甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)外包合同標(biāo)的為客戶服務(wù)中心本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方與乙方簽訂本合同的目的和原則第二條合同標(biāo)的2.1服務(wù)外包的內(nèi)容2.2服務(wù)外包的地點(diǎn)2.3服務(wù)外包的時(shí)間范圍第三條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)費(fèi)用及其支付方式第四條合同的履行4.1甲方應(yīng)提供的條件4.2乙方應(yīng)遵守的規(guī)范4.3合同的變更和解除第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的例外情況第六條違約責(zé)任6.1違約行為的界定6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的方式7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院第八條合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更程序8.3合同的終止條件第九條合同的附件9.1附件的構(gòu)成9.2附件的有效性第十條其他條款10.1通知和送達(dá)10.2法律適用10.3合同的完整性和優(yōu)先級(jí)第十一條甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第十二條服務(wù)外包合同的評(píng)估和監(jiān)督12.1評(píng)估的方式和頻率12.2監(jiān)督的程序和責(zé)任第十三條信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理13.1信息技術(shù)支持13.2數(shù)據(jù)管理和安全第十四條培訓(xùn)和指導(dǎo)14.1培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間14.2指導(dǎo)的方式和責(zé)任人第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：具體寫明甲方公司的全稱。1.2乙方名稱：具體寫明乙方公司的全稱。1.3甲方與乙方簽訂本合同的目的和原則：明確雙方簽訂合同的目的，遵循的原則，以及合同適用的法律法規(guī)。第二條合同標(biāo)的2.1服務(wù)外包的內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方需要外包給甲方的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)外包的地點(diǎn)：明確服務(wù)外包的具體地點(diǎn)，包括乙方提供的辦公場(chǎng)所等。2.3服務(wù)外包的時(shí)間范圍：具體規(guī)定外包服務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間，包括履行的期限和續(xù)約條款。第三條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方需要提供的服務(wù)，包括服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)的方式等。3.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：明確乙方提供服務(wù)的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何衡量和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)費(fèi)用及其支付方式：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式和支付時(shí)間，包括但不限于預(yù)付款、進(jìn)度付款和終期付款等。第四條合同的履行4.1甲方應(yīng)提供的條件：明確甲方需要提供的條件，包括場(chǎng)地、設(shè)備、資料等。4.2乙方應(yīng)遵守的規(guī)范：列出乙方在履行合同時(shí)需要遵守的規(guī)范和制度，包括但不限于安全規(guī)范、保密制度等。4.3合同的變更和解除：詳細(xì)規(guī)定合同變更和解除的條件、程序和責(zé)任。第五條保密條款5.1保密信息的定義：明確保密信息的范圍，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.2保密信息的保護(hù)期限：規(guī)定保密信息的保護(hù)期限，以及超過保護(hù)期限后的處理方式。5.3保密信息的例外情況：列出保密信息不適用的情況，包括但不限于公開信息、法律規(guī)定等。第六條違約責(zé)任6.1違約行為的界定：明確什么是違約行為，以及違約行為的判定標(biāo)準(zhǔn)。6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：列出違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的方式：明確爭(zhēng)議解決的途徑，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院：規(guī)定爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院，如果涉及到國(guó)際爭(zhēng)議，需要明確適用的國(guó)際法律和仲裁機(jī)構(gòu)。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件：明確合同生效的條件，包括但不限于雙方簽字蓋章、政府批準(zhǔn)等。8.2合同的變更程序：詳細(xì)規(guī)定合同變更的程序，包括但不限于變更的申請(qǐng)、審批等。8.3合同的終止條件：列出合同終止的條件，包括但不限于雙方協(xié)商一致、單方面解除等。第九條合同的附件9.1附件的構(gòu)成：明確合同附件的構(gòu)成，以及附件的法律效力。9.2附件的有效性：規(guī)定附件的有效性，以及附件與合同的關(guān)系。第十條其他條款10.1通知和送達(dá)：明確雙方之間的通知和送達(dá)方式，包括但不限于書面通知、電子郵件等。10.2法律適用：規(guī)定合同適用的法律，如果涉及到跨國(guó)合同，需要明確適用的國(guó)際法律。10.3合同的完整性和優(yōu)先級(jí)：明確本合同及其附件的完整性和優(yōu)先級(jí)，以及合同的解釋順序。第十一條甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：詳細(xì)列出甲方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、提供必要的條件等。11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：詳細(xì)列出乙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)甲方秘密等。第十二條服務(wù)外包合同的評(píng)估和監(jiān)督12.1評(píng)估的方式和頻率：明確評(píng)估服務(wù)的方式和頻率，以及評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。12.2監(jiān)督的程序和責(zé)任：列出監(jiān)督的程序和責(zé)任，包括但不限于定期檢查、問題反饋等。第十三條信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理13.1信息技術(shù)支持：明確乙方提供信息技術(shù)支持的內(nèi)容和范圍，包括但不限于軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢等。