2022年前臺工作計劃匯總6篇

一年中的前幾個月的工作是非常的重要的，這關系到之后工

作的一系列開展，所以我必須有計劃的進行工作，已經結束的二

月份的工作雖說我能按時的完成自己的工作，對于領導零時指

派我也能完成，但是我都覺得沒有達到我的期望值，我認為自己

可以做到更好，我結合了上個月的工作情況，給即將來臨的三月

份工作制定了一份工作計劃。

一、日常工作

首先我要保證自己在這個月的工作中不僅要保證工作的順

利按時完成，我還得保證工作完成的有質有量。

1、自己的著裝外表

我覺得我可以適當的做下輕微的改變，但是自己企業要求的

職業妝束還是不能變得。主要目的還是想要自己看著更精神一

點。

2、接待客戶

接待客戶是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔

子的，我是客戶來公司的見到的第一個人，我的服務一定要周到,

不能讓客戶在這就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意

向。

3、會議室的衛生工作

會議室是每天都要用到的，我的職責之一就是保住會議室的

整潔，保住資料按照開會人數，一分不少的分發在坐位前，保證

投影儀鏡片的清潔，不影響領導和辦公室同事們的開會就行，因

為我要做到在會議前就要打掃一遍。

4、電話的接聽和傳真的接收

首先無論是誰打來的電話，我都要做到敬語相稱，保證自己

有足夠的禮貌。桌面上隨時有紙和筆，可以用來記錄東西。其次

傳真方面，雖說現在傳真用的不多，但是也不能成為我忽視的

成份，保證每一份傳真都能及時的送到接收人手里。

二、工作細節

我發現在我工作的時候，我總是追求于結果總是能把過程中

的細節給忽略，比如說在上個月，因為我們粗心大意，領導要我

用a4紙打印的東西，我用了普通的紙張打印；要銷毀的文件總

是跟不需要銷毀的放在一起，徒增自己的工作量，還得一張張的

分別出來。在這個月里，我要做到不在工作細節上發生一點失誤。

不能為了追究工作的完成的效率而忘了工作的質量。

三、臨危不亂，鎮靜處理

作為公司的前臺，每天是免不了在工作的時候驀地被領導叫

去做其他的工作，但是我不能因為去辦其他的事情了，原本在做

的事情我就忽視了，兩邊都是我的工作，我惟獨好好的先完成一

份才有足夠的時候來做另一份工作。這才是一個合格的前臺應該

有的本質。

在這個月里，我一定要改掉自己已被發現的錯誤，并且做到

絕再也不犯，盡可能的讓自己成長為一個十分合格的企業前臺。

前臺工作計劃篇2

一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要

能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水

平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好

培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱

情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進

度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向

授課與現場摹擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上

月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件

設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，

也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常浮現

工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新

型、豪華酒店的浮現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房

是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作

為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了

更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式

方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接

待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”

的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

三、加強各類報表及報關數據的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中

國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接

待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求

前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位

入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過

酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局

下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

節能降耗是不少酒店向來在號召這個口號，本部也將響應酒

店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以

舊換新，將廢舊的紙張采集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時

對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電

進行合理的調整與規劃。

五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工

作的開展與實施

計劃每一個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是環繞著

工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴

對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問

題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了

的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受

到尊重與重視。

六、做好部門內部的質檢工作

計劃每一個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員

工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質

檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存

在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成

將進行個人的經濟罰款處理。

酒店前臺工作思路報告錦集

一.人員團隊的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊

的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，

所以要從實際出發，機構精簡，分工明確。要實行優勝劣汰，給

優秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定

期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業

務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

二.注重培訓工作

前廳部作為酒店的門面，每一個員工都要直接的面對客人，

員工的態度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因

此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細

的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業務知識，才干提

供優質高效、快捷的服務。惟獨培訓好了員工，員工才有過硬

的本領去為客人提供優質的服務。

三.加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特殊是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技

巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷

售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效

果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

四.開源節流、增收節支

為了保護環境，走可持續發展道路，“開源節流、增收節支”

