七天連鎖酒店網(wǎng)絡營銷策略分析摘要疫情背景下，對我國服務業(yè)沖擊巨大，尤其是酒店行業(yè)虧損嚴重，在目前經(jīng)濟復蘇的背景下，國內(nèi)連鎖酒店如何做好網(wǎng)絡營銷十分關鍵。本文以七天連鎖酒店為例，對該酒店的網(wǎng)絡營銷問題進行探析，根據(jù)對七天連鎖酒店市場現(xiàn)狀的分析，酒店在線技術、會員標識、增加會員形象和附加值的網(wǎng)絡化以及互動等方面是具有優(yōu)勢的，但在改變消費者的網(wǎng)絡化、交流化方面仍存在不足，進一步并結(jié)合七天連鎖酒店的實際情況，提出了酒店的網(wǎng)絡營銷策略的的營銷策略，通過分析得出可供參考的營銷指導建議。關鍵詞：七天連鎖酒店；網(wǎng)絡營銷；營銷策略目錄TOC\o"1-2"\h\u16363引言 引言近幾年來，人民的生活水平和收入穩(wěn)步提高，生活水平也逐步提高。人們開始越來越重視旅游和旅游消費。從全國范圍來看，旅游行業(yè)迅速發(fā)展的同時也帶動了食、住、行等相關行業(yè)的發(fā)展。我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡化成為企業(yè)營銷中必不可少的工具和手段，也是提高企業(yè)營銷水平的重要舉措。酒店網(wǎng)絡營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過數(shù)字化、信息化和媒體化的交互性來實現(xiàn)酒店營銷這一目標的營銷方式，在互聯(lián)網(wǎng)這一平臺、網(wǎng)絡用戶這一基礎、市場需求這一導向，整合相關網(wǎng)絡資源來促進酒店影響的行為。本文的網(wǎng)絡營銷主要指酒店自身網(wǎng)絡營銷具有信息傳播速度快、宣傳成本低效果好的特點，可以讓更多的經(jīng)濟型酒店企業(yè)隨時隨地被消費者關注。酒店業(yè)，尤其是金融酒店，因此，在試點、銷售、服務等多個營銷網(wǎng)點中，開展多種營銷網(wǎng)絡建設，打造新的經(jīng)濟增長點，是一個非常成功的選擇。一、七天連鎖酒店概況七天連鎖酒店是一家國內(nèi)的連鎖酒店運營企業(yè)，酒店成立于2006年，七天連鎖酒店是隸屬于錦江，公司已經(jīng)成為中國經(jīng)濟型酒店十大連鎖品牌，尤其是在國內(nèi)處于領先地位，是全世界管理能力最佳的酒店之一。七天連鎖酒店作為知名的經(jīng)濟型酒店，與一般的全方位服務酒店相比，經(jīng)濟型酒店是一種提供基本住房和簡單服務的酒店。東方國家認為，便宜的酒店意味著一家酒店不提供重要的服務，而且比同類的高級酒店便宜。大多數(shù)中國經(jīng)濟學家認為，經(jīng)濟型酒店以解決房間問題為一項或核心內(nèi)容，主要服務于中小企業(yè)和旅客，以銷售房間為一項或核心服務，通常在300元以下。二、七天連鎖酒店網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀2.1酒店官網(wǎng)網(wǎng)站平臺功能通過登錄七天連鎖酒店的官方網(wǎng)站平臺，可以看到頁面上有一些相關的信息。可以看到在官網(wǎng)上有客房與套房的不同檔次的介紹，也有酒店美食相關的一些內(nèi)容，以及酒店承辦的相關活動介紹。但在官方網(wǎng)站上關于酒店的產(chǎn)品的相關活動沒有查到，消費者僅僅通過七天連鎖酒店網(wǎng)站平臺能夠進行預定和付費，但很難查閱到與酒店相關的一些網(wǎng)絡促銷優(yōu)惠方面的活動，這與消費者網(wǎng)絡營銷購物的需求相差甚遠。2.2網(wǎng)絡會員制營銷效果顯著為了創(chuàng)立自己獨特的網(wǎng)絡營銷渠道以及爭取更高質(zhì)量的客源，會員制度成為了一種廣泛應用于金融市場的營銷模式。會員制度一種重要的營銷授權(quán)方法是管理與客戶的業(yè)務，核心是運用各種方法來維持會員業(yè)務，增加客戶滿意度和信心開關。七天連鎖酒店的會員體制是不收費的，顧客只需在網(wǎng)站或酒店門前申請并填寫合作表格即可獲得會員職位，系統(tǒng)分為注冊會員、銀卡會員、金卡會員和白金會員。