2020年全國導游資格考試科目一+科目二真題(總分：165.00，做題時間：180分鐘)一、單項選擇題(總題數：90，分數：90.00)1.講解杭州西湖孤山時,導游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的（）。

（分數：1.00）

A.同一律

B.排中律

√

C.矛盾律

D.排他律解析：導游做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢？一是因為自然的變遷，湖水將它與陸地分隔開來；二是因為這個風景優美的島嶼過去一直被自稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導游運用了形式邏輯中的排中律，從地質學的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內在聯系及其轉化。2.90華氏度換算成攝氏溫度應該是（）。

（分數：1.00）

A.38℃

B.32℃

√

C.35℃

D.34℃解析：根據二者的換算公式：攝氏℃=5÷9×（華氏溫度-32），攝氏溫度為5÷9×（90-32）=32.2℃3.《“十三五”旅游業發展規劃》要求，“十三五”時期，要優化旅游發展模式，實現從景點旅游發展模式到（）發展模式的轉變。

（分數：1.00）

A.大眾旅游

B.全民旅游

C.全域旅游

√

D.休閑度假解析：根據《“十三五”旅游業發展規劃》，加快由景點旅游發展模式向全域旅游發展模式轉變，促進旅游發展階段演進，實現旅游業發展戰略提升。4.根據《旅游安全管理辦法》規定，旅游主管部門在接到旅游經營者的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。重大和特別重大旅游突發事件逐級上報至（）。

（分數：1.00）

A.縣級旅游主管部門

B.市級旅游主管部門

C.省級旅游主管部門

D.國務院旅游主管部門

√解析：根據《旅游安全管理辦法》規定，旅游主管部門在接到旅游經營者的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。重大和特別重大旅游突發事件逐級上報至國務院旅游主管部門。5.我國歷史上的首家旅行社誕生于（）。

（分數：1.00）

A.1923年

B.1927年

√

C.1954年

D.1949年解析：1923年8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫先生在其同人的支持下，在該銀行下創設了旅游部。1927年6月1日，旅游部從該銀行獨立出來，成立了中國旅行社。這是我國第一家旅行社。6.旅行社國內旅游業務是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內的旅游業務。

（分數：1.00）

A.境內居民

√

B.港澳游客

C.外國游客

D.臺灣游客解析：國內旅游業務是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內的旅游業務，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人、香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區居民在境內的旅游業務。本題選項A境內居民涵蓋了所有在我國境內的內地居民及Z在內地生活的外國人、港澳臺地區居民。7.我國力爭到（）年使我國旅游產業規模、質量、效益基本達到世界旅游強國水平。

（分數：1.00）

A.2020

√

B.2025

C.2023

D.2018解析：我國力爭到2020年使我國旅游產業規模、質量、效益基本達到世界旅游強國水平。8.甲、乙、丙按照不同的比例共有一套房屋，約定輪流使用。在甲居住期間，房屋廊檐脫落砸傷游客王某。下列說法錯誤的是（）。

（分數：1.00）

A.甲、乙、丙如不能證明自己無過錯，應對王某承擔連帶賠償責任

B.王某有權請求甲承擔侵權責任

C.如甲承擔了侵權責任，則乙、丙應按照各自份額分擔損失

D.本案侵權責任適用無過錯責任原則

√解析：本案屬于特殊侵權責任中“物件致人損害責任”。適用于“過錯推定責任”。依據《侵權責任法》第87條，從建筑物上拋擲的物品致他人損害的，如果能夠查明該建筑物的所有人、管理人或者使用人，則由其承擔侵權責任；難以確定具體侵權人的，除能夠證明自己不是侵權人外，由可能加害的建筑物使用人給予補償。9.圖文聲像導游亦稱（）。

（分數：1.00）

A.實地導游

B.物化導游

√

C.講解導游

D.口譯導游解析：圖文聲像導游亦稱物化導游。10.由于客房設施尤其是房間衛生達不到清潔標準，客人提出調換房間，導游應（）。

（分數：1.00）

A.耐心解釋，向游客致歉

B.調換飯店

C.予以滿足，但費用自理

D.請酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅特調房，應與酒店有關部門聯系予以滿足

√解析：客人因客房設施提出調換房間，尤其是房間衛生達不到清潔標準，導游人員應立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調房，應與飯店有關部門聯系予以滿足。11.王霞與甲旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同,由于對格式條款有兩種不同的理解發生爭議,此時,應當（）解釋。

（分數：1.00）

A.本著公平的原則予以

B.按照通常理解予以

C.由上級部門做出

D.做出不利于旅行社一方的

√解析：根據《旅行社條例》第29條的規定,旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋;對格式條款有兩種以上解釋的,應當做出有利于旅游者的解釋,即要做出不利于旅行社一方的解釋12.法律規定合同應當辦理登記手續才生效的，當事人未辦理登記手續，則該合同屬于（）。

（分數：1.00）

A.無效合同

B.有效合同

C.未生效合同

√

D.可撤銷合同解析：法律規定合同應當辦理登記手續才生效的，當事人未辦理登記手續，則該合同屬于未生效合同。13.全陪應實事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的是（），應提醒他們保管好發票，以備出海關時查驗。

（分數：1.00）

A.旅游紀念品

B.貴重物品

√

C.中成藥

D.煙酒解析：全陪與旅游者相處時間較長，旅游者通常較信任全陪，購物時時常會征求全陪的意見。全陪應實事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的屬貴重物品，應提醒他們保管好發票，以備出海關時查驗；若購買中成藥、煙酒時，應告訴他們中國海關的有關規定。14.日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣(S)、用詞(W)、內容(1)、感情(E)、技巧(T)。對初次見面者,最重要的是（）

（分數：1.00）

A.S

√

B.W

C.I

D.E解析：在各種不同的場合，語氣、用詞、內容、感情、技巧各自發揮作用的程度也隨之變化。初次與對方交談，最重要的是選擇適當的語氣。15.在旅游活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和優惠的旅游者有殘疾人、老年人、（）。

（分數：1.00）

A.老干部

B.在校學生

C.未成年人

√

D.退伍軍人解析：在旅游活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和優惠的旅游者有殘疾人、老年人和未成年人。16.我國《旅游法》規定，依法成立的旅游行業組織，實行（）。

（分數：1.00）

A.民主管理

B.自我管理

C.共同管理

D.自律管理

√解析：《旅游法》第8條規定，依法成立的旅游行業組織，實行自律管理。17.當事人向旅游投訴處理機構請求保護合法權益的投訴時效期間為從旅游合同結束之日起（）。

（分數：1.00）

A.10天

B.30天

C.60天

D.90天

√解析：《旅游投訴處理辦法》第9條第4項規定當事人向旅游投訴處理機構請求保護合法權益的投訴時效期間為90天，從旅游合同結束之日起算。18.乘坐國內航班離站的散客游客,導游應掌握好時間,使其提前（）到達機場。

（分數：1.00）

A.30分鐘

B.1小時

C.2小時

√

D.3小時解析：乘坐國內航班離站的散客游客，導游應掌握好時間，使其提前2小時到達機場。19.乘坐沿海和長江客輪，成人游客可攜帶免費行李（）千克。

（分數：1.00）

A.15

B.20

C.30

√

D.40解析：乘坐沿海和長江客輪，成人游客可攜帶免費行李30千克。20.國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》首次發布國務院層面的部門責任清單，明確了（）個部門監管職能。

