電子商務師考證題庫練習

1.移動支付存在問題不包括0。

A信用制度及風險問題

B移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調

C移動支付成本較低（正確答案）

D缺少相關配套法規(guī)

2.由于網(wǎng)絡信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息、，就可

以保證信息的（）O

A便于存儲

B方便性

C時效性強（正確答案）

D準確性高

3.0類信息是有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網(wǎng)絡暢銷

商品的情況調查、新產(chǎn)品新技術信息、專利技術以及其它獨特的專門性的信息等，

是信息庫中成本費用最高的一類信息。

A標準收費信息

B優(yōu)質優(yōu)價信息（正確答案）

C低收費信息

D免費信息

4.下列哪種說法是不正確的？（）

A信息加工的目的是要進一步改變或改進企業(yè)的現(xiàn)實運行狀況，使其向著目標

狀態(tài)運行。

B從網(wǎng)上收集到信息后，需要進行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要

的分類方法有按主題分類和建立信息管理系統(tǒng)。

C信息的整理是通過信息的合理分類、組合使片面的信息轉變?yōu)槿娴男畔ⅰ?/p>

D信息的儲存越多，提取和整理就越方便快捷。（正確答案）

5.下列哪個是元搜索引擎站點？()

Awww.dogpile,com(正確答案)

Bwww.baidu.com

Cwww.sogou.com

Dwww.google,com

6.下面論述正確的是0。

A第三方平臺的電子商務由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務的銷售方

B自建網(wǎng)上商店在建成后必須開展宣傳推廣產(chǎn)生一定的流量，吸引客戶光顧，

才能進行正常的經(jīng)營。(正確答案)

C企業(yè)在第三方平臺網(wǎng)站上開設網(wǎng)店的費用比自建網(wǎng)上商店高

D第三方平臺的電子商務一般適合于大型企業(yè)

7.哪個不是第三方電子商務平臺提供的服務？()

A提供網(wǎng)上簽訂合同服務，網(wǎng)上支付服務等實現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務

B提供對客戶資金的投資理財服務(正確答案)

C提供安全交易服務

D提供相關經(jīng)營信息，如行業(yè)信息、市場動態(tài)

8.下面哪個不是買賣雙方選擇第三方電子商務平臺的好處？()

A企業(yè)可以擁有一個屬于企業(yè)而又面向廣大網(wǎng)絡消費者的信息載體(正確答案)

B交易雙方只需要訪問第三方平臺的界面，而不是多個網(wǎng)站界面，節(jié)省了大量

的時間和費用。

C相比企業(yè)自建網(wǎng)站，這樣的市場解決方案對于中小企業(yè)更實用。

D大量賣方通過第三方平臺發(fā)布信息，形成信息集聚效應。

9.淘寶網(wǎng)的評價是怎么計分的？()

A一個好計一分，中評不計分，差評扣一分(正確答案)

B一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分

C一個好計二分，中評一分，差評零分

D一個好計二分，中評不計分，差評扣一分

10.關于網(wǎng)絡營銷的特點，下列哪個表述是錯誤的？()

A互聯(lián)網(wǎng)所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨

勢。

B網(wǎng)絡營銷無法避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。（正確答案）

C網(wǎng)絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷

必須有一定的技術投入和技術支持。

D通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與

郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少

由于來回多次交換帶來的信息缺失。

1L4CS營銷策略不包括（）。

A溝通策略

B顧客導向策略

C成本策略

D投資策略（正確答案）

12.下述哪個不是應用論壇營銷的優(yōu)勢？（）

A即時溝通

B實現(xiàn)與客戶面對面溝通（正確答案）

C提升企業(yè)知名度

D費用十分低廉

13.論壇簽名營銷可以借助別人的0進行營銷。

A名帖

B熱帖（正確答案）

C話題營銷帖

D置頂帖

14.以下哪種方式是目前最為常用的網(wǎng)上購物的付款方式？（）

A在線支付（正確答案）

B貨到付款

C郵局匯款

D銀行電匯

15.下列說法正確的是（）。

A狹義的網(wǎng)上銀行是指通過銀行計算機網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)相連，使用相關技術實現(xiàn)

