甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息系統維護服務協議本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議雙方1.2服務內容1.3服務期限1.4服務地點1.5費用與支付1.6違約責任1.7爭議解決1.8合同的生效、變更與終止1.9保密條款1.10法律適用與管轄1.11雙方簽字1.12附件2.系統維護服務內容2.1系統升級與優化2.2故障排查與修復2.3數據備份與恢復2.4安全防護與監控2.5用戶支持與培訓3.服務響應時間與質量保證3.1響應時間3.2服務質量3.3服務滿意度4.技術支持與溝通協作4.1技術支持團隊4.2溝通協作機制4.3服務進度報告5.系統維護費用明細5.1維護費用構成5.2費用計算方式5.3費用支付時間表6.系統維護項目進度管理6.1項目計劃與執行6.2進度監控與調整6.3項目驗收與交付7.安全管理與合規性7.1信息安全保障7.2合規性要求7.3應急預案8.雙方權責與義務8.1甲方權責與義務8.2乙方權責與義務9.不可抗力與免責條款9.1不可抗力事件9.2免責事項10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序11.違約責任與賠償11.1違約行為11.2違約責任11.3賠償標準12.爭議解決方式12.1協商解決12.2調解解決12.3仲裁解決12.4法律訴訟13.合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件13.4合同終止后的處理14.附件14.1服務項目明細表14.2費用支付憑證14.3技術支持團隊介紹14.4應急預案樣本第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議雙方1.2服務內容乙方將為客戶提供信息系統維護服務，包括但不僅限于系統升級與優化、故障排查與修復、數據備份與恢復、安全防護與監控、用戶支持與培訓等服務。具體服務內容詳見附件一：服務項目明細表。1.3服務期限本協議服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日，期限內乙方應按照約定提供服務。若雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。1.4服務地點服務地點為客戶指定的地點。1.5費用與支付1.5.1維護費用構成維護費用包括但不限于技術支持費用、人員培訓費用、硬件設備費用、軟件授權費用等。1.5.2費用計算方式維護費用根據乙方提供的服務內容、服務期限和服務數量等因素，按照附件二的費用計算方式進行計算。1.5.3費用支付時間表客戶應按照附件二的費用支付時間表，按時向乙方支付維護費用。1.6違約責任1.6.1乙方未按照約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經濟損失、支付滯納金等。1.6.2客戶未按照約定支付費用，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償乙方因此遭受的直接經濟損失等。第二條系統維護服務內容2.1系統升級與優化乙方應按照客戶的需求和技術標準，對客戶的信息系統進行升級與優化。具體工作內容包括但不限于：系統軟硬件升級、系統性能優化、系統安全性能提升等。2.2故障排查與修復乙方應在接到客戶故障報告后，按照約定的響應時間進行故障排查與修復。對于無法遠程解決的問題，乙方應派員到現場進行處理。2.3數據備份與恢復乙方應定期對客戶的重要數據進行備份，并在需要時進行數據恢復。數據備份應按照客戶指定的備份方案和備份頻率進行。2.4安全防護與監控乙方應提供信息系統安全防護與監控服務，包括但不限于網絡安全防護、系統安全防護、數據安全防護等。并定期對信息系統進行安全檢查和風險評估。2.5用戶支持與培訓乙方應為客戶的使用人員提供技術支持和培訓服務，確保客戶能夠正確、有效地使用信息系統。技術支持方式包括電話支持、在線支持、現場支持等。第三條服務響應時間與質量保證3.1響應時間乙方接到客戶故障報告后，應在約定的時間內進行響應。對于緊急故障，乙方應在1小時內到達現場進行處理。對于一般性故障，乙方應在24小時內提供解決方案。3.2服務質量乙方應按照約定的服務標準和質量要求，提供服務。服務質量的評估標準詳見附件三：服務質量評估表。3.3服務滿意度乙方應定期對客戶進行服務滿意度調查，并根據調查結果對服務質量進行持續改進。第四條技術支持與溝通協作4.1技術支持團隊乙方應設立專門的技術支持團隊，為客戶提供技術支持服務。技術支持團隊應具備相應領域的專業知識和經驗。4.2溝通協作機制乙方應建立有效的溝通協作機制，確保項目順利進行。包括但不限于定期會議、項目進度報告、問題反饋與處理等。4.3服務進度報告乙方應按照客戶的需求，定期提供項目進度報告。報告內容應包括項目進展情況、已完成工作、下一步工作計劃等。第五條系統維護費用明細5.1維護費用構成（1）技術支持費用（2）人員培訓費用（3）硬件設備費用（4）軟件授權費用（5）現場服務費用（6）其他相關費用5.2費用計算方式維護費用根據乙方提供的服務內容、服務期限和服務數量等因素，按照附件二的費用計算方式進行計算。5.3費用支付時間表客戶應按照附件二的費用支付時間表，按時向乙方支付維護費用。第六條系統維護項目進度管理6.1項目計劃與執行第八條安全管理與合規性8.1信息安全保障乙方應確保在服務過程中客戶的信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等風險。應采取包括但不限于數據加密、訪問控制、安全審計等措施。8.2合規性要求乙方提供的服務應符合國家相關法律法規、行業標準及客戶內部規定的要求。8.3應急預案乙方應制定應急預案，應對可能發生的信息安全事件、系統故障等突發事件。并定期進行應急演練，提高應對突發事件的能力。第九條雙方權責與義務9.1甲方權責與義務甲方應按照約定向乙方支付維護費用，并確保提供服務所需的相關資源。同時，甲方有義務向乙方提供必要的信息和協助乙方進行工作。9.2乙方權責與義務乙方應按照約定提供服務，并確保服務質量。同時，乙方有義務對在服務過程中獲取的客戶信息保密，并按照約定的時間、方式提供服務進度報告。