（分數：1.00）

A.11

B.12

√

C.13

D.14解析：《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》首次發布國務院層面的部門責任清單，明確了12個部門監管職能。分別是：旅游部門、公安部門、工商部門、交通運輸部門、文化部門、稅務部門、質檢部門、價格主管部門、商務部門、通信主管部門、網信部門、民航部門。21.導游在帶團旅游時，得知旅游目的地發生道路塌方的消息，如果團隊繼續前往，就有可能使旅游者的人身安全發生危險，此時，導游（）。

（分數：1.00）

A.可以調整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

C.可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數旅游者同意，并應當立即報告旅行社

√

D.不可以調整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施解析：導游享有調整或變更接待計劃的權力，但應當注意以下四個限制條件，必須在引導旅游者旅行、游覽的過程中；必須是遇到有可能危及人身安全的緊急情形；必須征得多數旅游者同意；必須立即報告旅行社。22.根據《憲法》的規定，“批準自治縣的建置和區域劃分”屬于（）的職權范圍。

（分數：1.00）

A.全國人民代表大會

B.全國人民代表大會常務委員會

C.自治區

D.國務院

√解析：依據《憲法》第89條的規定，國務院主要行使下列職權：制定行政法規；制定行政措施；提出議案權；批準省、自治區、直轄市的區域劃分，批準自治州、息、自治縣、市的建置和區域劃分；依照法律決定省、自治區、直轄巾的范圍內部分地區進入緊急狀態。23.三門峽導游喜歡用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風景，請問他們采用了何種講解方法？（）

（分數：1.00）

A.簡單概述法

B.歸總法

C.畫龍點睛法

√

D.突出重點法解析：畫龍點睛法是指導游用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，使旅游者領略其中的奧妙，留下鮮明的印象。三門峽導游用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風景，突出了三門峽的獨特之處，屬于畫龍點睛法。24.導游為調節游客在旅游過程中的心理狀態所提供的服務稱為（）。

（分數：1.00）

A.規范化服務

B.個性化服務

C.情緒化服務

√

D.理性化服務解析：心理服務亦稱情緒化服務，是導游為調節游客在旅游過程中的心理狀態所提供的服務。25.票證形式的保險合同除（）、火車票之外,其他都不記載被保險人的姓名。

（分數：1.00）

A.飛機票

√

B.汽車票

C.電車票

D.游覽票解析：票證形式的保險合同除飛機票、火車票之外,其他都不記載被保險人的姓名。26.對于國家應對（）暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施，旅游者應當按照我國《旅游法》的規定予以配合。

（分數：1.00）

A.不可抗力

B.—般突發事件

C.情勢變更

D.重大突發事件

√解析：旅游者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施，應當予以配合。27.（）就審判機關如何確認旅游活動中各個主體之間的權利、義務和法律責任等做出了明確規定,是我國第一個專門處理旅游民事糾紛的司法解釋。

（分數：1.00）

A.《侵權責任法》

B.《消費者權益保護法》

C.《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》

√

D.《合同法》解析：最高人民法院于2010年9月13日通過了《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，并于同年11月1日正式實施，這是我國第一個專門處理旅游民事糾紛的司法解釋。28.以下哪種為不文明行為（）。

（分數：1.00）

A.隨地吐痰

√

B.遵守公共秩序

C.合理音量交談

D.待人禮貌解析：隨地吐痰是明顯的不文明行為。29.中國國際航空公司的數字代碼為（）。

（分數：1.00）

A.3

B.5

C.7

D.9

√解析：中國國際航空公司的數字代碼為9。30.沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起（）日內退貨。

（分數：1.00）

A.3

B.5

C.7

√

D.15解析：沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起7日內退貨31.境內旅游，因旅行社原因未成行，在出發前2日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額（）的違約金。

（分數：1.00）

A.10%

B.15%

√

C.20%

D.25%解析：境內旅游，旅行社在出發前3日至1日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額15%的違約金。32.導游服務是審美和求知的媒介，這體現了導游服務的（）。

（分數：1.00）

A.經濟性

B.涉外性

C.文化性

√

D.社會性解析：導游服務的文化性主要體現在以下兩個方面：導游服務是促進文化交流的重要渠道；導游服務是引導審美和求知的媒介。33.中國的公務護照是由（）部門頒發。

（分數：1.00）

A.外事

√

B.后勤

C.公安

D.司法解析：中國公務護照由外交部、中華人民共和國駐外使館、領館或者外交部委托的其他駐外機構以及外交部委托的省、自治區、直轄市和設區的市人民政府外事部門簽發。34.指導旅游業發展的主導方針,綱領性文件是（）。

（分數：1.00）

A.《國務院關于加快發展旅游業的意見》

B.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》

C.《國民旅游休閑綱要(2013-2020)》

D.《中國旅游業發展“十三五”規劃綱要》

√解析：指導旅游業發展的主導方針,綱領性文件是《中國旅游業發展“十三五”規劃綱要》。35.游客王某在旅游時抱著當地一個小女孩拍了一張照片，并將該照片通過微信發了朋友圈，結果該照片輾轉被某雜志社采用，并配以母女情深的文字說明，但是王某并未結婚，因此遭人議論，深受其擾。下列說法錯誤的是（）。

（分數：1.00）

A.雜志社侵害了王某的肖像權

B.雜志社侵害了王某的名譽權

C.雜志社侵害了王某的隱私權

√

D.王某有權向雜志社要求精神損害賠償解析：《侵權責任法》第3條規定，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。第22條規定，侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。本案中，小女孩并非王某女兒，因此雜志社并未侵犯王某的隱私權。36.世界上第一家商業性旅行社誕生在英國的（）。

（分數：1.00）

A.倫敦

B.拉夫伯勒

C.曼徹斯特

D.萊斯特

√解析：1845年托馬斯·庫克在萊斯特創辦了世界上第一家商業性旅行社。37.地陪小李所帶旅游團將乘坐14：30的航班由武漢前往深圳，而旅游團前往機場途中，遇交通阻塞耽誤了時間，現在已經13：55了，旅游車才剛剛駛上機場高速，此時小李應首先（）。

（分數：1.00）

A.報告旅行社領導

B.與機場聯系

√

C.通知下一站

D.穩定游客情緒解析：題干中旅游團因交通堵塞而沒有按原定時間離開上一站而導致暫時滯留，這就可能會導致誤機事故的發生。對于這類將成事故的應急處理，導游員應與機場取得聯系，請求等候，講明旅游團的名稱，人數，現在何處，大約何時能抵達機場。如取得同意，導游人員要立即組織游客盡快趕赴機場，同時向旅行社匯報情況，請求幫助協調。38.根據《中華人民共和國合同法》的規定,下列不屬于違約責任的承擔方式的一項是（）。

（分數：1.00）

A.繼續履行

B.不再履行

√

C.采取補救措施

D.賠償損失解析：《旅游法》五十一條規定,旅游者購買、接受旅游服務時應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息,遵守旅游活動中的安全警示。39.《旅游法》規定，旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用（）的賠償金。

（分數：1.00）

A.一倍以上兩倍以下

B.—倍以上三倍以下

√

C.兩倍以上三倍以下

D.兩倍以上五倍以下解析：《旅游法》第70條第1款規定，旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。40.同接待團體游客相比，接待散客對（）要求更高。