是每一個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控

制成本，開展節約、節支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可

以為酒店創造經濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點

點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將

用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。

五.關注和采用客人的意見，倡導個性化服務。

時常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得

質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征

求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態度，

妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服

務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭

客。

六.注重與各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，

它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作聯系，如浮現問

題，我們都要主動地和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化，

因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶

來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯系、信息溝通、

團結協作就顯得分外重要。

前臺工作計劃篇3

一、保安全促經營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營

不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處

做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位

入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局

下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的

培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安

全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及

有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起

中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑

人、可疑物做到詳細問詢登記制度。二、抓培訓，提素質

業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業

務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，

新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務

水平松懈，特殊是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下

半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為

目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，

磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培

養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦

皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化

服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行

必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場摹擬方法。

三、開源節流，降低成本，提高人均消費

節能降耗是酒店向來在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，

上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付

總講話精神，管理將更細化，在〃節能降耗〃的基礎上企業提出了

〃挖潛降耗〃的口號，既是如何在現有做了六年的〃節能降耗〃基礎

上再努力，尋覓、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的

基礎上再〃降〃一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量

表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自

費用區域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合

理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調

查、了解，及時、隨時的對產品（房、餐）進行價格浮動，使企業

更能靈便的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在

具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求

到班組或者個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程

中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維

修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情

況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的

前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗

品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎

懲制度。（這個我們向來在做）如眼下由于奧運會舉行，北京車輛

受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部份客人來秦必須住上兩

天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做。這些都是細

小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。四、堅持創

新，培養創新意識

創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有

創新才干感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段

斗膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新

意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及

軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，

再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發

展，如，即將酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本

和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的〃5515〃基礎上，還要

創新出不少類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影

響市場。

五、嚴格成本控制，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店

將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，

由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使

用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做

好酒店各項成本控制工作。

六、加強設備設施維修，穩定星級服務

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，

面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常浮現工程問題

影響對客的正常服務，加之客租率頻高，維保不能及時，造成設

施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、

豪華酒店的浮現而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家，一

家定位三星級，一家商務酒店）為此，酒店在有計劃的考慮計劃

年底更換客房、餐廳部份區域地毯，部份木制裝飾噴漆和局部粉

刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

前臺工作計劃篇4

一年的時間轉瞬即逝，自—年初到—x公司后，在領導和同

事的匡助下很快的熟悉了新的工作環境，并在工作中認真履行崗

位職責，較好的完成為了各項工作任務，下面就這一年的工作做

一個總結。

首先，對前臺的例行工作內容我做了一下小結，總共分為五

個部份：

1、接聽電話。領導電話要進行必要問詢，以免打攪正常工

作;確保每通電話傳接到個人；

2、接待公司來訪客戶。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要

進行登記，并簡單問詢事由。

3、收發傳真。收發傳真要進行登記;發傳真要確認對方是否

收到;收傳真要及時送交;4、注意辦公設備的使用。確保傳真機、

復印機能正常使用，如發現問題要及時向相關人員報修。

5、收發快遞及信件。確保快遞的發出工作，并留下底單以

供查詢，對常用地址要有記錄，方便查詢；收取的快遞和信件要

確保傳送到個人。

6、書報的定閱及管理。為業務部門定閱了相關書籍;完成為

了報紙的定閱和管理工作，方便同事取閱。

7、更新公司內部的通訊錄。由于公司的分部較多，溝通有

些滯后，但經過我的努力，新的電話簿基本上已經不存在電話錯

