加油站操作員題庫及答案

1.處理異常交易的重要依據是()。

手工記錄

員工口述

刷卡小票(正確答案)

系統交易明細

2.黑交易是指客戶的卡在掛失()后仍然發生了交易。按照加油卡的規章

制度，中國石油需要對客戶這部分的損失進行賠償。

12h

24h(正確選項)

36h

48h

3.異常扣款是指加油卡用戶在加油站持卡消費時，因系統故障從客戶加

油卡賬戶多扣款項，網點可使用()功能菜單在卡系統內申請回補多扣款

項。

異常扣款處理(正確答案)

異常處理

異常交易處理

異常扣款交易處理

4.加油卡交易入賬異常分為不包括()。

卡號錯誤、TAC錯誤

PSAM卡終端號錯誤、PSAM卡和站點不對應

交易時間異常和交易金額超限

人為原因導致重復刷卡(V)

5.客戶轉賬積分時，須在轉賬完成后()積分轉出卡。

查詢

注銷(。)

繼續使用

上繳

6.客戶持卡到售卡充值網點提出轉賬申請操作員根據客戶需求，將一個

備用金賬戶的()向另一個備用金賬戶進行劃轉，打印轉賬憑證才是示客戶

簽字確認并在售卡網點進行留存。

資金/積分(正確答案)

資金/信息

信息/積分

余額

7.()不能使用備用金轉賬功能模塊進行備用金轉賬。

不記名卡和個人記名卡

個人記名卡和車隊卡

不記名卡、個人記名卡和車隊卡

不記名卡和車隊卡（V）

8.同一證件下辦理的、（）的多張個人記名卡之間可進行備用金資金/積分

轉賬。

同一地市（V）

同一加油站

同一地區

不同地市

9.客戶通過中油好客e站微信公眾號查詢已綁定加油卡的余額的路徑是

Oo

我的油卡一賬戶查詢（。）

更多一在線客服

我的油卡一積分商城

我的油卡一油卡介紹

10.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進行加油卡充值的簡要流程

為（）。

關注一綁卡/充值

注冊一綁卡/充值

登錄一綁卡/充值

關注一注冊一綁卡/充值（正確選項）

11.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值，充值額進入客戶卡片的

0

資金賬戶

后臺賬戶

備用金賬戶（正確答案）

積分賬戶

12.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值后，需要（）后才可以在加

油站消費使用。

充值

圈存（正確選項）

圈提

分配

13.客戶辦理銷戶、補卡、解掛、不記名卡升級的系統憑證，由客戶簽字

確定并要求網點保存（）。

2年（V）

4年

6年

5年

14.以下憑證中，非必須打印而是選打的憑證是（）。

中國石油加油卡充值撤銷憑證（正確選項）

中國石油加油卡補卡憑證

中國石油加油卡副卡升級憑證

中國石油加油卡異常扣款受理憑證

15.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是()。

中國石油加油卡轉賬憑證

中國石油加油卡有卡銷戶憑證(。)

中國石油加油卡總部售卡激活憑證

中國石油加油卡分配憑證

16.客戶辦理加油卡填寫的業務申請單及證件復印件需要保存()。

1年

3年

5年(正確選項)

7年

17.客戶找回掛失的卡片后,可在售卡充值點進行()操作。

處理和修改

解除掛失(正確選項)

銷戶

處理和升級

18.客戶處理解掛的卡片()后生效。

12h

24h(正確選項)

36h

48h

19點擊〃日常運營〃下拉菜單中的(),進入〃處理解掛〃頁面，插入卡片。

卡務管理

卡片管理

黑名單管理(V)

運營管理

20.車隊卡處理解掛有兩種()方式。

讀卡

結算

賬戶校驗(正確選項)

處理

21.地區公司確定卡片數量盤點標準時點,()對卡片數量進行盤點;并不定

期組織卡片數量盤點抽查工作。

每月1次(正確答案)

每月2次

每周1次

每天1次

22.卡片盤點的目的是確保()與系統卡片數量一致。

車隊卡數量

單位卡數量

個人卡數量

物理卡片數量（V）

23.售卡充值網點將盤點表完成后簽字上交（）。

加油站

地市公司（。）

地區公司

站經理

24.卡片盤點是指以某個固定時間作為（）,對系統中卡片數量同實際卡片

數量進行核對的過程。

盤點日

節點（正確選項）

起點

一紇、占/\\\

25.關于掛失業務，下列說法錯誤的是（）。

客戶到售卡充值網點辦理正式掛失時須出示開戶時的有效證件并留

存復印件

掛失的卡片24h內發生的消費交易損失由客戶自行承擔

掛失憑證不需要打印（正確答案）

卡片掛失業務有原有模式、校驗證件、同級審核3種審核模式供選擇

26.掛失的卡片()內發生的消費交易損失由客戶自行承擔,()后發生的消

費交易損失由中國石油承擔。

12h;12h

24h;24h(V)

