數字人應用服務系統建設項目需求建設目標本期建設數字人應用服務系統，堅持以住房公積金實際業務辦理場景為牽引，運用集成開發環境與應用一體化平臺，充分滿足住房公積金業務管理需求，為住房公積金的業務工作提供一種全新的渠道運營情況與指標分析工作模式，數字人通過智能全自動或人機交互方式，將人力資源從繁瑣重復機械的工作中解放出來，合理配置資源，相當于為中心配備了一支數字人操作員隊伍，極大地提升中心工作的實戰效能和工作效率，提高住房公積金中心運營監督管理質量和效能，提高公積金業務電子審批效率，輔助業務多維核算，增強人民群眾對公眾服務的滿意度。部署方式采用市業務云環境部署的方式進行系統部署。技術路線為提高住房公積金信息系統的自主可控水平，構建更加可信、高效的信息化系統，根據相關標準和要求，系統建設需符合國產技術路線，能夠適配國產化操作系統、數據庫、中間件等。在適配過程中，進行充分的測試工作，以確保適配后的系統穩定性和安全性。建設原則開放性系統應具備開放性，可實現與其他系統接口對接、功能集成、數據交換與共享，具體包括：提供開放的標準化數據接口功能，支持與其他同構或異構系統的數據集成。提供開放的標準化應用接口功能，支持與第三方應用工具的功能集成。擴展性系統功能應具備可擴展性，滿足當前及可預見時間內的中心業務需求，可方便地進行功能擴展。系統支持功能的升級與擴展、模塊增加與修改。通過系統功能的階段性升級與優化，保證系統運行更加穩定、流暢。靈活性系統應具備靈活性，支持電子檔案管理的業務模式、工作流程和數據結構等靈活定義、部署與調整。安全性系統應具備完善的安全驗證及權限體系，以滿足中心內部與外部使用權限的分離，保證數據安全和系統安全。建設清單類別要求數字人應用服務系統建設項目定制軟件開發數字人應用服務開發OCR智能識別數字人接口交換信息化基礎設施建設數字人平臺語音識別平臺大模型知識引擎建設內容定制軟件開發數字人應用服務開發提取審批智能代辦按揭購房提取審批智能代辦針對“償還購房貸款本息”提取中心審批工作場景業務操作重復度高，流程固化程度高，業務量大且時效性要求高的特點，通過構建提取智能代辦審批模型，進行工作流程和業務固化，設定提取智能審批代辦任務，按照設定的工作周期自動審批。針對復雜審批場景，通過人機協同的模式，完成提取中心審批工作流程代辦。有效解決中心提取業務審批工作量繁重，進而導致的業務處理時效性差的問題，在保證業務準確性的同時提高了業務辦理效率，提高了中心對外服務效能。中心初審功能描述：定制化開發智能提取審批代辦功能。針對提取原因為“償還購房貸款本息”的本市購房提取，產權人為提取人本人或者為共同產權人的提取案件，實現中心初審環節智能自動審批代辦，人機協同。功能流程說明：1、針對提取審批功能模塊做定制化開發，構建智能審批待辦模型，復刻人工審核規則，依據人工操作流程，對業務件自動審批。2、信息核查：自動訪問房產信息接口，提取人個人名下房產信息聯合查驗。3、綜合判定：遵循業務規則，系統自動核查個人名下房產信息。（1）個人名下房產信息核查通過，核查自動記錄并保存個人名下房產信息至提取個人名下房產核查記錄表。包括審批人員，審批環節，提取記錄單編號，產權人證件號，產權人姓名，產權證號，登記字號，房屋地址，查詢時間，核查狀態（中心初審通過、中心復審通過）。進入下一流程“中心復審”。（2）針對人個人名下房產信息核查不通過的案件，系統自動轉人工審批核驗。中心復審功能描述：定制化開發智能提取審批待辦功能。