第7頁共7頁2024年電力營銷工作總結參考范文針對當前電力市場的實際需求，我們亟需構建一套完善的需求側分析與市場預測機制。這要求我們加強市場調研，深化需求側管理，全面掌握各類型客戶及不同時間段的電力供需狀況，并建立詳盡的客戶用電服務檔案，以實現精準跟蹤管理與服務。隨著我局新型用電營銷系統的成功上線，銀行代收電費網點日益增多且運作正常，標志著用電營銷網絡服務平臺已初具規模。在此背景下，構建現代化的用電營銷信息服務機制顯得尤為迫切。我們應充分利用這一平臺，積極引進并優化各類應用系統，確保用戶能夠便捷地實現網上繳費、報裝、查詢等功能，同時實現對大客戶的遠程監控、實時抄表及在線防竊電監測，從而推動服務機制的全面現代化。四、為明確服務目標，提升服務質量，營造電力市場營銷的良好環境，我們需認識到，部分員工在回答關于服務對象、服務標準等問題時仍存在模糊認識。實際上，我們的服務目標應聚焦于滿足客戶的所有合理用電需求，服務標準則應以客戶滿意為唯一衡量尺度。具體而言，客戶的用電需求均應納入我們的服務范疇之內。若將服務范圍擴展至客戶產權的供用電設備維修、事故搶修等領域，則涉及所謂的“延伸服務”。延伸服務實質上是將供電企業的維修、搶修職責延伸至客戶的產權設備，這既是對傳統服務模式的突破，也是對供電企業社會責任的深化。然而，在實施延伸服務時，我們需明確區分正常職責履行與延伸服務的界限。供電企業應首先確保自身管理的線路、設備得到正常維護和及時處理，同時對于客戶的產權設備，可依據實際情況和客戶需求提供有償服務。在此過程中，我們需制定具體的服務標準和收費標準，并經政府物價部門審核批準后執行。收費標準應以覆蓋材料費、車輛耗費等成本為基礎，并根據不同客戶類型及服務內容收取相應的人工費。對于居民客戶，可考慮免收人工費以體現公益性質。此外，我們還應公開收費標準的構成并接受社會監督與政府監督。在與客戶簽訂《供用電合同》時，應明確商定是否需要延伸服務及具體服務內容，并建檔立案以確定服務方案。這樣做不僅能有效消除服務盲區，提升客戶體驗，還能暢通電力營銷渠道，實現客戶與企業的雙贏。2024年電力營銷工作總結參考范文（二）程碩士在過去的一年多里，已圓滿達成工程碩士階段課程學習的主要任務，顯著提升了其理論知識水平。在此期間，他積極總結學習成果，并在《電業》期刊上發表了相關學術文章。三、恪盡職守，強化工作能力在過去的一年多中，在部門領導的精心安排下，程碩士積極參與并完成了以下核心工作：（一）營銷監控中心構建通過整合客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度MIS、營銷現場監控設備等資源，我們成功構建了營銷工作流程監控管理體系，實現了端到端的全面管理，顯著提升了營銷服務的品質與層級。自項目啟動之初，程碩士便深度參與了《電網公司營銷服務中心系統建設方案》的編纂與完善工作，全程協調各參建單位，并承擔起監控中心軟硬件設備的日常運維職責。系統進入試運行階段后，他積極收集各部門反饋，編制了《營銷服務中心系統需完善的內容》，并主持了監控中心的年底驗收工作，同時參與了《電網公司監控中心后期建設思路》、《電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《電網公司營銷監控中心崗位職責》等文件的編纂與完善。截至目前，營銷監控中心已完成功能開發共計____項，涵蓋業務功能____項、數據填報功能____項，其中業務功能細分為發供電模塊____項、需求側管理____項、營銷經營____項、優質服務____項、其他____項。（二）縣級公司“一體化”推進作為全省營銷信息“一體化”建設的重要組成部分，程碩士全程參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范（試行）》、《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》等文件的編纂與完善。針對“一體化”實施過程中出現的網絡問題，他積極參與了《電網營銷一體化網絡系統建設項目書》的編制，并協同組織實施。此外，他還與現場技術人員一道參加了“一體化”客服系統交流會，匯總整理了各單位對系統的意見及使用過程中遇到的問題，完成了《一體化客服系統常見問題解答》的編制。目前，“一體化”項目已在____個縣公司的____個供電所成功實施了抄、核、收三大核心模塊。（三）昆明局五華分局7____小時數字化營業廳試點程碩士深度參與了《7____小時數字化營業廳建設方案》的編纂與完善工作，并有效協調了____局、云電同方等相關單位在建設過程中遇到的問題。目前，該數字化營業廳的土建部分已完成，軟件開發也已過半，即將投入使用。屆時，用戶將能夠____小時通過全自助方式完成電費繳納、業務查詢、報裝等操作，極大地提升了業務辦理的便捷性與靈活性，同時也有效降低了供電成本。（四）移動營銷作業系統建設在《電網公司營銷移動作業子系統方案》、《電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編制與完善過程中，程碩士發揮了重要作用。他組織協調____局和云電同方結合電網實際情況，在供電局稽查大隊率先進行了移動試點應用。目前，該系統已實現了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息查詢、審核整改通知單填寫、現場處理單填寫、問題記事本記錄等稽查常用功能。