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DB5105四川省（瀘州市）地方標準DB5105/T75—2024網絡直播營銷管理規范Specificationformarketingmanagementoflivestreaming2024-08-202024-08-202024-10-01瀘州市市場監督管理局發布DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024DB5105/T75DB5105/T75—2024目 次前??言 II范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1基本要求 2主體管理 2網絡直播間運營者 2網絡直播營銷人員 3網絡直播營銷人員服務機構 5商家 5營銷活動管理 6基本要求 6商品或服務管理 6地方特色宣傳推廣 7廣告標識規范 7消費者權益保護 8數據信息的保護 8知識產權保護 8售后服務 8平臺管理 8許可資質要求 9運行保障 9信息公示 9網絡生態 9身份核驗 10交易管理 10參 考 文 獻 11I前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》規定起草。本文件由瀘州市市場監督管理局提出并歸口。本文件主要起草人：肖遜、廖鴻、于龍、楊剛、何曉靜、聶斌、金嵐。本文件為首次發布。IIII網絡直播營銷管理規范范圍本文件規定了網絡直播營銷管理的術語和定義、基本要求、主體管理、營銷活動管理、平臺管理。本文件適用于瀘州市行政區域內網絡直播營銷活動的實施及管理。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35409-2017 電子商務平臺商家入駐審核規范GB/T35411 電子商務平臺產品信息展示要求GB/T38652-2020 電子商務業務術語GB/T41247 電子商務直播售貨質量管理規范JT/T1488 網絡平臺道路貨物運輸服務規范3術語和定義3術語和定義GB/T38652-2020界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1網絡直播livestreaming利用互聯網，以視頻、音頻、圖文等形式向社會公眾持續發布實時信息的活動。3.2網絡直播營銷livestreamingmarketing通過網絡直播方式，向消費者持續發布實時商品或服務信息的營銷活動。3.3網絡直播營銷主體livestreamingmarketingentity開展網絡直播營銷活動所涉及的各方。注：網絡直播營銷主體包括網絡直播間運營者、網絡直播營銷人員、網絡直播營銷人員服務機構、商家等。3.4網絡直播營銷平臺livestreamingmarketingplatform通過開放網絡直播營銷主體入駐功能，為網絡直播營銷主體提供直播技術服務的各類信息網絡系統。3.5網絡直播間運營者operatoroflivestreamingroom在網絡直播營銷平臺上，開設直播間從事網絡直播營銷活動的自然人、法人或其他組織。3.61網絡直播營銷人員livestreamer通過網絡直播方式銷售商品或服務的人員。注：網絡直播營銷人員包括主播（自然人主播、虛擬主播）、助播、相關技術和管理人員等。3.7虛擬主播virtuallivestreamer利用人工智能、數字視覺、虛擬現實、AI換臉、AI生成等技術進行網絡直播營銷活動的虛擬人物形象。3.8網絡直播營銷人員服務機構livestreamerserviceorganization為網絡直播營銷人員從事網絡直播營銷活動提供培訓、內容策劃、制作、運營、經紀、推廣等服務的專門機構。3.9商家merchant通過網絡直播營銷平臺從事銷售商品或服務的經營者[來源：GB/T38652-2020，4.6，有修改]。基本要求遵守國家相關法律法規及行政規章，堅持正確導向、誠實守信、公平競爭等原則。遵守商業道德，遵循公序良俗，樹立社會主義核心價值觀，維護網絡生態環境健康。宣傳推廣本市主導產業、特色經濟、區域公共品牌，促進地方經濟持續協調發展。主體管理網絡直播間運營者平臺入駐要求相關責任義務商家信息，包括：商家的營業執照、地址、聯系方式、行政許可、信用情況等；2直播間場所設置不應在下列場所設置直播間場所：涉及國家級公共安全的場所；影響社會正常秩序、生活秩序的場所；影響他人正常生活的場所。直播間運營管理通過實物、宣傳圖片、音視頻、資料鏈接等形式展示產品。產品信息的展示內容和方式，GB/T35411應依法保存以下信息，為監管取證工作提供技術支撐：33網絡直播營銷活動構成廣告的，還應查驗并登記廣告主的真實身份、地址和有效聯系方式等信息，建立廣告檔案，記錄、保存廣告活動的有關電子數據，保存時間自廣告發布行為3法律法規規定的其他應當保存的信息。網絡直播營銷人員從業資格要求16應自覺主動學習與網絡直播營銷相關的基本知識，掌握一定的專業技能，樹立法律意識，建立正確的價值觀念。3DB5105/T75—DB5105/T75—20245.PAGE2.2相關責任義務DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024設定直播賬戶名稱、使用的主播頭像與直播間封面圖片應符合國家法律法規及有關規定，在網絡直播營銷過程中以自己名義和形象對商品或服務作出推薦、證明并構成商業廣告的，應承擔廣告代言人的責任義務。應對以下消費信息做出必要的提示或說明，包括但不限于：潛在的風險；特殊人群使用的保護警示；發生安全事故時的處理方法或措施；產品生產日期、保質期；售后服務承諾等。行為要求應保持良好形象，表演、服飾、妝容、語言、行為、肢體動作及畫面展示等應文明得體，符合大眾審美情趣和欣賞習慣。