（分數：1.00）

A.組織安排

B.服務效率和質量

√

C.語言水平

D.服務技能解析：同團體游客相比，散客在選擇消費和服務方面自主性較高，因此接待散客需要更高的服務效率和質量。41.導游針對游客提出的問題進行逐層剖析,引導游客對自己的問題進行自我否定。這種回絕技巧是（）。

（分數：1.00）

A.引申式回絕

B.柔和式回絕

C.誘導式回絕

√

D.迂回式回絕解析：誘導式回絕是指導游針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定的回應方式。42.經營境內旅游業務、入境旅游業務和出境旅游業務的旅行社應當存入旅游服務質量保證金（）。

（分數：1.00）

A.20萬元

B.120萬元

C.140萬元

√

D.150萬元解析：根據《旅行社條例》第13條的規定,經營境內旅游業務和入境旅游業務的旅行社,應當存入保證金20萬元;經營出境旅游業務的旅行社,應當增存保證金120萬元。43.我國《旅游法》第66條規定，旅游者從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的，旅行社（）。

（分數：1.00）

A.應當解除合同

B.可以解除合同

√

C.必須解除合同

D.經協商解除合同解析：《旅游法》第66條規定，旅游者從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的，旅行社可以解除合同；給旅行社造成損失的，旅游者應當依法承擔賠償責任。44.（）既是中國特色社會主義最本質的特征,也是社會主義法治最根本的保證。

（分數：1.00）

A.堅持依法治國、依法執政、依法行政共同推進

B.堅持法治國家、法治政府、法治社會一體建設

C.人民當家作主

D.黨的領導

√解析：黨的領導和社會主義法治具有內在的一致性,是有機統一和共生共存的。一方面,社會主義法治必須堅持黨的領導,黨的領導既是中國特色社會主義最本質的特征,也是社會主義法治最根本的保證。另一方面,黨的領導必須依靠社會主義法治,依法治國是實現黨的領導的基本途徑。45.實現“十三五”時期旅游發展目標,必須以（）為主題。

（分數：1.00）

A.改革創新、提質增效

√

B.改革創新、綠色環保

C.開放共享、綠色環保

D.開放共享、提質增效解析：“十三五”時期旅游業發展的指導思想中明確了要以全面貫徹落實“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念為主線,以“改革創新、提質增效”為主題。46.托馬斯?庫克發明了一種流通券(旅行支票)是在（）年。

（分數：1.00）

A.1865

B.1872

C.1892

√

D.1900解析：1892年，托馬斯·庫克還創造性地發明了一種流通券。47.假如發生交通事故，導游應首先（）。

（分數：1.00）

A.組織現場人員迅速搶救受傷的游客

√

B.立即報案

C.保護好現場

D.迅速向接待社匯報解析：假如旅游團（者）發生交通事故，導游人員應首先組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是重傷員，進行止血、包扎、上夾板等初步處理。立即打電話叫救護車（醫療急救中心電話：120）或攔車將重傷員送往距出事地點最近的醫院搶救。48.首次提出“依法治國,建設社會主義法治國家”的法治發展目標是在（）。

（分數：1.00）

A.十七大

B.十六大

C.十五大

√

D.十四大解析：十五大首次提出“依法治國,建設社會主義法治國家”的法治發展目標。49.下列關于飼養動物致人損害責任說法錯誤的是（）。

（分數：1.00）

A.某游客8周數的兒子王某在民宿翻墻進入隔壁鄰居家玩耍，被院內藏獒咬傷，鄰居應承擔侵權責任

B.某游客8周歲的兒子王某在路上故意逗老李飼養的狗，造成同行的游客孫某被咬傷，只能由王某的監護人承擔侵權責任

√

C.游客王某駕車在野生動物園游覽時，不聽工作人員動阻，強行下車被老虎咬傷，動物園不承擔侵權責任

D.游客王某帶女兒到動物園游覽時，動物園飼養的老虎從破損的虎籠里躥出將其女兒咬傷，動物園應承擔侵權責任解析：某游客8周歲的兒子王某在路上故意逗老李飼養的狗，造成同行的游客孫某被咬傷，可由王某的監護人承擔侵權責任或者動物的飼養人和管理人承擔侵權責任。50.游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶中的（）作用。

（分數：1.00）

A.連接內外

B.協調左右

C.承上啟下

√

D.擴散作用解析：導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶，這種紐帶作用具體表現在承上啟下、連接內外和協調左右三個方面。其中，承上啟下的紐帶作用包括：①導游人員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，代表旅行社執行旅游計劃；②游客的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務部門在接待工作中出現的問題及他們的建議和要求，一般也通過導游人員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅游行政管理部門。51.當講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時,導游用手指來比畫,這種手勢稱（）。

（分數：1.00）

A.情意手勢

B.象形手勢

√

C.表演手勢

D.指示手勢解析：象形手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。52.根據《旅游法》規定,以下情形中旅行社無須承擔責任的是（）。

（分數：1.00）

A.旅行社因為其地接社的原因而對旅游者違約

B.旅行社因為航空公司的原因而不能履行合同約定

C.旅游者未盡其應盡的配合、協助履行義務導致違約

√

D.旅游者雖在自由活動期間發生損害,但旅行社未盡到安全提示義務解析：《旅游法》第70條第2款規定:“由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行,或者造成旅游者人身損害、財產損失的旅行社不承擔責任。”旅游者自身的原因包括:旅游者未盡其應盡的配合、協助履行義務,例如擅自脫團、自行參加行程外的活動等主客觀原因,以及《旅游法》第66條規定的情形。發生這些情形造成旅行社無法履行包價旅游合同時,根據法律規定,旅游者應自負責任,旅行社不承擔違約責任。53.“十三五”時期,要大力提振入境旅游,實施中國旅游國際競爭力提升計劃,發揮（）在促進入境旅游發展方面的先行先試作用。

（分數：1.00）

A.自由經濟試驗區

B.旅游經濟試驗區

C.旅游貿易試驗區

D.自由貿易試驗區

√解析：根據《“十三五”旅游業發展規劃》，“十三五”時期要發揮自由貿易試驗區在促進入境旅游發展方面的先行先試作用，提升中國旅游國際競爭力。54.國家級文化生態保護區是指以（）非物質文化遺產為核心。

（分數：1.00）

A.開發

B.保護

√

C.利用

D.傳承解析：《國家級文化生態保護區管理辦法》第2條規定，國家級文化生態保護區是指以保護非物質文化遺產為核心，對歷史文化積淀豐厚、存續狀態良好，具有重要價值和鮮明特色的文化形態進行整體性保護，并經文化和旅游部同意設立的特定區域。55.在帶團工作前,導游領隊人員不需要熟悉的（）。

（分數：1.00）

A.團隊成員

B.不同游客的需求

√

C.旅游目的地的基本情況

D.旅游產業解析：對團隊中個別游客的特殊要求和禁忌，導游領隊必須熟悉，而不同游客的需求是導游領隊人員很難一一了解和熟悉的。56.航班的經濟艙艙位代碼為（）。

（分數：1.00）

A.G

B.Y

√

C.F

D.C解析：航班的經濟艙艙位代碼為Y。57.下列不屬于我國專門法治隊伍的是（）。

（分數：1.00）

A.在人大和政府從事立法的工作人員

B.在行政機關從事執法工作的人員

C.在司法機關從事司法工作的人員

D.人民調解員

√解析：我國專門的法治隊伍主要包括在人大和政府從事立法工作的人員、在行政機關從事執法工作的人員、在司法機關從事司法工作的人員。58.出境旅游，因旅行社原因未成行，在出發前15日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額（）的違約金。