銀行與客戶之間安全、方便、友好連接的虛擬銀行，可為客戶提供跨越時空、綜

合、統(tǒng)一、實時的各種金融服務產(chǎn)品。

B廣義的網(wǎng)上銀行是指通過銀行自身的計算機網(wǎng)絡和ATM、POS等先進的電子

設備開辦金融業(yè)務的銀行。

C廣義網(wǎng)上銀行和狹義網(wǎng)上銀行的概念區(qū)別在于提供金融服務內容的多少

D其他選項都是錯誤的（正確答案）

16.網(wǎng)上銀行全面實現(xiàn)無紙化交易表現(xiàn)在（）。

A原來紙質文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^銀行內部網(wǎng)絡進行傳送

B使用的票據(jù)和單據(jù)全部被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替

C原來的紙幣被電子貨幣，即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替（正確

答案）

D辦公文件全部改為無紙化形式

17.以支付寶為例，第三方支付流程為（）o

A選擇商品-付款到銀行-銀行轉賬給支付寶-交易完成

B選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認-支付寶付款給賣家-交易完成（正確

答案）

C選擇商品-付款到支付寶-支付寶付款給賣家-交易完成

D選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認-支付寶付款給銀行-交易完成

18.在移動支付流程中，消費者提出支付請求后（）

A商家需提供服務

B移動支付平臺接收請求（正確答案）

C銀行進行扣款

D銀行發(fā)送支付憑證給商家

19.計算機病毒能通過下述哪個傳播媒介進行傳播？

A紙張文件

B空氣

C互聯(lián)網(wǎng)（正確答案）

D電波

20.下面哪個不屬于選擇防病毒軟件時應考慮的要素。（）

A技術的先進性和穩(wěn)定性

B技術支持程度

C用戶的使用條件及應用環(huán)境

D病毒的危害性（正確答案）

21.計算機網(wǎng)絡安全是指保護計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中的硬件，軟件和0。

A人員

B線路

C數(shù)據(jù)資源（正確答案）

D服務

22.以下哪個是網(wǎng)絡安全威脅的主要來源之一。（）

A虛構產(chǎn)品

B網(wǎng)絡詐騙

C拒絕服務攻擊（正確答案）

D信息傳播

23.下列哪個屬于網(wǎng)絡安全管理的技術手段。（）

A用戶管理

B病毒防治（正確答案）

C政策法規(guī)

D跟蹤、審計制度

24.0防火墻是基于應用層的防火墻。

A層級型

B代理服務型（正確答案）

C安全服務型

D包過濾型

25.網(wǎng)絡客服人員為了保持良好心態(tài)，下列哪種行為不合適。（）

A維持心理平衡

B適當心理宣泄

C有效情緒管理

D尋找客戶宣泄（正確答案）

26.顧客可以登錄“我的淘寶”一“已買到的寶貝”，找到對應的訂單，點擊。

了解物流情況。

A退款/退貨

B商品名稱

C查看物流（正確答案）

D確認收貨

27.老客戶維護做的好不好，可以通過（）來監(jiān)測。

A回頭率（正確答案）

B客單價

C關聯(lián)購買

D好評

28.（）是互聯(lián)網(wǎng)上攻擊者獲得密碼的途徑之一。

A網(wǎng)絡屏蔽

B網(wǎng)絡測試

C網(wǎng)絡補丁

D網(wǎng)絡截獲（正確答案）

29.客戶投訴處理方法第一步是（）。

A迅速接受投訴（正確答案）

B平息怨氣

C澄清問題

D探討解決

30.在處理投訴時，如果客戶正處于盛怒狀況，網(wǎng)絡客服可以（）。

A迅速澄清問題

B表示感謝

C采取低姿態(tài)安撫客戶（正確答案）

D用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件

31.FAQ的價值不包括（）。

A提供在線幫助

B能夠對問題進行詳細解釋

C提供所有問題答案（正確答案）

32.企業(yè)為客戶提供優(yōu)質的服務，最終目的不包括（）。

A客戶滿意

B企業(yè)銷量增加

C企業(yè)與客戶關系融洽

D企業(yè)技術升級改造（正確答案）

33.用戶要使用自己的手機進行支付，必須先發(fā)送規(guī)定的短信（）。

A預存現(xiàn)金

B定制（正確答案）

C購買服務

D試用

34.下面哪個是內包裝常用的材料。（）

A純棉白布袋

B編織袋

C復合氣泡袋

DPE自封袋（正確答案）

35.。指為在流通過程中保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定的技術方法

而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。

A儲存

B包裝（正確答案）

C加工

D裝卸

36.下面哪個不屬于電子商務物流的特征。（）

A物流目標專業(yè)化（正確答案）

B物流信息自動化

C物流組織網(wǎng)絡化

D物流服務系列化

37.下面有關物流對電子商務的影響敘述錯誤的是0。

A物流是電子商務模型的唯一要素（正確答案）

B物流是實施電子商務的關鍵

C物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎

D物流是實現(xiàn)電子商務跨區(qū)域發(fā)展的前提

38.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作業(yè)，按照一定順序排列而

成的連貫環(huán)節(jié)的集合，下面不屬于配送流程的是（）。

A發(fā)貨

B分揀與配貨

C備貨

D提貨（正確答案）

39.下述哪個不是電子商務對物流的影響。