針對提取原因為“償還購房貸款本息”的本市購房提取，產權人為提取人本人或者為共同產權人的提取案件，實現中心復審環節智能自動審批代辦，人機協同。功能流程說明：1、針對提取審批功能模塊做定制化開發，構建智能審批待辦模型，復刻人工審核規則，依據人工操作流程，對業務件自動審批。2、信息查驗：針對中心初審通過“個人名下房產核查”方式自動審批的提取記錄單。在中心復審環節系統自動選擇“個人名下房產核查”方式核查。3、綜合判定：遵循業務規則，系統自動核查個人名下房產信息。（1）如果自動信息查驗結果與中心初審環節不一致，自動核驗不通過，案件自動轉人工審核，采用人機協同的方式處理。（2）如果自動信息查驗結果與中心初審環節保持一致，則系統自動核查通過。系統自動保存記錄至提取個人名下房產核查記錄表中，核查狀態置為中心復審通過；（3）針對該筆提取審批二次及以上頻次的申請案件，系統首先自動檢查提取房產信息，核驗是否有變更記錄。再自動調用個人名下房產信息查詢接口核對信息。如果產權人證件號，產權人姓名，產權證號，房屋地址信息與首次提取檢查的全部一致，則系統自動審批通過。以上條件不滿足的不予通過，系統自動記錄核驗不通過原因，轉為人工審核。采用人機協同的方式處理。非按揭購房提取審批智能代辦針對“非按揭購房”提取中心審批工作場景業務操作重復度高，流程固化程度高，業務量大且時效性要求高的特點，通過構建提取智能代辦審批模型，進行工作流程和業務固化，設定提取智能審批代辦任務，按照設定的工作周期自動審批。針對復雜審批場景，通過人機協同的模式，完成提取中心審批工作流程代辦。有效解決了中心提取業務審批工作量繁重，進而導致的業務處理時效性差問題，在保證業務準確性的同時提高了業務辦理效率，提高了中心對外服務效能。中心初審功能描述：定制化開發智能“非按揭購房”提取審批代辦功能。針對提取原因為“非按揭購房”的本市購房提取，產權人為提取人本人或者為共同產權人的提取案件，實現中心初審環節智能自動審批代辦，人機協同。功能流程說明：1、針對提取審批功能模塊做定制化開發，構建智能審批待辦模型，復刻人工審核規則，依據人工操作流程，對業務件自動審批。2、信息核查：自動訪問房產信息接口，提取人個人名下房產信息聯合查驗。3、綜合判定：遵循業務規則，系統自動核查個人名下房產信息。（1）人個人名下房產信息核查通過，核查自動記錄并保存個人名下房產信息至提取個人名下房產核查記錄表。包括審批人員，審批環節，提取記錄單編號，產權人證件號，產權人姓名，產權證號，登記字號，房屋地址，查詢時間，核查狀態（中心初審通過、中心復審通過）。進入下一流程“中心復審”。（2）針對人個人名下房產信息核查不通過的案件，系統自動轉人工審批核驗。中心復審功能描述：定制化開發智能提取審批待辦功能。針對提取原因為“非按揭購房”的本市購房提取，產權人為提取人本人或者為共同產權人的提取案件，實現中心復審環節智能自動審批代辦，人機協同。功能流程說明：1、針對提取審批功能模塊做定制化開發，構建智能審批待辦模型，復刻人工審核規則，依據人工操作流程，對業務件自動審批。2、信息查驗：針對中心初審通過“個人名下房產核查”方式自動審批的提取記錄單。在中心復審環節系統自動選擇“個人名下房產核查”方式核查。3、綜合判定：遵循業務規則，系統自動核查個人名下房產信息。（1）如果自動信息查驗結果與中心初審環節不一致，自動核驗不通過，案件自動轉人工審核，采用人機協同的方式處理。（2）如果自動信息查驗結果與中心初審環節保持一致，則系統自動核查通過。系統自動保存記錄至提取個人名下房產核查記錄表中，核查狀態置為中心復審通過；（3）針對該筆提取審批二次及以上頻次的申請案件，系統首先自動檢查提取房產信息，核驗是否有變更記錄。