第十條不可抗力與免責條款10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件、政策法規變化等。10.2免責事項第十一條合同變更與解除11.1變更條件合同變更應雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。11.2解除條件合同解除應雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。11.3變更與解除的程序變更或解除合同的程序應按照雙方協商確定的方式進行。第十二條違約責任與賠償12.1違約行為違約行為包括但不限于未按約定提供服務、未按約定支付費用等。12.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償因此給對方造成的直接經濟損失等。12.3賠償標準賠償標準應按照雙方約定的方式進行計算。第十三條爭議解決方式13.1協商解決雙方應通過協商解決合同爭議。13.2調解解決如果協商不成，雙方可以申請第三方調解機構進行調解。13.3仲裁解決如果調解不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會申請仲裁。13.4法律訴訟任何一方對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十四條附件14.1服務項目明細表14.2費用支付憑證14.3技術支持團隊介紹14.4應急預案樣本第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1甲乙雙方在合同執行過程中，如遇到無法協商解決的問題，可以邀請第三方介入。1.2第三方介入的情形包括但不限于技術難題、法律問題、專業評審等。1.3甲乙雙方應共同選擇第三方，若雙方無法達成一致，可提交至有管轄權的人民法院進行裁決。第二條第三方介入的程序2.1甲乙雙方同意第三方介入后，應簽署書面協議，明確第三方的職責、權利和義務。2.2第三方應在協議約定的時間內完成介入工作，并出具介入結果報告。2.3甲乙雙方應認真履行第三方介入結果報告，并根據報告內容采取相應措施。第三條第三方的主要職責3.1技術難題第三方應根據甲乙雙方提供的問題描述，提供技術解決方案，并協助甲乙雙方實施。3.2法律問題第三方應提供法律咨詢意見，協助甲乙雙方處理法律事務，包括但不限于合同糾紛、知識產權保護等。3.3專業評審第三方應對甲乙雙方的項目進展、成果質量等進行評審，并提供專業評價報告。第四條第三方的權利與義務4.1第三方有權要求甲乙雙方提供與問題相關的全部資料，以便進行有效介入。4.2第三方應按照約定時間完成介入工作，并確保介入結果的客觀、公正。4.3第三方應對在介入過程中獲取的甲乙雙方的商業秘密、個人隱私等保密信息予以保密。第五條第三方責任限額5.1第三方應對其介入工作的質量、準確性承擔責任。但第三方對甲乙雙方的業務運營、管理決策等不承擔任何責任。5.2第三方介入結果不作為甲乙雙方解決爭議的唯一依據，甲乙雙方仍可根據合同約定和實際情況協商解決。5.3第三方在介入過程中因故意或者重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。但賠償金額不得超過第三方收取的介入費用。第六條第三方與甲乙雙方的關系6.1第三方與甲乙雙方之間不存在任何隸屬、代理、合資或合作關系。6.2第三方介入不影響甲乙雙方根據本合同享有的權利和承擔的義務。6.3第三方在介入過程中與甲乙雙方形成的任何意見、建議等，甲乙雙方均有權予以采納或者拒絕。第七條第三方介入費用7.1第三方介入費用包括但不限于專家咨詢費、評審費、差旅費等。7.2第三方介入費用的計算方式和支付時間表應在書面協議中明確。7.3甲乙雙方應按照約定時間和方式支付第三方介入費用。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入工作完成后，甲乙雙方均可提出終止第三方介入。8.2第三方介入終止后，第三方應向甲乙雙方提交最終報告，并退還剩余的介入費用（如有）。8.3第三方介入終止不影響甲乙雙方根據本合同和第三方協議享有的權利和承擔的義務。第九條爭議解決9.1第三方介入過程中發生的爭議，應通過協商解決。9.2若協商不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會申請仲裁。9.3任何一方對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條適用法律與管轄10.1本第三方介入條款的適用法律為中華人民共和國法律。10.2因本第三方介入條款引起的爭議，提交至有管轄權的人民法院進行訴訟。第十一條附件11.1第三方介入協議11.2第三方介入費用支付憑證11.3第三方介紹材料第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出乙方應提供的服務項目，包括服務內容、服務時間、服務人數等。附件二：費用支付憑證詳細列出維護費用的計算方式、支付時間表以及費用構成。附件三：技術支持團隊介紹詳細介紹乙方的技術支持團隊，包括團隊成員、專業背景、工作經驗等。附件四：應急預案樣本提供應急預案的樣本，明確在發生不可抗力事件時的應急措施和流程。附件五：第三方介入協議明確第三方的職責、權利和義務，以及介入費用的計算方式和支付時間表。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間提供服務。2.乙方提供的服務不符合約定的質量標準。3.甲方未按照約定時間支付維護費用。4.甲方提供的資源不足，導致乙方無法正常提供服務。5.雙方未履行合同約定的保密義務。違約責任認定標準：1.按照合同約定的違約金計算方式計算違約金。2.違約方需承擔因違約導致的對方直接經濟損失。3.違約方需承擔因違約導致的對方額外費用。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供服務，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權要求乙方賠償因此導致的直接經濟損失。說明三：法律名