36h;36h

48h;48h

27.客戶卡片遺失后,可通過95506客服電話或門戶網站臨時掛失，并在()

之內到售卡充值網點正式掛失。

1S

3日

5日

7日(正確答案)

28.加油卡掛失的系統審核模式不包括()。

同級審核

上級審核(正確選項)

原有模式

校驗證件

29.折扣客戶申請，點擊()按鈕，進入〃提交申請〃頁面，系統默認為最后一

筆充值交易。

〃讀卡〃(V)

〃提交申請"

〃折扣申請〃

〃交易金額〃

30售卡充值網點操作員可根據上級公司制定的折扣規則為持（）客戶辦

理折扣優惠申請。

車隊卡和不記名卡

車隊卡和個人記名卡（正確答案）

不記名卡和個人記名卡

不記名卡

31折扣客戶申請點擊〃讀卡〃按鈕，進入〃提交申請〃頁面，系統默認為

Oo

最后一筆充值交易（正確答案）

第一筆交易

無交易

最大的一筆交易

32.地區公司在系統內根據（）設定相應折扣，僅在本地區公司所轄加油站

有效。售卡充值網點無優惠權限。

不同客戶類型

不同客戶類型和不同加油卡類型

不同地域

不同地域和不同客戶類型（V）

33.下列卡片中不適用總部售卡激活功能的是()。

生肖卡

小馬寶莉卡

聯名卡(正確選項)

變形金剛卡

34.使用〃總部售卡激活〃功能需要詢問客戶使用地需求選擇相應的()。

卡片類型

開票類型

開戶機構(正確選項)

充值方式

35.辦理個人記名卡批量售卡時，售卡充值網點先批量導入客戶信息后才

能進行售卡。若客戶需要綁定折扣合同，需()審核后才能完成售卡。

加油站

地區公司

地市公司(。)

銷售公司

36.批量售卡業務適用于()。

個人記名卡和車隊卡

車隊卡和不記名卡

PSAM卡和UKey

不記名卡和個人記名卡(正確答案)

37.()是指將單位賬戶中的資金或積分分配到下屬的司機賬戶中。

備用金充值

單位賬戶充值

單位賬戶分配(V)

備用金轉賬

38.轉賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉移，主要包含()、單位

賬戶匯總和備用金轉賬3個功能模塊的內容。

單位賬戶充值

個人賬戶充值

單位賬戶分配(V)

個人賬戶分配

39.進行單位賬戶分配操作時，須注意單位賬戶余額應()。

小于本次分配總額

大于本次分配總額

滿足本次分配總額(正確答案)

超過10000元

40.可進行單位賬戶分配/匯總業務的是()。

不記名卡

車隊卡客戶(。)

個人記名卡

加油卡

41.客戶購買充值卡，不可以選擇的支付方式是()。

現金

支票、轉賬匯款

銀行卡

加油卡(正確答案)

42.下面關于客戶購買電子充值卡的說法中錯誤的是()。

地市公司需要在充值卡系統中建立大客戶

客戶使用〃大客戶秘鑰工具〃生成公鑰、私鑰文件

網點操作員使用"大客戶秘鑰工具〃生成公鑰、私鑰文件(正確選

項)

地市公司業務人員將公鑰文件上傳到系統中

43.銷售網點可以開展的充值卡銷售業務是()。

批量銷售電子充值卡

批量銷售實體充值卡

零售實體充值卡(正確答案)

零售電子充值卡

44.下面關于大客戶的折扣率的說法中錯誤的是()。

折扣率使用0至1間的小數表示

折扣率為1時表示免費(正確答案)

折扣率為1時表示全價

折扣率為0時表示免費

45.車隊卡密碼重置，選中〃使用主卡〃，點擊(),彈出插入主卡提示框才蓄入

主卡后點擊〃確定〃按鈕，驗卡成功。

〃重設密碼〃(正確答案)