注冊會員之后，就可以免費獲得20元的優(yōu)惠紅包，而且入住之后會有許多好處，比如睡前的暖心牛奶，以及免費抽獎，多種會員專享活動。據(jù)七天連鎖酒店的公開網(wǎng)站統(tǒng)計，七天連鎖酒店內(nèi)會員人數(shù)已超過200萬。80%的七天連鎖酒店客戶在網(wǎng)上提供服務，其中98%是會員。會員給七天連鎖酒店帶來了巨大的貢獻。三、七天連鎖酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題3.1網(wǎng)絡平臺建設不完善登錄七天連鎖酒店網(wǎng)絡平臺，會發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站設計的過于簡單，未能起到吸引消費者眼球的作用，平臺建設仍需完善。一個好的酒店官網(wǎng)設計，能夠給消費者帶來好的印象，也就增加了消費的可能性。好的網(wǎng)絡設計并不需要過多的花樣，但是應當包括酒店的基本信息，內(nèi)容的排列應當美觀，給人以視覺享受。另外，網(wǎng)絡的主頁面設計內(nèi)容中，應當包括酒店的近期活動，以便客戶及時了解酒店動態(tài)。但就七天連鎖酒店現(xiàn)有的網(wǎng)絡而言，以上幾點都還沒有做到。對于酒店行業(yè)而言，同七天連鎖酒店類似的店鋪有很多，同這些網(wǎng)站設計相比，七天連鎖酒店的網(wǎng)絡設計顯得有些太過簡單。正像一句古話說：“人靠衣裝馬靠鞍裝”，網(wǎng)絡的設計也是一樣。3.2酒店網(wǎng)絡營銷方式單一七天連鎖酒店網(wǎng)絡推廣并沒有深入推進，酒店的網(wǎng)絡營銷還只是局限在一些旅游平臺上，如攜程和大眾點評等，并未延伸到其他移動自媒體平臺，沒有做到根據(jù)市場的變化以及現(xiàn)在人們追求的網(wǎng)絡活動來改變網(wǎng)絡營銷策略，沒有做到研究出更適合自己公司的網(wǎng)絡營銷發(fā)展之路。特別是國內(nèi)的酒店在疫情背景下，網(wǎng)絡營銷上競爭如此激烈，七天連鎖酒店還缺少這些網(wǎng)絡營銷模式改變。沒有做到與時俱進，目前很多的年輕人都在玩抖音，而這些人群又是消費的主體，只有做到抓住發(fā)展趨勢，研究出一條新網(wǎng)絡營銷方案，才能使得企業(yè)發(fā)展得更好。實際上七天連鎖酒店有自己的微信公眾號，也有一些會員，但在網(wǎng)絡推廣時，未充分利用這些資源和平臺。良好的網(wǎng)站經(jīng)營需要技術過硬的網(wǎng)絡設計人才，需要創(chuàng)新性思維，要不斷地去創(chuàng)造，去設計出吸引客戶的策劃方案。酒店的營銷策略較少，而且營銷的方式比較單一，缺乏有效的營銷手段和途徑。七天連鎖酒店在和自媒體合作協(xié)調(diào)方面做的不夠好，主要有兩方面：一是酒店與旅游景點之間缺少合作性；二是與自媒體之間缺少緊密聯(lián)系性。四、七天連鎖酒店網(wǎng)絡營銷的改進策略4.1完善網(wǎng)絡平臺建設將七天連鎖酒店面向的市場重新定位后，接下來的任務就是對其網(wǎng)絡平臺進行重新的設計。一改前期的簡單枯燥，將七天連鎖酒店的網(wǎng)絡營銷理念融入其中，當然并不是對預售商品的簡單羅列，而是通過類似故事的講述一樣，將七天連鎖酒店獨有的元素，自身的風格特色向客戶展示出來。對于平臺的頁面設計，應當以吸引消費者眼球為目的，可以借助顏色帶來的視覺沖擊，讓人們過目難忘。玫瑰金就是這一事例的成功典范，當說到玫瑰金時，人們的第一反應就是蘋果手機，七天連鎖酒店也可以此為目標，打造出屬于自己的顏色。另外要將酒店所有的房間的信息都全部清晰的呈現(xiàn)到網(wǎng)站上，然后消費者可以很便捷瀏覽，并且選擇自己的房間產(chǎn)品然后完成付款。4.2利用各種新媒體營銷一是微博營銷。七天連鎖酒店在微博方面的應用也是有涉及到的，微博的傳播能力很強，七天連鎖酒店要提升對微博的運用技能，在它逐步為七天連鎖酒店打下基礎，一步一步深入粉絲的心目中。到目前為止，七天連鎖酒店已擁有兩千余名粉絲。