再自動調用個人名下房產信息查詢接口核對信息。如果產權人證件號，產權人姓名，產權證號，房屋地址信息與首次提取檢查的全部一致，則系統自動審批通過。以上條件不滿足的不予通過，系統自動記錄核驗不通過原因，轉為人工審核。采用人機協同的方式處理。提取申請智能辦理針對購房提取申請業務資料填寫內容繁多，上傳資料復雜，錯誤率高且審批通過率低的問題，通過進行規則和業務固化，按照設定的工作內容通過全自動化模式，完成異地購房提取、本地按揭購房提取申請資料校驗。異地購房提取申請提交校驗定制化開發異地購房提取提交申請自動校驗功能。本地按揭購房提取提交校驗定制化開發本地購房提取申請自動校驗功能。貸款申請智能辦理針對貸款資料業務資料填寫內容繁多，上傳資料復雜，錯誤率高且審批通過率低的問題，通過校驗進行規則和業務固化，按照設定的工作內容通過全自動化模式，完成貸款申請資料校驗，同時為保障貸款申請可靠性及提升電子文檔處理的安全性、可靠性和效率，保障資金實時結算，完成貸款申請電子簽名功能建設，為各類電子交易提供有力的保障。貸款申請校驗定制化開發貸款自動校驗功能。貸款申請電子簽名功能描述：為保障貸款申請可靠性及提升電子文檔處理的安全性、可靠性和效率，接入電子簽名，為繳存職工線上貸款業務線上辦理提供便捷、安全服務。OCR智能識別提取業務集成OCR技術，對案件上傳的掃描資料關鍵信息識別，根據提取業務規則解讀和要素提取，識別房產證信息和個人銀行賬戶信息。對識別信息內容進行確認，并根據關鍵信息進行內容回填，協助職工快速完成業務及流程處理。貸款業務集成OCR技術，對貸款申請上傳的掃描資料內容進行關鍵信息識別，根據貸款業務規則解讀和要素提取，識別房屋信息、個人證照信息、個人銀行賬戶信息等關鍵信息。對識別信息內容進行確認，并根據關鍵信息進行內容回填，協助職工快速完成業務及流程處理。其他業務本項目集成OCR技術，對業務申請過程中上傳的掃描資料進行關鍵信息識別，根據業務規則解讀和要素提取，重點核對業務申請資料及個人賬戶信息等關鍵信息。對識別信息內容進行確認，并根據關鍵信息進行內容回填，協助職工快速完成業務及流程處理。智能問答改造對接數字人平臺，引入大模型能力，改造中心智能問答系統，使傳統的問答可切換為數字人平臺引導多輪問話，利用自然語言處理技術，并通過對多種語言支持，滿足不同語言背景用戶，快速理解用戶問題。交互式問答通過定制化頁面，對接數字人平臺，引入大模型能力，在前臺展示數字人，用戶通過語音或手動輸入等方式，對智能問答提出具體問題，智能問答通過語義解讀并查找問題庫及知識庫實時定位問題內容，即時對住房公積金業務政策咨詢、住房公積金業務辦理咨詢、住房公積金賬戶信息查詢等問題提供詳細解答與相關操作指引。知識庫建設常見問題庫和業務知識庫，記錄用戶通過前端頁面快速查找及通過人機互動，通過整理與分析，使用戶在交互問答中可以快速找到常見問題的答案，對關鍵信息進行提取分析并最終向用戶展示業務知識內容和指引用戶進行具體業務操作。3）渠道支持通過平臺改造，將智能客服改造成支持多渠道接入，并通過對接數字人平臺，引入大模型能力，讓用戶隨時隨地通過自助機、微信公眾號等平臺進行準確且快速的住房公積金內容咨詢。4）數據看板根據實際用戶需求及應用場景設計用戶可視化界面查看數字人服務情況統計分析。根據用戶角色不同定制化開發不同的報表，根據不同用戶需求定制可視化內容，不同用戶定制不同的展示界面和查看報表視圖。