（分數：1.00）

A.2%

√

B.10%

C.15%

D.20%解析：出境旅游，旅行社在出發前30日至15日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額2%的違約金。59.優質導游服務能對旅游目的地的旅游產品和旅行社形象起到（）。

（分數：1.00）

A.擴散作用

√

B.協調作用

C.抑制作用

D.反饋作用解析：優質導游服務能對旅游目的地的旅游產品和旅行社形象起到擴散作用。60.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是（）。

（分數：1.00）

A.一名18歲的俄羅斯游客

√

B.—名15歲的南非游客

C.一名30歲的香港游客

D.—名26歲的澳門游客解析：首先不滿16周歲者，禁止攜帶煙酒，排除選項B；其次對于港澳游客可以免稅煙草制品限量為香煙200支，排除選項CD。本題中只有選項A一名18周歲的俄羅斯游客既滿足年齡要求，也符合外國游客可攜帶香煙限量的要求。61.《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消費者的第一項權利是（）。

（分數：1.00）

A.安全保障權

√

B.知悉權

C.請求權

D.自主選擇權解析：《消費者權益保護法》第7至15條規定了消費者的9項權利,其中第一項權利是安全保障權。62.旅游大巴司機張某在倒車時操作失誤，撞上李某新買的轎車，致其嚴重受損，李某因處理事故耽誤了與女友約會，并因此爭吵分手。張某同意賠償全部的賠償費用，但是李某要求賠一輛新轎車，并賠償精神損害。下列說法正確的是（）。

（分數：1.00）

A.張某應當賠償李某一輛新車

B.張某應向李某支付精神損害賠償金

C.張某應消除李某與其女友的誤會

D.法院不應當支持李某的精神損害賠償請求

√解析：《侵權責任法》第22條規定，侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。本案中，李某與女友分手并未造成嚴重精神損害。63.世界上第一次大規模的、有組織的、純粹以商業為目的的旅游活動出現于（）年。

（分數：1.00）

A.1841

B.1845

√

C.1846

D.1872解析：1845年，托馬斯·庫克又組織了一次350人的團體消遣性旅游活動，為組織這次活動，托馬斯·庫克做了大量的準備工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手冊》，不僅自己全程陪同，而且還聘請了地方導游，因此可以說這是世界上第一次大規模的、有組織的、純粹以商業為目的的旅游活動。64.香港游客丟失港澳居民來往內地通行證，經過辦理有關手續，由公安機關出入境管理部門簽發一次性有效的（）。

（分數：1.00）

A.臨時身份證

B.通行證遺失證明

C.中華人民共和國出入境通行證

√

D.港澳同胞旅行證明解析：香港游客丟失港澳居民來往內地通行證，經過辦理有關手續，由出入境管理部門核實后，給失主簽發一次性中華人民共和國入出境通行證。65.對特別行政區不直接行使權力的國家機關是（）。

（分數：1.00）

A.全國人大

B.全國人大常委會

C.中央人民政府

D.中央軍事委員會

√解析：對特別行政區行使權力的機關有全國人大、全國人大常委會和中央人民政府。66.下列關于因不可抗力解除旅游合同的法律后果,說法不正確的是（）。

（分數：1.00）

A.合同尚未履行的部分,終止履行

B.旅行社不承擔解除合同的違約責任

C.履行輔助人不承擔解除合同的違約責任

D.組團社應將尚未發生的費用退還旅游者

√解析：《旅游法》第67條第1款規定，由于不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，致使包價旅游合同無法繼續履行的，旅行社和旅游者可以解除合同。合同解除的法律后果，主要體現在以下幾個方面：①合同尚未履行的部分，終止履行。②不可抗力等客觀原因解除合同，不可歸責于旅行社和履行輔助人，旅行社因此不承擔解除合同的違約責任。③組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。67.被侵權人對損害的發生也有過錯的,（）。

（分數：1.00）

A.應當減輕侵權人的責任

B.可以減輕侵權人的責任

√

C.必須減輕侵權人的責任

D.不可以減輕侵權人的責任解析：被侵權人對損害的發生也有過錯的,可以減輕侵權人的責任。68.在法律沒有具體規定,依有關規定及其他司法解釋無法確定舉證責任承擔時人民法院可以根據（）原則,綜合當事人舉證能力等因素確定舉證責任的承擔。

（分數：1.00）

A.公平、公正

B.公平和誠實信用

√

C.合理、合法

D.誰主張,誰舉證解析：最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第7條有關“在法律沒有具體規定，依本規定及其他司法解釋無法確定舉證責任承擔時，人民法院可以根據公平原則和誠實信用原則，綜合當事人舉證能力等因素確定舉證責任的承擔”的規定加以調整。69.在接待入境旅游團(者)時,全陪通常應提前（）到達接站地點,與首站接待的地陪一起迎接旅游團。

（分數：1.00）

A.15分鐘

B.半小時

√

C.45分鐘

D.1小時解析：在接待入境旅游團（者）時，全陪通常應提前半小時到達接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團。70.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。

（分數：1.00）

A.200

√

B.500

C.800

D.1000解析：寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。71.我國公民一詞的含義是（）。

（分數：1.00）

A.出生在我國的人

B.具有我國國籍的人

√

C.居留在我國的人

D.具有中國血統的人解析：在我國,公民是指具有我國國籍的人。72.設立外商投資旅行社應當具有不少于（）的注冊資本。

（分數：1.00）

A.20萬元

B.30萬元

√

C.50萬元

D.120萬元解析：依據《旅游法》《旅行社條例》，我國對外商投資旅行社的設立已經實行了國民待遇，外商投資旅行社設立的條件與我國旅行社的設立條件相同。設立外商投資旅行社應當具有不少于30萬元的注冊資本。73.下列不屬于旅行支票特點的是（）。

（分數：1.00）

A.面額固定

B.使用方便

C.比較安全

D.嚴格規定流通期限

√解析：旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據。購買旅行支票后，游客可以隨身攜帶，在預先約定的銀行或旅行社的分支機構或代理機構憑票取款，比帶現金旅行安全便利。D項，旅行支票多數不規定流通期限，可以長期使用，持票人可以在發行機構的國外代兌機構憑票立即取款。74.以下關于導游帶團乘坐飛機的說法中，錯誤的是（）。

（分數：1.00）

A.率先登機，安排游客座位

√

B.坐在游客中間靠走道位置

C.請游客聆聽安全知識介紹

D.率先下機，以便與地陪接洽解析：乘坐飛機時，導游一般應當最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機；導游應盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客；下飛機后應當搶先到達出站口，因為只有導游才認識前來迎接的地陪。75.《旅游法》第76條規定,旅游安全工作由（）統一負責

（分數：1.00）

A.縣級以上旅游行政管理部門

B.縣級以上人民政府

√

C.縣級以上公安局

D.市級以上旅游行政管理部門解析：根據《旅游法》第76條的規定,縣級以上人民政府統一負責旅游安全工作。縣級以上人民政府有關部門依照法律、法規履行旅游安全監管職責。76.國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據需要建立（）向旅游者提供旅游景區、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫療急救等必要信息和咨詢服務。

