FinalapprovaldraftonNovember22,2020FinalapprovaldraftonNovember22,2020電子商務概論名詞解釋問答及答案總結問題目錄篇eq\o\ac(○,1)三、問答題1數字簽名的原理。2物流管理的任務。3客戶關系管理的實施過程。4SET協議的工作流程。5防火墻的優點。eq\o\ac(○,2)1、我們目前所用的加密技術有幾種他們之間有什么不同2、簡單概括數字簽名技術的原理。3、電子商務物流活動由哪些環節構成4、舉例說明什么叫供應鏈。5、電子商務與傳統商務比有哪些優勢eq\o\ac(○,3)三名詞解釋27．電子商務28．加密29．銷售鏈管理四簡答題30．簡述電子商務的優勢與劣勢31．簡述電子支票的優勢。32．簡述消費者在線購買的幾個階段33．簡述互聯網與傳統營銷的集成戰略的內容。34．簡述客戶關系管理應用結構的要求35．簡述電子商務的業務計劃eq\o\ac(○,4)三、簡答題19．簡述SHECA的主要業務有那些20．阿里巴巴網站的核心業務是什么21．簡述當當書店注冊用戶網上購書的流程。22．簡述“證券之星”網站的經營特點。eq\o\ac(○,5)四、名詞解釋題33.電子現金34.目標群體35.電子商務服務器37.電子結算五、簡答題38.簡述在線零售面臨的挑戰。39.從企業角度來看，電子商務有助于實現哪些商業應用40.簡述公開密鑰加密的優缺點。41.簡述電子商務的優勢和劣勢。42.簡述安全策略包含的內容。eq\o\ac(○,6)三．名詞解釋1、企業內部網（Intranet）2、加密技術3、中立的網上交易市場模式4、電子貨幣5、物流四、簡答1.電子商務的效益表現在哪些方面電子商務能為企業帶來哪些好處3.簡述防火墻的優缺點4.簡述數字簽名的原理5.簡述網絡營銷的內容。答案篇eq\o\ac(○,1)1.數字簽名的原理（1）被發送文件用安全Hash編碼法SHA編碼加密產生128bit的數字摘要（2）發送方用自己的私有密鑰對摘要再加密，就形成了數字簽名；（3）將原文和加密的摘要同時傳給對方；（4）對方用發送方的公開密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用SHA編碼加密產生又一摘要；（5）將解密后的摘要和接收到的文件在接收方重新加密產生的摘要相互對比。如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改過。2.物流管理的任務5R:以最少的成本,在正確的時間,正確的地點,正確的條件,將正確的商品送到正確的顧客手中。3.客戶關系管理的實施過程區分客戶群中的不同客戶2建立和發展與客戶之間的高質量互動3調整產品和服務以滿足客戶的需要4.SET協議的工作流程（1）支付初始化請求和響應階段當客戶決定要購買商家的商品并使用SET錢夾付錢時，商家服務器上POS軟件發報文給客戶的瀏覽器SET錢夾付錢，SET錢夾則要求客戶輸入口令然后與商家服務器交換“握手”信息，使客戶和商家相互確認，即客戶確認商家被授權可以接受信用卡，同時商家也確認客戶是一個合法的持卡人。（2）支付請求階段客戶發一報文，包括訂單和支付命令。在訂單和支付命令中必須有客戶的數字簽名，同時利用雙重簽名技術保證商家看不到客戶的帳號信息。只有位于商家開戶行的被稱為支付網關的另外一個服務器可以處理支付命令中的信息。（3）授權請求階段商家收到訂單后，POS組織一個授權請求報文，其中包括客戶的支付命令，發送給支付網關。授權請求報文通過到達收單銀行后，收單銀行再到發卡銀行確認。（4）授權響應階段收單銀行得到發卡銀行的批準后，通過支付網關發給商家授權響應報文。（5）支付響應階段商家發送購買響應報文給客戶，客戶記錄交易日志備查。5.防火墻的優點保護那些易受攻擊的核心服務.2控制對特殊站點的訪問.3對整個電子交易系統進行集中化的安全管理.4對網絡訪問進行記錄和統計.eq\o\ac(○,2)3、包裝運輸儲存裝卸搬運流通加工配送物流信息5、（1）樹立公司的品牌和企業的形象（2）降低企業運作成本（3）優化庫存（4）縮短生產周期（5）提高工作效率和促使企業取得競爭優勢（6）提供更有成效的售后服務（7）減輕對實物基礎設施的依賴eq\o\ac(○,3)三．