智能數字人問答通過結合數字人平臺，以數字人服務方式提供的咨詢服務，通過人機交流互動了解職工業務需求后，協助職工進行完整業務辦理。并在職工辦理業務時使用人機交互，通過提供詳細的流程說明、所需材料清單、在線辦理指導等指引形式，協助職工完成包括資料填寫、材料上傳、提交驗證等業務辦理。互動式動態問答通過定制化虛擬數字人，對接數字人平臺，并引入大模型能力，在前臺展示智能數字客服人員，用戶通過語音或手動輸入等方式，對智能數字人進行交互式動態問答，利用對話形式通過智能數字人進行具體內容咨詢。智能數字人通過對用戶的語義解讀與上下文聯系，查找問題庫及知識庫實時定位問題內容，即時對用戶問題提供詳細解答與相關操作指引。業務咨詢互動通過定制化虛擬數字人，對接數字人平臺，并引入大模型能力，用戶可以向數字人咨詢最新的住房公積金各個業務相關政策內容及業務辦理相關流程。業務辦理指引通過定制化虛擬數字人，對接數字人平臺，并引入大模型能力，用戶通過向數字人查詢自己住房公積金貸款申請的條件，智能數字人通過語義解讀及職工實際情況，根據用戶信息判斷用戶的貸款資格，對用戶問題提供詳細解答與相關操作指引。通過定制化虛擬數字人，對接數字人平臺，并引入大模型能力，用戶通過向智能數字人查詢自己住房公積金提取申請的條件，智能數字人通過語義解讀及職工實際情況，根據用戶信息判斷用戶的提取資格，對用戶問題提供詳細解答與相關具體條件，例如購買住房、租房、大修自住住房、離職等情況的提取政策。通過定制化虛擬數字人，對接數字人平臺，并引入大模型能力，用戶通過向智能數字人查詢自己住房公積金業務辦理的條件，智能數字人通過語義解讀及職工實際情況，根據用戶信息判斷用戶的住房公積金各項業務辦理的具體條件和注意事項。例如個人匯繳補繳、繳存調整、貸款貸后業務等業務政策。業務信息查詢通過定制化虛擬數字人，對接數字人平臺，并引入大模型能力，定制開發利用交互形式對職工進行引導，在查詢時，通過動態交互對話，利用語義解讀并根據用戶詢問結果與查詢需求，使用數字人引導用戶對進入各項業務信息及詳情頁面進行業務查詢。智能數字人業務導辦通過定制化頁面，在前臺展示數字人，充分利用數字人協辦特性。利用數字人，在與職工交互過程中，通過語義解讀并確認職工需求與意圖，根據數字人知識庫，迅速響應職工業務需求調用對應頁面。并通過指引方式對業務信息內容提供詳細步驟說明和注意事項。對接靈活就業業務完成數字人定制開發，根據數字人知識庫內容，利用互動方式引導職工對信息內容進行確認與回填，減少職工操作與填寫，完成靈活就業業務操作。助力公積金靈活就業擴面對靈活就業業務辦理頁面進行定制開發，根據數字人知識庫，迅速響應職工業務需求調用對應頁面，并通過指引方式對業務信息內容提供詳細步驟說明和注意事項，完成業務咨詢和業務辦理協助。智能數字人微信業務系統業務視頻導辦定制化開發數字人視頻指引功能，通過結合數字人問題時提供的咨詢服務，了解職工業務需求后，結合數字人平臺知識庫，通過數字人形式提供詳細的流程說明、所需材料清單、在線辦理指導等指引形式，協助職工完成包括資料填寫、材料上傳、提交驗證等業務辦理，協助完成住房公積金提取申請視頻導辦、住房公積金貸款申請視頻導辦、住房公積金其他業務申請視頻導辦。知識庫管理通過收集、整合和分類住房公積金政策信息，并定期更新和維護，確保系統能夠快速、精準地響應用戶的咨詢需求。通過智能化的搜索和匹配功能，提升系統效率與用戶體驗，保障服務質量和滿足用戶需求。信息收集和整合確保從多渠道獲取住房公積金政策相關信息，包括官方發布、法律法規、政策文件等來源。建立信息收集機制，定期更新和整合新的政策變動和解釋。