（分數：1.00）

A.旅游公共信息和咨詢平臺

√

B.旅游咨詢中心

C.旅游集散中心

D.旅游公共服務平臺解析：《旅游法》第26條規定，國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫療急救等必要信息和咨詢服務。77.旅游團乘火車離開本地，下列關于地陪辦理離站手續的說法，正確的是（）。

（分數：1.00）

A.如果是國內火車，旅游團進入隔離區后，地陪方可離開；如果是國際列車，待火車離開后，地陪方可離開

B.如果是國內火車，待火車離開后，地陪方可離開；如果是國際列車，旅游團進入隔離區后，地陪方可離開

√

C.待火車離開后，地陪方可離開

D.旅游團進入隔離區后，地陪方可離開解析：地陪在辦理旅游團離站手續時，如果是國內航班（火車、輪船），待旅游團乘坐的交通工具離開后，地陪方可離開；如果是國際航班（火車、輪船），旅游團進入隔離區后，地陪方可離開。78.豎起大拇指,法國人用來表示（）

（分數：1.00）

A.首領

B.父親

C.滾開

D.搭車

√解析：豎起大拇指，在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起、干得好，但是有些國家還有另外的意思，如在韓國表示“首領”“部長”“隊長”或“自己的父親”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在希臘表示叫對方“滾開”，在法國、英國、新西蘭等國家是請求“搭車”79.根據《憲法》,關于中國人民政治協商會議,下列選項不正確的是（）。

（分數：1.00）

A.中國人民政治協商會議是具有廣泛代表性的統一戰線組織

B.中國人民政治協商會議是重要的國家機關

√

C.中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度將長期存在和發展

D.中國共產黨領導的愛國統一戰線將繼續鞏固和發展解析：愛國統一戰線的組織形式是中國人民政治協商會議,簡稱“政協”。從本質上講,政協不是國家的機關,但是它同我國國家機關的活動有著密切的聯系。80.旅游主管部門和有關部門依法實施監督檢查，其監督檢查人員（），并應當出示合法證件。

（分數：1.00）

A.兩人

B.不得少于兩人

√

C.二人

D.不得少于三人解析：《旅游法》第86條規定，旅游主管部門和有關部門依法實施監督檢查，其監督檢查人員不得少于兩人，并應當出示合法證件。“兩人以上”和“出示合法證件”必須同時具備，目的是防止監督檢查人員獨立執法可能出現的濫用權力，以保證監督檢查行為及其獲取證據的合法性。此處的合法證件是指地方政府法制部門或者國務院有關主管部門頒發的行政執法證件。監督檢查人員少于兩人或者未出示合法證件的，被檢在單位和個人有權拒絕。81.旅游投訴一般應當采用書面形式,一式（）份,并載明規定的內容。

（分數：1.00）

A.五

B.四

C.三

D.兩

√解析：《旅游投訴處理辦法》第11條規定，旅游投訴一般應當采用書面形式，一式兩份，并載明規定的內容。82.以下哪項是文明引導的主要內容?（）

（分數：1.00）

A.引導游客以滿足自身需求為主

B.引導游客穿衣打扮可以自身喜好為主

C.倡導綠色出游、節能環保

√

D.引導游客按照國內習俗,拒絕支付小費解析：倡導綠色出游、節能環保是文明引導的主要內容。83.根據我國民航規定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。

（分數：1.00）

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化收品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

√

D.存款單，現金、食品、錄像帶解析：游客不得在交運的行李內夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，手機、手提電腦、數碼相機、充電寶以及含鋰電池的其他物品。84.根據《關于促進鄉村旅游可持續發展的指導意見》,要鼓勵鄉村旅游企業優先吸納（）就業。

（分數：1.00）

A.當地村民

√

B.貧困農民

C.回鄉人員

D.失業人員解析：《關于促進鄉村旅游可持續發展的指導意見》指出，要鼓勵鄉村旅游企業優先吸納當地村民就業。85.下列不屬于導游工作范圍的是（）。

（分數：1.00）

A.講解

B.向導

C.招徠、接待

√

D.與游覽有關的活動解析：為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務，是導游的工作范圍。招徠、接待屬于旅行社的業務。86.準備報考導游資格證考試的考生必須具有（）及以上學歷。

（分數：1.00）

A.高中、中專

√

B.大專

C.大學本科

D.初中解析：準備報考導游資格證考試的考生必須具有高中、中專及以上學歷。87.游客攜帶外幣現鈔金額等值（）出境，海關憑銀行出具的攜帶外匯出境許可證査驗放行。

（分數：1.00）

A.5000美元至10000美元

√

B.1萬美元至1.5萬美元

C.1.5萬美元至2萬美元

D.2萬美元至3萬美元解析：游客攜帶外幣現鈔金額等值5000美元至10000美元出境，海關憑銀行出具的攜帶外匯出境許可證查驗放行。88.旅游投訴處理機構接到投訴,應當在（）工作日內做出受理決定;不予受理的,應當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》,告知不予受理的理由。

（分數：1.00）

A.5個

√

B.7個

C.10個

D.15個解析：《旅游投訴處理辦法》第15條規定,旅游授訴處理機構,應當在5個工作日內做出以下處理投訴符合受理條件的,予以受理;投訴不符合受理條件的,應當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》,告知不予受理的理由89.某旅行社導游張某帶團游覽一處地勢險峻的景點時，眾人爭相拍照，該團游客李某不慎將王某撞下陡坡拌傷，而此前張某未提示游客注意安全。下列選項正確的是（）。

（分數：1.00）

A.旅行社對王某不承擔賠償責任

B.李某對王某不承擔賠償責任

C.旅行社應當對王某承擔補充賠償責任

√

D.張某應當對王某承擔賠償責任解析：《侵權責任法》第37條第1款規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。旅行社屬于群眾性活動的組織者，應當履行安全保障義務。90.補救于事后屬于旅游保險合同的（）特點。

（分數：1.00）

A.短期性

B.保證性

√

C.隱蔽性

D.補償性解析：旅游保險的保證性和保衛部門提供的保證性不同,一是防患于未然,一是補救于事后二、多項選擇題(總題數：35，分數：35.00)91.導游調節游客的觀賞節奏應該做到（）。

（分數：1.00）

A.有張有弛，勞逸結合

√

B.有急有緩，快慢相宜

√

C.有收有發，詳略得當

D.有講有停，導、游結合

√

E.有動有靜，動靜結合解析：觀景賞美是為了讓游客娛悅身心、獲得享受，如果觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡達不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至會影響旅游活動的順利進行，因此導游要注意調節觀賞節奏。應做到：有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜，有講有停，導、游結合。92.下列選項中，屬于格式條款特點的是（）。

（分數：1.00）

A.可以重復使用

√

B.由一方當事人預先擬定

√

C.屬于免責條款

D.屬于無效條款

E.訂立合同時，條款擬定者不與對方協商

√解析：《合同法》第39條第2款規定，格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在合同訂立時未與對方協商的條款。格式條款具有事先擬定的性質。93.導游在安排飲食時，要提醒游客特別注意（）。

（分數：1.00）

A.飲食衛生

√

B.葷素搭配

C.飲食平衡

√

D.多吃水果

E.不吃海鮮解析：游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干凈、吃得衛生，才能游得愉快、游得順利。但是，出門在外，不同往日在家里，導游在安排飲食時，要提醒游客特別注意飲食衛生，防止偏食，少吃生冷，防止消化不良。94.根據《旅游法》規定，旅游者轉讓合同中自身權利義務的，應當符合以下要求（）。