名詞解釋27．電子商務：電子商務就是以電子方式進行商務交易。它以數據（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動（如商品服務的電子貿易、數字內容的在線傳輸、電子轉帳、商品拍賣、協作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務）。它涉及產品（消費品和工藝品）和服務（信息服務、財務與法律服務）、傳統活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。28．加密：加密就是用基于數學算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。29．銷售鏈管理：銷售鏈管理就是訂單獲取的整合戰略，其廣義的定義是用信息技術支持從客戶初次聯系到訂貨的整個銷售周期。四．簡答題30．答：（一）優勢：電子商務可以增加銷售額并降低成本。（1）電子商務可以降低詢價、報價和確定存貨等活動的處理成本。（2）電子商務可以增加賣方的銷售機會，也增加了買方的購買機會。（3）與傳統商務相比，電子商務給買方提供了更多的選擇，因為買方可以考慮更多賣主的產品和服務。（4）電子商務可以惠用整個社會。（二）劣勢：電子商務存在經濟、技術、文化和法律上的障礙。（1）有些商業流程也許永遠不能使用電子商務。（2）對電子商務進行投資時，共收益很難計算。（3）國際政治跟不上互聯網的發展。31．答：電子支票有以下優勢：（1）電子支票可為新型的在線服務提供便利；（2）電子支票的動作方式與傳統支票相同，簡化了顧客的學習過程。（3）電子支票非常適合小額結算。（4）電子支票可為企業市場提供服務。（5）電子支票要求建立準備金，而準備金是商務活動的一項重要要求。（6）電子支票要求把公共網絡同金融結算網絡連接起來，這就充分發揮了現有的金融結算基礎設施和公共網絡的作用。32．答：消費者在線購買可以歸納為三個階段：購前準備、購買完成和購后交互。33．答：（1）在傳統溝通媒體上提供有關公司網站的情況。（2）在顧客支持媒體上提供公司網站情況。（3）在網站提供有形證明，建立用戶信任感。（3）在網站傳統媒體宣傳資料。34．答：客戶關系管理應用結構要在以下五方面進行有效的整合：（1）客戶信息；（2）客戶聯系信息；（3）業務流程；（4）外部公司及合作伙伴；（5）前臺系統與后臺系統。35．答：實施電子商務的業務計劃應包括下列這些方面：（1）確定開始的目標；（2）控制這些目標的實現過程；（3）監督其動作過程。eq\o\ac(○,4)三、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)1.證書的申請、簽發、制作、認證和管理，提供網上身份認證、數字證書、證書目錄查詢、電子公正、安全電子郵件等服務。承接電子商務系統集成，網絡安全系統設計、開發集成、運行維護、安全網站設計的代維、安全產品代理，安全電子商務的全套解決方案。2.。提供面向中、小企業的，平臺意義的電子市場，提供產品的采購、信息和銷售等方面的服務，它可以協助企業采購人員和供應商直接見面，并能夠追蹤供應商品的種類和價格的變化，從而大大簡化企業間的業務流程。3.。注冊會員查詢商品放入購物車支付貨款4.先進是技術和優秀的系統廣泛的服務領域加強與股民的交流與溝通對網絡交易安全的保障四、案例題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)1.選擇虛擬服務器，理由是：(1)公司人數少，缺乏技術人員，公司建立網站的目的僅宣傳公司的形象及產品，虛擬服務器的服務內容可以滿足公司的需求。(2)虛擬服務器是多個用戶租用一臺服務器，托管服務器一個用戶租用一臺服務器，所以租用虛擬服務器的費用比托管服務器的費用低。