品質掌控與質量監督管理制度1.制度目的本制度旨在建立和維護企業的品質掌控與質量監督管理體系，確保產品和服務的質量實現或超出客戶的期望，促進公司連續發展和長期競爭力。2.適用范圍本制度適用于企業全部生產經營活動中與品質掌控和質量監督管理相關的部門、人員和過程。3.定義和縮略語品質：產品或服務滿足或超出客戶期望的程度。品質掌控：通過管理各項生產流程和環節，掌控產品和服務的品質，以提升客戶滿意度。質量監督管理：對品質掌控進行連續監督和管理，確保符合法規要求和企業的品質標準。供應商：為企業供應原材料子、設備、工具和服務的外部機構或個人。4.品質掌控與質量監督管理目標建立全面性的品質掌控和質量監督管理制度，確保產品和服務的全都性和穩定性。不絕提升品質標準并滿足客戶的期望，提高客戶滿意度。降低不合格品率，減少本錢和資源揮霍。建立和維護供應商的品質管理體系，確保供應鏈上的品質要求得到滿足。5.質量策劃與目標設定5.1質量策劃訂立質量目標和指標，評估企業整體質量水平。設立質量策劃小組，訂立質量策劃和改進方案。審查和更新質量策劃，確保與企業戰略和客戶需求全都。5.2目標設定確定品質目標并量化，包含質量績效、客戶滿意度和不合格品率等方面。設定合理的時間框架和具體的行動計劃，跟蹤和評估目標達成情況。6.質量掌控6.1設計掌控設立產品設計驗證流程，確保產品設計滿足質量標準和規范要求。采用復審和驗證等方式，確保設計的可行性和合理性。6.2原材料子掌控與供應商建立質量監督機制，確保原材料子符合質量標準和規范要求。進行原材料子的檢驗和抽樣檢測，確保原材料子質量達標。6.3生產過程掌控訂立生產作業引導書和作業標準，確保生產過程符合質量標準和規范要求。實施過程數據手記和監控，及時調整和矯正異常情況。6.4最終產品掌控設立嚴格的產品審查和驗收制度，確保產品質量符合質量標準和規范要求。進行產品抽樣檢驗和功能測試，確保產品符合客戶需求和規定要求。7.質量監督管理7.1內部審核定期進行內部質量審核，評估并矯正各部門的質量管理實踐。正式記錄審核結果和改進建議，并跟蹤落實改進措施。7.2外部審核定期接受外部審核，確保企業的質量管理體系符合相關法規和標準要求。搭配外部審核人員的工作，并及時接受并整改發現的問題和不足。7.3客戶投訴處理設立客戶投訴處理流程，及時響應和處理客戶的投訴和看法。分析投訴的原因和根本問題，并采取相應的措施進行改進。7.4監督供應商與供應商建立雙向溝通渠道，確保供應商的質量管理體系符合要求。定期對供應商進行審核和評估，并采取措施幫忙供應商改進和連續發展。8.培訓與改進8.1培訓計劃訂立員工培訓計劃，包含質量意識、技能培養和質量管理知識等方面。定期進行內部培訓和外部培訓，提高員工的專業素養和質量管理本領。8.2收集和分析數據收集和分析與質量相關的數據，包含不合格品率、客戶投訴和內部審核結果等。基于數據分析結果，訂立改進計劃，并落實到各業務和流程中。8.3連續改進實施連續改進措施，包含流程改進、技術改進和管理改進等方面。借鑒先進經驗和成績，推動全員參加和連續改進質量管理體系。9.附則9.1審核和更新本制度應定期進行審核和更新，以確保與企業實際情況和相關法規要求保持全都。9.2執行與違規懲罰本制度的執行由各相關部門負責，確保依照規定執行。對違反本制度的行為或質量問題，將追究相應人員的責任，并依據公司規章制度予以相應懲罰。9.3文件管理本制度及相關文件應進行版本管理和歸檔，確保文件的保管和查閱。文件更改應經過授權和記錄，確保更改的可追溯性和適用性。10.實施與監督本制度由公司管理