發基金通過視頻和圖文形式，傳遞財經常識，同時幫助基金公司提升品牌知名度。例如，在抖音上發布短小精悍的廣發基金通過視頻和圖文形式，傳遞財經常識，同時幫助基金公司提升品牌知名度。例如，在抖音上發布短小精悍的財經知識視頻如“錦繡華章”、“生活中的經濟學”等欄目，以及在B站上制作深入講述行業觀察的長視頻，在公眾號上發布深度文章和行業分析，以滿足不同用戶群體的需求。14矩陣運營榜單金融行業品牌矩陣研究報告 MTRIX.ERN矩陣運營榜單新媒體，找新榜矩陣運營50強-金融品牌矩陣運營綜合指數–2024年10月新榜有數排名品牌類別布局規模活躍程度運營效果綜合指數中國銀行銀行1023.7940.7981.2981.8中國農業銀行銀行1011.7942.9985.9980.8中國人民財產保險保險1029.4913.6983.8976.44中國建設銀行銀行1056.9923.0951.4974.55中國人壽保險995.3916.4998.6973.06銀河證券證券993.9950.4963.9968.97中國銀聯支付企業984.4929.2985.0968.18中國平安保險保險1021.8923.3960.8967.99招商銀行銀行997.6881.41000.7964.010中國工商銀行銀行1045.5906.0938.4960.811交通銀行銀行935.7937.9990.6958.312廣發銀行銀行941.2927.5989.2956.313興業銀行銀行990.2924.0950.8954.614中國郵政儲蓄銀行銀行997.8929.1941.2954.515平安銀行銀行988.3869.6992.3954.316浦發銀行銀行961.9950.0943.8951.117光大銀行銀行969.8903.1945.6940.118泰康人壽保險保險943.9917.5946.0936.819慧擇保險經紀保險927.1888.5977.9935.820專心保險保險905.9887.0987.5932.921國泰君安證券證券898.8908.1962.2926.922民生銀行銀行971.6851.2945.0924.823易誠保險經紀保險882.1909.2963.1922.624富國基金基金826.8894.31014.7922.225微眾銀行銀行931.0795.31010.1921.9矩陣運營50強-金融品牌矩陣運營綜合指數–2024年10月新榜有數排名品牌類別布局規模活躍程度運營效果綜合指數26中國平安人壽保險保險951.0884.8924.9920.727華夏基金基金862.6861.21005.6919.428深圳前海微眾銀行銀行927.8795.71004.8919.029寧波銀行銀行95