2.(1)通過網絡廣告等促銷活動，吸引消費者。(2)顧客可以通過網絡查詢瀏覽百貨商店的商品信息。(3)顧客確定購買時，在網上下訂單。(4)網上商店對訂單進行處理，包括貨幣支付、結算和貨物配送。(5)同時通過會計信息系統，對網上銷售信息進行收集、加工、處理，并傳送給決策層。(6)將庫存信息通過庫存管理系統進行分析處理，完成銷售過程。(7)通過銷售系統對實際銷貨的分析，調整進、銷貨決策，更有效地管理企業。eq\o\ac(○,5)四、名詞解釋題33.電子現金也叫數字現金，它不僅具有數字化帶來的便利，而且具有紙制現金不具有的安全性和隱私性。34.目標群體是指公司網絡營銷工作所面向的群體。它既包括潛在顧客，也包括現有顧客、股東、雇員、潛在的雇員、咨詢人員或新聞媒體等。35.電子商務是以電子方式進行商務交易。它以數據的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。服務器是一些連入互聯網的計算機，這些計算機包含有大量的文件，這些文件的所有者通過互聯網的連接使這些文件為大眾共享。37.電子結算就是買主和賣主之間的在線資金交換。五、簡答題38.（1）控制顧客數據。（2）整合在線和離線訂單。（3）提高送貨的成本效益。（4）處理退貨。39.供應管理、存貨管理、配送管理、渠道管理、結算管理。40.優點：首先，在多人之間進行保密信息傳輸所需的密鑰組合數量很小。其次，密鑰的發布不成問題。最后，公開密鑰系統可以實現數字簽名。缺點：加密/解密比私有密鑰加密系統的速度慢得多。41.電子商務的優勢是可以增加銷售額，降低成本，為顧客提供更多的選擇。電子商務的缺點是存在經濟、技術、文化和法律上的障礙。42.安全策略一般包括：（1）認證：誰想訪問電子商務網站者的身份（2）訪問控制：允許誰登錄電子商務網站并訪問它（3）保密：誰有權利查看特定的信息（4）數據完整性：允許誰修改數據，不允許誰修改數據eq\o\ac(○,6)三．名詞解釋。1.企業內部網Intranet：是指采用Internet技術建立的企業的內部網，它是應用于企業內部的，基于WWW使用互聯網應用軟件的B/S結構的專用網絡。2.加密技術：是一種主動的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉換成無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數據的保密性。3.中立的網上交易市場：是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網上交易市場，提供的買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合。4.電子貨幣：是采用電子技術和通訊手段，以電子數據形式存儲的，并通過計算機網絡系統從電子信息方式實現流通和支付功能的貨幣。5.物流：是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創造時間價值和空間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統一。四．簡答答：（1）降低交易成本。1>降低促銷成本;2>降低采購成本。（2）優化庫存。（3）縮短生產周期。（4）更有效的服務和商機的增加。（5）減輕對實物基礎設施的依賴。答：（1）改善供應鏈管理；（2）增加商來機會，開拓新的市場；（3）改善過程質量；（4）縮短訂貨周期；（5）降低交易的成本；（6）改善信息管理和決策水平。答：優點：（1）保護易受攻擊的核心服務；（2）控制對特殊站點的訪問；（3）對整個電子交易系統進行集中化的安全管理；（4）對網絡訪問進行記錄和統計。缺點：（1）不能防范不經由防火墻的攻擊；（2）不能防范人為因素的攻擊；（3）不能防止受病毒感染的軟件或文件的傳輸；（4）不能防止數據驅動式的攻擊。答：原理如下：（1）被發送文件用安全HASH編碼法SHA編碼加密產生128bit的數字摘要