（分數：1.00）

A.向旅行社提出轉讓的請求

√

B.無須征求旅行社的意見

C.在“旅游行程開始前”提出

√

D.在“旅游行程開始后”提出

E.該轉讓權并非絕對的不受任何限制的

√解析：旅游者轉讓合同中自身權利義務的，應當符合兩個要求：一是向旅行社提出轉讓的請求；二是在“旅游行程開始前”提出。由于旅游者發生了替換，可能會發生旅游費用增加的情形，對于增加的部分，旅游者與第三人應當向旅游經營者補交。95.導游與司機協作時，應注意（）。

（分數：1.00）

A.及時通報相關信息

√

B.協助司機做好安全行車工作

√

C.征求司機對日程安排的意見

√

D.行車途中多與司機交流，以增進感情

E.多給司機榮譽解析：旅游車司機在旅游活動中扮演著非常重要的角色，司機一般熟悉旅游線路和路況，經驗豐富，導游與司機配合得好壞，是導游服務工作能否順利進行的重要因素之一。主要有：（1）及時向司機通報相關信息；（2）協助司機做好安全行車工作；（3）征求司機對日程安排的意見。96.旅游服務質量保證金的適用范圍包括（）。

（分數：1.00）

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游主管部門查實的

√

B.旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的

√

C.旅行社損害旅游合伙人、旅行輔助人的合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償的

D.用于墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的

√

E.其他原因，主要指旅行社惡意卷款而逃等詐騙行為的

√解析：旅游服務質量保證金的適用范圍包括旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游主管部門査實的；旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的；用于墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的；其他原因主要指旅行社惡意卷款而逃等詐騙行為的。97.團體旅游也稱“集體綜合旅游”，其優點是（）。

（分數：1.00）

A.派有陪同導游

√

B.游客選擇性強

C.活動自由

D.易于成行

E.價格便宜

√解析：團體旅游的優勢在于游客可以享受比較優惠的價格；旅游團內氛圍和安全性好；便捷省心。一般都安排了陪同導游。98.未妥善保存各類旅游合同及相關文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，（）

（分數：1.00）

A.由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得

B.由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得日要

√

C.沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款

√

D.處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款

√

E.情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證解析：未妥善保存各類旅游合同及相關文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，由縣級以上旅游行政管理部門責令整改，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。99.在帶領游客到大型娛樂場所游玩時，地陪應做好的工作有（）。

（分數：1.00）

A.提醒游客不要走散

√

B.隨時注意游客的動向

√

C.隨時觀察周圍的環境

√

D.了解不同娛樂的特點

E.了解該娛樂場所出口位置

√解析：在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環境，了解出口位置，以便發生意外情況能及時帶領游客撤離。100.游客發生骨折，導游正確的處理方法有（）。

（分數：1.00）

A.立即判斷骨折情況

√

B.若有傷口應及時包扎

√

C.若大量出血，快速用窄布帶纏繞緊固傷口止血

D.上夾板，盡可能保持傷肢固定位置

√

E.正確搬運游客到醫院

√解析：游客發生骨折，導游正確的處理方法判斷骨折、止血、包扎、上夾板和正確搬運傷員。本題中描述程序無誤，但在選項C中提到用窄布帶纏繞固定錯誤，應為寬布帶，因此提法錯誤。101.根據《出境入境管理法》規定，中國公民（），不準出境。

（分數：1.00）

A.逃避接受邊防檢查的

√

B.因非法居留被其他國家或者地區遣返，未滿不準出境規定年限的

√

C.屬于刑事案件犯罪嫌疑人的

√

D.因非法就業被其他國家或者地區遣返，已滿不準出境規定年限的

E.法律、行政法規規定不準出境的其他情形

√解析：《出境入境管理法》第12條規定，中國公民有下列情形之一的，不準出境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被判處刑罰尚未執行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；③有未了結的民事案件，人民法院決定不準出境的；④因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰或者因非法出境、非法居留、非法就業被其他國家或者地區遣返，未滿不準出境規定年限的；⑤可能危害國家安全和利益，國務院有關主管部門決定不準出境的；⑥法律、行政法規規定不準出境的其他情形。102.對骨折游客進行包扎和上夾板的正確方法是（）。

（分數：1.00）

A.最好用清潔、干凈的布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎

√

B.如有骨折端外露，要將骨折端保持外露不能包扎，以免感染

C.如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定

√

D.在一無所有的情況下，可利用自身固定

√

E.上肢可固定在軀體上，下肢可利用對側固定

√解析：對骨折伴有傷口的患者，應立即封閉傷口。最好用清潔、干凈的

布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎；包扎時，不宜過緊也不宜過松，過緊會導致傷肢的缺血壞死，過松則起不到包扎作用，同時也起不到壓迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要將骨折端放回原處，應繼續保持外露，以免引起深部感染。上夾板時盡可能保持傷肢固定位置，不要任意牽拉或搬運患者。固定的器材最好用夾板，如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定。在沒有合適器材的情況下，可利用自身固定，如上肢可固定在軀體上，下肢可利用對側固定，手指可與鄰指固定。103.飯店工作人員發現違法犯罪分子、形跡可疑的人員和被公安機關通緝的罪犯,未向當地公安機關報告,知情不報或隱瞞包庇的,公安機關可以（）。

（分數：1.00）

A.酌情給予警告或者處以200元以下罰款

√

B.酌情給予警告或者處以1000元以下罰款

C.酌情給予警告,并處200元以下罰款

D.酌情給予警告,并處1000元以下罰款

E.情節嚴重構成犯罪的,依法追究刑事責任

√解析：《旅館業治安管理辦法》第16條規定，違反本辦法第9條規定，飯店工作人員發現違法犯罪分子、形跡可疑的人員和被公安機關通緝的罪犯，未向當地公安機關報告，知情不報或隱瞞包庇的，公安機關可以酌情給予警告或者處以200元以下罰款；情節嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任。旅館負責人參與違法犯罪活動，其所經營的旅館已成為犯罪活動場所的，公安機關除依法追究其責任外，還應當會同工商行政管理部門對該旅館依法處理。104.在夏季出游預防和治療中暑的藥物用品有（）。

（分數：1.00）

A.清涼油

√

B.紅景天

C.人丹

√

D.藿香正氣水

√

E.十滴水

√解析：在夏季出游前應準備好預防和治療中暑的藥物用品，如十滴水、人丹、藿香正氣水、清涼油、風油精等。105.《消費者權益保護法》的基本原則是（）

（分數：1.00）

A.自愿、平等、公平、誠實信用原則

√

B.對消費者特別保護的原則

√

C.國家保護消費者合法權益不受侵犯原則

√

D.全社會共同保護消費者合法權益的原則

√

E.消費者與經營者權利義務一致性原則解析：《消費者權益保護法》第4條規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。106.在旅游團抵達前，地陪了解游客所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有（）。

（分數：1.00）

A.與旅游團的全陪聯系

√

B.與旅游團領隊聯系

√

C.查詢航班（車次）動態APP

√

D.與接待社計調部聯系

E.與機場車站、碼頭問訊處聯系

√解析：地陪應及早與旅游團全陪或領隊聯系，了解旅游團所乘交通工具的運行情況，還可以通過查詢航班、火車動態信息的APP，或向機場（車站、碼頭）問訊處問清旅游團所乘交通工具到達的準確時間。107.以下西餐禮儀規范中，錯誤的有（）