〃密碼重設〃

〃讀卡〃

〃重置〃

46.點擊〃日常運營〃下拉菜單中的(),進入〃密碼重置〃頁面。

〃卡片業務〃(V)

〃卡片管理”

，，運營管理〃

〃卡務管理〃

47.車隊卡密碼重置，選中(),點擊〃重設密碼〃，彈出插入主卡提示框，插入

主卡后點擊〃確定〃按鈕，驗卡成功。

〃使用副卡〃

〃單位主卡”

〃單位證件"

〃使用主卡〃(正確選項)

48點擊()下拉菜單中的〃卡片業務〃，進入〃密碼重置〃頁面。

〃卡務管理〃

〃卡片管理〃

〃運營管理〃

〃日常運營〃(V)

49.補卡操作第一步，點擊〃日常運營〃下拉菜單中的〃卡片業務〃，進入

〃補卡〃功能頁面,輸入舊卡卡號，點擊(),讀出舊卡卡片信息。

〃查詢舊卡〃(V)

〃查詢主卡〃

〃讀取新卡〃

50.補卡操作第一步，點擊()下拉菜單中的〃卡片業務〃，進入〃補卡”功

能頁面，輸入舊卡卡號，點擊〃查詢舊卡〃，讀出舊卡卡片信息。

〃卡務管理〃

〃卡片管理〃

〃運營管理〃

〃日常運營〃(正確選項)

51.加油卡補卡，原卡片被注銷,原卡內資金在()后轉入客戶備用金賬戶。

5天(正確答案)

4天

3天

7天

52.在臨時掛失或正式掛失滿()后，方可辦理補卡。客戶須出示開戶時的

有效證件并留存復印件。

48h

72h

12h

24h(正確答案)

53.加油卡卡片到達網點后應及時在系統內入庫,同時卡片放入()保管。

專柜(正確選項)

保險柜

儲物箱

營業室

54.在卡系統操作卡片入庫，需要進入〃卡片管理一卡片管理一()〃，點擊

〃卡片入庫〃，核對信息后進行操作。

卡片管理

成品卡庫存管理(V)

處理卡交易

制卡申請

55.加油卡卡片從地市管理部門領取后,應確保在途卡片安全，要求在途

不得超過()。

48h(正確答案)

24h

72h

12h

56.領用卡片后，需要認真核對所領取的卡片()是否與待入庫單上一致相

應的卡片。

種類、數量、號碼(正確答案)

外觀、數量、號碼

種類、金額、號碼

數量、金額、號碼

57.目前可以使用的第三方充值渠道不包括()。

京東

天貓、支付寶

手機QQ

工商銀行(正確答案)

58.客戶可以使用第三方充值渠道為()進行充值。

個人記名卡(正確答案)

不記名卡

車隊卡

充值卡

59.關于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯誤的是()。

客戶需要注冊、綁卡后才可以進行充值

客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用

客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費使用(正確答案)

客戶通過第三方充值的資金發票需要到售卡充值網點讀卡開具

60.客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額從()圈存到客戶卡

片的()后才可以加油使用。

備用金賬戶;資金賬戶(正確選項)

資金賬戶;備用金賬戶

后臺賬戶;備用金賬戶

備用金賬戶;積分賬戶

61.昆侖加油卡積分是中國石油為()而開設的，只要您持中國石油個人記

名加油卡加油，就可以積分。

豐富卡片內容

充值

持續回報廣大客戶(正確答案)

轉賬

62積分規則可由()制定。

地市公司和地區公司

銷售公司和地區公司(正確答案)

地市公司和加油站

地區公司和加油站

63.積分只用于兌換（）,不可兌換（）。

現金;商品或服務

商品或服務;現金（正確答案）

商品;服務現金

現金;商品

64積分隨時可在中國石油指定的加油站內的便利店兌換專門的（）。

〃積分兌換商品"（V）

〃兌換商品〃

〃積分商品〃

〃獎勵商品〃

65.車隊客戶申請辦理車隊卡業務，不用（）。

出示本單位的營業執照或其他有效證件原件（留存復印件需加蓋單位

公章）

出示經辦人有效證件（如身份證、駕駛證、軍官證等），留存復印件

經辦人填寫〃中國石油昆侖加油卡單位客戶業務申請表〃并簽字確認

出示機動車行駛本原件,留存復印件加蓋公章（V）

66.辦理個人記名卡，可選擇支付方式,默認的方式為（）。

銀行卡

支票

現金（。）

刷卡

67.辦理個人記名卡應提供()。

一寸免冠照片

單位介紹信

個人有效證件原件并留存復印件(正確答案)