13.2數(shù)據(jù)管理和安全：詳細(xì)規(guī)定數(shù)據(jù)管理和安全的要求，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、防止泄露等。第十四條培訓(xùn)和指導(dǎo)14.1培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間：明確乙方提供培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排，包括但不限于操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。14.2指導(dǎo)的方式和責(zé)任人：列出指導(dǎo)的方式和責(zé)任人，第八條合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，同時(shí)需經(jīng)相關(guān)政府部門批準(zhǔn)后方能生效。8.2合同的變更程序：任何一方提出合同變更的需求，需以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后方能生效。8.3合同的終止條件：本合同的終止條件如下：8.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)單方面解除合同；8.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同；8.3.4法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。第九條合同的附件9.1.1服務(wù)外包詳細(xì)方案；9.1.2乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明；9.1.3甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證；9.1.4其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。9.2附件的有效性：附件與本合同具有同等法律效力，視為本合同的一部分。第十條其他條款10.1通知和送達(dá)：雙方之間的通知和送達(dá)，以書面形式為準(zhǔn)，書面通知可以通過郵寄、電子郵件等方式發(fā)送。10.2法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律，如涉及到國(guó)際法律，則按照國(guó)際法律相關(guān)規(guī)定處理。10.3合同的完整性和優(yōu)先級(jí)：本合同及其附件構(gòu)成完整的合同體系，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十一條甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：11.1.1提供合同約定的服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施；11.1.2按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；11.1.3對(duì)乙方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；11.1.4遵守國(guó)家有關(guān)保密的法律、法規(guī)，對(duì)乙方提供的保密信息予以保護(hù)。11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：11.2.1按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；11.2.2遵守國(guó)家有關(guān)保密的法律、法規(guī)，對(duì)甲方提供的保密信息予以保護(hù)；11.2.3接受甲方的監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；11.2.4如實(shí)向甲方提供服務(wù)人員的名單和資質(zhì)證明。第十二條服務(wù)外包合同的評(píng)估和監(jiān)督12.1評(píng)估的方式和頻率：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估方式和頻率如下：12.1.1每季度進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；12.1.2每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意度調(diào)查；12.1.3雙方根據(jù)實(shí)際情況可以調(diào)整評(píng)估方式和頻率。12.2監(jiān)督的程序和責(zé)任：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督程序如下：12.2.1甲方設(shè)立監(jiān)督小組，對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行日常監(jiān)督；12.2.2甲方定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢；12.2.3乙方對(duì)甲方的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果予以重視，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第十三條信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理13.1.1為甲方提供軟件升級(jí)和技術(shù)咨詢；13.1.2協(xié)助甲方解決信息技術(shù)方面的問題；13.1.3提供必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。13.2.1乙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；13.2.2乙方建立健全數(shù)據(jù)備份制度，確保數(shù)據(jù)安全；13.2.3乙方對(duì)數(shù)據(jù)管理過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)向甲方報(bào)告。第十四條培訓(xùn)和指導(dǎo)14.1.1操作培訓(xùn)：在合同開始后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操作、業(yè)務(wù)流程等；14.1.2技術(shù)培訓(xùn)：在合同開始后兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)支持、問題解決等；14.1.3乙方根據(jù)甲方需求提供其他培訓(xùn)。14.2指導(dǎo)的方式和責(zé)任人：乙方指派專門的技術(shù)人員和培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)方式包括面對(duì)面授課、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指非甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方分類：第三方分為有償服務(wù)和無償服務(wù)兩種類型，有償服務(wù)包括但不限于中介服務(wù)、專業(yè)咨詢等，無償服務(wù)包括但不限于政府監(jiān)管、行業(yè)自律組織服務(wù)等。