基于ISOIEC20000的某大型數據中心IT服務管理的應用研究的任務書任務書一、選題背景隨著信息技術的發展，IT服務管理已經成為現代企業不可缺少的一項工作。IT服務管理不僅僅是為了保障企業的正常運轉，還要確保IT資源的利用和服務質量的提高。同時，為了保障所提供的IT服務的質量，國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）制定了一系列IT服務管理的標準，其中ISOIEC20000是其中之一。而數據中心的IT服務管理更是涉及到大量的數據和信息，因此對于大型數據中心IT服務管理的實際應用進行研究，具有現實意義和理論價值。二、研究目的和內容研究目的：1.研究ISOIEC20000標準在數據中心IT服務管理中的應用；2.探討數據中心IT服務管理的現狀和存在的問題；3.調查大型數據中心用戶對IT服務管理的評價；4.提出可行的解決方案，實現數據中心IT服務管理的優化。研究內容：1.ISOIEC20000標準的理論基礎和應用；2.大型數據中心IT服務管理的現狀和存在的問題；3.數據中心用戶對于IT服務管理的評價；4.解決方案的研究及其實施的可行性探討。三、研究方法和步驟研究方法：1.文獻查閱法：搜集ISOIEC20000標準和數據中心IT服務管理方面的相關文獻資料，深入了解ISOIEC20000標準和大型數據中心IT服務管理的發展現狀，及其存在的問題；2.調查法：通過問卷、訪談等方式，了解大型數據中心用戶對IT服務管理的評價，探討其需求和期望；3.案例分析法：通過調查具有代表性的大型數據中心，了解其IT服務管理的情況，并進行分析；4.實證研究法：通過實際數據分析，探討可行的解決方案，實現數據中心IT服務管理的優化。研究步驟：1.搜集相關文獻，深入了解ISOIEC20000標準和大型數據中心IT服務管理的現狀；2.進行問卷調查和訪談，了解大型數據中心用戶對IT服務管理的評價；3.通過案例分析法，深入了解具有代表性的大型數據中心的IT服務管理情況；4.進行實證研究，通過實際數據分析，提出可行的解決方案；5.通過實施，驗證解決方案的效果。四、預期成果和創新點預期成果：1.詳細分析ISOIEC20000標準在數據中心IT服務管理中的應用；2.發掘大型數據中心IT服務管理的現狀和存在的問題；3.理解大型數據中心用戶對IT服務管理的評價；4.提出可行的解決方案，實現數據中心IT服務管理的優化。創新點：1.本文將ISOIEC20000標準應用到大型數據中心IT服務管理當中，具有一定的高度和深度；2.通過問卷、訪談等方式，深入了解了大型數據中心用戶對IT服務管理的實際需求和期望；3.實證研究方案的可行性，有一定的實踐應用價值。五、研究時間安排本研究計劃為期三個月，具體時間安排如下：第一周：搜集ISOIEC20000標準相關資料，整理相關文獻。第二周：對大型數據中心IT服務管理的現狀進行調查。第三周：對大型數據中心用戶進行訪談和問卷調查。第四周：通過案例分析法，深入了解具有代表性的大型數據中心的IT服務管理情況。第五周：根據調查和分析結果，提出可行的解決方案。第六周：對解決方案進行實證研究，通過實際數據分析驗證效果。第七周：運用SPSS等工具進行數據分析和處理。第八周：編寫論文初稿，進行修改和完善。第九周：論文撰寫和提交。六、參考文獻1.王茜.ISO/IEC20000方法在IT服務管理中的應用探討[J].信息技術,2014(24):82-85.2.許仁.ISO/IEC20000標準解析[J].信息技術2014（22）:206-208.3.AhlemArfaoui,MohamedJmaielandKhaledBenMustapha.EVM-BasedITServiceManagement-AppliedtoCloudComputingEnvironment[J].JournalofSystemsandSoftware，2015，104:76-88.4.崔陽.IS