（分數：1.00）

A.應邀答復的方式可以是口頭的

B.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上

√

C.應等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐

D.左手用刀，右手持叉

√

E.吃飯、喝湯不要發出響聲解析：在西餐禮儀中，入座后當女主人拿起餐巾時，方可拿起餐巾鋪在雙腿上；在使用刀叉時，應右手用刀，左手持叉。108.我國與出入境旅游直接相關的旅行證件主要有（）。

（分數：1.00）

A.護照

√

B.領隊證

C.導游證

D.入出境通行證

√

E.旅行證

√解析：我國與出入境旅游直接相關的旅行證件主要有護照、簽證、入出境通行證、旅行證等。109.離站前一天，地陪應提醒和督促游客盡早與飯店結清（）等費用。

（分數：1.00）

A.洗衣費

√

B.長途電話費

√

C.餐食費

D.食品飲料費

√

E.租借物品費解析：旅游團離店前，地陪應提醒、督促游客盡早與飯店結清其有關賬目，如洗衣費、長途電話費、食品飲料費等。110.導游人員對游客道歉應做到（）。

（分數：1.00）

A.道歉必須是誠懇的

√

B.道歉必須是及時的

√

C.道歉必須要把握分寸

√

D.道歉必須使游客滿意

E.必須分清深感遺憾和道歉的界限

√解析：導游員道歉時需注意：①道歉必須是誠懇的；②道歉必須是及時的，即知錯必改，這樣才能贏得游客的信賴；③道歉要把握好分寸，不能因為游客某些不快就道歉，要分清深感遺憾與道歉的界限。111.自然保護區管理機構,有下列行為之一的,由自然保護區行政主管部門責令限期改正。對直接責任人員,由其所在單位或者上級機關給予行政處分。（）

（分數：1.00）

A.未經批準在自然保護區開展參觀、旅游活動的

√

B.造成自然保護區重大污染或者破壞事故的

C.濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊,構成犯罪的

D.開設與自然保護區保護方向不一致的參觀、旅游項目的

√

E.不按照批準的方案開展參觀、旅游活動的

√解析：自然保護區管理機構,有下列行為之一的,由自然保護區行政主管部門責令限期改正。對直接責任人員,由其所在單位或者上級機關給予行政處分:①未經批準在自然保護區開展參觀、旅游活動的。②開設與自然保護區保護方向不一致的參觀、旅游項目的。③不按照批準的方案開展參觀、旅游活動的。112.下列屬于導游語言的特點的有（）。

（分數：1.00）

A.明了性

√

B.現場性

√

C.趣味性

√

D.情感性

√

E.科學性解析：導游語言是指導游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。導游語言具有明了性、趣味性、情感性、道德性、現場性、知識性等特點。113.我國《民用航空法》規定的禁運物品包括（）。

（分數：1.00）

A.海洛因

√

B.黃色淫穢音像制品

√

C.凡·高《向日葵》仿品

D.偽鈔

√

E.法輪功手冊

√解析：所謂禁運物品是指我國法律法規規定危害人民群眾身體健康、社會公共秩序、社會經濟秩序、社會道德水平的物品。禁運物品包括:毒品、黃色淫穢音像制品或書刊、反動宣傳品、偽鈔等。114.我國成立于1949~1978年間的旅行社主要有（）。

（分數：1.00）

A.華僑服務社

√

B.中國康輝旅行社

C.中國青年旅行社

D.中國國際旅行社

√

E.上海春秋旅行社解析：中華人民共和國成立后，第一家旅行社“華僑服務社”于1949年11月在廈門正式營業。1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。1980年6月，中國青年旅行社總社成立。115.旅游經營者的安全責任有（）。

（分數：1.00）

A.嚴格執行法律法規及標準

√

B.采取措施開展救援

C.對產品和服務進行安全檢驗、監測和評估

√

D.履行說明或警示義務

√

E.建立旅游突發事件應對機制解析：旅游經營者的安全責任:①嚴格執行法律法規及標準。②開展培訓與救助訓練。③對產品和服務進行安全檢驗、監測和評估。④履行說明或警示義務。⑤救助與報告。⑥對老年人、未成年人、殘疾人等旅游者采取相應的安全保障措施。⑦旅游服務質量保證金用于墊付緊急救助的費用。⑧應當向合格的供應商訂購產品和服務。116.導游把握心理服務的要領包括（）。

（分數：1.00）

A.尊重游客

√

B.微笑服務

√

C.使用柔性語言

√

D.了解游客心理

√

E.提供規范化服務解析：導游把握心理服務的要領包括尊重游客、微笑服務、使用柔性語言、了解游客心理和提供個性化服務。117.導游儀表服飾的要求有（）

（分數：1.00）

A.要與年齡相協調

√

B.要與體形相協調

√

C.要與職業相協調

√

D.要與環境相協調

√

E.要與氣質相協調解析：導游儀表服飾即著裝的基本要求有要與年齡相協調、要與體形相協調、要與職業相協調、要與環境相協調。118.合同是以（）民事權利義務關系為內容的民事法律行為

（分數：1.00）

A.設立

√

B.變更

√

C.撤銷

D.解除

E.終止

√解析：合同是以設立、變更、終止民事權利義務關系為內容的民事法律行為。119.途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為游客提供的服務,主要有（）等內容。

（分數：1.00）

A.提醒游客注意人身和財物安全

√

B.做好游客生活照料服務

√

C.向乘務人員致謝

D.與游客進行信息溝通

√

E.保管好交通票據和行李托運單

√解析：途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務，主要有提醒旅游者注意人身和財物安全，做好旅游者生活照料服務，與旅游者進行信息溝通等內容。120.旅行社組織、接待旅游者不得安排或者介紹的禁止性活動包括（）。

（分數：1.00）

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內容的

√

B.含有民族、種族、宗教歧視內容的

√

C.含有驚險、刺激內容的

D.含有淫穢、賭博、涉毒內容的

√

E.其他含有違反法律、法規規定內容的

√解析：旅行社組織、接待旅游者不得安排或者介紹的禁止性活動包括:①含有損害國家利益和民族尊嚴內容的。②含有民族、種族、宗教歧視內容的。③含有淫穢、賭博、涉毒內容的。④其他含有違反法律、法規規定內容的。121.導游領隊人員“一崗雙責”是指（）。

（分數：1.00）

A.為游客提供服務

√

B.引導游客購物

C.提供自費旅游項目

D.監督游客

E.引導旅游者文明旅游

√解析：導游領隊人員“一崗雙責”是指導游領隊人員應兼具為游客提供服務，與引導游客文明旅游兩項職責。122.全面推進依法治國必須全面貫徹和堅持的基本原則包括（）。

（分數：1.00）

A.堅持中國共產黨的領導

√

B.堅持人民主體地位

√

C.堅持法律面前人人平等

√

D.堅持社會主義公平正義

E.堅持從中國實際出發

√解析：全面推進依法治國必須要全面貫徹和堅持五項基本原則，即堅持中國共產黨的領導、堅持人民主體地位、堅持：法律面前人人平等、堅持依法治國和以德治國相結合、堅持從中國實際出發。123.憂郁型游客的個性特征包括（）。