1.3第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第二條第三方介入的方式和條件2.1第三方介入方式：第三方介入可以通過甲方、乙方邀請(qǐng)或雙方共同選擇等方式進(jìn)行。2.2.1第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)的能力和資質(zhì)；2.2.2第三方與甲方、乙方均無利益沖突；2.2.3第三方介入不會(huì)損害甲方、乙方的合法權(quán)益。第三條第三方介入后的合同修正3.1.1第三方介入的范圍和內(nèi)容；3.1.2第三方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；3.1.3第三方服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間；3.1.4第三方責(zé)任的限定和承擔(dān)方式。3.2第三方介入的合同生效：新增的第三方介入條款自雙方簽署后生效，與本合同具有同等法律效力。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定獲得服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量要求甲方、乙方予以認(rèn)可。4.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限定：第三方對(duì)甲方、乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。5.2第三方責(zé)任限制：第三方在合同約定的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于因第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲方、乙方損失的情況，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3.1甲方、乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或發(fā)生變化，導(dǎo)致第三方無法按照合同約定提供服務(wù)；5.3.2甲方、乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致第三方無法正常提供服務(wù)；5.3.3不可抗力或其他無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀原因?qū)е碌谌綗o法提供服務(wù)。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，不對(duì)甲方直接負(fù)責(zé)，甲方也不對(duì)第三方直接負(fù)責(zé)。6.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，不對(duì)乙方直接負(fù)責(zé)，乙方也不對(duì)第三方直接負(fù)責(zé)。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方介入的變更：當(dāng)甲方、乙方需要變更第三方服務(wù)內(nèi)容或范圍時(shí)，應(yīng)提前書面通知第三方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。7.2第三方介入的終止：當(dāng)甲方、乙方需要終止第三方服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前書面通知第三方，并按照合同約定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違約行為：第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2甲方、乙方違約行為：甲方、乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供服務(wù)條件的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：當(dāng)甲方、乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和法院：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院按照本合同第十條的約定執(zhí)行。第十條合同的完整性和優(yōu)先級(jí)10.1合同完整性：本合同及其附件構(gòu)成完整的合同體系，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。10.2優(yōu)先級(jí)：本合同及其附件的優(yōu)先級(jí)按照合同約定的順序執(zhí)行。第十一條第三方介入的合同附件11.1.1第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍；11.1.2第三方服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)說明；11.1.3第三方責(zé)任的限定和承擔(dān)方式；11.1.4其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。11.2附件有效性：第三方介入的合同附件與本合同具有第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)外包詳細(xì)方案：詳細(xì)說明乙方需要提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。2.乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明：列出乙方提供的服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、專業(yè)背景和資質(zhì)證明。3.甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證：作為支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告：記錄甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量和效果的評(píng)估結(jié)果。5.服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告：記錄甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果。6.第三方服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)說明第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。7.第三方服務(wù)費(fèi)用支付證明：作為支付第三方服務(wù)費(fèi)用的憑證。8.第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告：記錄甲方對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量和效果的評(píng)估結(jié)果。9.第三方服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告：記錄甲方對(duì)第三方服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果。10.合同變更協(xié)議：記錄合同變更的詳細(xì)內(nèi)容、變更的日期和雙方簽署情況。11.合同終止協(xié)議：記錄合同終止的詳細(xì)原因、終止的日期和雙方簽署情況。12.保密協(xié)議：規(guī)定保密信息的范圍、保密期限、保密信息的例外情況等。13