技術文件第七屆全市職業技能競賽組委會2022年7月第七屆全市職業技能大賽暨第二屆中華人民共和國職業技能大賽阜陽市選拔賽電子商務師賽項技術文件一、競賽介紹（一）競賽描述依據《國家職業分類大典》擬定競賽項目為電子商務師。職業名稱電子商務師職業編碼4-01-02-02所在分類4第四大類社會生產服務和生活服務人員》4-01批發與零售服務人員》4-01-02銷售人員》4-01-02-02電子商務師（二）競賽目的競賽以視覺營銷設計、網上交易管理、網絡客戶服務、電子商務數據分析與應用、網絡推廣五項典型工作任務的完成質量以及選手的職業素養作為競賽內容，全面考察選手的視覺設計能力、網絡營銷能力、數據分析能力、站內推廣能力以及創新創業能力。通過競賽，為電子商務行業高技能人才成長創造良好的崗位環境和社會氛圍，激發在崗職工、教師崇尚技能的熱情，提高在校學生學習技能的激情，促進產教融合、校企合作與產業發展，推動電子商務行業高技術人才隊伍的建設，選拔電子商務行業優秀實用型人才，提升電子商務從業人才整體水平。（三）競賽標準按照《中華人民共和國國家職業標準》的知識要求和技能要求，競賽標準以電子商務師國家職業標準（國家職業資格三級）技能要求為基準，首頁、詳情頁操作規范，SEO優化規則、SEM競價規則設計和執行本賽項。二、競賽內容與時長（一）競賽內容結合工作實際，將理論考核融入技能操作考核過程中，不單獨設理論考核，競賽方式全部采用線上實操，包括視覺營銷設計、網上交易管理、網絡客戶服務、電子商務數據分析與應用、網絡推廣五部分內容。1.視覺營銷設計在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的素材，完成網店首頁、商品詳情頁、商品活動頁的布局設計等。2.網上交易管理在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的背景資料與數據，完成銷售管理部分的“客戶畫像分析、交易評價分析、銷售報表制作”的操作與處理，完成采購管理部分的采購計劃制定的操作與處理。3.網絡客戶服務包括社群建立、社群邀新、社群運營等社群管理操作，以及客戶活動運營等客戶關系管理操作。4.電子商務數據分析與應用在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的背景資料與數據，完成商務數據統計與分析、數據報表設計與制作等操作。5.網絡推廣參賽選手以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內為一家正在運營的店鋪模擬進行一個周期的推廣活動。選手需根據系統給定的資源分析店鋪內的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據分析結果與掌握的專業知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標題優化策略，通過直通車推廣，獲得商品競價排名，增加商品展現量，提高點擊量、點擊率、轉化量、轉化率；通過鉆石展位營銷定位精準人群和資源位，進行創意的強勢展現，增加點擊量、點擊率、轉化量和轉化率；通過標題優化提高標題相關性，以提高商品的展現量、點擊量和點擊率。（二）競賽時長電子商務師競賽的總時長3小時，視覺營銷設計模塊1小時，網上交易管理、網絡客戶服務、電子商務數據分析與應用、網絡推廣4個模塊共2小時，參賽選手需在規定時間內完成競賽內容，提前完成不加分，到達規定時間競賽系統自動結束。三、評分標準（一）分數和成績計算方法視覺營銷設計模塊總成績30分，網絡推廣模塊總成績25分，網上交易管理、網絡客戶服務、電子商務數據分析與應用模塊各15分。參賽選手最終成績=視覺營銷設計模塊得分+網上交易管理模塊得分+網絡客戶服務模塊得分+電子商務數據分析與應用得分+網絡推廣模塊得分。（二）評分標準制定原則1.視覺營銷設計評分內容包括：網店首頁、商品詳情頁、商品活動頁模塊的選擇與特色描述等。2.網上交易管理評分內容包括：采購日期的計算、采購量的計算、采購價格計算、客戶畫像分析、評價處理等。3.網絡客戶服務評分內容包括：社群建立要求分析、社群建立流程、客戶活動分析和發布等。4.電子商務數據分析與應用評分內容包括：商務數據報表的制作、流量來源分析、轉化率分析、復購率分析、客單價分析、營銷活動分析等。