單位工奧表

68.在〃卡片管理〃菜單，點擊()菜單,再點擊〃不記名卡售卡〃即可進入

〃出售不記名卡〃頁面。

〃讀卡〃

〃出售卡片〃

〃售卡〃(正確選項)

〃入庫〃

69.卡片必須為()狀態才可做無卡銷戶操作,否則系統會出現提示不能做

銷戶。

讀卡

入庫

掛失(正確答案)

鎖定

70.售卡充值網點受理銷戶申請后，應及時查驗申請銷戶的加油卡()。

持卡人信息

積分情況

累積加油量

剩余金額(V)

71.客戶辦理個人記名卡銷戶退款時，須到()指定網點辦理。

開戶地市(正確選項)

開戶地區

總部公司

加油站

72.個人記名卡銷戶退款從受理業務到正式退款應在()內完成。

5日

10S

15S

20S(V)

73.客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值，不能的支付方式有()。

微信

支付寶

充值卡

銀行轉賬(正確答案)

74.關于中油好客e站APP下列說法錯誤的是()。

客戶可以通過中油好客e站APP為加油卡充值

客戶可以通過中油好客e站APP使用獲贈的電子券

客戶可以通過中油好客e站APP支付加油消費

客戶可以通過中油好客e站APP轉出加油卡中的資金（正確選項）

75.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值，充值額進入客戶卡片

的（）。

資金賬戶

后臺賬戶

備用金賬戶（正確選項）

積分賬戶

76.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值后，需要（）后才可以在

加油站消費使用。

充值

圈存（正確選項）

圈提

分配

77.售卡充值網點操作員對系統生成的交接單進行復核，交接單信息與實

際一致時，打印交接單提交（）審核簽字。

核算員

營業員

加油站經理或加油站經理指定的人員（非售卡充值網點操作員）（正確

選項）

加油員

78售卡充值網點人員對錄入和補繳的繳存單進行復核若核實繳存單詳

細信息與實際不符時，可進行()操作。

重錄

撤銷(正確選項)

補錄

刪除

79.繳存實收金額與系統應繳存金額不相符時，應進行異常處理。如果繳

存實收金額大于系統應繳存數據，此時須填寫()。

補繳繳存單(正確選項)

交接單

申請單

繳存錄入單

80.繳存單的錄入分兩部分,()。

現金錄入和銀行卡刷卡單錄入

現金錄入和支票封包(正確答案)

支票封包和銀行卡刷卡單錄入

銀行卡刷卡單錄入和加油卡刷卡單錄入

81.根據歷史交易記錄的處理模式處理異常扣款交易。上級部門須在()

自然日后才能在系統中確認。

3個

5個

7個

14個（正確選項）

82.根據卡內交易記錄的處理模式處理異常扣款交易，上級部門在卡系統

中審核，確認后的資金將在（）自然日后回補到客戶加油卡備用金賬戶中。

1個

3個

5個（正確選項）

7個

83根據卡內交易記錄的處理模式處理異常扣款交易，上級部門須在0后

才能在系統中確認。

12h

24h

36h

48h（正確選項）

84.卡系統中,異常扣款處理模式有（）。

1種

2種（正確選項）

3種

4種

85.客戶在中國石油昆侖加油卡網上服務平臺為加油卡充值充值額進入

客戶卡片的()

資金賬戶

后臺賬戶

備用金賬戶(正確選項)

積分賬戶

86客戶在中國石油昆侖加油卡網上服務平臺為加油卡充值后，需要()后

才可以在加油站消費使用。

充值

圈存(V)

圈提

分配

87.中國石油昆侖加油卡網上服務平臺的地址是()。

95504.net(正確答案)

95504.com

95504.cn

95504.

88.中國石油昆侖加油卡網上服務平臺的主要功能不包括()。

優惠活動信息發布

加油卡綁定、充值、查詢各項功能

積分兌換

開具充值發票(正確答案)

89.充值卡不能在使用的渠道有()。

中國石油昆侖加油卡門戶網站、95504語音

中油好客e站微信平臺、APP

自助服務終端

中國石油加油卡系統(，)

90.充值卡根據使用范圍分，以下說法錯誤的是()。

全國卡可以為全國各地區售出的個人記名卡充值使用

本省卡僅能為本地區售出的個人記名