（五）規范編制程碩士還積極參與了多項規范的編制工作，包括《電網公司配電班組建設規范（共十六分冊）》、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》、《電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等。（六）計量處日常工作在計量處，程碩士完成了西電東送電量結算、上網電廠電能計量裝置配置審核、營銷計量及營銷項目計劃編制與項目跟蹤等日常工作。這些經歷使他對電能計量裝置有了更為全面的認識，并全面提升了其工作能力。四、自我反思與不足（一）面對新的崗位挑戰，業務范圍的擴大對程碩士的專業技術知識和業務能力提出了更高的要求。盡管他已通過努力掌握了相關知識并保證了工作的順利開展，但這些知識的深度和廣度仍有待進一步拓展。（二）在溝通協調方面，程碩士仍需不斷提升自己的能力以更好地適應工作需求。五、未來工作規劃在營銷部的一年多時間里，程碩士在領導的關懷與同事們的支持下取得了顯著成績并積累了豐富的營銷管理知識。他將以此為契機繼續努力學習與提升自我為公司的發展貢獻更大的力量。2024年電力營銷工作總結參考范文（三）安排如下，我主要參與并完成了以下工作：一、營銷監控中心建設營銷監控中心是通過整合客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度MIS、營銷現場監控設備等資源，構建了一套全新的營銷工作流程監控管理體系，實現了端到端的全面管理，顯著提升了營銷服務的質量和層次。自年初項目啟動以來，我深度參與了《電網公司營銷服務中心系統建設方案》的編制與完善工作，并在建設過程中積極協調各參建單位，確保項目順利推進。同時，我還負責了監控中心軟硬件設備的日常運維管理。系統進入試運行階段后，我廣泛收集各部門反饋意見，編制了《營銷服務中心系統需完善的內容》，并在年底組織完成了監控中心的驗收工作。此外，我還參與了《電網公司監控中心后期建設思路》、《電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《電網公司營銷監控中心崗位職責》等文件的編制與完善。截至目前，營銷監控中心已完成功能開發共計____項，其中業務功能____項，數據填報功能____項。在業務功能中，發供電模塊占____項、需求側管理____項、營銷經營____項、優質服務____項、其他類別____項。二、縣級公司“一體化”工作作為本年度營銷“三大工程”之一的全省營銷信息“一體化”建設，我積極參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范（試行）》、《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》等文件的編制與完善工作。針對“一體化”實施過程中出現的網絡問題，我協助編制了《電網營銷一體化網絡系統建設項目書》，并參與組織實施。同時，我與現場技術人員緊密合作，參與“一體化”客服系統交流會，收集并整理各單位對系統的意見及使用過程中遇到的問題，編寫了《一體化客服系統常見問題解答》。目前，“一體化”項目已順利完成____個縣公司____個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。三、昆明局五華分局試點建設7____小時數字化營業廳我深度參與了《7____小時數字化營業廳建設方案》的編制與完善工作，并協調____局、云電同方等相關單位解決建設過程中遇到的問題。目前，該數字化營業廳的土建部分已完成，軟件開發工作也已過半，即將投入使用。屆時，用戶將可通過全自助方式，在____小時內完成電費繳納、業務查詢、報裝等手續，極大提升了業務辦理的便捷性和效率，同時也降低了供電成本。四、建設移動營銷作業系統我積極參與了《電網公司營銷移動作業子系統方案》、《電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編制與完善工作。通過組織協調____局和云電同方結合電網實際情況，在供電局稽查大隊率先開展了移動試點應用。目前，該系統已實現了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息管理、審核整改通知單、現場處理單填寫、問題記事本等稽查常用功能。五、參與編寫各種規范我參與了多項規范的編寫工作，包括《電網公司配電班組建設規范（共十六分冊）》、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》、《電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等，為公司的標準化管理貢獻了自己的力量。六、完成計量處日常工作在計量處工作期間，我認真完成了西電東送電量結算、上網電廠電能計量裝置配置審核、營銷計量及營銷項目計劃編制與跟蹤等日常工作。通過這些工作，我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到了顯著提升。四、自身存在的不足（一）面對新的崗位和擴大的業務面，我深刻認識到自身在專業技術知識和業務能力方面仍存在不足。雖然經過一段時間的努力學習，我已基本掌握了相關知識和技能，但仍需進一步深化和拓展。（二）在溝通協調能力方面，我還有待進一步提高。我將繼續加強