5.網絡推廣評分內容包括：推廣結束后的點擊量、成交量、標題優化等。（三）評分方法1.成績評定比賽采用客觀評分和主觀評分相結合的方式進行評分，視覺營銷設計模塊由裁判進行評分，其他模塊的評分方式為機考評分。2.成績復核為保障成績評判的準確性，監督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽選手的成績進行復核；對其余成績進行抽檢復核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發現成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。3.賽項最終得分最終成績經復核無誤，由裁判長、監督人員和仲裁人員簽字確認后公布。四、競賽相關設施設備（一）比賽器材與技術平臺競賽設備由主辦方統一提供，具體見下表。品名規格參賽選手計算機酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內存；100G以上硬盤；千兆網卡；預裝Windows7以上操作系統；預裝火狐瀏覽器；預裝全拼、搜狗輸入法、QQ輸入法等中文輸入法和英文輸入法；預裝office辦公軟件。裁判等工作人員計算機酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內存；100G以上硬盤；千兆網卡；預裝Windows7以上操作系統；預裝火狐瀏覽器；預裝全拼、搜狗輸入法、QQ輸入法等中文輸入法和英文輸入法；預裝office辦公軟件。網絡連接設備提供網絡布線、千兆交換機、千兆分布式無線路由器現場環境不接入互聯網；工位隔斷、環境布置、桌椅。競賽服務器英特爾至強E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上內存；硬盤：500G以上、轉速：10000RPM或固定P4510；千兆網卡。預裝WindowsServer2008R2操作系統及IIS7.5；預裝MicrosoftSQLServer2005數據庫競賽軟件采用中教暢享（北京）科技有限公司研發的電子商務師競賽系統。五、競賽特別規定（一）賽前1.賽場設備確認：根據實際需要，裁判長于賽前2-3天對場地設備設施等準備工作進行檢查確認。2.賽前培訓：裁判長對裁判員于賽前1天進行集中培訓、技術對接和設備設施、材料、必備工具確認。3.報到：參賽選手報到時需領取參賽證、參賽資料。4.賽前說明會：報到完畢后由主辦方統一組織召開賽前說明會，對參賽注意事項、參賽日程進行說明，對參賽選手疑問進行解答。5.參觀賽場：說明會結束后，由主辦方統一組織前往賽場，熟悉場地。6.封閉與解封賽場：參觀完賽場后，由監督長檢查賽場，確保賽場無異常后封閉賽場；賽前2小時由監督長帶領技術人員解封賽場、啟動并檢查競賽設備。7.檢錄抽簽：賽前1小時，參賽選手前往檢錄抽簽地點，完成檢錄后，抽取參賽編號。8.入場：每位選手按照參賽編號到指定位置，等待比賽。（二）賽中1.比賽：由裁判長統一告知選手比賽規則、時間和流程后，宣布比賽正式開始并計時。2.紀律要求：競賽過程中嚴禁交頭接耳，比賽過程中不得干擾其他參賽選手，嚴禁擾亂秩序。3.評分：由評分裁判對視覺營銷設計模塊等模塊進行人工評分；由競賽系統對網絡推廣等模塊進行自動評分。4.解密、匯總與公示：由裁判長、監督長共同解密，匯總成績，確認無誤后公示。（三）違規情形1.視覺營銷設計時出現侮辱、暴力、低俗、荒誕等不良行為，對應模塊判0分；2.競賽時間終了，選手應全體起立，結束操作。六、疫情防控要求1.按照相關要求，提前做好相關準備工作。抵達大賽承辦地后，服從當地疫情防控管理。2.中、高風險區人員及具有14日內中高風險區旅行史人員，不得參賽。3.乘坐公共交通工具時請做好個人防護，全程佩戴口罩，盡量減少與其他人員交流,避免聚集,與同乘者盡量保持距離，盡量少接觸車上的扶手、拉環等部位，接觸后避免碰觸眼、鼻、口，并及時洗手。4.各參賽選手及所有參加大賽人員需提供48小時內核酸檢測紙質證明，持健康通行碼綠碼，接受體溫檢測，體溫低于37.3℃方可入場。在測溫正常且做好個人防護前提下可有序流動。進入密閉會場時，需佩戴普通醫用口罩。5