結構化和分類將收集到的信息進行結構化和分類，便于系統按照用戶問題的分類進行檢索和匹配。主要分類包括但不限于繳存政策、提取規定、貸款條件、賬戶管理細則等。更新和維護建立定期更新機制，及時反映新政策變動。確保知識庫內容的實時性和準確性，以適應不斷變化的住房公積金政策環境。技術支持與安全保障確保知識庫的安全性和穩定性，采用合適的技術手段進行備份和保護。并建立技術支持團隊，及時解決可能出現的技術問題和系統故障。數字人接口交換智能問答改造通過接口封裝，大模型知識引擎推送數據至智能問答，包括單輪問答、多輪問答、澄清問題、富文本回復、問題聯想。智能數字人問答1）大模型知識引擎數據推送通過接口封裝，大模型知識引擎推送數據至數字人工廠平臺，包括單輪問答、多輪問答、澄清問題、富文本回復、問題聯想。2）數字人驅動通過接口封裝，實現數字人形象設置及指令驅動，包括文本指令驅動、音頻指令驅動、視頻流控制。智能數字人業務導辦（1）住房公積金業務數據推送通過接口封裝，住房公積金綜合業務管理平臺推送住房公積金信息數據至數字人工廠平臺，實現數字人對職工辦理業務資格校驗，包括個人信息、住房公積金繳存信息、繳存明細信息、貸款記錄信息。（2）數字人驅動通過接口封裝，實現數字人形象設置及指令驅動，包括文本指令驅動、音頻指令驅動、視頻流控制。（4）智能數字人微信業務系統業務視頻導辦通過接口封裝，實現數字人形象設置及指令驅動，包括文本指令驅動、音頻指令驅動、視頻流控制。（二）信息化基礎設施建設部署數字人應用組件，具體需求情況如下：1.數字人平臺數字人主要通過動作捕捉、二維/三維建模、語音合成等技術高度還原真實人類。由人工智能所驅動的數字人，擁有近似真人的形象以及逼真的表情動作，唇形動作能與聲音實時同步，且具備表達情感和溝通交流的能力。打造出的高度擬人化虛擬數字形象，能像真人般與人互動溝通，帶來全新的感官體驗。（1）應用場景建設數字人平臺，實現以下業務應用場景：（1）業務流程辦理場景：單一系統或單一業務流程辦理類的場景應用，通過全自動化或人機交互模式，數字人協助市民完成單一流程中業務的代辦。（2）業務流程接管場景：多系統信息、數據、業務交互類的場景，一般需在數字人后臺搭建完整業務流程，調用多項業務系統的接口，完成整體業務閉環處理。（3）業務咨詢問答場景：為使用最廣泛的場景，面向市民端提供政策、法規、辦事流程、規章制度等各項業務咨詢的問答服務，通過數字人的擬人化交互過程，提升咨詢過程的市民使用體驗。（2）功能需求1）交互數字人平臺交互數字人平臺提供音色配置、背景空間管理、發音&動作配置、會話管理、流程管理等一站式服務，支持全渠道接入，面向全場景快速實現數字人的智能應用。2）交互數字人接口能力交互數字人提供接口功能，可通過接口調用的方式，進行參數修改配置。包括視頻流控制、驅動配置。應用需求數字人首幀延遲不大于800ms。3）數字人角色展示本項目擬采用2D真人形象，為用戶提供專業化、擬人化的事項問答辦理服務。開啟交互對話模式時，數字人在傾聽等待狀態時，手部動作沒有明顯的動作，效果更自然。4）基于大模型的交互數字人對話應用交互數字人平臺應能提供大模型數字人接入平臺服務（PaaS），支持住房公積金在多終端接入場景上（線下一體機和線上公眾號），集成大模型知識引擎，搭建對話專業可控、數字人表現逼真自然的大模型數字人端到端應用。2.語音識別平臺智能語音技術，是實現人機語言的通信的基礎技術。其中，語音識別（ASR）是一項將人類的聲音信號轉化為文字的過程。