粉絲的數(shù)量也是微博成功的標志，酒店要通過微博來做好網(wǎng)路營銷工作，提高酒店的知名度。二是微信營銷。七天連鎖酒店的微信公眾號就是“七天連鎖酒店”，但目前酒店對微信公眾號的利用不充分。首先要在公眾號商城中設置預定客房功能；其次是在公眾號中要增加酒店的全方位認知圖，包括酒店的簡介、酒店的地理位置、酒店的全景圖、訂單查詢等；最后是定期在公眾號中推送相關的美文，讓消費者對七天連鎖酒店有更深的了解，同時還可以通過微信公眾號做好促銷活動。三是APP營銷。七天連鎖酒店為了使顧客更方便用手機查詢和預定酒店，與攜程、美團、大眾點評等網(wǎng)站都有合作，但這種合作不能僅僅局限于房間的預訂，更要通過這些平臺網(wǎng)站來做好限時優(yōu)惠活動，通過積分會員制等方式，讓更多的消費者可以享受到優(yōu)惠，提高客戶的粘度。四是酒店應該將營銷的重心放在國內(nèi)客戶，國內(nèi)整體形勢較好，主要是防外為主，那么可以從以前的涉外業(yè)務轉(zhuǎn)到國內(nèi)，并且進行擴大，來提高酒店的銷售收入，通過多個方面雙管齊下，來降低疫情的影響，提高疫情的應對能力。4.3提高酒店網(wǎng)絡客服響應速度七天連鎖酒店由于客服人手不夠從而造成了無法及時回復客戶的相關問題，根本原因在于酒店的網(wǎng)絡營銷客服人員是由前臺服務人員兼任。由于這些人員缺乏一定的系統(tǒng)培訓，出現(xiàn)了在進行回復上較為慢，從而不熟練情況。對于這些因素，筆者認為七天連鎖酒店應調(diào)整客服人員數(shù)量，但業(yè)務比較忙客流量比較高時，應啟用備用的客服人員。而且對客服人員要做到崗位培訓，首先做到了解酒店信息和工作基本要求等。另外要對公司的相關制度做到要熟練和明白，這樣在線上可以和客戶交流較為方便。提升響應速度,讓客戶感受到售后的認真以及重視,能夠為客戶提供一個滿意的答復。尤其是對于網(wǎng)絡營銷，要做好線上服務的用語培訓等。酒店要設置專門的網(wǎng)絡客服人員，其目的是為了提升響應速度，另外對于這類客服人員的培訓，其目的是為了在工作上要做到滿足顧客的需求，能夠回復及時的同時而且要做到給予顧客對的回答。這樣有利于提升七天連鎖酒店的形象。五總結(jié)疫情影響下，目前國際經(jīng)濟大環(huán)境都較差，雖然我國的疫情得到管控，但整體的經(jīng)濟還是不太景氣，尤其是酒店類企業(yè)發(fā)展難度較大，好多酒店類企業(yè)舉步維艱。酒店類企業(yè)的是我國的重要服務經(jīng)濟組成，第三產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟的重要組成部分，服務企業(yè)的促進我國經(jīng)濟發(fā)展和解決就業(yè)問題的重要載體。在上述情況下，酒店企業(yè)需要做好自身營銷工作，盡可能提高客流量，確保自身的正常運營。本文以七天連鎖酒店為例，對這家酒店網(wǎng)絡營銷問題進行研究，分析該酒店網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點，進一步梳理出酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題，最終提出該酒店網(wǎng)絡營銷策略。期望本文的研究成果對該酒店今后的營銷管理有一定啟發(fā)作用。參考文獻[1]余芳菲.酒店的網(wǎng)絡營銷策略研究[J].商訊,2021(21):161-163.[2]聶詩敏,王祖良.X酒店網(wǎng)絡營銷策略研究[J].大眾標準化,2021(13):94-96.[3]張秀明.酒店網(wǎng)絡營銷的有效措施探討[J].營銷界,2020(51):11-12.[4]蘇磊.關于連鎖酒店網(wǎng)絡營銷策略的探討[J].商業(yè)文化,2020(14):26-28.[5]李博.基于微平臺的經(jīng)濟型連鎖酒店社交網(wǎng)絡營銷策略探討[J].商場現(xiàn)代化,2020(03):33-34.[6]譚超.互聯(lián)網(wǎng)+時代下酒店網(wǎng)絡口碑營銷策略探究[J