（分數：1.00）

A.情緒不穩定

B.不愿麻煩他人

C.優郁孤獨

√

D.易失眠

√

E.少言語但重感情

√解析：憂郁型游客身體弱，易失眠，憂郁孤獨，少言語但重感情。面對這類游客，導游要格外小心，不要多問，尊重他們的隱私；要多親近他們、多關心體貼他們，但不能過分表示親熱；多主動與他們交談些愉快的話題，但不要與之高聲說笑，更不要與他們開玩笑。124.全面推進依法治國的重大任務包括（）。

（分數：1.00）

A.完善中國特色社會主義法律體系

√

B.加快建設法治政府

√

C.提高司法公信力

√

D.加強生態文明建設

E.推進法治社會建設

√解析：全面推進依法治國的六項重大任務：①完善中國特色社會主義法律體系；②加快建設法治政府；③提高司法公信力；④推進法治社會建設；⑤加強法治工作隊伍建設；⑥加強和改進黨對全國推進依法治國的領導。125.小包價旅游對游客具有多方面的優勢，主要表現在（）。

（分數：1.00）

A.明碼實價

√

B.經濟實惠

√

C.手續簡便

√

D.機動靈活

√

E.自由開放解析：小包價旅游對游客具有多方面的優勢，主要表現在明碼實價、經濟實惠、手續簡便和機動靈活等方面。三、判斷題(總題數：40，分數：40.00)126.當事人拒絕陳述的,不影響人民法院根據證據認定案件事實。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《民事訴訟法》第75條規定，人民法院對當事人的陳述，應當結合本案的其他證據，審查確定能否作為認定事實的根據。當事人拒絕陳述的，不影響人民法院根據證據認定案件事實。127.“旅游不文明行為記錄”形成后,根據被記錄人采取補救措施挽回不良影響的程度對文明旅游宣傳引導的社會效果,經評審委員會審議后可縮短記錄期限。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第12條規定，“旅游不文明行為記錄”形成后，根據被記錄人采取補救措施挽回不良影響的程度、對文明旅游宣傳引導的社會效果，經評審委員會審議后可縮短記錄期限。128.當事人提供的或者人民法院依職權調查收集的用以證明案件事實的各種材料,稱為證據。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：“證據”是人民法院用以證明案件真實情況及正確處理案件的根據。因此，當事人提供的或者人民法院依職權調查收集的用以證明案件事實的各種材料，必須查證屬實，才能作為認定事實的根據，稱為證據。129.經查證屬實的電子郵件、手機短信、電子簽名、網上聊天記錄等電子數據可以作為證據。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》中第4部分第116條對視聽資料和電子數據進行了補充規定：“視聽資料包括錄音資料和影像資料；電子數據是指通過電子郵件、電子數據交換、網上聊天記錄、博客、微博客、手機短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質中的信息。存儲在電子介質中的錄音資料和影像資料，適用電子數據的規定。”130.法律所規定的無須舉證證明的事實,不屬于證明對象的范疇。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：民事證據的證明對象，是指在民事訴訟中需要運用證據加以證明的案件事實。在民事訴訟中，需要運用證據加以證明的案件事實包括四種：當事人主張的實體事實，當事人主張的程序事實，證據事實，如書證、物證等是否客觀真實等，外國法律和地方性法規。131.十八屆四中全會提出,堅持依法治國首先要堅持依憲治國,堅持依法執政首先要堅持依憲執政。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：132.《憲法》規定，中華人民共和國國徽，中間是五星照耀下的天安門，周圍是谷穗和齒輪。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《憲法》第142條規定，中華人民共和國國徽，中間是五星照耀下的天安門，周圍是谷穗和齒輪。133.在旅游活動中，旅游者對于旅游經營者提出的順訪某著名旅游景點的安排，需經協商后方可決定是否參加。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：《旅游法》第9條規定，旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。《合同法》規定，依法成立的合同，受法律保護；依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。據此，當事人應當按照合同約定全面履行合同義務，否則，應當承擔賠償或者違約責任。134.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由不得拒絕。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《旅游法》第64條規定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。135.申報和設立國家級文化生態保護區應本著多多益善的原則。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：《國家級文化生態保護區管理辦法》第6條規定，申報和設立國家級文化生態保護區應本著少而精的原則，堅持公開、公平、公正，履行申報、審核、論證、批準等程序。136.旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經營者的,人民法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第5條規定了保險公司的訴訟地位，即旅游經營者已投保責任險，旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經營者的，人民法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。137.根據《治安管理處罰法》第21條規定,65歲的老人違反治安管理行為,應當給予行政拘留處罰的,不執行行政拘留處罰。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：《治安管理處罰法》第21條規定，違反治安管理行為人有下列情形之一，依照本法應當給予行政拘留處罰的，不執行行政拘留處罰：已滿14周歲不滿16周歲的；已滿16周歲不滿18周歲，初次違反治安管理的；70周歲以上的；懷孕或者哺乳自己不滿1周歲嬰兒的。138.單位、家庭等集體旅游合同中的任何一位游客,均可以自己的名義起訴。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第2條明確了集體旅游合同中旅游者的個人訴權，即以單位、家庭等集體形式與旅游經營者訂立旅游合同，在履行過程中發生糾紛，除集體以合同一方當事人名義起訴外，旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應予受理。139.旅游經營者對旅游輔助服務者未盡謹慎選擇義務,旅游者有權請求旅游經營者承擔相應補充責任。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第14條第2款規定，旅游經營者對旅游輔助服務者未盡謹慎選擇義務，旅游者有權請求旅游經營者承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。140.旅游者在未經導游或者領隊許可擅自脫離團隊期間,受到人身損害、財產損失的,應自己承擔責任。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第20條規定，旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產損失，請求旅游經營者賠償損失的，人民法院不予支持。141.根據《旅游法》第十七條的規定,國務院和縣級以上地方人民政府應當將旅游業發展納入國民經濟和社會發展規劃。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：142.全面深化改革總目標是完善和發展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：明確全而深化改革總日標是完善和發展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化。黨的十九大指出：“只有社會主義才能救中國，只有改革開放才能發展中國、發展社會主義、發展馬克思主義。”改革開放只有進行時，沒有完成時。143.旅游者有任意解除合同的權利，旅游經營者除法定情形外，不得擅自解除合同。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：旅游者有任意解除合同的權利，除旅游者自己提出的、出現《旅游法》第66條規定的旅行社法定解除合同情形的、出現《旅游法》第67條規定的發生不可抗力或者旅游經營者已盡合理注意義務仍不能避免的事件等可以解除合同的法定情形外，旅游經營者不得擅自解除合同。144.患有肺結核、麻風病、天花、傷寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等傳染病的人員不予頒發導游證。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：不予頒發導游證的情形。《條例》第5條、《管理辦法》第12條，規途了不予頒發導游執業證書的情形：患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的。傳染性疾病是指由病原體侵入生物體，使生物體產生病理反應而引起的疾病。145.在自然保護區的核心區和緩沖區內,可以建設部分生產設施。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：在自然保護區的核心區和緩沖區內,不得建設任何生產設施。146.購買商品一方的家庭成員、受贈人等使用商品的主體是《消費者權益保護法》規定的消費者。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《消費者權益保護法》第2條規定，消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未做規定的，受其他有關法律、法規保護。消費者既包括商品的購買者，也包括商品的使用者，還包括服務的接受者，不限于與經營者達成合意的相對方，購買商品一方的家庭成員、受贈人等使用商品的主體都是消費者。147.國家級文化生態保護區依托相關行政區域設立,區域范圍最低為鄉鎮。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√