根據使用場景和識別的語音文件類型的不同，語音識別又分為錄音文件識別、實時語音識別和一句話識別。其中實時語音識別可用于與數字人系統的集成，可實現將用戶對數字人說的語音轉為文字，進行語義理解，以實現智能回答或者流程辦理。（1）應用場景本項目中，ASR引擎作為基礎原子能力，主要應用場景為數字人場景，應能在以下場景中進行應用：（1）線下一體機數字人交互線下業務辦理一體機中嵌入數字人系統，市民通過語音對話與數字人交互，此時需調用實時語音識別ASR引擎，對市民的語音進行轉文字，再傳遞給數字人進行語義理解。（2）線上數字人交互線上咨詢場景，如在公眾號智能問答上提供的面向市民的數字人咨詢問答，同樣可支持用戶進行語音輸入，通過ASR引擎轉文字后，給到數字人進行語義理解，從而實現問答咨詢和業務辦理。（2）功能需求1、ASR應能將語音轉化為文字，支持VAD（語音活動檢測）功能，前置vad，優化實時靜音對并發占用；支持用戶自主選擇識別結果同步返回或尾包返回；支持16k采樣率，支持通過api接口進行調用。2、實時語音識別響應延遲小于300ms。3、實時語音識別支持熱詞、自學習定制模型功能，熱詞在5s內生效，自訓練也在很快的速度內完成，可幫助提高專用領域詞匯和文本的識別準確率。4、在60dB的噪音或背景音下進行語音識別，10000條測試集下的中文和英文識別字準率不低于96%：16K音頻，10000條測試集下的普通話、粵語、英語、混合識別字準率不低于93%。3.大模型知識引擎大模型知識引擎應能支持對多渠道整合文檔、對話等多種類型的知識進行高效解析、加工及智能問答能力構建，是幫助業務部門快速、低門檻定制專業、可控的知識管理及問答系統。（1）應用場景1）移動端微信公眾號智能客服場景大模型知識引擎對接“”微信公眾號，在公眾號側用戶可以點擊智能客服，系統可以實現對客戶提出的知識型或者業務型問題的回答。2）線下住房公積金一體機自助端智能客服場景在大廳的住房公積金自助一體機上，通過對接數字人，用戶和數字人進行多輪交流，系統可以實現對客戶提出的知識型或者業務型問題的回答。（2）功能需求1）人機交互設計人機交互設計應具備復雜口語化問題理解、多輪理解能力、長文檔學習、歸納、總結能力、基于糾錯準確理解能力、豐富文本答案能力、主動澄清引導能力。2）知識運營設計本項目為知識型問答，支持基于文檔生成問答對，系統可以自動過濾不合格問答對，同時支持人工提前校驗生成效果控制幻覺率；支持圖、文、表混排復雜文檔解析，支持基于表格問答，復雜表格解析，支持跨文檔融合檢索生成答案，支持自定義開啟搜索引擎和大模型通用知識回復；支持基于文檔生成圖文答案。3）信息防護設計系統應能在問題側、模型側、答案側三個層面進行敏感信息的過濾和規避，讓最終的答案符合安全、規范的要求。4）網絡知識設計通過大模型疊加搜索引擎模式，獲取更多的海量信息，提高回答的多樣性和相關性。5）向量數據庫設計系統應能支持實時的信息更新，解決事實一致性問題，支持實時更新知識。6）知識引擎會話工作臺（1）會話界面支持用戶首次進入客服機器人聊天界面后，客服機器人會主動向用戶致以歡迎卡片，包括客服機器人的自我介紹、座席注意事項以及免責提示。（2）反饋學習支持當客服機器人回復答案之后，用戶可對機器人回復進行點贊、點踩操作，且該操作不可取消。（3）答案溯源如當前返回答案，來源屬于從某個網址中生成的答案，可展示答案來源，點擊可跳轉，支持答案可溯源，增強可靠感。（4）引導詞管理如當前無歷史會話消息，彈出引導氣泡，推薦用戶可咨詢的問題。（5）多形式答案管理答案支持文本、圖片、鏈接、表情、表格等形式。