誤的現象。

8、協助其他同事做好各項會議的布置工作。協助同事完成

會場布置，并負責果盤、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職

責內的工作內容，自我感覺較好的完成為了上述的工作。

其次，按時確保質量的完成領導交待的其他事項：

1、每月按時做好公司的綜合統計工作，按照時間結點向三

院的統計部門

發送報表，全年基本無差錯的完成為了這項工作。

2、做好名片的印制工作，子細的檢查確認各項信息，確保

名片的信息無差錯。

3、協助做好6S管理工作。主要負責各種標識的制作及檢查

工作。

4、記錄部門內的考勤工作。按時向人力資源部上交本部門

的考勤表。

總得來說，過去的一年我的工作是盡職盡責的，但也有不如

意的地方，例如做事不夠細心，有時會丟三拉四，責任心和事業

心還不夠強，這些我將在今后的工作中特殊注意，并做到將優點

發揚，缺點改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的

原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，

嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

最后，我將20_的工作做一下簡單的計劃，我將它分為4

個方面：

1、確保電話、傳真、快遞的收發，要確保及時性、有效性、

真實性。

2、辦公設備的監督工作。要保證傳真機、復印機能正常、

高效的工作。J

3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時為客

戶倒茶，耐心接受來訪者的問詢。

4、完成領導交辦的其他事項。

在20_年中，我將努力提升自身素質及文化修養，積極參

加公司的培訓，通過自主學習來提升自己的知識層次，多向老同

事學習工作方法及經驗。我深知：一個人的能力是有限的，但發

展機會是無限的，，如果我不能提升自己的個人能力，那末我就

將被淘汰。我將利用公司這個最好的平臺，提高工作水平和自身

修養同步，實現自我的最高價值。

前臺工作計劃篇5

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的

基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和匡助

下基本完成為了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、

自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了

工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了

更進一步的提高，在具體的工作中形成為了一套清晰的工作思路,

能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼

續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如

下簡要總結及來年工作計劃。一、以塌實的工作態度，適應辦公

室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，

是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公

室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進

行實施。

2根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》

和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，

在日常工作中進行實施。

（二）日常性事物

1負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔。

2負責快遞接收、報紙雜志及信件收發、文件打印、以及總

機電話的接聽與轉接。

3每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

4公司員工書籍借閱統計與簽收。

5日常禮儀接待工作。

（三）（四）水電費的繳納：公司通訊業務的辦理（每月月

底前繳納上月費用）

（五）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經

理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表一工裝盤點表一本月領

工裝數一本月工裝進出庫統計表一本月申請辦公用品一本月本

部門辦公用品申請一本月辦公用品領用情況一本月費用明細表

每月之星情況）

（六）每月8日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，

根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電

子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。

（七）（八）每月10號前完成部門辦公用品的申請統計總

表交與行政總經理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，

根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（九）與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，

25號前完成部于門預算統計表交與行政總經理審核，提交財務

中心

（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交

行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。

（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺

放整齊。

（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，

意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20_年，要認真總結經

驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以斬新的

工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室

的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理

和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年

度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

前臺工作計劃篇6

一、細節入手，不斷的結合現實情況調整適應

記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過一個關于銀行的

案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經開始提

供取號機與坐位供客戶坐著歇息等候了；當所有的銀行都有坐位

時，有銀已經開始提供免費的飲水供客戶享用了；當所有的銀行

都開始提供飲水時，有銀行已經開始放一個美女在大堂為大家主

動提供咨詢解決問題了……這就說明，現在是對的也許一年后就

是錯的;過去是好的;放到現在也許就是個普通。一切都在發生改

變，惟一不變的就是世界每天都在變化。惟獨不斷的求索與突破

才干尾隨、趕超！

1.在部門內部從工作的入手到完成，已經依據實踐形成一整

套工作指引規范。并在工作過程中不斷的依據新要求與新發展進

行調整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下

能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引

規范，也能盡快的熟悉工作方式與方法，降底公司的新人培養成

本。

2.隨著包銷機的無規律的增長及筆記本業務的增加，配送工

作也變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業務的改變導致相同甚至

更多的時間與精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工

的工作帶來了新的考驗。時常關注員工的情緒及狀態，并通過團

體活動或者談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需

要對現有的考核方法做出調整，給大家一個提升和進步的空間

讓優秀的老員工能長期的留下來。

3.培訓專業技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年

讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希翼“送貨人能和

客戶對應”。這也從一個側面反映出部份員工對業務不熟悉，處

事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現有

技術員并不多的'情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對

公司的所有大客戶的需求、聯系人、地址等都能像“國人通信”

一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的普通性事

務。在專業技術方面it行業的發展就象最有名的摩爾定律一樣，

飛速的改變著。我們惟獨不斷的學習與進步，才干跟得上it行

業發展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、

聯想組織的專業技術培訓等各種平臺加強專業技術學習。總結在

工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關。使大家盡快撐握工

作中的技術難點。

4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務

外，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信

或者電話知會一下業務員；不能按配送單要求的時間送達的，及

時通知客戶及業務員做出跟進處理。

5、盡快學習與撐握科碼系統日常運行及維護工作;盡快將新

系統中維護模塊與客服部的實際工作結合運用起來。促進客服的

工作進一步正規化、信息化。

二、開源節流，拓展it外包業務

不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公

司的利益，靈便安排，竭力節約每一分成本。利用和開辟現有的

信息資源，做好二次銷售與it外包業務。

L各種配送方式結合，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。

臺式機方面協調相關部門的單據傳遞及送貨時間的安排;多與客

戶溝通，盡可能將相同或者鄰近的片區的集中在一起配送。從而

降低單趟平均成本。