養老院管理制度第一章總則第一條目的和依據本制度的目的是為了規范養老院的管理，保障老年人的生活質量和權益，提升養老院的服務水平。本制度依據《中華人民共和國老年人權益保障法》和相關法律法規。第二條適用范圍本制度適用于本院內的全部老年人、工作人員和志愿者。第三條基本原則敬重老年人的人格尊嚴和權利，關愛老年人的身心健康。供應安全、舒適的生活環境，保障老年人的基本生活需求。加強養老院的管理，保證服務質量和安全性。開展活動，促進老年人之間的溝通和互助，營造溫馨的養老氛圍。第二章入住管理第四條入住申請老人或其家屬需供應入住申請，包含個人基本信息、健康情形及社會關系等。院方將依據老人的情況進行評估和篩選，作出入住決議。第五條入住合同入住老人需簽訂入住合同，明確雙方權利和義務。合同包含入住費用、服務內容、退款規定、退院條件等。第六條入住費用入住期間的費用由老人或其家屬承當，具體費用標準由院方訂立并公示。入住費用包含留宿費、餐費、醫療費用等，院方會定時公布相關費用支出信息。第七條入住流程入住老人需在規定時間內辦理入停止續，包含身份認證、健康檢查等。院方將布置床位并調配相應的住房，確保老人的安全和舒適。第三章服務管理第八條生活照料養老院將為老人供應日常生活照料服務，包含起床洗漱、飲食布置、病愈護理等。服務人員應具備相關資質和技能，供應專業、有愛心的服務。第九條醫療保健養老院應配備合格的醫護人員，供應基本醫療服務和健康引導。長期慢性病患者需定期進行健康檢查，并定時服藥。第十條病愈護理養老院應供應病愈護理服務，包含推拿、理療、語言病愈等。病愈護理師應具備相應資質和經驗，訂立個性化的病愈護理方案。第十一條心理關懷養老院應關注老人的心理需求，定期開展心理活動和娛樂節目。院方應設立心理咨詢服務崗位，為老人供應心理支持和幫助。第十二條安全管理養老院應定期進行安全檢查，確保環境安全、消防設施完備。院方應訂立應急預案，并組織演練，保障老人的安全和生命資產安全。第四章權益保障第十三條隱私保護養老院應嚴格保護老人的個人隱私，不得泄露、竄改或濫用老人的個人信息。院方應配備特地的數據管理人員，確保信息安全和隱私保護。第十四條申訴和投訴養老院應設立申訴和投訴渠道，及時受理老人和家屬的申訴、投訴，并及時作出回復和處理。對于涉及違規行為的投訴，養老院將依照相關規定進行處理。第十五條經濟權益保障養老院應及時通知老人和家屬關于費用的更改情況。若老人無法繳納費用，雙方可協商解決，避開因經濟問題造成老人生活質量下降。第十六條退院和解約老人或其家屬可以依據商定，提前通知院方退院或解約。退院或解約后，院方應及時辦理相關手續，確保老人的權益。第五章違規與懲罰第十七條違規行為老人和工作人員不得從事違法、違紀或有損養老院聲譽的行為。違規行為包含但不限于有意損壞公共設施、偷竊、干架斗毆等。第十八條懲罰措施對于發現的違規行為，養老院將依據情節輕重采取相應的懲罰措施。懲罰措施包含口頭警告、書面警告、暫時停止服務、解除合同等。第六章附則第十九條修改和解釋本制度的修改和解釋權歸養老院管理負責人全部。本制度自頒布之日起執行，與其他規定相沖突的部分以本制度為準。第二十條未盡事宜對于本制度未盡事宜，由養老院管理負責人依據相關法律法規和實際情況進行處理。以上