7）知識引擎任務流程設計知識引擎任務流程，當需要多輪復雜對話獲取不同的業務關鍵信息，或者需要查詢業務系統才能完成對用戶提問的解答時，系統使用畫布表達業務問題的解決思路。8）知識引擎知識管理（1）基礎設置機器人基礎設置支持機器人形象設置、轉人工設置兩個tab。支持根據用戶語義轉人工、觸發敏感詞轉人工、機器人答案評價不滿意轉人工。（2）文檔庫支持通過提供一套高效的知識管理后臺系統，進一步降低使用門檻，支持豐富的知識文檔一鍵導入+學習，自動知識切塊處理，通過搭建垂直領域的深度服務，將不準確的答案概率減少到最低。（3）問答庫問答庫的問答知識來源于三種形式，從文檔庫上傳的文檔中生成、手動錄入問答、批量導入問答。其中基于文檔生成的問答需要運維人員校驗后才發布上線，手動錄入問答、批量導入問答則可直接發布上線。（4）問答校驗 支持對自動生成的問答進行快速校驗（采納、不采納），已校驗的問答放入智能檢索庫，更新為待發布狀態，模型根據向量數據庫相關內容進行上下文片段理解，并進行答案生成。（5）發布上線驗證效果滿足要求后，可對現有的問答庫發布上線，發布上線后所有企業的智能客服機器人將具備問答庫相關內容的回答能力。9）知識引擎審核管理安全審核后臺通過調用“內容審核平臺”相關接口，實現機器人昵稱審核、知識管理問答發布、用戶端客服會話功能。十、安全性要求（一）系統信息安全在系統建設過程中，確保系統信息安全，包括但不限于信息系統安全集成、安全運維、軟件安全開發等直接影響到系統的穩定性、可用性和合規性等重要因素。（二）個人信息安全系統在建設階段，應采用數據加密、數據脫敏、區塊鏈等技術手段，對個人重要數據進行全方位的安全防護。（三）隱私信息安全系統在展示重要信息時，需要進行數據脫敏后再展示，對隱私信息做好保護。系統僅允許用戶查看自己的相關信息，并且在除了信息錄入環節外的其他界面對數據做脫敏處理，不完整顯示用戶敏感數據。十一、項目實施要求投標人應嚴格按照軟件工程規范進行項目管理，項目實施前制定合理的實施計劃，項目管理措施、質量保證措施、應急方案等，各階段都應提交相應的計劃、設計、實施等技術文檔，并經采購人認可后方可進行下階段工作；并應確保人力、物力的定量投入，定期提交項目進展情況報告及最新文檔資料。（一）項目的人員及組織機構要求投標人應擁有豐富的項目管理經驗，利用專業的項目管理團隊，整合各種資源，并經過優化配置，形成一個由各種適宜要素組成的優勢互補、相互匹配、具有獨特功能優勢的團隊。在充分利用現有系統軟件、信息資源或整合信息系統的基礎上，調整優化業務流程，制定功能或完善功能，改進服務，提高效率。（1）投標人必須成立合理的項目機構，根據系統建設工作的業務性質，應配備經驗豐富的人員承擔本項目工作。項目經理應具備良好的信息系統項目管理能力、系統架構設計能力、系統規劃與管理能力、系統分析能力。技術負責人應具備系統集成項目管理能力、網絡工程實施能力、信息安全保障能力、數據庫系統工程實施能力。項目團隊（項目經理和項目技術負責人除外）必須配備不少于10名人員（包括系統開發人員及運維人員）。（2）在本項目的執行過程中，項目經理必須自始至終專職承擔本項目相應工作。如有特殊情況必須更換項目經理，應提前10個工作日與采購人協商，經采購人同意后，方可更換項目經理，項目經理需做好項目交接工作。（二）項目文檔要求在項目啟動前列出在整個項目實施過程中所產生和需向用戶提交的詳細文檔清單，包括文檔名稱、內容、提交用戶的時間和方式等，所有技術文件必須是中文。（三）知識產權要