不應發布含有以下內容的違法違規信息：反對憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；損害國家榮譽和利益的；歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的；宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂經濟秩序和社會秩序的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益的；法律、行政法規禁止的其他內容。應避免發布以下內容的不良信息：使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的；炒作緋聞、丑聞、劣跡等的；不當評述自然災害、重大事故等災難的；4帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想的；展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的；煽動人群歧視、地域歧視等的；宣揚低俗、庸俗、媚俗內容的；可能引發未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好等的；其他對網絡生態造成不良影響的內容。網絡直播營銷人員服務機構許可資質要求應依法取得相應經營主體資質及行政許可。具備網絡營銷服務相關的技術條件，并配備相應的網絡直播營銷服務人員。與網絡直播營銷人員簽署相關合同（或協議），明確各方權利和義務。相關責任義務服務要求對簽約的網絡直播營銷人員開展有關政策、法律法規、基本素質、營銷技能、質量知識、應急處置等培訓，提升網絡直播營銷人員的合規意識和專業技能。商家許可資質要求GB/T35409-20175應依法取得所提供商品或服務相應經營主體資質及行政許可，并亮證亮照經營。5DB5105/T75DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024DB5105/T75—2024相關責任義務在網絡直播營銷活動中，商家作為商品或服務的提供者，應承擔廣告主的責任義務。應依法履行公示經營信息及行政許可信息、商品或服務質量保證、消費者權益保護責任、發布合法商品或服務信息、不應銷售禁止通過網絡銷售的商品或服務等法定責任和義務，及時與網絡直播間運營者簽訂相關合同，明確各方的權利和義務。（含服務3提供營銷活動支持營銷活動管理基本要求根據直播需求在銷售后臺對商品進行上架、下架、庫存調整、價格調整等。與直播間消費者互動，及時查看消費者評論，滿足其合理訴求等。網絡直播營銷人員在直播過程出現不良或違法違規問題時，應及時給予提醒并督促其糾正；當發生突發情況時，啟動應急措施或處置預案，及時予以處置。不能以人工合成視頻當成實物進行宣傳，利用人工智能、AI商品或服務管理營銷范圍明示銷售主體6通過網絡直播方式開展自營業務銷售商品的，應顯著標明“自營”二字。商品一致性推銷、展示的商品應與實際銷售的商品保持一致。質量保證GB/T41247“三無”產品、假冒偽劣產品。發貨與物流保障JT/T148848482424地方特色宣傳推廣白酒在網絡直播營銷宣傳推廣活動中不應含有下列內容：誘導、慫恿飲酒或宣傳無節制飲酒；出現飲酒的動作；表現駕駛車、船、飛機等活動；明示或暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效；明示或暗示飲酒有利于健康、長壽等描述性內容。廣告標識規范7字體為黑體字；顏色采用白色或與標注位置背景色具有顯著差異的顏色；大小與“文字標題”字號保持一致；位置：抖音平臺位于“文字標題”與“音樂圖標”之間；小紅書平臺位于“文字標題”與“右下角放大圖標”之間；其他平臺參照執行。時間應持續展示。消費者權益保護應及時處理消費者咨詢與投訴，不應故意拖延或無正當理由拒絕消費者提出的合法合理要求。發布的商品或服務內容與商品或服務鏈接應保持一致，且實時有效。數據信息的保護知識產權保護在網絡直播營銷活動中不應侵犯他人注冊商標專用權。在網絡直播營銷活動中不應侵犯他人專利權。在網絡直播營銷活動中不應侵犯他人商業秘密及其他專有權利。售后服務除法律法規另有規定的商品外，應嚴格執行七天無理由退貨制度。應主動跟蹤、收集消費者對產品的體驗、評價、意見和建議等，以改進產品和服務。應快速響應投訴、問題糾紛等，合理溝通、化解矛盾，有效處置問題。8平臺管理許可資質要求網絡直播營銷平臺應根據實際業務內容依法取得、辦理相應行政許可、行政備案后方可開展相關直播營銷服務活動。運行保障應建立健全賬號及直播營銷功能注冊注銷、信息安全管理、營銷行為規范、未成年人保護、消費者權益保護、個人信息保護、網絡和數據安全管理等機制、措施。應依據國家相關法律、法規規定，制定并公開網絡直播營銷管理規則、平臺公約。AI信息公示網絡生態9身份核驗應建立網絡直播營銷人員真實身份動態核驗機制，在直播前核驗所有主播身份信息，對與真實身份信息不符或按照國家有關規定不應從事網絡直播發布的，不應為其提供網絡直播發布服務。交易管理應完善商品交易信息保存制度，依法保存交易相關內容。1010參考文獻《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國反壟斷法》《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國藥品管理法》《市場主體登記管理條例》《食品經營許可和備案管理辦法》《網絡信息內容生態治理規定》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》《網絡交易監督管理辦法》《互聯網廣告管理辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告審查